2023胖东来：幸福企业进化之路分享-混沌学园

混沌学园混沌学园所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序的。@亚里士多德混沌学园混沌学园也必然取决于它的"主人"—一企业家混沌学园人类一切努力的目的在于获得幸福。@人本管理的先驱罗伯特·欧文混沌学园企业的存在，显然有比创造顾客或创造利润更高级、更复杂的目的和意义，这些目的是多样化目的的一个集合，用一个词语来表达，就如果企业一味保持对功利的追求混沌学园你的员工幸福吗?你的顾客幸福吗?混沌学园混沌学园本案例研究的目的挖掘员工的幸福感从何而来探索组织的幸福感如何营造关注社会的幸福感如何涌现揭示人本主义组织进化的底层逻辑混沌学园胖东来初创期：播下幸福之种胖东来长青期：幸福之果惠天下案例启发：打造幸福企业的要旨混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园“胖东来”这个名字，是全国各地的商超百货老板们心目中的行业传奇初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园马云说：它引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园亿初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园混沌学园胖东来每周二闭店休息一天，春节从除夕到初四也闭店休息，全年闭店57天，并且让员工每年享有四周的年假。混沌学园胖东来一反同行间相互设防、彼此保密的习惯，不仅张贴“欢迎拍照”的告示，还把自己所有的心得、经验、制度等都毫无保留地公布出来。混沌学园在企业普遍追求做大做强的大趋势下，胖东来反其道而行之，曾在半年之内主动关闭16家全部仍在盈利的主力超市，让出市场份额。混沌学园胖东来的创始人于东来到底是个什么人?他是如何一步步成长起来的?初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园文化、战略，甚至是底层的“一”。混沌学园企业家的人生哲学和价值取向，影响和决定了企业的价值选择，企业家是企业文化的灵魂和基因。·1966年出生于河南许昌的一个普通家庭·初中毕业，只上过7年学，先后卖过冰棍水果、电影票，当过工人，下过岗·在1992年时，因为卖烟被骗，背负了30多万元的债务，甚至进过两次牢房·混沌学园胖东来的发展阶段混沌学园长青期成长期初创期长青期成长期胖子糖酒茶的胖子糖酒茶的初创期"一"战略混沌学园1995年，于东来向兄长借40平方米的糖烟酒小店，开始又一次艰难创业。胖子店混沌学园开店第一年，于东来就赚了近80万元，是什么让于东来“咸鱼翻身”?初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园90年代中期，市场监管制度落后，消费者维权意识不足，假冒伪劣产品泛滥，甚至出现了王海这种职业打假人……初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园市场环境十倍速坏，同时也带来了巨大的机会……混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园别人问他凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”企业初创期的考验混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园御物任术，物终不亲，百术不如一诚。混沌学园与其说于东来是借助商品流通的红利赚到第一桶金，倒不如说他收获了诚实红利，而且这种红利会一直存在。初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园初创期企业组织管理难题之一为什么员工的稳定性差?初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园·市场上工资200元/月，胖子店员工1000元/月混沌学园只是考虑他们一年能挣多少钱，办多少事。”@于东来初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园善良，是于东来品格中的底色之一胖东来烟酒公司(1997)混沌学园混沌学园为什么员工会跟顾客争吵?为什么城镇会有无业游民?为什么社会的戾气这么重?为什么人们之间缺少关爱?初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园他突然之间明白了什么是自己最大的财富，也为人生找到了新的意义。混沌学园99年以前的我和大家一样只是为了生存，从99年开始，我说“我要做一个伟大的人”。@于东来初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园此时于东来的精神世界：好商人混沌学园初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园”混沌学园(核心能力)初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园初创期，胖东来在战略上击穿什么?混沌学园一切商业系统的成长用自己的能力初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园1999年于东来的第一次破局他看见了什么信号?混沌学园混沌学园3、路边小店的商品价格虽便宜些，品初创期”一"组织信号趋势红利消费者需求信号趋势红利?自身能力的选择胖东来初创期战略的击穿点混沌学园(单点击穿)真品换真心(核心能力)初创期"一"战略初创期”一"组织胖东来如何击穿?混沌学园1999年05月，胖东来首次把“量贩”业态引入许昌1999年09月，胖东来名牌服饰量贩开业1999年12月，胖东来鞋业量贩开业1999年，胖东来首次推出免费干洗、熨烫、缝边服念2000年04月，胖东来电器量贩开业初创期"一"战略初创期”一"组织胖东来如何击穿?混沌学园1999年，胖东来新兴店开业2000年，毓秀店、健康店、新许店开业2001年，建安店、劳动店开业初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园顾客有什么反馈呢?混沌学园胖东来承诺“不满意就退货”,服务热情不说，存@胖东来顾客混沌学园员工(迭代)(单点击穿)真品换真心顾客(核心能力)初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园初创期企业员工管理难题之二为什么员工的积极性不高?初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园@于东来微博初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园那就让大伙儿共同致富吧!”@于东来初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园“舍得”,是于东来品格中的另一个底色初创期“一”战略初创期”一"组织胖东来初创期组织的“一”混沌学园初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园初创期，胖东来在组织上击穿什么?混沌学园在胖东来快速发展的过程中，于东来看见了组织中的什么信号?混沌学园零售行业的员工都上整班，每天工作十几一些员工提出了要上半班，但是如果上半班，工资就会少一半，怎么办?信号员工需求公司需求信号员工需求?创始人的选择初创期“一”战略初创期”一"组织混沌学园工作不仅是为了生存，更是为了高质量地生活，所以工作不应该是生活的全部。初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园让创造财富的人分享财富@于东来混沌学园这个观点，有理论依据吗?初创期“一”战略初创期"一"组织混沌学园什么是劳动力权?混沌学园者将其劳动力(人力资本)投入企业，也应该可以获得企业混沌学园于东来"分配制度"的理论依据"的理论依据正是"劳动力权理论”。·有了这样的认识，企业主才不会把涨薪、分红当做一种恩赐，员工才会提高积极性和创造性，才能实现投资者和员工之间真正的人格平等和相互尊重。混沌学园司的首要任务是创造一个更美好的社会。”@2019年美国企业家《公司宗旨宣言书》初创期“一”战略初创期"一"组织胖东来初创期组织的击穿点混沌学园(单点击穿)于东来怎么分钱?混沌学园于东来分钱时的背景混沌学园·2000年，胖东来当年净利润才1700万·作股1000万，根据工龄、职位等按比例分股·核心内容是“岗位股权制”(员工不出资),@于东来的“狠话”,就不要来我这里学习了，学了也白学!如果你们不下决心把50%的利润分享给员工混沌学园初创期"一"组织初创期"一"战略胖东来初创期用胖东来后来的发展验证混沌学园以胖东来时代广场为例，自2009年开业以来，下，时代广场的销售额持续保持15%的增速，可胖东来初创期的"一"组织V1混沌学园(单点击穿)(目标同频)混沌学园混沌学园"一"一"组织员工积极性(迭代)(单点击穿)(目标同频)员工员工积极性(单点击穿)(反馈)(核心能力)混沌学园员工积极性(单点击穿)(核心能力)顾客混沌学园Part1小结胖东来初创期的成功要素胖东来的发展阶段混沌学园用真品换真心共同致富战略的“一”创始人精神胖东来崛起的启发混沌学园·就零售贸易企业而言，硬件环境、商品品类、价格体系等等，什么都可以一样，唯一不同的就是为顾客提供服务的人。·让人力资本和货币资本有机地结合起来，是于东来的一种尝试，并且实践证明了这种尝试是有一定可复制性、可操作性的。混沌学园幸福企业的人本要旨害的基本立场，根据人的天性，发挥人的积极性、创造性。的制度上就要注重解决企业分配的利益协调。混沌学园成长期"一"组织混沌学园2002年1月，许昌胖东来生活广场开业2009年4月，许昌胖东来时代广场开业2000-2011年，借助中国零售业市场发展的十倍速利好趋势，胖东来稳扎稳打，成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园2012年，胖东来在势如破竹的发展态混沌学园就在胖东来达到鼎盛之时，于东来却选择大面积关店。从2012年1月，到2012年9月，半年多时间一共关闭了旗下仍然在盈利的16混沌学园“胖东来的资金链断了，不行了”混沌学园"这个社会究竟怎么了?为什么公司就一定要做大、要上市呢?如果这个公司没有为顾客创造高质量的服务、员工没有在工作中找到快乐、成了负担，难道不应该关掉吗?”@于东来成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园经营者要回答的第一个问题：混沌学园企业是赚钱工具企业是以盈利为目的的组织企业是获得个人名利的平台混沌学园混沌学园“零售业正处于变革迭代时期，很多企业盲目扩张是一种不负责任的、功利主义心态在作怪，胖东来拒绝走这条路，盲目开店、大举扩张，管理资源和水平跟不上,服务能力不达标，既坑了员工，又坑了顾客。”@于东来混沌学园此时的于东来，对经营的认知已经发生了改变：“以真品换真心”还是以“利己”为主而真诚“利他”才是经营的本质成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园创业急功近利行为的深刻反省混沌学园工的青春，这都是我早期盲目发展的苦果!"@于东来成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园另一方面，关店的背后，是于东来对顾客和员工的爱混沌学园"零售业基层员工的休息权长期被忽视，员工是人，他们应该有完整的生活。从更深层次考虑，我想昭告天下的是一种生命状态和生活态度，中国人的生活方式出了问题!我们太贪婪了，我们走的太快了!我想通过关店魂能跟上我们前行的脚步，这才是人生!”@于东来混沌学园2012年3月20日，胖东来宣布每周二闭店休息一天，春节从除夕到初四也闭店休息。如此,胖东来全年闭店57天，而且从2014年起,于东来还要让员工每年享有四周的年假。成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园@于东来成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园创始人从哪里去寻找企业发展的动力?向外看还是向内看?混沌学园假如企业有生命，有自己的灵魂，有自己的使命，企业是由创始人创造出来的，还是经由创始人创造出来的?@李善友教授成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园于东来内心中是把胖东来混沌学园此时的于东来，对自己的梦想和追求已经越来越清晰：他要“打造世界一流的商贸企业”,并不仅是硬件一流、服务一流，也并不仅是品混沌学园十多年来，于东来有自己的经营战略战略背后，于东来的三个思考混沌学园混沌学园混沌学园成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园此时于东来的精神世界：企业家成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园混沌学园(核心能力)(价值创造)成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园成长期，胖东来在战略上击穿什么?成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园2012年于东来的第二次破局他又看见了什么信号?混沌学园外部环境的十倍速变化成长期"一"战略成长期"一"组织从矛盾中寻找单一要素混沌学园矛盾矛盾品质vs价胖东来成长期战略的击穿点混沌学园(单点击穿)创造高品质生活方式(价值创造)混沌学园胖东来在二十多年的发展中，历经了零售业发展的各个周期，始终立于不败，到底凭的是什么?混沌学园1995-19992000-20082009-20162016-至今胖东来历经整个中国零售业发展的周期，一以贯之地选择了——服务成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园胖东来如何击穿服务?胖东来的20字经营方针混沌学园成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园成长期"一"战略成长期"一"组织混沌学园混沌学园成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园混沌学园成一种习惯，胖东来珠宝提醒大家要根据自身的经济情况现状，理性选择，不要承担不必要其思为对方及对方的家庭着想，证大家喜庆、轻松、幸福地分享新人的新婚快混沌学园什么样的产品会拿来做促销?临近到期的或者没有品质自信想要做推广的三四线品牌。直接把没一线品牌。我们要借着顾客压力来优化自身的品类管理。@于东来混沌学园2.2专业批量直采·采用买手制成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园成长期“一”战略成长期"一"组织胖东来成长期成长期"一"战略成长期"一"组织成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园4.1服务贴心，顾客才会感动混沌学园购物车给老人配凳子把娃娃摆成最好抓的样子摆好色卡帮你挑香蕉4.1服务贴心，顾客才会感动商品标注像生活百科怕看不清配放大镜混沌学园冷冻食品货架配保暖手套混沌学园深度观察必须从善意出发，才能发现超越顾客预期的细节。那些超预期的细节往往是很多顾客自己都会忽视的，但才能激发感动!混沌学园DL胖东来百货部我们将为您办理上门退换货服务!扫描二维码，关注胖东来百货部微信公众号即可办理上门退换货服务服务项目电器部服务台电器部服务台电四部服务台电器部服务台电混沌学园消费者的底层逻辑是安全感·这个东西买的不好怎么办?·买到不喜欢，我要退怎么办?胖东来的退换货规定混沌学园·你买到的生鲜食品，不满意，不好吃，无条件退款·你买回去，觉得不满意，无条件退货·只要收钱收错了，你买的东西就免费送给你·你对服务不满意，只要投诉，就给你500块钱奖励混沌学园深刻的用户需求洞察极度的同理心感知真诚的感恩顾客成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园顾客有什么反馈呢?混沌学园"周二店休会影响你买东西吗?""不会。我会在周一提前来买，或者等到周三再买。"成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园(胖东来对顾客的极致服务视频)成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园今天我们所说的私域流量池、社群营销、人单合一、新零售、无界零售、直播经济……成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园这些词语的背后，其实都是指向同一个经营逻辑，企业要用服务最大化的链接用户，将用户价值最大化。混沌学园在零售业服务化的大趋势下，只有中国正在朝着“以人为本、客户为先"的这条路上在真真切切走着。成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园中国的大国崛起，应该包括改写零售业服务标准这一条。混沌学园形成品牌效应和网络效应，提高顾客的转换成本，重新定义了在地零售经营的商业规则，并形成独有的企业护城河。这也是胖东来能够在本地持续击败零售巨头的根本原因。胖东来成长期成长期"一"战略成长期"一"组织混沌学园极致的服务员工(单点击穿)顾客的状态?忠诚度(迭代)(反馈)(价值创造)混沌学园成长期，什么是胖东来组织的“一”?混沌学园成长期企业组织管理难题如何建立一种员工持续成长的系统，使员工能够在职场中得到支持和激励，以及获得良好的发展和职业发展机会?胖东来当时面临的最大难题混沌学园2009年之前，绝大多数员工都是初中毕业,文化水平不高，岗位专业化程度低，难以满足精细化、标准化、系统化的管理要求，无法支撑企业对外和对内的经营策略。混沌学园“提高员工专业水准是胖东来坚定不移的目标，我希望5年以后，所有的员工都能达到三星级的水平，再经过10年～20年的努力，更多的人能达到四星、五星级，其中起码还会有5名马未都级'的专家!"胖东来成长期组织的“一”混沌学园成长是一(价值同频)混沌学园成长期，胖东来在组织上击穿什么?从矛盾中寻找单一要素企业的目标标准化精细化员工的目标自我成长受到尊重自我实现混沌学园企业目标和员工目标如何融合?混沌学园员工的目标职业成长员工的目标职业成长受到尊重职业生涯发展阶梯标准化职业生涯发展阶梯精细化名词解释：职业生涯发展阶梯是指通过帮助员工胜任工作，确立组织内晋升的不同条件和程序，在员工自主自愿的前提下，使员工的职业生涯发展目标和规划有利于满足组织的需要。混沌学园我要把胖东来做成"商品的博物馆、商业的卢浮宫"。把商品背后的工艺和文化告诉顾客，用专业能力来体现我们的价值。胖东来成长期组织的击穿点混沌学园(单点击穿)成长是一混沌学园混沌学园明确的目标沟通的的人信息贡献的意愿良好的关系混沌学园·胖东来的企业目标是做成商品的博物馆、商业的卢浮宫，达到世界一流标准标，需要培养100位工匠(岗位和品类专家)·员工也因此有了和企业目标一致的个人目标和成长方向混沌学园驱动力1.0,生物性驱动力驱动力2.0,外部动机，寻求奖励、"胡萝卜+大棒"模式驱动力3.0:内部动机,主导自己的人生，重视工作的使命感和意义胖东来的驱动力3.0混沌学园·目的——超越自身的渴望：培养“马未都级”的专家马未都，收藏专家、文化学者，有“京城第一收藏家"之美誉；2008年走上央视《百家讲坛》,成为家喻户晓的收藏名家。混沌学园胖东来的驱动力·三个自主——我做什么，我决定：√自主学习：对标国内外优秀同行进行学习√自主管理：由各级主管和资深员工制定《岗位实操手册》混沌学园混沌学园自主学习：对标国内外优秀同行进行学习·每年花费巨资进行国际现代商业经营理念的植入和跟进·每年大批次外派员工进行专业培训和研修混沌学园自主管理：各级主管和资深员工制定《岗位实操手册》截至2019年年底，胖东来有13大部门、326个岗位。不需要洒水保鲜的品种需要酒水保鲜的品种商品名称温度(℃)商品名称温度(℃)濯度(%)商品名称温度(℃)洒水度苹果芒果橙香蕉——生桃子——熟豆角香蕉——熟李子——熟西兰花枣被萝——然西芹/玉米需要西梅黄瓜需要洋葱土豆菠菜/萝卜西柚西红柿表2-1胖东来蔬菜水果洒水保鲜标准示例混沌学园混沌学园胖东来的驱动力·专精——把想做的事情做的越来越好：√崇尚“匠人精神”,在针尖大的地方把事情做到专业√搭建员工成长平台，用榜样的力量，为员工树立标杆√摒弃功利的目的，引导员工因热爱自己的工作而全情投入混沌学园成长期“一”战略成长期"一"组织混沌学园星级员工评定，为员工树立榜样·胖东来通过"星级员工评定"设置员工成长通道“星级店员”评定绩效表“榜样”员工的照片、事迹混沌学园"专业能力，不是死记硬背不灵活的百科，而是因为喜欢主动去了解，看到商品的特性，专心地去了解再分享给顾客。我们员工不应该是搬运工，而应该发挥出创造力，主动思考如何变动会有提升，哪怕是微不足道的小细节。"@胖东来员工牛亚丹混沌学园胖东来内部的信息交流是全方位、立体化的：为"胖东来于东来"的微博(创办于2001年)·最特别的，就是胖东来的平安短信混沌学园人生的强大动力，并不是源自金钱，而是源于获得学习的机会，在责任中成长，能够为他人做贡献，以及拥有获得他人认可的成就。@美国管理学家赫茨伯格混沌学园胖东来通过建立共同哲、激发贡献意愿、加强信息交流完成了员工从自由人到组织人的转变，是对巴纳德现代组织理论的良好实践。混沌学园用胖东来20字经营方针来验证丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务混沌学园丰富的商品，内涵是什么?专业才能赢得顾客信赖混沌学园电器产品对售前、售后服务要求比较高，牵涉到送货、安装、维修等长期的环节。这恰恰是胖东来的强项，需要以员工高度的敬业精神和精湛的专业水准为基础的。为什么国美/苏宁打不过胖东来混沌学园大多零售商和厂商的合作都止于销售环节，售后服务一概由厂家负责，因此在服务上无法达到胖东来的水准，也就不能提供更多的品牌供消费者选择。混沌学园混沌学园建立直采体系，采用买手制·胖东来文化中倡导的"工匠精神"——要求每个胖东来员工成为本岗位的岗位专家、本品类的品类专家，为胖东来采购推行买手制打下了极为坚实的基础。·直采体系和买手制降低了成本，带来更实惠的价格。混沌学园后勤人员的专业化混沌学园·保洁员必须掌握各类保洁机器、工具和用具，熟悉地板的品牌、特性和清洁方式，熟悉清洁剂的品牌、用法和用量，熟悉清洁用具的特点、使用周期……·做保洁员，就要做到全世界最专业的保洁员!混沌学园员工高度的敬业精神，源于胖东来对员工的爱，源于胖东来对员工和她们工作的尊重，也源于胖东来给予了她们无后顾之忧的生活保障。打破职业的二元对立混沌学园·原有认知：零售行业是劳动力密集型，不需要用高学历水平的人就可以完成工作。·新的认知：每一个行业、每一个岗位想要做到专精，都需要每一个人发挥他的知识或聪明才智。混沌学园胖东来的顾客服务铁三角混沌学园(专业能力)顾客忠诚(相信人性)(相信人性)有了专业能力，才有了胖东来"变态"级的服务服务层级混沌学园混沌学园混沌学园企业与员工共同成长员工敬业度(单点击穿)成长是一(价值同频)员工价值感(反馈)击穿什么：专业能力，激活团队怎样迭代：员工的专业能力提升，并获得信任和荣誉，就会获得更多的工作价值感，进而不断提升敬业度，从而使得组织健康成长。混沌学园混沌学园员工敬业度专业能力(单点击穿)价值感员工敬业度(迭代)极致的服务(单点击穿)顾客忠诚度(价值创造)(价值同频)(价值创造)混沌学园极致的服务员工(单点击穿)顾客敬业度忠诚度创造高品质生活方式(价值创造)混沌学园胖东来成长期的成功要素胖东来的发展阶段混沌学园初创期成长期初创期用真品换真心共同致富好商人创造高品质生活方式战略的“一”组织的“一”创始人精神今混沌学园胖东来的专业能力是怎么形成的?·胖东来就像收集露水一样，把经验和不足总结下来，成为自己的岗位操作手册。这一想法不难，难的是日拱一卒地真正做到。·实体零售业的核心竞争要素永远都是丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务。胖东来什么地方最可贵?混沌学园·研究精神、钻研业务的精神与能力；·零售业没有捷径可循，必须在公司层面牢牢确立起一种只有达到最高标准才算数的精神，并形成相应的管理体系；·依靠每位员工都去追问本职工作中的经验与诀窍，并形成合力，才能让整个公司不断强大起来。混沌学园个体强悍组织繁盛幸福组织的人本要旨3、帮助员工获得成长：幸福的人生是在成长中实现的，企业成长的基础是员工的成长。混沌学园Part3胖东来长青期幸福之果惠天下胖东来长青期无论做什么，都要做出一种境界2023年春节，胖东来天使城开业依旧是顾客如织，依旧是各路媒体刷屏级报导，依旧是各种网红打卡点……混沌学园一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。于东来如何看待“经营”?我们要牢记：用爱对待商品，因它是有生命的；用爱对待顾客，因我们是天使；用爱对待所有的万事万物，因我们是伟大、善良、快乐的人。混沌学园胖东来长青期混沌学园是他品格中最亮的底色。混沌学园"只要我们坚持‘从爱出发'做经营，秉持‘在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做自己喜欢做的事情'的理念，20年后，胖东来一定是世界上最棒的企业之一!也许不是最大的，但一定是最快乐的。"混沌学园还记得多年前的那场大火之后于东来的困惑和痛苦吗?混沌学园二十年过去了，社区发生了什么变化呢?混沌学园混沌学园·进入许昌这个城市，你就会发现，从住的酒店还有的士，服务质量及细节都做得非常的到位。·很多新乡的零售业和服务业向胖东来学习，于是新乡整体的零售服务业水平上去了。混沌学园我想通过我们的努力，改变这座城市。胖东来长青期混沌学园·胖东来把超市附近居民的水电费全包了·胖东来给新店选址，会按照自己的经营水准把整个社区的服务水准拉齐。混沌学园胖东来从自己与社区的关系角度出发，始终提供有价值的输出来滋养这种关系，形成互嵌式共生关系，让自己与关联者一起生长。混沌学园除此之外，胖东来积极履行企业社会责任，把纳税额作为企业的第一经营指标。2020年，胖东来对外宣布：混沌学园地震救灾，疫情抢险，于东来从未缺席·1996年刚挣到几万块钱，去北京支援国家造航母·2003年非典，捐了800万·2008年汶川地震，捐钱捐物近千万，还带着员工去灾区救援·2010年青海玉树地震，又捐了100万·2020年新冠疫情爆发，他又第一时间毫无宣传的捐了5000万7月21日河南郑州混沌学园此时于东来的精神世界：社会企业家混沌学园驱动、有创造力的个体，他们质疑现状、开拓商业帝国，而是建设一个更美好的社会。混沌学园长青期，什么是胖东来战略的“一”?混沌学园真品换真心创造高品质生活方式传播爱的理念AllRightsReserved@郁金星混沌学园长青期，胖东来在战略上击穿什么?混沌学园经营者要回答的第二个问题：混沌学园混沌学园于东来的认知不一样：顾客是人混沌学园外部环境的十倍速红利富足经济时代，不是让人过得更奢华而是体验更丰富，体验更多的可能性长青期"一"战略长青期"一"组织消费新需求三角模型混沌学园体验需求胖东来长青期战略的击穿点混沌学园幸福的体验(单点击穿)传播爱的理念(本体理念)混沌学园胖东来如何击穿体验?混沌学园我们不是把商品销售给顾客，而是把幸福传递给顾客。混沌学园(胖东来顾客的幸福感视频)混沌学园财富取决于很少的大高潮，幸福取决于很多的小高潮。胖东来独特的商品陈列混沌学园详尽的商品说明死后为什么不能吃各种海鲜的吃法胖东来独特的商品陈列混沌学园混沌学园"每一件商品都是有生命的，有思想的，有感情的，有价值的。所以，我们必须要尊重它，要爱它，把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去，这样的商品才是有灵魂的商品，才能更好地服务于顾客，服务于社会。@于东来对“有灵魂商品”的定义混沌学园我要把胖东来做成"商品的博物馆、商业的卢浮宫"。混沌学园顾客体验的满足是有商业成本的你真的愿意为顾客创造体验买单吗?混沌学园企业必须要有主动吃亏的觉悟为什么要让自己吃亏?这是对自己内心诚实的测试·胖东来提供给顾客的是一种体验的艺术，而非简·胖东来已经成为大家生活中的第三方场所，顾客从购物的过程中获得快乐!·只要我们用心把顾客体验做好了，实体店是不可混沌学园混沌学园我们的深度思考线下空间为什么能永远存在?混沌学园人心是很难居住在这个数字时代的我想建造的是能让人心扎根的地方长青期"一"战略长青期"一"组织胖东来长青期的“一”战略V3混沌学园员工的状态?幸福的体验(单点击穿)顾客幸福感传播爱的理念(本体理念)混沌学园长青期，什么是胖东来组织的“一”?混沌学园胖东来的属性是学校，不是一个企业，我就是想把这个企业做成一个样板。混沌学园胖东来其实更像是个学校，给我们每个人提供了公平、公正、合理的平台。只要肯努力，信守工匠精神，就一定能做得好!混沌学园“学校”的内涵对内，培养员工的能力和素质，对外，培养顾客的鉴别和审美，以及，给同行做服务标准示范。胖东来长青期组织的“一”混沌学园企业是学校(信念同频)混沌学园长青期，胖东来在组织上击穿什么?混沌学园混沌学园员工是首要资源员工是人力资本员工是企业最大的资产混沌学园于东来的认知不一样：混沌学园企业家眼睛里要有"人"。其一，是将人视为有独立意志的、个性自由的人；其二，是将人视为组织人，这构成人性化的基本内涵。混沌学园培养健全的人格，成就阳光个性的生命混沌学园"东来特色"的企业文化和生活方式、思维和行为的依据。·因为他希望，胖东来的企业文化不仅能指导员工如何工作，还要能指导员工如何生活，可谓“东来特色”。混沌学园随着新生代员工的到来，于东来创造性地提出了"能干会玩"的理念。混沌学园这种“能干会玩”的理念，有理论依据吗?混沌学园长青期企业组织管理难题之一为什么无法持续保持员工良好的工作状态?混沌学园经济增长=资本+人口+技术进步混沌学园知识和技术的创新，到底是从哪来的呢?混沌学园非劳动时间的学习和创造混沌学园·爱因斯坦的本职工作是什么?·是瑞士专利局的公务员明狭义相对论，全是业余爱好混沌学园·"时间是人类发展的空间"·人的自由时间越多，他能发展的能力维度就越多，这比他把全部时间用来闷头劳动，给社会贡献的生产力还要更大。混沌学园"能干会玩"的理论依据，正是"非劳动时间的学习和创造"。胖东来"玩"的保障机制混沌学园·一线员工实行“半班制”,两人一组轮换·每周二闭店休息，春节时除夕到初四放假五天·2014年开始，每位员工再额外增加一个月的年休假胖东来"玩"的保障机制混沌学园·时代广场店请诚品书店设计师专门设计图书室·甚至还准备了画室，供员工涂鸦和寻找灵感胖东来员工图书区混沌学园胖东来员工健身区混沌学园胖东来长青期胖东来员工休息区混沌学园胖东来"玩"的保障机制混沌学园·人力资源下属宣教部负责文化休闲娱乐活动的组织·宣教部拥有很大的组织协调权·制度规定一线营运部门必须配合宣教部的各类活动胖东来"玩"的保障机制混沌学园·该花的钱，只要使用合理，绝不抠门·买运动设备需要五万，于东来会说“那就七万吧”·得其信任，办事的人会更尽心尽力混沌学园"玩"是胖东来人性化管理的有机组成部分1、愉悦身心：员工有饱满的精神和充沛的热情2、开阔视野：激发好奇和创造，感受生活美好3、和谐关系：拉近距离，消除误会，打破壁垒4、健康人生的进化：走出国门看世界，懂得生命的价值和意义。混沌学园不论是德鲁克的“让凡人做非凡之事”,还是稻盛和夫的“要付出不亚于任何人的努力”,仍未脱离"工作人"的范畴。混沌学园"能干会玩"的提出，是因为把员工当做"完整意义上的人",而不是单纯的"工作人"。胖东来长青期组织的击穿点混沌学园(单点击穿)(信念同频)混沌学园人性化管理培养出员工的高素质，"能干会玩"造就了员工的幸福感。混沌学园胖东来把企业变成行业学校，还解决了一个组织发展的重要问题……混沌学园长青期企业组织管理难题之二为什么员工感受不到工作的意义?混沌学园2019年4月，德勤公司发布了《2019年全球人力资本趋势报告》,其中提到，员工感受不到工作意义，这件事成为全球管理者面临的头等大事。意义感的缺失，已经成为了员工离职的第一诱因。混沌学园"我没有追求。我打工就是为了挣份钱。我会做好手头的活儿，但别和我说那些没用的。”胖东来长青期混沌学园一种看法：员工自己出了问题·搞内部宣讲，让员工接受企业的价值理念；·奈飞直接给员工看资产负债表，让他们了解自己的工作起了多大作用。·这些做法都挺好，但起到的作用越来越小。混沌学园另一种看法：社会环境发生了变化胖东来长青期混沌学园·员工之所以更容易缺失工作意义感，并不是他们百出了什么问题，而是这个社会发生了改变。·职业繁荣让很多工作还没有得到应有的社会评价。·职业阶梯的消解，也让员工失去了短期可供努力的目标。主动性动机理论混沌学园如果想让个体对工作产生高度的意义感，主动工作，那就必须满足两个边界条件：1、个体要能从内部获得进步的榜样，最好是一个努力阶梯(职业生涯发展阶梯);2、外部环境要能给个体提供宽容的价值评价体系。组织行为学家莎朗·帕克尔混沌学园借助主动行为的力量，去搭建个人职业和社会意义之间的桥梁。混沌学园触点越多，社会评价越多入口处：保安员帮助顾客指路陈列柜：销售员帮助顾客选品母婴室：服务员帮助顾客喂奶商场内：保洁员帮助顾客清洁收银台：收银员帮助顾客打包混沌学园胖东来与顾客在所有的接触点建立并维持关系货(产品形象)人货(产品形象)人(店面服务)(整体形象)产品体验创造个性化体验创造个性化体验《讲述胖东来和您的故事》让每一位员工都被看见让每一位员工都被称赞让每一位员工都有尊严让每一位员工都有荣耀混沌学园胖东来长青期混沌学园混沌学园混沌学园把员工的工作过程开放给社会、同行、媒体，凸显员工的职业价值。混沌学园企业履行社会责任，主动为社会做出贡献。混沌学园混沌学园从某个角度来说，胖东来不但提升了许昌和新乡两地百姓的幸福指数，而且提升了城市精神文明和市民素质，已经成为当地的精神文化地标。混沌学园胖东来承诺"不满意就退货",员工热情不说，各项服务还都不收钱，周二闭店?那我就改天再来!胖东来这个企业，是国内鲜有的让竞争对手肃然起敬的企业!都会自觉按着他们的标准去做，否则，你就会没有立足之地!混沌学园除此之外，胖东来积极履行企业社会责任，参与慈善和救灾，受到社会各界广泛赞誉。混沌学园工通过社会对企业的贡献评价，,从而激发出无穷的创造力!混沌学园胖东来员工的意义感呈现于发自内心的笑容混沌学园混沌学园胖东来的美好作品是培养每个人成长为具有健全人格的人胖东来的美好作品是人混沌学园美好作品事业人生员工的创造之流员工的生命之流员工创造力胖东来长青期的"一"组织V3混沌学园(单点击穿)(信念同频)员工幸福感什么是一：信念同频：企业是学校击穿什么：激发天赋，能干会玩怎样迭代：员工有幸福感，不但会带来对企业的归属感，更能激发出无穷的创造力，这才是企业能够基业长青的秘密!混沌学园混沌学园员工创造力(迭代)激发天赋(单点击穿)员工幸福感员工创造力(迭代)幸福的体验(单点击穿)顾客幸福感(信念同频)(信念同频)(本体理念)混沌学园幸福的体验(单点击穿)(本体理念)顾客什么是一：本体理念：传播爱的理念，实现美好生活击穿什么：幸福的体验，顾客心智提升怎么进化：超预期的体验，给顾客带来了幸福感，顾客精神需求得以满足，形成正向的社会评价，激发员工更具创造力，企业就会长盛不衰!混沌学园胖东来长青期的成功要素胖东来的发展阶段混沌学园长青期成长期初创期长青期成长期用真品换真心创造高品质生活方式传播爱的上念战略的“一”共同致富企业是学校组织的“一”好商人(企业家精神萌芽)(个业家精神转折)企业家精神进化)今混沌学园幸福组织的人本要旨混沌学园4、真诚地爱人：爱在企业中，是员工幸福的重要来源，是团队战斗力的必要支撑要素。5、使员工富有成就：成就是幸福的重要来源之一，使员工富有成就，就是要形成一种有效的制度安排，使员工能够创造更大的价值并获得更好的社会评价。混沌学园胖东来，为什么不走出河南?于东来的底层基因企业家的底层基因混沌学园你有责任增长自的资本@混沌领教伏磊混沌学园于东来的底层基因混沌学园这是一个中国特有的词汇，指的是在乡村社会里，有影响力的地方贤达。他们通常会对自己所在的乡村承担推动发展与维持和谐的责任。好的乡绅