旅游景区安全与服务意识课件

旅游景区安全与服务意识培训主讲：邓亮旅游景区安全与服务意识培训主讲：邓亮一、安全与服务的重要性有了安全，游客和员工的生命和财产才能不被损害和侵犯；有了安全，企业的生产经营才能顺利进行，才能创造良好的效益。作为服务行业，服务就是企业的生命，是吸引回头客的最大因素，是反映企业优劣的镜子，是企业不断发展与壮大的原动力。一、安全与服务的重要性有了安全，游客和员工的生命和财产才能不二、什么是意识意识是认识与精神的注意的统称。意识决定着一个人的态度和行为。我们很多人对安全和服务都有一定的认识，但是是不是每个人都有安全和服务的意识呢？认识和意识是有区别的。例如：部队集结的口令，有预令和动令之分。每个人都知道吸烟有害健康，但是依然有很多人吸烟，这就是对吸烟危害健康的认识，而不是意识，只有在认识的基础上加以注意，从而有戒烟的行为倾向，这才是意识。再比如每个人都喜欢干净，但并不是每个人都很讲究卫生，光有认识而缺乏注意，这仅仅是了解或是认识，而不是意识。只有真正的有了意识，才能决定我们的态度和行为。二、什么是意识意识是认识与精神的注意的统称。意识决定着一个人三、意识决定一切安全意识→对待安全的态度→安全成果服务意识→服务态度→服务质量三、意识决定一切安全意识→对待安全的态度→安全成果旅游景区安全与服务意识课件旅游景区安全与服务意识课件案例一：喜之郎果冻噎死幼儿事件

2007年4月16日，中午12时许，母亲郭燕带着儿子袁佳豪到汉口黄陂街附近一超市，买了一斤“喜之郎”散装果冻。出了超市，儿子独自吃果冻时，被噎着了。在送到附近的武汉市商职医院，救治了几分钟后，医院称不能处理。送到武汉市儿童医院，孩子被宣布已死亡。当年5月，武汉的经销商给了袁佳豪大伯1.5万元的人道主义赔偿。袁波娃称事后他接到经销商电话，索要这笔钱。为给儿子讨个说法，袁波娃曾放弃工作，寻求法律援助。

9月11日，袁波娃向江汉区法院提起诉讼，要求喜之郎公司承担人身损害责任，赔偿32.5万元，并停止生产同一型号的凝胶型果冻。法院宣布择日宣判。案例一：喜之郎果冻噎死幼儿事件2007旅游景区安全与服务意识课件案例二：擅闯鸵鸟馆遭袭，七旬爹爹不治身亡武汉晚报7月17日报道

私自翻越护栏进入武汉动物园鸵鸟馆捡拾塑料瓶，遭鸵鸟袭击身受重伤。昨日清晨，75岁的徐兴货老人因伤势过重，在汉阳医院医治无效身亡。据了解，这是武汉动物园1975年建园、1985年正式开园以来，出现的首例动物伤人致死事件。昨日，武汉动物园管理处相关负责人表示，得知老人不幸去世的消息后，园方十分遗憾，武汉动物园多名领导闻讯赶到徐爹爹家，并送去了花圈。该园宣传科何科长称：徐爹爹住院后，动物园曾派人前去看望，对于老人的去世，他们感到十分痛心。案例二：擅闯鸵鸟馆遭袭，七旬爹爹不治身亡武汉晚报7月17日报

昨日中午，记者赶至汉阳马沧湖路徐爹爹家，亲友们正在给老人操办丧事。徐爹爹有一子三女，他们心情悲伤，婉拒了记者的采访。一名刘姓亲友告诉记者：家人和亲友们都认为，老人是被驼鸟踢伤致死的，动物园应承担一定的责任，下午亲友们将去动物园协商此事。何科长说：“鸵鸟馆的安防设施没问题，鸵鸟一般也不会攻击游客，除非有人擅闯其领地。因徐爹爹是擅闯鸵鸟馆受的伤，他的死动物园是没有责任的，如果家属有异议，建议他们走司法程序。”动物园一负责人称：如果家属要求合理，他们可能会给予一定的抚恤，不过仅是出于人道关怀。昨日中午，记者赶至汉阳马沧湖路徐爹爹家，亲友旅游景区安全与服务意识课件旅游景区安全与服务意识课件旅游景区安全与服务意识课件四、安全与服务的关系安全→经营（管理）→盈利

×四、安全与服务的关系安全→经营（管理）→盈利安全→服务→经营（管理）→盈利安全→服务→经营（管理）→盈利经营管理盈利薪酬福利规章制度安全服务经营管理盈利薪酬福利规章制度安全服务旅游景区安全与服务意识课件旅游景区安全与服务意识课件人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养