仓储配送信息技术与管理8

项目八仓储配送信息技术与管理●熟悉条形码技术、RFID技术的特点及应用●了解人工智能、物联网、区块链、VR技术的内涵●掌握仓储配送管理系统业务流程●熟悉仓储配送管理系统功能模块

知识目标●能够运用条码软件制作各类物流条码●能够操作仓储配送管理系统●能够运用仓储配送系统进行计算机辅助拣货●能够为企业的信息化建设提供有效建议

技能目标●具有优化仓储与配送作业的责任意识●培养运用前沿技术在仓储与配送作业的创新意识●贯彻仓储与配送作业积极探索、开拓进取的职业精神

素质目标学习目标思维导图导入案例NIKE——物流技术缔造运动商品王国NIKE公司的所有产品，均采用OEM（外加工）方式进行生产。生产厂家都是以许可方式在生产“NIKE”牌的产品。NIKE公司依靠一个全球化的分别负责产品设计开发、制造、包装、运输、销售等各项专门业务的网络，通过有效的物流技术和良好的物流服务，把NIKE鞋送到全世界的消费者面前。一、NIKE物流及其配送中心NIKE公司非常注重其物流系统的建设，跟踪国际先进的物流技术的发展，及时对其系统进行升级。近年来，NIKE得到了长足的发展，在、中国、美国、欧洲、日本和韩国建成了国际领先的、高效的仓储配送系统。二、电子商务物流方案：UPS帮助实现快速服务NIKE公司从1999年开始使用电子数据交换(EDI)方式与其供应商联系，直接将成衣的款式、颜色和数量等条件以EDI方式下单，并将交货期缩短至3～4个月。在2000年初，NIKE开始在其电子商务网站上进行直接到消费者的产品销售，并且扩展了提供产品详细信息和店铺位置的功能。为支持此项新业务，UPS环球物流实现NIKE从虚拟世界到消费者家中的快速服务。导入案例三、NIKE信息网络的应用NIKE公司基于信息网络进行全球经营，并取得了显著的成绩。NIKE公司的全球产品信息网络能够使身处世界各地的员工得到各种各样关于NIKE公司鞋类产品的信息，无论是最老式的设计图样，还是最新的销售情况，都可以在这个庞大的全球网络中找到，实现了从设计到销售之间信息无缝、持续的流动；同时，互动的存在将全球协作提升到一个更高的档次。这样，就像NIKE自己所说的那样，“NIKE更是一个全球性的公司，而不仅仅是总部设在美国的跨国公司。”思考：1.案例中NIKE公司应用了哪些仓储配送信息技术？……………..项目八仓储配送信息技术与管理任务一仓储配送基础信息技术任务导入

陕西信建物流有限公司创建于2008年9月，公司经过多年的发展，已成为了国内一家集零担、整车、仓储、配送为一体的一站式物流服务供应商。然而，随着物流的迅猛发展，信建物流的仓储配送无法满足市场需求，因此必须尽快寻找新的方法来打破公司发展瓶颈。公司高层意识到，公司要继续发展，信息化建设是关键。作为信建物流公司的物流专员，需要了解当前最基本的信息技术有哪些？可用于物流领域的最前沿的信息化手段有哪些？1.结合本项目引入案例（NIKE公司案例），讨论物流信息技术有哪些？2.根据信建物流公司案例，完成以下任务：（1）讨论信息技术有哪些？（2）对于这些信息技术，能用于物流行业的有哪些？任务分析

条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则(码制)编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。任务知识一、条形码技术1.概念一、条码技术2.结构1.空白区起始符终止符条码数据符条码校验符供人识别的字符一、条码技术3.特点输入速度快可靠性高采集信息量大灵活实用条形码标签易于制作成本非常低一、条码技术4.常用条码商品条码物流条码一、条码技术5.应用销售信息系统条形码技术在物流领域中的应用库存系统分货拣选系统二、无线射频技术1.概念

无线射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预。作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。二、无线射频技术2.组成标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。二、无线射频技术3.特点快速扫描且同时识读多个物体。体积小型化、形状多样化。抗污染能力和耐久性强。可重复使用。穿透性和无屏障阅读。数据的记忆容量大。安全性高。二、无线射频技术4.应用车辆的自动识别无线射频技术的应用生产线的自动化及过程控制货物的跟踪及物品监视高速公路收费及智能交通系统三、电子数据交换1.概念

电子数据交换是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。三、电子数据交换2.特点单证格式化报文标准化处理自动化软件结构化运作规范化三、电子数据交换3.作用使用EDI可以改进企业间的通信，更快地处理问题，减少纸面单证，降低成本。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。减少库存降低成本改善客户服务三、电子数据交换4.应用EDI在物流公司中的应用EDI的应用EDI在批发商中的应用EDI在运输企业中的应用四、物联网技术1.概念

物联网（InternetofThings，简称IOT）是指通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。物联网是一个基于互联网、传统电信网等的信息承载体，它让所有能够被独立寻址的普通物理对象形成互联互通的网络。四、物联网技术2.特点全面感知可靠传递智能处理四、物联网技术3.应用追踪货物移动物联网技术的应用监控库存维修设备评估需求五、区块链技术1.概念

区块链是一个分布式的共享账本和数据库，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明等特点。区块链的本质是一种分布式记账技术，与之相对的是中心式记账技术，中心式记账技术在我们目前的生活中广泛存在。五、区块链技术2.特征去中心化开放性自治性信息不可篡改匿名性数字政务区块链技术的应用防伪溯源金融服务供应链管理五、区块链技术3.应用六、虚拟现实技术1.概念

虚拟现实技术就是利用现实生活中的数据，通过计算机技术产生的电子信号，将其与各种输出设备结合使其转化为能够让人们感受到的现象，这些现象可以是现实中真真切切的物体，也可以是肉眼所看不到的物质，通过三维模型表现出来。六、虚拟现实技术2.特点沉浸性交互性多感知性构想性自主性六、虚拟现实技术3.应用教育领域虚拟现实技术的应用医学方面航空航天物流管理……………..项目八仓储配送信息技术与管理任务二智能仓储配送系统任务导入

信建物流对公司现状进行了全面调研，积极听取物流专员的意见，布局了最新的物流信息技术。有了技术支撑，仍需要信息系统匹配，才能有效发挥作用。公司目前最核心的业务是仓储与配送服务，急需建立仓储配送管理系统来提高入库、出库、盘点、装车、配送等各个环节的效率。因此，公司找到在物流信息化建设方面经验丰富的李明，让他为公司建立一套符合适合本企业的智能仓储配送系统。那李明应该怎样着手？需要考虑哪些方面呢？1.讨论开发智能仓储管理系统的意义是什么？2.仓储配送管理系统业务流程包含哪些内容？3.仓储配送管理系统的功能模块包含哪些？任务分析任务知识一、仓储管理系统业务流程1.入库流程一、仓储管理系统业务流程2.出库作业流程一、仓储管理系统业务流程3.盘点作业流程二、配送管理系统业务流程三、仓储配送管理系统架构四、仓储配送管理系统模块1.系统登录

工作人员输入授权管理员授权的账户和密码才能进入仓储管理系统，进行相关模块的操作。四、仓储配送管理系统模块2.资源管理

资源管理模块中包含了部门管理、员工管理、仓库建设、区位管理、储位管理、设备管理、设备维修。四、仓储配送管理系统模块3.客户管理

客户管理模块包含客户信息管理、申请合作、客户合同。四、仓储配送管理系统模块4.订单管理

订单管理模块客户订单管理、入库订单、出库订单、移库订单、盘点订单。四、仓储配送管理系统模块5.调度中心

调度中心模块包含订单分拣和订单调度，是对需要出库、配送订单的分拣和班线优化，配送调度可以对多张配送订单进行调度。四、仓储配送管理系统模块6.仓储中心

仓储中心模块包含接受作业、质量检验、出入库作业、仓库查询、移库作业、库存盘点。四、仓储配送管理系统模块7.运输配送

运输配送模块包含费用调整、派工派单、订单签收、运单查询。四、仓储配送管理系统模块8.财务结算

财务结算模块包含账单管理、成本统计、利润统计。物流人的服务意识张亚萍是一家物流公司的客服主管，大学毕业后进入物流公司工作，从事物流公司客服已有近八年时间了。张亚萍说，客服工作看似简单，想做好却不容易。当客户打电话来问货到哪儿了，客服需要在第一时间将货物的信息反馈给客户。这就需要做到对公司全局信息的把控和处理，知道平台上未走的货车、未发的货物等。客服最主要的工作就是接电话，张亚萍统计过，自己一天平均要接约160个电话，忙的时候一天要接约180个电话。“一天工作下来，下班时连话都不想说。”想一想素养园地客户打物流公司的客服电话，很多都是货物遇到问题或者是查询运输状态的，免不了有些人着急上火，这样一来，客服就成了客户的“出气筒”。“客服就是挨骂为主，不管客户怎样辱骂，我们的目的就是服务好客户。遇见蛮不讲理的客户时，我们就会先听他发牢骚，等他抱怨够了，我们再去解释。如果他继续抱怨，我们就继续听。”张亚萍说。虽然工作中经常会受委屈，但对于自己的工作，张亚萍没有半点抱怨。“客服相当于物流公司的门面，有一次公司的光纤断了，接通后就有客户问公司是不是跑路了。如果客服电话打得通，客户就会觉得公司是平稳运行的。所以我们处理一通电话的时间尽量控制在50秒左右，让每个客户的电话都能打进来。在接电话的过程中，我们会第一时间了解到客户需要什么，在客户说到一半的时候问他是不是要查什么，提升工作效率。”张亚萍说。想一想素养园地虽然工作上游刃有余，但张亚萍直言，客服这工作看起来轻松，其实心理压力挺大的。“如果上班时候接到的第一通电话是个年纪比较大的人打来的，温和地说‘丫头你帮我查查什么货’，我们会觉得心情很好。但是如果这个人直接埋怨，我们也会觉得憋屈，不过还是会及时调整好自己的心态。”张亚萍说，刚大学毕业的时候，自己不允许别人诋毁公司。后来在工作中经过历练，再遇见比较难处理的问题，就会用委婉的方式。有一次，一位客户打电话查货时，态度不好，说“你们公司怎么这么慢，是不是把我的货发到国外了”，张亚萍说，“你把票号给我，我给你查下。”查完之后，她对客户说，“你的货确实是发到国外了。”这样一句玩笑话之后，张亚萍和客户都哈哈一笑，气氛缓和了不少。素养园地综合实训-----仓储配送系统操作一、实训目的1.熟悉仓储配送管理系统业务流程2.掌握仓储配送系统操作方法和流程3.培养学生一丝不苟、认真仔细的品