某咨询有限公司职务说明书及某咨询有限公司大学生职前培训商业计划书

PAGE四川欣合鼎投资理财信息咨询有限公司职务说明书20一三年11月目录 \o"1-3"\h\z\u一 总经办 4（一）、总经理职务说明书 4（二）、副总经理职务说明书 …6二 人事行政部 9（一）、人事行政部经理职务说明书 9（二）、人事专员职务说明书 12（三）、行政专员职务说明书 14（四）、司机职务说明书 16（五）、行政前台职务说明书 一八（六）、网络维护员职务说明书 20三 客户服务部22（一）、客户服务专员职务说明书 22四、 财务部 22（一）、财务部经理职务说明书 24（二）、会计职务说明书 27（三）、出纳员职务说明书 30五 风险控制部33（一）、风险控制经理职务说明书 33六 销售部35（一）、销售部经理职务说明书 35（二）、销售主管职务说明书 37（三）、客户经理职务说明书 39

总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号001所在部门总经办岗位定员1直接上级董事会工资等级直接下级副总经理、各部门经理薪酬类型所辖人员公司全体员工岗位分析日期20一三年11月一八日本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定和实施公司总体战略工作任务领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革职责二职责表述：制定和实施公司年度经营计划工作任务根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案职责三职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系职责四职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作任务主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观职责五职责表述：主持公司日常经营工作工作任务负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报职责六职责表述：领导人事行政部、财务部、风控部、销售部、客服部等分管部门开展工作工作任务领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出领导建立健全行政与后勤管理制度权力：公司重大问题的决策权、向董事会提出公司经营目标的建议权、对副总经理、各部门经理的人事任免权对公司各项工作的监控权、对公司员工奖惩的决定权、对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权、董事会预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系董事会，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业金融或管理相关专业或管理相关专业培训经历接受过职业培训，财务、人事、法律知识培训经验8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识、具有组织管理、财务管理、风险管理、法律等方面的知识、了解公司经营业务专业知识技能技巧掌握等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的商务应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）及通讯设备工作环境独立办公室,出差工作时间特征法定工作日所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力备注：副总经理职务说明书岗位名称副总经理（销售）岗位编号002所在部门总经办岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级销售部经理薪酬类型所辖人员销售部全体员工岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责组织建立与完善销售网络与业务渠道，领导销售部门实现公司销售目标。职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与公司销售经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司销售发展战略负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营计划和预算方案、参与公司重大销售业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标工作任务领导制定各销售部年度工作计划，并组织实施领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施职责三职责表述：领导公司业务的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定销售项目组合工作任务领导建立市场信息系统、组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施领导制定项目，成本、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施职责四职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务工作任务领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场目标任务。领导制定各销售部门销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标领导制定公司销售政策，并监督实施定期与重要合作伙伴和客户保持良好沟通，维护客户关系职责五职责表述：组织领导业务合同履行和后期服务工作工作任务领导销售合同的整体运作，参与监督、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门领导合作伙伴、客户后期服务工作，协调服务事项、参与协调销售纠纷解决组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作职责六职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持销售、市场、运作、管理制销售度的制定，监督检查执行情况负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导权力：公司重大业务决策建议权、公司发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权、权限内销售合同审核权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、下属各部门经理、风控部经理、财务部经理、人事行政部经理、客服部经理外部协调关系相关政府部门、行业协会、合作伙伴、客户、其它金融机构等任职资格：教育水平大学本科以上专业金融或经济、管理等相关专业培训经历管理类培训，人际关系能力培训，市场营销知识培训，金融专员培训经验5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验知识精通金融业务知识，通晓公司所经营业务及行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律、组织管理、风险管理等方面的知识，了解公司所经营项目金融知识和业务运作环节技能技巧熟练使用自动化办公软件，商务谈判能力。个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备工作环境独立办公室，出差工作时间特征法定工作日所需记录文档年度销售目标、计划、市场规划与总结考核指标：销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、合作伙伴培养目标完成情况。下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理、客户满意度、重要任务完成情况领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注

人事行政部人事行政部经理职务说明书岗位名称人事行政部经理岗位编号001所在部门人事行政部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级人事专员、行政专员、行政前台、司机薪酬类型所辖人员人事行政部人员岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和行政高效率；公司规章制度建立、执行、部门协调，后勤保障服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持工作任务根据公司发展战略组织制定人才战略规划，全面考虑管理人员和员工的梯队建设参与公司重大人事问题的决策定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持职责二职责表述：负责公司人力资源战略的执行工作任务根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案职责三职责表述：全面负责人力资源管理的各项事务工作任务负责公司内部人力资源调配、负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的工资负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决职责四职责表述：负责其他人事事务代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决、负责员工的五险一金等工作监督下属进行各类人事档案的归档保管工作代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流职责五职责表述：负责部门内部的行政组织管理，公司部门关系协调，后勤保障服务等工作任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低费用成本，固定资产管理权力：对公司编制内招聘有审核权、对公司员工出勤的监督权、对公司员工手册有解释权有对员工考核数据和事项核实权、对员工投诉有核实权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权、工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、副总经理、公司各部门外部协调关系人事局，劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心任职资格：教育水平大学本科以上专业管理相关专业培训经历人力资源管理培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作3年以上知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、录音录像工作环境人事行政部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件考核指标：人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理、部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能备注

人事专员职务说明书岗位名称人事专员岗位编号002所在部门人事行政部岗位定员1直接上级人事行政部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度，负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理。职责与工作任务：职责一职责表述：参与制定公司人力资源规划和各种方案工作任务参与制定公司的人力资源发展规划。拟定工资和奖金、福利方案报批后执行掌握企业工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策职责二职责表述：办理各类社会保障事务工作任务为公司员工办理各种社会保险负责劳动保险的工作，及时对职工关于劳动保险方面的争议做出裁决职责三职责表述：负责薪酬福利工作工作任务审核下级上报的员工薪酬表，并报人力资源部经理审批审核员工的考勤，及各种休假并备案负责企业员工的奖金、津贴、补贴、登记和管理负责员工试用转正、定级、晋级的考核登记工作和考勤统计工作职责四职责表述：负责劳资关系和劳动合同事宜工作任务协助人力资源部经理处理劳资关系负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行为符合退休条件的职工办理退休手续负责建立公司与员工的沟通机制，受理员工投诉并负责调查核实和协调解决协助解决员工与公司的劳动纠纷事宜职责五职责表述：员工内部档案管理工作任务及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理卡片、编制检索目录定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销执行档案咨询、借阅管理制度，履行借阅手续按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级权力：人事档案的管理权、工资发放表的审核权、劳动纠纷的协调权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系人事局，劳动局，社会保障部门、人才交流中心任职资格：教育水平大专以上专业人力资源专业或管理类专门培训经历接受过人力资源知识培训经验3年以上工作经验知识通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识技能技巧熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机工作环境人事行政部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档通知、简报、汇报文件、总结、公司文件、工资表考核指标：薪酬福利工作出错次数、公司人事档案的完整性、员工流失率、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能行政专员职务说明书岗位名称行政专员岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1直接上级人事行政经理职系直接下级前台、司机、网管薪酬类型所辖人员岗位分析日期20一三年11月一八日本职：协助管理层的工作，保证公司的良好运作；公司形象维护与公关活动；公司企业文化建设；行政管理。职责与工作任务：职责一职责表述：协助组织和制定公司长期发展规划和公司年度经营计划工作任务协助组织相关人员参与讨论、研究和制定公司长期发展规划协助组织制定公司年度经营计划和部门经营计划协助编制公司年度工作计划职责二职责表述：协助人事行政部保证公司内部管理体系的完整和平稳运行工作任务协助制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度。协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督公司内部管理的规范性和有效性职责三职责表述：负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实总经理和总经理办公会的决议工作任务协助组织和安排管理层会议，提供会议纪录与整理。通报会议结论，并跟踪会议决议的实施情况，督办总经理交与的其他任务职责四职责表述：负责公司形象推广、公关活动工作任务协助公司形象设计和推广实施、组织和接待相关单位的来访，负责与新闻媒体的接触。协助组织并协调公司的公关危机处理，协助公司网站的建设与更新。职责五职责表述：公司企业文化建设工作任务协助组织公司内部员工活动，组织公司内部刊物的出版。。建立员工与管理层的沟通渠道，吸引员工关心公司事务并参与管理。职责六职责表述：公司员工的出差管理和支持工作任务员工出差计划和预算审核，协助行程安排、交通工具安排、及其他手续办理出差旅程纪录审核、报销费用审核职责七职责表述：依据印章管理规定实施印章管理、负责办公用品和固定资产采购权力：根据总经理和办公会议授权对决议跟踪监督的权力、与媒体接触的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力、收集员工意见并向总经理反馈的权力审核出差预算、旅程记录和报销费用的权力、印章使用的审核权工作协作关系：内部协调关系总经理、副总经理、公司各部门外部协调关系行业协会、合作单位、新闻媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业企业管行政理或相关专业经验1年以上相关工作经验知识具有相应的企业管理知识和与媒体接触的技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有较强的沟通能力、计划与执行能力、判断与决策能力、人际能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、网络）工作环境人事行政部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：制度建设完善性、企业文化建设成就、会议纪录完成质量、办公用品采购费用控制情况。考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度、重要任务完成情况判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：

司机职务说明书岗位名称司机岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1直接上级行政专员工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责车辆的维护，确保公务用车的及时安全，负责公司的保安和消防工作。职责与工作任务：职责一职责表述：负责对车辆的维护工作任务负责制订车辆维修计划，按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细。负责办理车辆的年检手续及其它车务手续，车辆卫生保养，保持车辆的良好运行状态。。职责二职责表述：安全行车工作任务安全行车，并做好行车记录。协助公安交通部门调查车辆肇事原因。职责三职责表述：参加培训和学习工作任务负责参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能。职责四职责表述：负责公司保安和消防工作工作任务定期组织检查公司消防设备设施的配置和使用状态，定期组织员工进行消防演习。检查和监督保安工作的落实情况，配合上级单位的消防和安全检查。权力：消防保安措施的检查监督权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系交通队，路管所、消防队、物管保安任职资格：教育水平高中学历以上专业司机培训经历经过专业培训，有驾驶执照、消防和救护培训。经验5年以上专职司机工作经验知识具备相应的汽车知识、交通知识、法律知识、消防安全知识。技能技巧汽车驾驶和一般维修技能个人素质具有一定的人际能力、沟通能力其它：使用工具/设备汽车工作环境人事行政部、汽车工作时间特征国家法定工作日所需记录文档出车纪录、消防设施检查纪录、事故纪录考核指标：交通事故发生次数、车辆维护情况、车辆的整洁情况、出车的及时性、消防和安全事故次数、消防和安全检查合格情况、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注

行政前台职位说明书岗位名称行政前台岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1直接上级行政专员工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：来访接待，总机管理，公司资料库管理，办公用品的管理、招聘服务、公司精神文明建设。职责与工作任务：职责一职责表述：来访接待，员工精神风貌，企业文化建设，公司活动组织与协调。工作任务接待来访客人，纪录并通知相应部门，公司人员精神风貌（着装言行等），企业文化建设（文化墙、员工园地、优秀员工风采等），协助组织和安排各项公司活动职责二职责表述：总机管理工作任务接听总机电话，并作相应转接电话权限控制和电话清单结算电话管理职责三职责表述：信件包裹收发工作工作任务负责管理报纸杂志订阅工作信件包裹的收发和登记职责四职责表述：资料管理、考勤管理工作任务资料增订、购买、登记、整理。资料借阅管理、考勤统计权力：电话使用权限的监督权、监督节约使用办公用品的权力、资料被损坏时制止并要求赔偿的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系电信局、邮电局、速递公司、合作单位任职资格：教育水平大专以上学历专业相关行政及服务专业培训经历礼仪培训经验一年相关工作经验知识具有普通话标准、简单的英语会话能力技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在50字/分以上。个人素质具有较强的沟通能力、人际能力其它：使用工具设备电话、电脑工作环境前台工作时间特征国家法定工作日所需记录文档收发纪录、电话费用清算纪录、考勤记录考核指标：电话费用控制情况、电话接听及时准确性、资料管理质量、物品收发及时准确性、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度、人际能力、沟通能力、专业知识技能备注：

网络维护员职务说明书岗位名称网络维护岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1直接上级人事行政部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责公司内部电话、电脑、办公设备网络的维护和更新，负责建设和维护公司网站职责与工作任务：职责一职责表述：协助人事行政部经理参与制定部门年度工作计划工作任务协助人事行政部参与制定部门年度工作计划职责二职责表述：负责公司内部信息网络的规划、建设与维护工作任务负责公司内部网络架构的规划与实施负责公司信息系统平台的规划与建设负责公司内部网络的维护和使用培训负责公司计算机软件的更新、维护职责三职责表述：负责公司网站的规划、建设与维护工作任务负责公司网站平台的规划与建设协助公司网站内容的更新权力：选择网络的软、硬件供应厂商的建议权、网络使用规则的建议权和合理使用的监督权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系网络和信息系统供应商、公司相应部门任职资格：教育水平大学本科以上专业计算机或者电子类专业培训经历网络应用技术培训、网站建设相关培训经验1年以上工作经验知识通晓计算机软硬件知识、网络知识技能技巧具有较强的网络维护能力和网站建设及维护能力个人素质具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（电话、打印机、网络、文件柜）工作环境办公室工作时间特征国家法定工作日所需记录文档网络建设与维修记录、网站建设技术文档考核指标：对网络维修的情况、网站内容的更新情况、系统的维护状况、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度、组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注

客户服务部客户服务专员职务说明书岗位名称客户服务专员岗位编号001所在部门客户服务部岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八月本职：负责客户投诉的接收和组织解决，客户资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理及维护职责与工作任务：职责一职责表述：协助客服部经理制定部门年度工作规划工作任务协助客服部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责客户相关资料和文件的收集、整理与存档工作。工作任务进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理收集市场、竞争对手、合作伙伴、客户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计职责三职责表述：负责组织处理客户咨询、投诉、等售前售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、提出处理方案、负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案，并进行总结分析职责四职责表述：联络客户，获取反馈工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责五职责表述：负责客户关系管理工作任务负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作参与客户的信用评级工作权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力、客户信用评级的提议权，客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、风控部、财务部、人事行政部等外部协调关系相关政府部门、客户、合作伙伴等任职资格：教育水平大专以上专业经济、管理、统计或其他相关专业培训经历市场调研、统计知识经验1年以上工作经验，2年以上客服工作经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解金融行业、了解金融法律知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）工作环境客户服务部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、重要任务完成情况、考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：

财务部财务部经理职务说明书岗位名称财务部经理岗位编号001所在部门财务部岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级会计、出纳员薪酬类型所辖人员财务部人员岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理制定财务规划工作任务根据公司发展战略，组织制定财务规划参与公司重大财务问题的决策关注外部资金市场动态，及时为公司重大经营决策决策提供信息支持职责二职责表述：组织公司财务预算、决算工作任务根据公司经营目标，组织和指导各部门编制财务预算汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划根据公司经营情况，组织审核修正财务预算监督各部门预算执行情况，并及时向总经理汇报定期组织财务决算，组织制作决算报告职责三职责表述：组织公司成本核算工作任务组织公司成本估算，提出成本控制指标建议参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订负责组织产品销售成本核算、研发成本核算、营销服务成本核算、人工成本等各项成本核算职责四职责表述：负责财务监督与管理工作工作任务监督产品采购与入库工作，确保入库记录与记账的真实、准确监督库存产品保管与出库工作，定期组织盘存。监督督促应收帐款的回收与检查，组织对不良债权处置，组织审核所有购销合同。负责组织税务筹划，合法纳税，定期组织固定资产、流动资金清查。职责五职责表述：组织公司财务分析工作任务定期组织编制会计报表定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议职责六职责表述：监督指导会计、现金出纳管理工作任务监督指导会计分类记帐，填制传票，保证各类凭证准确、真实、完整监督审核各类日记账、总账、分类账填制监督公司现金存款与出纳管理职责七职责表述：合理安排资金运用，保证满足经营活动资金需求工作任务负责资金预算的执行与监督、制定年度与月度资金计划。负责制定信贷计划，组织资金筹措、调度及清偿组织编写财务收支计划、资金运用分析报告，并定期上报职责八职责表述：内部组织管理工作工作任务制定和完善财务管理的各项制度，监督检查执行情况负责公司财务人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行负责控制部门预算，降低费用成本职责九职责表述：完成总经理及管理总监交付的其它任务权力：对公司对外投资项目有评价权、对公司所有购销合同有审核权、对公司筹资方式有建议权对各部门提交的预算报告有提出修改意见的权力、对下级上报的各种分析表、预算报表有审批权对下级工作有检查权、对下级在工作中的争议有裁判权、在权限范围内，有代表企业对外联络的权力有对各项费用开支的审核权、对限额资金使用有批准权有对下级岗位调配的建议权、任命的提名权、奖惩建议权、管理水平、业务水平和业绩有考核评价权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系税务局、审计部门、工商局、财政局、银行等任职资格：教育水平大学本科以上专业财务管理、会计专业培训经历财务管理培训经验具有会计师资格，5年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验知识精通会计知识、财务管理知识，具备相应的行政管理知识、法律知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件、具备基本的网络知识个人素质具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、计算器、算盘、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）工作环境财务部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档汇报文件、总结、合同、财务分析报告、经济活动分析考核指标：重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作准确性部门费用预算控制情况、部门合作满意度、财务制度健全情况领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注

会计职务说明书岗位名称会计岗位编号所在部门财务部岗位定员1直接上级财务部经理工资等级直接下级出纳薪酬类型所辖人员岗位分析日期20一三年11月一八日本职：负责公司财务分析，主管公司会计核算工作；负责应收帐款管理、各项成本及费用，监督各部门的费用支出，加强公司成本控制职责与工作任务：职责一职责表述：协助财务经理制定部门工作规划工作任务协助财务经理制定本部门的工作规划职责二职责表述：负责全公司的财务状况分析工作任务负责对公司财务状况、经营情况、合同执行情况进行分析并撰写分析报告负责公司业务的专项项目收入、成本、费用、利润分析职责三职责表述：负责会计核算、财务报表编制工作任务负责会计核算工作。确认销售收入，为销售部门业绩考核提供财务数据负责审核会计凭证和帐簿、财产的清查盘点工作、财产台帐的登记、核对、保管负责编制公司的财务报表，并上报给有关部门负责凭证、帐簿等会计资料的保管和定期归档工作职责四职责表述：参与预算工作工作任务参与汇总编制各部门财务预算以及公司总预算监督销售部门销售收入预算的执行情况并进行汇总分析职责五职责表述：监督资金使用情况工作任务及时记录资金增减变动情况；按照规定编制报表，正确反映资金动态负责汇总、分析、编制公司资金来源运用表和差异分析报告，并定期上报配合其他会计进行有关帐务处理职责六职责表述：负责税务筹划工作任务编制所得税报表协助税务办理税务事宜职责七职责表述：应收帐款管理工作任务协助财务经理制定应收帐款管理政策负责建立客户档案，并根据帐款回收情况随时更新档案，对客户进行追踪分析登记应收帐款台帐以及其他的应收、应付、预收、预付账户；负责核销每月编制各客户应收帐款详细资料，并提交给财务经理及业务部门负责应收帐款帐龄分析、平均收账期分析、坏帐分析职责八职责表述：负责会计凭证的整理及保管工作任务负责会计凭证的整理及保管及时催收短缺凭证权力：对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐权、会计凭证、帐簿的审核权没有或未被授权调阅会计档案权力的人员的拒绝调阅权财务收支活动的监督检查权和分析评价权、各部门有关资料和报表的索取权违反国家政策、财务法律法规、公司财会制度的行为的劝阻权。工作协作关系：内部协调关系公司其他部门外部协调关系税务局、银行、工商局、会计事务所任职资格：教育水平大学本科以上专业会计专业、财务管理专业培训经历会计培训、财务管理培训经验具有会计师资格，2年以上会计工作经验知识精通会计、财务管理知识，具备相应的法律、金融专业知识技能技巧能够熟练使用计算机和财务软件、具有网络的基本知识个人素质具有较强的逻辑思维能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络、文件柜）工作环境财务部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档财务分析报告，财务报表，会计帐目，工作计划，客户数据档案，汇总表等考核指标：重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务工作准确性、财务分析有效性、应收帐款坏帐率、应收帐款信息提交及时性考勤、服从安排、遵守制度、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注

出纳员职务说明书岗位名称出纳员岗位编号所在部门财务部岗位定员1直接上级会计工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：办理现金收付、支票手续和银行结算业务职责与工作任务：职责一职责表述：负责现金收付、银行结算和记帐工作任务负责审核收付款凭证，按规定办理款项收付业务；做好库存现金管理定期盘点现金和核对银行存款对帐单，并编制“银行存款余额调节表”建立健全出纳各种帐目，及时序时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结定期核对现金日记帐与总帐，保证帐帐、帐款相符职责二职责表述：办理支票手续和工资发放工作任务负责执行支票管理制度。负责复核员工工资表，保证及时正确发放公司员工薪酬权力：对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐和支付现金权工作协作关系：内部协调关系公司其他部门外部协调关系银行、金融机构任职资格：教育水平大专以上专业会计专业培训经历会计基础培训经验1年以上工作经验知识掌握会计基础知识、了解一定的财务管理知识、金融业务及相关的政策法规技能技巧能够熟练使用计算机和财务软件，具有网络的基本知识个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络、文件柜）工作环境财务部工作时间特征国家法定工作日所需记录文档现金和银行存款日记帐、银行存款余额调节表、工资表等考核指标：出纳工作准确度、记帐工作及时性、重要任务完成情况、考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注风险控制部风险控制经理职务说明书岗位名称风控经理岗位编号001所在部门风险控制部岗位定员2直接上级总经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：依据公司风险管理职能定位，全面组织部门工作，实施业务风险评价与公司经营和管理提供支持和保障。职责与工作任务：职责一职责表述：制度和流程建设工作任务组织制订和完善操作风险和信息安全管理制度和政策，完善风险控制流程

制定授信策略，完善风险管理办法及合理优化工作流程；全面诊断公司业务流程及运作的风险现状，设计并不断完善总体风险控制框架，制定公司风险控制准则；职责二职责表述：风险控制工作任务筹建和管理公司的风险控制工作。组织完成合同签署及相关资质调查，客户投资风险测试按照系统指令协助组织完成交易检查、风险分类、风险预警等

职责三风险评估：工作任务对客户和项目的资料重点从法律的角度加以审核；对风险参数进行合理性评估，并不断修正评审标准组织客户交易整体风险影响的评估权力：合理安排部门工作流程，风险控制和目标考核方案；对部门员工进行风险培训、指导和考核，提高客户和员工风险意识，对交易风险有决策权，建议权，处置权对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐和支付现金权工作协作关系：内部协调关系公司其他部门外部协调关系银行、金融机构、合作伙伴、客户任职资格：教育水平大专以上专业经济、金融、财务、工商管理或相关专业毕业培训经历证券、期货、银行从业资格培训经验5年以上工作经验知识三年以上金融行业工作经验，至少有两年是与风险管理相关的工作。熟悉金融、证券、会计、法律、信贷实务，熟悉国家金融政策，熟悉国内金融业务和金融公司内部控制及交易风险控制、管理风险控制等；较强的数据和流程分析能力、归纳总结能力、组织协调能力及良好洞察力；具有较强的衍生产品估值建模能力、文字及口头表达能力，较强的对复杂产品进行结构性分析能力。技能技巧能够熟练使用计算机和交易软件，具有网络的专业知识个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络、文件柜）工作环境风险控制部工作时间特征国家法定交易日所需记录文档风险提示，警示，分析报告，通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：风险控制准确度、风险记录工作及时性、交易效益、重要任务完成情况、考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注销售部销售部经理职务说明书岗位名称销售部经理岗位编号001所在部门销售部岗位定员2直接上级副总经理（销售）工资等级直接下级销售主管薪酬类型所辖人员部门销售人员岗位分析日期20一三年11月一八日本职：领导本销售部门市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期合作关系，树立公司品牌形象职责与工作任务：职责一职责表述：协助副总经理制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持工作任务根据公司营销战略组织制定本部门市场销售的年度规划协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势定期、准确向副总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持职责二职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作工作任务根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标根据本部门销售特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系负责审核业务报价，参与合同谈判、合同签订等工作领导部门成员及时回收款项、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作职责三职责表述：负责销售部内部的组织管理工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况负责协调下属销售人员之间、本部门与相关部门之间关系监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导权力：部门销售规划建议权、市场推广方案建议权、权限内销售合同审核权合作伙伴选择的建议权、公司销售政策建议权、新业务开发建议权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权、工作争议有裁决权教育水平大专以上专业金融相关专业或经济、管理相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验知识通晓金融业务知识，掌握公司所经营业务行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营业务专业知识技能技巧熟练使用等办公软件，具备网络知识；，个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特征国家法定节假日所需记录文档通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等考核指标：销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、需求预测准确性、重要任务完成情况、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率、部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注

销售主管职务说明书岗位名称销售主管岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级客户经理薪酬类型所辖人员团队内销售人员岗位分析日期20一三年11月一八日本职：进行市场开发，签订销售合同；对客户进行售后服务，完成团队销售目标。职责与工作任务：职责一职责表述：协助销售经理制订销售计划工作任务协助销售经理制订本团队年度销售计划，制定个人年度销售计划收集和分析本销售团队销售信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：负责团队销售工作，完成销售目标工作任务负责向客户传达公司产品信息、企业文化与销售政策负责组织和参与对客户商务谈判、积极争取客户合同，完成销售目标负责协调销售合同履行中与客户接洽，促进合同完成。职责三职责表述：负责对销售市场的信息收集工作任务负责定期收集客户信息负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息职责四职责表述：参与售后服务工作工作任务负责参与协调客户纠纷负责组织对团队及客户简单专业培训权力：经理授权范围内的合同签订权、客户服务条款的建议权、推广方案的建议权工作协作关系：内部协调关系销售部经理、客服部、财务部、风控部等外部协调关系客户、相关金融机构渠道、行业协会等任职资格：教育水平大专以上专业金融相关专业或营销管理相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历知识通晓金融业务知识，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营业务专业知识技能技巧熟练使用等办公软件，具备基本的网络知识，个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特征国家法定工作日所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、重要任务完成情况、考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：

客户经理职务说明书岗位名称客户经理岗位编号所在部门销售部岗位定员30直接上级销售主管工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20一三年11月一八日本职：进行市场开发，销售跟踪，对客户进行售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助部门销售主管制订销售计划，完成个人销售目标。工作任务协助销售主管制订本团队年度销售计划，完成个人销售任务。收集和分析客户信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理工作任务定期收集市场信息负责整理客户的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息权力：客户服务条款的建议权工作协作关系：内部协调关系销售部主管及其他人员、客服部、财务部、风控部等外部协调关系相关金融机构、行业协会等任职资格：教育水平大专以上专业金融相关专业或营销管理相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验1年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理实习经历知识掌握金融业务知识，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营业务专业知识技能技巧熟练使用等办公软件，具备基本的网络知识。个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特征国家法定工作日所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况、考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：大学生职前培训商业计划书公司名称：百思特信息咨询有限责任公司联系人：所在单位：西安工业大学联系地址：西安工业大学人文学院联系电话：电子邮件：20XX年3月15日保密协议本创业策划书内容涉及本参赛项目的商业秘密，仅对评审专家和有投资意向的投资者公开。本企业请求评审专家和投资企业项目经理收到本创业策划书时做出以下承诺：妥善保管本创业策划书，未经本参赛者同意，不得向第三方公开本创业策划书涉及的商业秘密。PAGE3目录1摘要 12执行总结 12.1创业背景 12.2公司简介 12.3服务介绍 22.3.1沟通技能 22.3.2情商管理 32.3.3个人领导力技能 32.3.4服务意识 32.3.5职业生涯规划 32.4市场可行性分析 33、市场分析 43.1行业现状 43.1.1网络型:职前教育的主阵地 43.1.2讲座型:能与名企HR经理交流 43.1.3拓展型:培养大学生综合素质 53.1.4面谈型:一对一个性化咨询 53.1.5沙龙型:看电影了解职场 53.1.6特训型：即学即会立竿见影 53.2竞争分析 53.3swot分析 63.3.1优势，强项（Strength） 63.3.2劣势，弱项（Weakness） 73.3.3机会，机遇（Opportunity） 73.3.4威胁，竞争（Threats） 74、服务类型 84.1培训业务 84.2增值服务 104.3运行模式 114.4运行流程 115、营销策略 125.1营销原则 125.2营销宗旨 125.3传统营销策略 135.4网络营销策略 145.5市场拓展策略 155.5.1导入期 155.5.2增长期 155.5.3成熟期 165.5.4衰退期 166、组织结构 166.1基本结构 166.2员工管理原则 186.3员工调整方法 186.4员工奖励办法 186.4.1基本薪酬 186.4.2情感激励 196.4.3自我价值实现激励 196.4.4期望激励 197、企业文化 197.1企业文化结构图 207.2价值观 207.2.1客户 207.2.2员工 207.2.3同事 217.2.4行业 217.3企业精神和管理理念 227.4企业、员工形象 227.5企业推广 227.5.1挂画 227.5.2网站logo 248、风险控制 248.1市场开拓风险 258.2优质资源风险 258.3经营管理风险 268.4财务资金风险 269、财务预测 269.1注册资金 269.2注册手续费 279.3营业场所租金（按一年计算） 279.4固定资产投资 279.5员工工资支出（按一年计算） 289.6广告支出（按一年计算） 289.7其他支出 289.8税金缴纳 289.9预期收益 2910财务分析 3010.1费用构成 3010.2资产负债表 3010.2.1按一年计算 3010.2.2按三年计算 3110.3利润表及利润分配表 3210.4现金流量表 3310.4.1现金流量简表 3310.4.2现金流量详细列表 3310.4.3现金流量趋势图 3410.5经济财务评价基础数据和指标汇总表 3511、附录 3611.1支持上述措施的国家政策以及法律依据 3611.2百斯特（“best”）信息咨询有限公司奖金制度 3611.3招聘（咨询师、培训师） 4011.3.1职前规划师（大学生规划） 4011.3.2职位名称：职前培训师（大学生培训） 4011.3.3职业名称：企业咨询师 4011.4大学生职前培训调查问卷 4112、编者语 43PAGE51摘要在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中，培训、咨询业是一个蕴含巨大市场潜力的朝阳产业。但是同时各界也蜂拥而至，导致从业公司数量剧增。一个市场就像一块海绵，看似一大块，其实里面有无数小空隙。大规模的公司还无暇顾及也难以顾及那么多小空隙。在这种情况下，我们把握市场契机，进行市场细分，抓住特定的目标客户群，着力于占领那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息咨询有限责任公司2执行总结 2.1创业背景随着大学扩招引发的待就业人数和市场需求不匹配的矛盾逐渐显现，大学生就业问题成为了引人注目的热点话题。加之金融危机和其他一些原因，“就业难”成为了毕业生不得不面对的尴尬局面。据人力资源和社会保障部数据，2009年高校毕业生达610万人，加之此前的100万未就业毕业生，2009年有710万名大学生面临就业问题，其场面可想而知。另一方面，大多数学生就业观念落后，超过60％的学生的择业意识淡薄，这种状况同严峻的就业形势存在较大的差距。大学生在职业发展方面存在问题，缺乏对日益激烈的竞争的应变能力。同时，一些学生对职业的期望过高，在就业市场上会失去不少机会。另外，不少学生一开始就希望能找到带有自主性、创新性和挑战性的工作，这显示了当代大学生追求自我价值实现的时代特征，但过于理想化的择业标准则会带来就业机会的丧失，也更易导致挫折与失败。因此，如何帮助学校提升毕业生就业质量、提高就业率，如何提高毕业生的竞争力、实践力以及最终的就业力就成了一个很重要的问题。百思特（“best”）信息咨询有限责任公司与大量的学校和企业接触后，了解到企业的需求和学校毕业生之间存在着一些断档，而这种情况是非常普遍的，所以百思特（“best”）信息咨询有限责任公司结合这种情况，制定详细策略，给中、大专院校的毕业生进行专业的职前培训。2.2公司简介百思特（“best”）信息咨询有限责任公司是以“大学生职前培训”等特色项目为主题的综合性服务公司。在经过对企业和大学生的调研后，根据企业对人才的需求和大学生实际存在的问题，推出了包括“就业指导、职业素质、专业技能”等课程培训以及“就业推荐”、“人才定制”服务在内的“大学生就业力”培训服务体系，为大学生提供“就业、职业、专业”三个层面，系统的培训服务。百思特（“best”）本着"适应学校、适应企业"的发展理念，竭诚为各位顾客提供高质量、高品质、高效率的服务。力图使大学毕业生认识到企业需要怎样的职工，让毕业生掌握必要的求职技巧、职场规则等信息。百思特正在从卓有特色的学前教育到职前培训的一条龙服务打造中国培训行业的“best”！2.3服务介绍基本服务基本服务沟通技能情商管理个人领导力技能服务意识职业生涯规划图2.1基本服务构成图目前，大学生的职前培训应分为三个阶段，首先是在求职过程中遇见的困难，即求职阶段，这一阶段需要从行业知识、企业知识、职业规划、职业心态、求职方法等方面来进行培训；其次就是在通过努力获得了就业机会之后，而由于缺乏应有的基础职业素质，难以适应职场要求，这也是当前许多用人单位不愿意直接招收大学生员工的重要原因，所以应该提供基础职业素质的培训；第三则是大学生在学校所学的专业知识与用人单位特定岗位所需要的实际专业能力之间存在很大的差异，因此需要目标岗位导向的专业技能培训。目前社会上都讲大学生就业难，从实际情况上看，真正的困难是找到适合自己的工作。就这一点来说，不光是一般的院校，包括一些名牌大学，北大、清华的学生也存在这样的问题。而解决这一问题的方法之一便是大学生职前培训。从外在和内心两方面调整毕业生的状态，力图使其尽快融入社会中去。这不仅有利于大学生的就业，也有利于企业的发展，理应受到学生、高校、企业乃至社会的认同。百思特（“best”）信息咨询有限责任公司依托学校，面向企业，提供以下大学生职前培训课程：2.3.1沟通技能你认为自己是一个善于沟通的人吗?你的提议能获得同事的支持吗？你是不是在无意中疏远同事？你善于向新客户“推销”自己吗？其中的关键在于你能否推销自己。应该说什么、怎样说取决于你说话的对象。在本课程里，你将了解到如何因人而异地调整自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象。你将学到如何通过创造双赢的环境来获得同事的支持。你将了解如何通过清晰明确的沟通，来避免员工对你产生误解，提高他们的工作效率。最后，你将学到在同目标客户沟通的时候，如何通过激发他们的兴趣和购买欲望来建发展新客户。2.3.2情商管理工作中，你需要具备理性思维能力，还需要具备情感思维能力来有效地与同事沟通。你身边成功的领导者和管理者之所以比其他人强，是因为他们有较高的情商。大多数人认为情感是无法控制的自发反应。很少有人意识到情感是由自我情感知觉过程决定的，而且成熟的情感控制技巧是存在的。本课程提供了提高情商所需的技能，掌握了这些技能可以使你在工作中脱颖而出。2.3.3个人领导力技能莉莉·汤姆林说：“我过去常纳闷为什么就没有人站出来为那件事做点什么呢。后来，我认识到我自己就是那个应该站出来的人。”汤姆林可能说出了企业世界里许多