门诊导诊护士工作计划范文

门诊导诊护士工作计划范文门诊导诊护士工作计划范文一、工作目标和目标规划1.1工作目标：提高门诊导诊效率，减少病人等待时间，提高病人满意度。1.2目标规划：1）优化导诊流程，设置导诊标示牌，明确导诊标准，避免信息不对称和漏诊等情况。2）提高导诊护士的职业素养，增加其对病人的关爱和服务，提高病人满意度。3）提高导诊护士的专业技能水平，保证诊疗秩序和病人的安全。4）注重病人服务质量，提高对病人的关注度和贴心服务，增强病人对医院的信任感和归属感。二、工作任务和时间安排2.1工作任务：1）完善导诊流程，制定导诊标准和导诊流程图。2）培训导诊护士，提高其服务意识和专业技能水平。3）完善导诊设施和信息管理系统，提高信息收集和管理的效率。4）提高病人服务质量，提高导诊护士的服务水平和工作效率，减少病人等待时间，提高病人满意度。2.2时间安排：1）第1个月：制定导诊标准和导诊流程图，并对导诊护士进行初步培训。2）第2个月：完善导诊设施和信息管理系统，提高信息收集和管理的效率。3）第3个月：实施导诊标准和流程图，并进行全员培训和测试。4）第4个月：针对一些细节问题进行优化和改进，并完善病人服务质量。三、资源调配和预算计划3.1资源调配：1）增加导诊护士岗位，增加服务人员数量。2）增加导诊设施投入，提高服务设备质量。3）加强管理监督，提高服务质量。4）引导病人走捷径，提高导诊的效率和质量。3.2预算计划：1）第1个月：增加5名导诊护士工资支出5000元，新增导诊牌20个，花费2000元。2）第2个月：购置导诊标志牌30个，花费3000元。3）第3个月：对导诊护士进行专项技能培训，花费5000元。4）第4个月：提高服务质量，花费2000元。四、项目风险评估和管理4.1风险评估：1）病人分诊不明确，导致大量病人积压。2）导诊护士服务态度差，导致病人投诉和满意度下降。3）病人隐私泄露，导致泄密严重后果。4.2风险管理：1）建立专业分诊流程，明确分诊工作要求和标准，并及时收集反馈意见进行调整。2）对导诊护士进行规范化培训和监管，提高服务质量和态度。并加强对导诊护士的岗位安排调度和管理。3）加强病人隐私保护意识和法律知识培训，提高病人信息安全保护意识。五、工作绩效管理5.1工作绩效考核：1）导诊工作效率：可通过病人等待时间和导诊护士服务记录来评估。2）病人满意度：可通过问卷、电话、上门调查等方式进行定期调查分析。3）岗位考核：对导诊护士的工作质量和服务水平进行经常性监督，红、黄、蓝、绿四色标识进行岗位考评。5.2工作绩效考核目标：1）导诊等待时间控制在10分钟以内。2）病人满意度得分提高5分以上。3）导诊护士服务红绿标识比例要达到90%以上的红色和绿色考核标准。六、作沟通和协调6.1沟通协调：1）组织内部：病人服务部门、导诊护士、医生、管理人员等。2）外部机构：属地卫生局、社区卫生服务中心等。6.2沟通协调方式：1）定期开会，用工作情况报告和数据评估为基础，对工作计划进行调整和更新。2）加强内部信息共享，做到信息资源共享和管理。3）加强与相关外部机构的沟通，共同推动门诊导诊服务水平提高。七、工作总结和复盘7.1工作总结：1）总结项目整个过程的工作情况，进行数据分析和探讨。2）总结工作失误和提出改进方案。3）提出下一步工作的优化措施和调整方案。7.2工作复盘：1）开展员工满意度调查和匿名评价，分析