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文档简介

硬件维护协议背景在企业信息化建设中，硬件设备作为支撑系统运行的基础也变得日益重要，尤其是随着现代化办公设备普及，计算机、网络设备等硬件设备在企业中的应用越来越广泛。但同时，这些硬件设备的维护却常常被忽视，其正常运行需要付出不少的精力与时间成本，否则就会对企业的正常运营产生不良影响，甚至造成数据丢失、系统瘫痪等灾难性后果。针对这种情况，发布《硬件维护协议》就显得尤为必要。硬件维护协议的目的本协议旨在规范硬件设备的维护工作，保障企业信息化建设的顺利进行。它是企业与维护专业公司之间约定的一份协议，用于明确双方的权利、义务和责任，确保硬件设备尽早恢复正常运行，最大程度减少故障对业务造成的损失。协议内容协议由以下几部分组成：1.双方基本情况第一方（服务提供方）：__________（公司名称、地址、联系方式）第二方（委托方）：__________（公司名称、地址、联系方式）2.维护服务内容服务提供方负责对第二方的硬件设备在保修外进行正常维护，包括但不限于：机械硬件的清洁和检查，以及损坏的硬件更换；操作系统、驱动程序和安全软件的维护、升级；硬件设备的诊断和解决故障等工作。除此之外，服务提供方还应负责配合第二方的业务需求实施硬件设备的调整和升级。3.维护服务时间服务提供方应在第二方申报故障后1小时内予以响应，故障不得超过24小时，否则需要书面通知并给出合理的解释。具体维护时间安排如下：工作日：______（服务始末时间、接受报障的电话、联系人）；非工作日：______（服务始末时间、接受报障的电话、联系人）。4.维修费用若硬件设备维护月数不超过保修期，则无需支付额外费用；若超过保修期，则按照以下标准收费：工作时间内：________元/小时；非工作时间内：________元/小时。维修费用包括维护费用和备件费用。服务提供方应将备件名称、编号、价格等信息书面通知第二方，带有第二方签字的确认后，方可进行维修工作。5.维修说明对于每次维修工作，服务提供方应当做出详细的维修说明，包括但不限于以下内容：维修内容说明；维修过程及技术难点说明；已更换备件的名称、编号及价格；送修设备的编号和位置；完成时间；签字确认。6.服务质量的保证服务提供方应按照行业标准和国家规定的维护服务质量标准提供相关服务，严格遵守商业机密和保密原则，并尽快为第二方提供解决方案。如发现服务质量差异，服务提供方应立即调整服务标准和处理流程，以保障企业的正常运作。7.协议生效和终止本协议的生效条件是：服务提供方和第二方在书面协议上达成了一致。本协议自签订之日起生效，有效期为12个月，到期后双方如未发生异议，则自动延长，并按照原规定继续执行。本协议可以在12个月内单方面提前终止。协议期满或提前终止后，若第二方有对维修工作的异议，可在7个工作日内提出，若服务提供方不能提供满意的答复，则第二方有权终止协议。结语本协

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