护士绩效管理课件

实施岗位管理，推进绩效考核河南科技大学第一附属医院护理部王朝娟E-mail:chaojuan2002@实施岗位管理，推进绩效考核河南科技大学第一附属医院提要一、绩效考核概述二、台湾绩效考核三、推进绩效考核四、绩效考核成效提要一、绩效考核概述二、台湾绩效考核三、推进绩效考核“绩效”在管理上的含义资源投入绩效是“资源”与“时间”投入后所产生的有效的评估值执行过程

绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程度或水平员工行为

绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度“绩效”在管理上的含义资源投入“绩效”在实务上的含义绩效就是把组织交付的任务做得又快又好

Dothethingsright×Dotherightthings(效率)×（效果、效能）“绩效”在实务上的含义“绩效”在实务上的含义效率重视的是能不能用较少的投入来把一件事完成效果重视的是最后的结果好不好在追求组织绩效时，两者均不能偏废但效果比效率来得更加重要，因为作对的事永远比很少的资源但做错事来得好，故方向是对的往往能带来更高的绩效“绩效”在实务上的含义效率重视的是能不能用较少的投入来把一件绩效考核概念绩效考核:就是按照一定的标准，采用科学的方法，对组织员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。

“以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板。”绩效考核概念绩效考核:就是按照一定的标准，采用科学的方法，绩效考核指标含义绩效指标：又称主要绩效指标、重要绩效指标、关键绩效考核指标等，是指评估一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可评估的绩效指标。绩效考核指标含义绩效指标：又称主要绩效指标、重要绩效指标、关绩效考核指标的特征遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则是具体的且可以评估和测度的是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动，经常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”绩效考核指标的特征遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则绩效考核的重要因素积极作用的两个重要因素：绩效评估指标的建立

显示实施者的努力方向或目标激励手段的利用提供实施者的动机或力量绩效考核的重要因素积极作用的两个重要因素：绩效考核流程图步骤一界定医院总目标步骤二设定部门目标、工作任务与绩效指标步骤三设定员工工作目标、工作任务与绩效指标步骤四执行绩效评估与面谈步骤五持续监督绩效目标与进度步骤六绩效考核信息之运用绩效考核流程图步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六绩效考核的关键点

指标的设定+彻底的执行

绩效指标的设定设定的指标具有一定的难度但又有可行性设定的指标明确、简洁、明了设定的指标要有具体的计划、进度设定的指标具有挑战性、活泼性设定的指标时具有成本概念设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合

绩效考核的关键点指标的设定+彻底的执行绩效考核的关键点设定指标注意事项客观、量化不要好高骛远有切实可行的步骤对于量化的指标，避免追求数量胜过追求品质避免注重短期成效，疏忽长期效果避免单一，注重多元化绩效考核的关键点设定指标注意事项绩效考核的关键点绩效指标的执行开会+不落实=零布置工作+不督促检查=零好思路+不行动=零抓住不落实的事+追究不落实的人=落实绩效考核的关键点绩效指标的执行绩效指标分类依时间分为：长期（五年以上）

中期（一年以上）

短期（一年以内）即期（一月以内）依难度分为：例行性挑战性突破性依层级分为：组织绩效个人绩效绩效指标分类依时间分为：长期（五年以上）绩效指标分类组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩效指标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成指标目标程度的绩效分数。员工个人表现考核：为该单位中的个别员工个人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依考核项目标准所评比后所得之考核分数。可作为员工奖励、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式的依据。绩效指标分类组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩效指标分数，绩效考核的功能使团队管理有方向感使管理者能突破管理瓶颈改善工作态度，增加职业成熟度使团队工作有预见性、责任感绩效考核的功能使团队管理有方向感绩效考核的重要性组织管理和员工工作行为之间的一致性若以“服务”为重点，员工需要奖励若以“成本”为考量，员工则以生产力为主组织价值观和员工工作行为之间的一致性强调团队管理及员工间的信任以培训代替传统的监督绩效考核的重要性组织管理和员工工作行为之间的一致性绩效指标考核方法1量表等级评分法2目标考核法3工作标准法4关键事件法5360度评估法6评语法7强迫选择法绩效指标考核方法1量表等级评分法绩效考核的评值一自我评值：客观性管理最普遍的一部分情绪可能受到影响比主管评分倾向显示更多的错误运用在员工发展同僚的评值：与主管评值比较、稳定性大表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力同事有时候拒绝评值别人友谊误差最好使用于行政决策—员工发展贬低其他同事提升自己绩效考核的评值一自我评值：绩效评值二部属评值：渐普遍的机制，完全采用无记名开放式的沟通渠道以及充足的信任上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须回馈建议客户评值：在服务业是非常普遍内容客户与外部客户绩效评值二部属评值：绩效考核制度的管理与控制建立高要求的指标正确的计算公式奖金不得少于薪资的10%或高于薪资的100%激励性报酬绩效考核制度的管理与控制建立高要求的指标绩效考核的过程与步骤业绩责成单位的明确化管理会计和电脑的活用预先规划清楚各部门的损益计算绩效管理指标与业绩评估基准设定目标和做年度预算计划业绩评估分配成果绩效考核的过程与步骤业绩责成单位的明确化组织绩效的具体指标1.工作绩效:行政能力、专业计划、目标达成率2.患者满意度3.员工满意度4.品管作业品质1.点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成本1.工作时数2.护理时数3.出勤时数时间

1.占床率

2.工作量

3.运转率

4.疾病严重度数量绩效组成二、台湾绩效考核组织绩效的具体指标1.工作绩效:行政能力、专品质1.点组织绩效的参数人力比编制员额/现行员额该月总收费床日数/（床位数×当月日数）基准占床率：前一年全院平均占床率床位占用比该月占床率/基准占床率出勤率比该月出勤率/基准出勤率出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数/床位数基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、同质性单位再取一平均值比较二、台湾绩效考核组织绩效的参数人力比二、台湾绩效考核组织绩效考核参数病房类别人力比占床率比出勤率比一般病房20%60%20%重症病房30%50%20%其他特定指标项目计算单位产值特殊单位治疗人次数：OPD、HD、ER停滞时间：OR、POR、DR全院平均产值：CSR二、台湾绩效考核组织绩效考核参数病房类别人力比占床率比出勤率比一般病房20%护理人员点数计算护理人员：125点加护病房护理人员：130点行政助理、护理佐理员：117点契约门诊护理：82点契约半日门诊：41点产值额=全院基准金额×产值单位总金额=产值额×单位总点数计算单位总点数二、台湾绩效考核护理人员点数计算护理人员：125点产值额=全院基准金额×产值个人绩效员工发展：激发晋升潜力、前程管理人力资源决策：薪酬调整、奖金分派人力资源管理：评估员工任用的成效、评估员工发展目的激励员工、提升绩效表现使单位员工具有向心力落实不同工不同酬的理念预期目标二、台湾绩效考核个人绩效员工发展：激发晋升潜力、前程管理目激励员工、提升绩效个人绩效考核建立模式确立评核目的选择评核方法建立评核制度设计评核表格沟通评核制度评核前期观察员工绩效记录员工绩效反馈员工绩效修正评估标准评核中期评核绩效：绩效面谈、完成员工发展计划执行员工发展计划根据结果执行人力资源决策评核后期二、台湾绩效考核个人绩效考核建立模式确立评核目的评核前期观察员工绩效评核中期个人绩效的指标1.工作绩效:行政能力、工作正确性、专案计划、态度2.患者满意度3.员工满意度4.品管作业品质1.点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成本1.工作时数2.护理时数3.出勤时数时间

1.照护病人数

2.工作量

3.护理业务量

4.疾病严重度数量个人绩效二、台湾绩效考核个人绩效的指标1.工作绩效:行政能力、工作正确性、专案计划、个人绩效的指标职位学历资历行政能力工作绩效出勤率工作量工作品质患者满意度服装仪容工作态度工作正确性工作配合度维护公务专业知识专案计划点数积分√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√二、台湾绩效考核个人绩效的指标职学资行工出工工患者满意度服工工作正确性工作个人绩效的参数分层评核

-督导长-护理长

-基层护理人员

-行政助理-护理佐理员评核方式每月评核由上一层级主管初评，上两级主管复评护理长绩效由护理督导长和临床部科主任共同评核二、台湾绩效考核个人绩效的参数分层评核二、台湾绩效考核个人绩效评核出勤时数（70%）每月出勤时数的计算为每月的标准工时减去该员工当月中所请的事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务训练时数的50%所得新进人员到职日为当月第一日，需计入资料，每月2日以后到职者，于次月起算为一个月新进人员的职称为实习护士，其出勤时数计算方式与上述第一点相同新进人员职前讲习不计为出勤时数二、台湾绩效考核个人绩效评核出勤时数（70%）二、台湾绩效考核个人绩效评核由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况时酌情加分主动加班，任劳任怨担任临床指导师受到病人及家属称赞积极热心参加病房活动极富合作精神其他由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况可酌情扣分经常迟到早退服务态度欠佳财物保管失职（含病人、病室）工作不完整其他工作表现（20%）二、台湾绩效考核个人绩效评核由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况时酌情个人绩效评核职务贡献（10%）实习护理人员此项不计分若当月护理人员出勤实数为0，则此项记为0分，若出勤实数少，此项可依基本分数比例折扣计算二、台湾绩效考核个人绩效评核职务贡献（10%）二、台湾绩效考核个人绩效评核职务贡献的评核基本分：基层护理人员N1-2分基层护理人员N12-4分基层护理人员N23-5分基层护理人员N34-6分基层护理人员N45-7分副护理长或行政职务代理副护理长7-9分二、台湾绩效考核个人绩效评核职务贡献的评核基本分：二、台湾绩效考核X病房护理人员月绩效评核表

姓名项目12345甲乙丙丁戊HNAHN出勤时数160160160160160职务贡献139576

基本分10分

主动支援上班、任劳任怨

经常被病人或家属称赞

积极热心参加病房活动

极富团队合作精神

临时指派任务均能圆满完成

经常迟到早退

经常忘记刷卡

服务态度欠佳

财物保管失职

工作不完整工作表现二、台湾绩效考核X病房护理人员月绩效评核表个人绩效评核表排号123456789101112姓名出勤时数职务贡献工作表现（基本分10分）101010101010101010101010

主动支援上班、任劳任怨、配合弹性休假

经常被病人、家属、护生称赞

积极参加病房活动

极富团队合作精神

临时指派任务均能圆满完成

担任临床教学指导师

其他

经常迟到早退

经常忘记刷卡

服务态度欠佳

财物保管失职

工作不完整

其他加分项目减分项目二、台湾绩效考核个人绩效评核表排号123456789101112姓名出勤时数三、推进绩效考核实施护士岗位管理，实现多劳多得、优劳优酬，激发护士工作积极性和主动性将绩效考核与薪酬分配相结合打破原有在编护士与合同制护士的身份制管理形成长效机制，稳步推进优质护理服务目的三、推进绩效考核实施护士岗位管理，实现多劳多得、优劳优酬，激三推进绩效考核合理使用人才的基础岗位结构调整的重要依据激励员工奋进的动力实施人才培训的依据完成工作目标的重要手段作用三推进绩效考核合理使用人才的基础作三推进绩效考核向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的岗位倾斜以工作量计酬为主，“多劳多得、优劳优酬”和“兼顾公平”推行“以综合目标管理考核为龙头，以护士长管理考核为核心，以全体护士工作考核为基础”的绩效管理考核体系原则三推进绩效考核向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的岗位倾三推进绩效考核评估体系：护理单位的投入与产出，评估护理单位的临床工作量，进行定量考核护理单位的风险性，疾病类别，严重度，病人形态，进行定性考核评估依据：直接护理（护理可量化的工作量评估）间接护理（护理不易量化的工作评估）平稳过渡按PDCA循环进行提升评估三推进绩效考核评估体系：评三推进绩效考核绩效考核信息核算评估考核集体个人分配方式三推进绩效考核绩效信息评估集体个三推进绩效考核护理费：指分级护理所得护理治疗费：指输液注射的常规护理和专项治疗、检查操作等所得

护理时数：一个护理人员一天护理一个病人所花费的时间所得名词解释三推进绩效考核护理费：指分级护理所得名词解释三推进绩效考核推行护理时数外科其它科室5.0

小儿妇产科5.5重症监护7.0

急诊神经内外6.0其它科室4.5临床一线科室护理人员护理时数根据护士分层及工作量为0.8-1.4三推进绩效考核推行护理时数外科其它科室5.0三推进绩效考核组织绩效主要侧重于科室的工作量部分，以科室工作量作为主要考核指标个人绩效考核重点是对护理人员的工作及工作质量进行考核分类三推进绩效考核组织绩效主要侧重于科室的工作量部分，以科室工三推进绩效考核按组织绩效考核7大类24项考核指标按百分制进行考核。

满意度10分综合管理25分护理安全15分病房护理质量35分出院随访5分床位占用率5分其他（教学、科研）5分项目三推进绩效考核按组织绩效考核7大类24项考核指标按百分制进护士长量化考核1护士长量化考核1护理工作量收入-

护理科室可控成本护理工作量绩效护理费、护理治疗费照护床日数、病人数工作量收入=直接、间接工作量护理工作量收入考核重点是对护理工作数量和质量考核三推进绩效考核护理工作量收入-护理工作量绩效护理费、护理治疗费护理工作量收三推进绩效考核

以护理质量、出院者人均费用及满意度等为考核指标，当月兑现奖惩合并个人所得奖金岗位奖金统计护士所在岗位的系数班次奖金统计护士所在班次系数质量奖金统计护士个人工作质量系数组织绩效二次分配三推进绩效考核以护理质量、出院者人均费用三推进绩效考核护士长1.8副护士长1.5责任组长1.4夜班1.3行政班1.0总务班0.8个人绩效护士点数三推进绩效考核护士长1.8个人绩效护士点数三推进绩效考核专科护理人员考核表

姓名项目成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员换贴膜心电监护吸氧介入术前准备介入术后护理….合计统计签名

姓名项目成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员换贴膜心电监护吸氧介入术前准备