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文档简介

§2旅行社计调业务流程2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院§2旅行社计调业务流程2023/8/8长沙商贸旅游职业技1主要内容计调业务流程1.计调业务流程中的注意事项2.计调人员必备常识与技能3.2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院主要内容计调业务流程1.计调业务流程中的注意事项2.计调人员21.计调业务流程

组团计调作业流程策划产品向协作单位询价核价、包装产品编制团号、制定出团计划通过媒体、外联、门市各种渠道销售确定出团人数,落实交通向接待社发传真确认最终行程及结算方式派发陪同、导游出团通知书等待接待社回传确认跟踪团队审核报账单据交主管审核签字,交财务报账团队结束归档,跟踪询访根据产品销售情况进行调整2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院1.计调业务流程

组团计调作业流程策划产品向协作单位询价核价31.计调业务流程出境计调的操作流程办理护照审核旅游者个人资料签订旅游合同办理签证辨别签证真伪重视安全出团前教育回国后最好回访善后2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院1.计调业务流程出境计调的操作流程办理护照辨别签证真伪20241.计调业务流程国内、入境接待计调的操作流程制定接团计划向组团社报价做好接团准备编制预算委派导游全程跟踪结清帐目,团队归档酒店用车用餐代订交通组团社确认2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院1.计调业务流程国内、入境接待计调的操作流程制定接团计划向组51.计调业务流程会展计调操作流程会前策划会场布置会期服务会后考察会后总结2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院1.计调业务流程会展计调操作流程会前策划会场布置会期服务会后6A、流水操作法即几个业务员,每人负责一项工作,其工作流程是:接待计划(A业务员签收)一订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用,它一环套一环,不太容易出现差错,即使在某个环节上发生差错,也容易发现。B、专人负责法就是将与本社有业务关系的旅行社(客户)分成几块,让每个业务员负责一块,从客户发来的接待计划起,一直到向本社的接待部发接待通知为止,均由一个业务员负责到底。这也是一种行之有效的操作方法。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院A、流水操作法2023/8/8长沙商贸旅游职业技术学院72.计调业务流程中的注意事项与交通部门合作的步骤及注意事项与饭店部门合作的步骤及注意事项与餐饮部门合作的步骤及注意事项与参观游览点部门合作的步骤及注意事项与旅游定点商店合作的步骤与保险公司合作的步骤与相关旅行社的合作2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院2.计调业务流程中的注意事项与交通部门合作的步骤及注意事项与8(1)与交通部门合作的步骤和注意事项A、合作步骤1向交通部门申请建立合同关系。2及时领取最新价格表和时间表。3了解各种票务的规定,报审计和财务备案4根据接待计划,订票、购票。5明确取票手续和报账程序B、注意事项:1注意路线、季节的不同价格,儿童票价优惠百分比。2在取机票或再确认机票时,带齐有关证件(个人护照、团体签证、单位介绍信等)。3在订火车票时,要注意内、外宾的票价和座位类别的不同(软卧、硬卧,上、中、下铺等)。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(1)与交通部门合作的步骤和注意事项2023/8/8长沙商贸9(2)旅行社与饭店合作的步骤和注意事项

A、合作步骤:1与外地和本地的饭店洽谈,实地考察饭店的环境、设施及服务等,签订经济合同。2掌握饭店最新客房行情,争取更优惠的房价,经常与饭店保持联络。3及时通知团队入住时间,保证客房供给数量和服务质量。4按时结算。B、注意事项1饭店的位置、档次要符合产品要求2订房时,如团中有VIP客人,应事先通知饭店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水果等。3对旅游团体需要举行小型欢迎仪式,或需挂欢迎横幅的,应事先征得饭店同意,并在指定地点举行,避免影响饭店的正常营业2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(2)旅行社与饭店合作的步骤和注意事项2023/8/8长沙商10(3)旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项

A、合作步骤:1实地查看餐馆的位置、环境、卫生设施、停车场地、单间雅座、便餐和风味菜单等,并签订有关经济合同与协议书等。2接待部门或陪同人员负责团队到指定餐馆用餐。3定期统一向签约餐馆结账付款。B、注意事项:1选择餐馆时,餐点不宜过多,要注意地理位置的合理,尽可能靠近机场、码头、游览地、剧场等,避免因用餐来回往返。2订餐时,及时把旅游者(团)的宗教信仰和个别客人的特殊要求转告餐馆,避免造成不愉快和尴尬的场面。3结算用的《餐饮费用结算单》上,必须有陪同的签字,否则无效。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(3)旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项2023/8/8长沙11(4)旅行社与参观游览点合作步骤和注意事项

A、合作步骤:1与景点就旅游门票优惠价格、大小车的费用、停车场情况、结算方式和期限进行洽谈并签订有关经济合同与协议书等。2与景点协商印制专用的参观游览结算单。3将有关签约景点的规定事宜整理列表,打印分发给接待部门并报审计、财务备案。B、注意事项:1旅游景点结算用的参观游览结算单必须有旅行社的公章及陪同导游的签字,否则无效。2旅行社应与参观景点附属的服务部门和相关服务公司建立合作关系,签订合作协议书,以方便旅游团的游览和导游服务工作。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(4)旅行社与参观游览点合作步骤和注意事项2023/8/8长12(5)旅行社与旅游定点商店合作步骤1根据国家及地方旅游行政管理机构的有关规定,与旅游定点商店签订协议书,并洽谈合作事宜。2本着兼顾国家、集体、个人三方利益,又注意鼓励多劳多得的原则,制定内部分配政策和奖励措施。3将所签约的商店名称、导游带团购物手续、附属的有关规定打印后,分发给接待部。4与财务部和接待部协商后,设计、印制购物结算单,并明确使用方法。5与财务部按所签协议上的规定,从签约商店领取劳务费或按股分红,然后根据旅行社内部分配政策对各方实行奖励。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(5)旅行社与旅游定点商店合作步骤2023/8/8长沙商贸旅13(6)旅行社与娱乐单位的合作步骤1与娱乐单位就次昂馆事宜进行合作洽谈,并签订有关经济合同与协议书等。2将相关事宜整理、列表、打印后分发给接待部,并报审计、财务备案。3随时与娱乐单位保持联系,了解最新节目信息,索取节目简介,并通报给接待部。4与相关部门协商后,设计、印制一些单据,并明确其使用方法。5根据接待计划或预订单,进行订票,并把订票情况转告接待部或陪同。6财务部按协议统一结帐或一次医保、一团一清。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(6)旅行社与娱乐单位的合作步骤2023/8/8长沙商贸旅游14(7)旅行社与保险公司合作步骤1认真阅读中华人民共和国国家旅游局第14号令《旅行社投保旅行社责任险规定》和保险公司的有关规定。2与保险公司就旅行社旅游者的旅游保险事宜签订协议书。3将协议书上的有关内容进行整理打印,分发给外联部门并通知其收取保险费。4将每一个投保的旅游团的接待通知及时发传真给保险公司,并请保险公司及时回复传真确认,以此作为投保依据。5注意接收保险公司的承保确认书。6根据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。7当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾害,必须及时向第一线的导游了解情况。必要时去现场考察,以最快速度通知保险公司,并在保险协议规定的期限内向保险公司呈报书面材料8索赔必须向保险公司提供有关方面的证明。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(7)旅行社与保险公司合作步骤2023/8/8长沙商贸旅游职15(8)组团旅行社与地接社合作的步骤

A、组团社与地接社的关系组团社与地接社之间是建立在互利基础上的经济合同关系。在实际操作中,具体表现为如下四种关系:1隶属关系2单一的合作关系3松散的合作关系4稳定的合作关系B、组团社与地接社合作的业务流程1预报计划2接团社书面确认3正式计划的发出4发团过程中的监督控制C、地接社的选择标准

1接待社的规模和经营管理模式2业务量3报价

4商誉5依赖性6合作意愿D、地接社的选择与调整

1参加国际国内旅游博览会2派遣相关人员到旅游目的地进行调查

3通过发团发现好的地接社4加入行业协会,相互成为合作伙伴2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(8)组团旅行社与地接社合作的步骤2023/8/8长沙商贸16(9)地接社与组团社合作的步骤

A、收到组团社的接待计划后,核对各团的每项要求,尽可能按计划要求落实执行。

B、当组团社在遇到困难向接团社提出要求帮助时,接团社要积极配合,协力解决。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院(9)地接社与组团社合作的步骤2023/8/8长沙商贸旅游职173.计调人员必备常识与技能交通常识签证常识2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院3.计调人员必备常识与技能交通常识2023/8/8长沙商贸旅18为方便运输和用户,每个航班均编有航班号。中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成,其中最后一个数字为奇数者,表示去程航班,最后一个数字为偶数者,表示回程航班。如CA981则指中国国际航空公司承担的自纽约返回北京的国际航班。中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成,其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局,第二位数字表示该航班终点站所属的管理局,第三、四位数字表示班次,即该航班的具体编号,其中第四位数字若为奇数,则表示该航班为去程航班,若为偶数,则为回程航班。例如CA1201,表示由中国国际航空公司担任的由北京至西安的去程航班,MU5302,是指东方航空公司担任的由长沙至上海的回程航班。2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院为方便运输和用户,每个航班均编有航班号。中国国际航班的编号是19附:中国部分航空公司二字代码及中国民航各管理局代号中国国际航空公司CA华北管理局1中国西北航空公司WH西北管理局2中国南方航空公司CZ广州管理局3深圳航空公司H43中国西南航空公司SZ西南管理局4四川航空公司3U4云南航空公司3Q4中国东方航空公司MU华东管理局5上海航空公司SF5中国北方航空公司CJ沈阳管理局6中国通用航空公司GP7厦门航空公司MF8新疆航空公司XO9

2023/8/10长沙商贸旅游职业技术学院附:中国部分航空公司二字代码及中国民航各管理局代号中国国际20我国的签证也有许多代号,这些代号的签发对象分别是:

(1)C:表示持证人为乘务人员等的签证;

(2)D:表示来华定居的签证;

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