管理者的角色认知与定位课件

管理者的角色认知与定位管理者的角色认知与定位一、空杯心态

二、稻穗心态

三、童心（好奇）心态

如何参加本次培训？一、空杯心态如何参加本次培训？一、企业管理理论的演进过程二、管理者的角色错位与转换三、管理者在组织的角色定位四、管理者的调整与自我修炼课程内容一、企业管理理论的演进过程课程内容一、企业管理理论的演进过程一、企业管理理论的演进过程管理方格图的启示？“管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事情：第一把人管好！第二把事做好！管理方格图的启示？“管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事管理理论的起源于发展古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等）

行为科学学派——人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”）现代管理学派——成果管理彼得·德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。管理理论的起源于发展古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、从经验管理到科学管理的转变经验管理规范化管理精细化管理人才危机控制危机领导危机管理层级发展进程个性化管理从经验管理到科学管理的转变经验管理规范化管理精细化管理人才危企业从创业期到成熟期的演变变革程度复杂程度创展业发期期期熟成期衰退领导危机控制危机人才危机企业从创业期到成熟期的演变变复杂程度创展业发期期期熟成期衰退二、管理者的角色错位与转换二、管理者的角色错位与转换角色认知是指什么？是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能使角色很好地扮演。角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。角色认知是指什么？是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为人在社会中的角色及责任

子女

同事

下属

上司

同学

朋友

夫妻

父母

邻居

客人

棋友

舞伴人在社会中的角色及责任子女同事下属上司同学认识自我通过自我观察认识自己。也就是经常反省自己在日常生活中的点滴表现，总结自己是一个什么样的人，找出自己的优点和缺点，是自我提高的重要途径。认识自我通过自我观察认识自己。也就是经常反省自己在日你在团队中的角色你在团队中的角色管理者的三种角色三种类型的角色人际角色（上司、下属与同事）；信息传递角色；决策角色。管理者的三种角色三种类型的角色管理者的角色误区角色认知一：作为下属的管理者角色定位：职务代理人容易出现的四种错位角色错位一：民意代表

角色错位二：领主

角色错位三：向上错位

角色错位四：自然人管理者的角色误区角色认知一：作为下属的管理者不同类型管理者分析角色认知二：作为上司的管理者角色定位：管理者、领导者和教练业务（技术）型经理特征分析老好人型经理特征分析官僚型经理特征分析业务员、劳动模范、教父及官僚思想不同类型管理者分析角色认知二：作为上司的管理者业务员、劳动模管理者内部协作困惑角色认知三：作为同事的管理者角色定位：内部客户内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。案例分析：他为什么不“补台”？管理者内部协作困惑角色认知三：作为同事的管理者三、管理者在组织的角色定位三、管理者在组织的角色定位角色认知、定位与转换角色将会决定你的行为你的职责你的各种关系你的位置角色认知、定位与转换角色将会决定你的行为你的职责你的各种关系1、作为上司管理者的定位成为一名有领导力的上司明晰：管理者、领导者和教练关键点：作为上司管理者的能力培养从优秀的管理走向卓越领导1、作为上司管理者的定位成为一名有领导力的上司作为上司的管理者定位管理者——领导者——

教练——作为上司的管理者定位管理者——作为管理者你应做到组织人力、财力与物力，确保任务完成拿出工作任务整体思路和具体行动计划；合理分工，明确职责；对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。作为管理者你应做到组织人力、财力与物力，确保任务完成作为领导者你应做到确保员工以高度热情、信心来完成任务为部门设立目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；作为领导者你应做到确保员工以高度热情、信心来完成任务作为教练你应做到能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。作为教练你应做到能够发现员工工作中存在的不足，并及时2、作为下属管理者的定位成为一名具有推动力的下属明晰：替身、执行者、责任者。。。关键点：如何与你的上司沟通？如何成为一个合格的下属？2、作为下属管理者的定位成为一名具有推动力的下属作为下属的管理者（下级）“下属”是如何产生的1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，上司精力不够，需要找“替身”下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系作为下属的管理者（下级）“下属”是如何产生的下属与上司的职位作为下属的角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色作为下属的角色定位替身职务职责执行者报告人学生下作为执行者你的行为表现不折不扣地完成任务是你的任务：正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。作为执行者你的行为表现不折不扣地完成任务是你的任务：作为责任者你的行为表现你必须为本部门所有情况承担责任：出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。作为责任者你的行为表现你必须为本部门所有情况承担责任：作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责；准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三：服从并坚决执行上司的决定；准则四：在职权范围内做事（不要错位）。作为下属的四项职业准则准则一：小组讨论1、如何接受上司指示？2、如何向上级汇报工作？3、如何与上司讨论问题？4、如何发表你的不同意见？小组讨论1、如何接受上司指示？3、作为同事的管理者定位成为合作共赢的同事（与其它部门)明晰：内部顾客（让顾客满意）关键点：如何打造高绩效的团队如何成为一名共赢的同事3、作为同事的管理者定位成为合作共赢的同事（与其它部门)作为同事的角色定位角色定位：——向内部客户的角色转换；——了解客户需求；——让内部客户满意。转变的难点：——对同事关系固有理解；——在内部习惯于管与被管；——人人都重视自己的角色。作为同事的角色定位角色定位：为何不把同事看成客户？原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”；原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而同事之间没有权力的强制性；原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心；原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”为何不把同事看成客户？原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“平级之间的协调关键点——先让客户满意；——态度真诚友好；——信息及时沟通；——协商、协作、支持；——实现双赢多赢的结果。平级之间的协调关键点——先让客户满意；管理者角色的七大转化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标管理上，从个人目标到团队目标；在工作意识上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权。管理者角色的七大转化在工作内容上，从做业务到做管理；四、管理者的调整与自我修炼四、管理者的调整与自我修炼管理者的能力模型管理者的能力模型不同管理层面的能力要求层次管理能力（%）人际交往能力（%）业务能力（%）高层领导473518中层领导314227基层领导183547不同管理层面的能力要求管理能力（%）人际交往能力（%）业务能心态—对于优秀管理者的重要性主管的责任与任务如何受到别人的信赖赢得员工忠诚的要素消极与积极心态的巨大影响心态—对于优秀管理者的重要性主管的责任与任务管理者的心态调整心态：抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私……主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、信赖、执着、挑战、爱心……习惯：不知不觉养成习惯，改起来有点难！管理者的心态调整心态：优秀管理者应具备的良好心态企图心责任心团队精神学习心态不找借口优秀管理者应具备的良好心态企图心企图心和责任心企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、因素）责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。企图心和责任心企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目团队精神和不找借口团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。（一个篱笆三个桩——每个人都有特长等）不找借口——工作出现问题先从自己身上找原因，不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也不会成为一个有担当的人。团队精神和不找借口团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神永远保持学习心态学习心态——学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。整个世界每天发生着变化，每天都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断地学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。永远保持学习心态学习心态——学习是永恒的主题，是开启成功之门学会情绪调整和控制不良情绪的危害；认识情绪的本质；掌控情绪的重要性；控制情绪的有效方法。讨论：如何化解员工的不良情绪？学会情绪调整和控制不良情绪的危害；不良情绪的危害不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良情绪。当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病，也容易影响正常的生活；情绪失控也会造成的各种工作中不利的并发症。不良情绪的危害不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所产生认识情绪的本质认识情绪的本质控制情绪的有效方法做深呼吸——当你过分紧张、恐惧的时候，先让自己冷静下来，然后深深地呼吸一口气，再慢慢地呼气，这样能使肌肉很快地放松，通过身体的放松来缓解心理的紧张。转移注意力——把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等）合理的宣泄——当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循环。（做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等）真正做到"喜怒有度"——喜不会得意忘形；怒不会暴跳如雷；哀不会悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。控制情绪的有效方法做深呼吸——当你过分紧张、恐惧的时候，先让总结作为上司的下属——做一个优秀的跟随者！作为下属的上司——做一个卓越的带头人！作为同事的同事——做一个积极的合作者！总结作为上司的下属——管理有技巧——千锤百炼！管理无技巧——重在做人！管理有技巧——千锤百炼！历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用管理者的角色认知与定位课件管理者的角色认知与定位课件管理者的角色认知与定位课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]管理者的角色认知与定位课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽管理者的角色认知与定位课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的管理者的角色认知与定位课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B