QC7头脑风暴法课件

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网http://E-MAIL：sz01@QC7头脑风暴法深圳德信诚培训中心TEL堂要求

欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。课堂要求有一次，大野耐一（丰田汽车公司前副社长）发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质为什么机器停了？超过了负荷，保险丝断为什么超负荷呢?因为轴承的润滑不够为什么润滑不够?因为润滑泵吸不上油来为什么吸不上油来?因为油泵轴磨损、松动了为什么磨损了呢?根本原因5WHY分析法有一次，大野耐一（丰田汽车公司前副社长）发现在生美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦年久日深，建筑物表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。虽然政府采取了很多措施，但仍无法遏制。5WHY分析法美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦年久日深，建筑物表面斑驳5WHY分析法1.为什么建筑物表面磨损这么厉害？

因为他被频繁的清洗，清洁剂的腐蚀作用很厉害。2.

为什么如此经常性的清洗?

因为鸟留下了很多鸟粪。

3.为什么会有那么多的鸟在纪念馆上面?

因为麻雀和燕子聚集在那里啄吃所有的蜘蛛。4.为什么那里会有很多蜘蛛?

因为蜘蛛喜欢吃蚊子。5.为什么会有蚊子?

当夜幕降临时，在黑暗中开着的灯光吸引他们蜂拥而至。

在纪念碑上的鸟和熔断的保险丝的例子中,对于所发生的现象，根本原因用五个问题予以揭示。显而易见，问题的数量不仅限于五个，应该继续深究，直到得到了根本原因。5WHY分析法1.为什么建筑物表面磨损这么厉害？头脑风暴法是一种利用会议形式，广开言路、激发灵感，强化原创性，并在短时间内获得大量构想

的方法。背景：20世纪30年代A.F.奥斯本首创最初将此法应用于广告设计出新招上。头脑风暴法头脑风暴法是一种利用会议形式，广开言路、激发灵感，强化原创性原则：1）禁止批评他人2）允许异想天开3）设想越多越好4）摈弃尊卑贵贱5）提倡联合与改进头脑风暴法原则：1）禁止批评他人头脑风暴法事例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决事例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，头脑风暴法1）引发创造性思维阶段－－发散准备：参与者、主持人和课题任务三落实，事先将主题通报参与者理想的参加人数：5～10人提供合适的工具来陈列观点主题陈述：主持人公布会议主题，介绍与主题相关的参考情况不能有主观强调头脑风暴法1）引发创造性思维阶段－－发散1）引发创造性思维阶段－－发散头脑风暴会指定专人记录，将所有观点列在都能看到的地方过程介绍，强调原则要数量不要质量参加者依次提出观点

不必进行解释不要“一言堂”；留意不讲话的人不比较两人意见孰好孰坏；控制讨论时间：30～60分钟意见不能违背整体目标

头脑风暴法注：轮流发言，赏识激励，调整措施1）引发创造性思维阶段－－发散头脑风暴法注：轮流发言，赏识激2）资料整理阶段－－收敛去掉重复、无关的观点，按问题进行归纳。头脑风暴法功用：可结合鱼骨图，排列图等工具进行进一步分析2）资料整理阶段－－收敛头脑风暴法功用：★定义：

一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。★制作方法：1.明确决定问题点和期望效果的特性问题点：不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。2.组成小组及绘图工具小组成员：以4～10人组成，成员不受级别限制。绘图工具：图纸、彩笔两支。这结果到底是什么原因造成的？特性要因图（鱼骨图）★定义：这结果到特性要因图（鱼骨图）3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。特性特性料环人机法测4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起，一般可将大原因列为5M1E，分别为：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）、测（MEASURE）。绘制中骨时，一般与大骨成60°。（大箭头反向时称为对策图）特性要因图（鱼骨图）特性特性料环人机法测4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起，一5.探讨大原因的原因（头脑风暴法）运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。不良率高法人机环境料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足特性要因图（鱼骨图）5.探讨大原因的原因（头脑风暴法）运用头脑风暴，寻找中小要因6.要因的讨论将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对最大的各个要因作出标记，画单圈。7.对上述讨论确定的要因再进行依次讨论，以确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。8.再作出一张特性要因图，将未入重要的要因去除，画圈数越多的越优先处理。★鱼骨图的功用1.配合柏拉图使用（相互使用）原因对策；2.配合控制图使用，对超出界限以外的异常点进行分析；特性要因图（鱼骨图）6.要因的讨论特性要因图（鱼骨图）★练习

根据2006年的PDI报告数据，公司发现COE油漆表面刮伤问题很严重，所以公司要求相关部门找出原因并解决。★练习

根据2006年的PDI报告数据，公司发现C培训时间： 8:30~10:15 地点： 食堂 时间 组长 话题 参与者 10：15～11：30 陈美勤 夏天油漆有气孔 David 10：15～11：30 包运韦 喷完后工件表面粗糙度不好

/油漆辅助品的浪费

/喷砂设备故障率高（待最终确认） Rosia 10：15～11：30 杜伟民 焊接气孔 Phil 10：15～11：30 黄怡青 边车架和中间架容易产生焊瘤 Xuanjiajie QC7头脑风暴法ppt课件“Quality,Safety,EnvironmentalCare”谢谢！“Quality,Safety,Environme分门别类法分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个项目，使能易於剖析者谓之。通常分类为:5M1E(人,机,料,法,环)Man（人）Machine(机械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加时间、温度等资料，不太稳定的要因别。分门别类法分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个柏拉图柏拉图乃是把项目别分层的资料，依照大小须序，书出长图形表示，再将累计曲线连结起来的统计图谓之。柏拉图柏拉图乃是把项目别分层的资料，依照大小须序鱼骨图(特性要因图)乃是将项目别分成为问题的不良率、效率等特性与带来影响的材料，作业方法等原因之联系，整理总结而书出的图表谓之鱼骨图(特性要因图)乃是将项目别分成为问题的不良率、效率等特鱼骨图七步成诗法。1、什么是鱼骨图？2、鱼骨图七步成诗法。3、鱼骨图方法的实例演练。鱼骨图七步成诗法。1、什么是鱼骨图？1、什么是鱼骨图？鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而之叫鱼骨图。某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称石川图。1、什么是鱼骨图？鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造A、绘制法如下：顺序①：向全体出席人员明确说出主题；顺序②：绘出鱼的背骨，将主题注记于前端；顺序③：就其原因大致分类后，即填写大骨；顺序④：执行大分类后，再按中骨、小骨、细骨填入（尽量表达彼此因果关系）；顺序⑤：完成后，还须查看重要原因有无遗忘；顺序⑥：排列原因的顺序（依经验决定）不是一个人用，可以采取头脑风暴的方法A、绘制法如下：顺序①：向全体出席人员明确说出主题；不是一个B、注意事项：①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因（不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可回到内在原因（控制操作可能原因）。②内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的绘制人员必定会造成不同的原因。③尤其是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因）上，要画个红圈记号。④所以，我们通常把这个对策可能原因叫住问题重点。B、注意事项：①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在2、鱼骨图的七步成诗法。第一步：先确定要探讨的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步过滤，圈出主要原因。第五步：对主要原因进行关键分析。第六步：综合结果，制订改善措施计划。第七步：把解决方案制度化。2、鱼骨图的七步成诗法。第一步：先确定要探讨的特性。第一步：先确定要探讨的特性。先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。特性第一步：先确定要探讨的特性。先确定要探讨的特性（成果），再由第二步：找出大方向的原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、机器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性第二步：找出大方向的原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是第三步：找出大原因形成之小原因。找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。特性第三步：找出大原因形成之小原因。找出大原因形成之小原因（较专第四步：逐步过滤，圈出主要原因。逐步过滤，圈出主要原因。特性第四步：逐步过滤，圈出主要原因。逐步过滤，圈出主要原因。特性第四步注意要诀：1、经常反复地进行假设和数据之间的联系；2、尽可能简化分析；3、仔细分析之前，估算数量级；4、使用80/20及简便的思维方法；5、从专家那里得到数据；第四步注意要诀：1、经常反复地进行