步长集团医药代表礼仪培训

医药代表规范礼仪与形象礼仪的概念良好的礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。主要内容拜访客户的礼貌与规矩

怎样与人交谈

来电接听

来人业务接待

仪容仪表

仪容仪表－－服装应穿着与工作场所相适应的轻便服装。(不可穿过于暴露和过于个性的服装）

仪容仪表－－妆容女士需化淡妆，忌浓妆；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色，需盘发。男士需每日剃须，常理发，不宜留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。注意日常个人卫生，不留指甲，保持指甲缝隙间的干净。

仪容仪表－－笑容在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑，最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。在商务礼仪中微笑是最被人们所欣赏和接受的笑的形式。微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情，但要真正地成功运用，除了要注意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。

仪容仪表－－笑容来人业务接待礼仪－－站姿*抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

来人业务接待礼仪－－站姿标准站姿来人业务接待礼仪－－交换名片随身携带名片，方便及时交换。递送姿势：双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户，嘴里说：“这是我的名片，我姓X，是步长集团的医药代表”诸如之类的礼貌用语。接到客户的名片时，快速看一下，在以下接待中带上姓氏称呼客户，“X先生/X小姐”。收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩，以免给客户留下不尊重的感觉。来人业务接待礼仪－－坐姿端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3，后背要挺直，挺胸收腹，双肩放松，自然下垂；双手自然放在膝盖上或一手放扶手上，有桌子的座位可放在桌面上；膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢，并拢的双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边，显得腿很修长；男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开，双手分置左右膝盖之上。尽量坐在客户的旁边，而不是正对客户的位置。来人业务接待礼仪－－坐姿来人业务接待礼仪－－握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手PS:若客户为女性时，握手应注意时机。来人业务接待礼仪－－端水注水约为杯体的七八成即可，如果不泡茶的情况下，温、凉水可以掺兑一下，在冬天的时候温水略多一些，夏天的时候凉水多一些或直接倒凉水均可。端水的时候,应拿着杯子的中部，不可过高或者过低。过高可能接触到喝水的部分，让客人觉得不卫生；太低会端杯不稳。当杯子有柄的时候，应将握柄对着客人摆放，将杯子放在客人的右边，方便取用。来人业务接待－－常见的失礼行为用词不当。称呼、用词、语气；不尊重对方时间。迟到、早到，事先无约定，会见过程中处理与会见无关的事；衣冠不当，仪容不整。正式场合未穿礼服、未刮胡子；使用电话不当。等待过长、不及时回话、不留口信等；未给对方恰当的问候。问候时不握手、第三者在场不介绍；未认真倾听。打断对方谈话，不保持目光接触，问问题不等回答便继续谈话等；使别人感到难堪。出言不逊、贬低、奚落别人、举止粗鲁；

来电接听－－电话礼仪接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束；善于从语音辨别对方的身份，及时称呼；注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等；传达上司的信息要有分寸，注意语气；通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦；必要时，编说“善意的谎言”，维护公司形象；工作时间尽量不打私人电话，接听私人电话尽量简短

怎样与人交谈谈话时的态度语言不是交谈的全部，视觉占87%，听觉7%，嗅觉3.5%，味觉1%。谈话态度应真挚、平易、稳重、热诚；虚假、傲慢、慌乱、冷淡则是不良的态度；说话时的目光交谈时把目光放在同对方目光同一水平上。一个仰视，一个俯视，在心理上会造成不平等的感觉；谈话时手势适当作手势，可加强语言效果。手势不宜过多、重复。讲自己，不指着自己鼻子尖，应将手掌按在自己胸口上，端庄、谦虚；讲别人，不可用手指指（物品以外）；谈话中的语言和内容不涉及疾病死亡、荒诞离奇、黄色淫秽；不询问妇女年龄、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；不喋喋不休，给别人发表意见的机会，善于聆听对方的谈话怎样与人交谈－－合适的话题谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题:共同的业务，合作意向，科学技术的成果和新发展等。一般人喜闻乐见的话题:天气情况、时事新闻、体育报道、娱乐电影、旅游度假等。显示地方或民族色彩的话题:经济建设、风景名胜、风土人情、人文景观、地方风味等。比较高雅的话题:古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻人物等。积极、健康的生活体验的话题:风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。怎样与人交谈－－不合适的话题应当忌讳的话题私生活，女性的年龄、婚姻恋爱、收入、财产、住址、履历等。令人不快的话题疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。因疏忽而提到以上内容