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文档简介

快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。

一、快递基本知识

1.了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。

2.熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。

3.掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。

二、快递收发货物操作技能

1.熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。

2.掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。

3.熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。

4.学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。

三、快递服务质量管理

1.熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。

2.学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。

3.掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。

四、安全生产知识和技能

1.熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。

2.学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。

3.学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。

五、快递服务相关法律法规

1.熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

2.了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。

3.掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。

以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。快递员

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