联合保险公司

结合保险企业结合保险企业始建于1939年，创立人是鲍和詹姆斯·泰勒。开创立起，他俩就向来坚持亲身管理企业业务。企业位于密苏里州的堪萨斯城，包办各样形式的汽车险及一般不测险。此刻，这个“结合”代表着2000多个代理商，它们散布于威斯康辛、伊利诺、密苏里、肯塔基和科罗拉多。在企业散布各地的47个办事处中，共有32名部门经理和80名补偿监控员为企业效劳。开创立以来，企业向来保持稳步发展。结合保险企业的本部共有员工425人，年流动率为25％～30％。要降低这个比率较为困难，这是因为过去几年来堪萨斯的劳动力向来较为缺少。在本部的425名员工中，约有100人为定薪雇员，所谓“定薪雇员”是指那些不用坐班也不拿加班费的员工，多指这样一些人：管理人员和律师、技术人员或专家。故事发生于1993年。那时企业上午有一段15分钟的喝咖啡歇息时间，下午也有那么一段近似的间歇时间。在这段时间里，员工们都到自助餐厅饮咖啡，稍作歇息。高曼和汤森特负责这段时间的管理。高曼负责控制歇息时间免得超时，这是因为他负责本部的整体业务。汤森特负责自助餐厅和员工薪资发放的管理，这是因为他兼管人事工作（当时还没有正式的人事主管）。问题正好出在这段歇息时间上，因由是很多定薪雇员开始私自延伸歇息时间，呆在咖啡厅里聊天。而非定薪员工看到这一现象后也纷繁效仿。没过几个月，几乎全部员工都私自延伸了规定的歇息时间。高曼和汤森特咨询定薪雇员为何明知这段歇息时间是15分钟还私自延伸时间，他们一般都回答说：“我们正在讨论企业业务”或“我们在开会，所以实质上我们在工作”。在延长的时间里他们可能真的在开会，因为这些定薪雇员大多半是保险商、补偿监控员或管理人员，他们每天开会谈讨业务问题是常事。可是，却没有方法分清他们终究是在议论业务仍是不过在闲谈。有一点是一定的：对于那些非定薪员工来说，让他们相信定薪员工在歇息时间里工作，几乎是不行能的。所以，高曼要求那些定薪员工将歇息时间保持在15分钟以内，以便给那些非定薪员工建立楷模。可他们其实不理睬他的话，状况依旧保持原样。更糟糕的是，大多半员工滞留不走，使自助餐厅同时间段里员工人数太多，致使等咖啡的时间因拥堵而延伸了。为把这段歇息时间控制在15分钟以内，汤森特开始到自助餐厅督查，看谁超出了规定的时间还不走开。他把那些违犯规定者通告给部门经理，希望他们采纳必需的措施控制、敦促其下属恪守纪律。在此后的几个月里，除个别例外，绝大多半员工都能恪守15分钟的限时规定了。于是部门经理又大意了管理，员工们又开始在歇息时间超时。高曼和汤森特进行了一次议论，决定在自助餐厅安装电铃。电铃很快装好了，并调到每10分钟打铃一次。因为考虑到从工作场所到自助餐厅来回都需要时间，所以高曼和汤森特认为，员工在自助餐厅里最多只好呆10分钟，这样才不至于损坏15分钟歇息时间的规定。部门经理们安排了时间表，以使员工到自助餐厅时正好铃响，而后，当10分钟后铃声再次响起的时候，他们就该走开了。汤森特注意到，铃声确实能控制一些员工，使其在自助餐厅逗留的时间不超出10分钟，可是，要求每位员工或每群员工的速度都一致明显十分困难。人们向来都在自助餐厅内外进出入出，其实不准时间表规定在铃响时同时出入。并且，当一群人走开自助餐厅时，正好另一群人准时间表安排进来，这又造成了拥堵现象。并且，员工们广泛反应，响起的铃声使他们感觉“仿佛在牢狱的囚室里”，并且铃声未响以前他们还不可以走开。此外一些人认为，铃声让人特别恼火，进而令人不行能身心放松地享受短短的咖啡歇息时间。很明显，铃声并无很好地解决咖啡歇息时间问题。但因为提不出什么更好的解决方法，铃声依旧响，员工们依旧不断地诉苦。1995年，企业的最高领导注意到，跟着结合保险企业规模的扩大，企业需要一名人事主管来解决咖啡歇息时间问题以及日益繁琐的其余一些人事问题。是年6月，企业邀请了约翰·绍任结合保险企业的人事主管。绍有着16年的人事管理经验，并且在当地同行中间有着很高的评论。绍到结合保险企业不久，高曼便将当时存在的人事问题告诉了他。自然，咖啡歇息时间问题也包含在内。绍自己很快也发现了员工们的歇息时间超出了规定的范围。总裁希望绍能采纳措施办理这一场面，所以，绍决定着手办理这件事。绍办理这一问题相当快速，斩钉截铁。用他的话来说就是：“我让波及咖啡歇息的部门经理们做周期性的考察，看看他们反响怎样。我让他们敦促其部下员工，保证咖啡歇息时间保持在分钟以内。”绍还发现，铃声不单没什么成效并且还颇不受人欢迎。于是，他把电铃撤掉了。几个经理找到绍建议说应当撤消咖啡歇息制度。他表示反对，争论论：“此刻，我们市的劳动力缺少，企业当前还有25个空缺职位，你们还想撤消其余企业都有的待遇，结果可能是我们会失掉更多的员工。”绍到结合企业的第一年的12月，最高管理层要他说明咖啡歇息时间为何必需，假如他能说明的话，请他取出解决问题的方案。针对为何要保持咖啡歇息时间，绍提出了以下几条原因：、咖啡歇息时间有益于使新员工结纳本部门或其余部门的人。结合保险企业每年的流动率为25％～30％，每礼拜都有一些新员工加盟。、有这样一段歇息时间，大家能够互换一下建议，能够防止员工之间产生隔膜。、咖啡歇息时间能够使员工恢复精力，而这能够提升工作效率。、高强度的脑力劳动需要在工作过程中歇息一段时间，以保持工作的正确性。经过频频议论和协商，绍提出了一个解决咖啡歇息时间超时的方案，并将其提交给最高管理层。他们很同意他的方案，包含他对于将咖啡免费供给给员工的建议。免费咖啡初次在3月23日供给，是经过自助餐厅里的公告栏宣告的。没有看到公告的员工也会了解这一信息，因为绍给总部的每位员工家里都发了一封公文。公文是在3月31日发出去的。公文的内容以下：结合保险企业公西议题：工作、午饭及歇息时间表的变动发给：企业总部的各部门经理及全体员工发自：人事部奏效日期：4月4日各办公室工作时闻表以下：上午8点至12点。五个工作日里每天安排40分钟午饭时间。五个工作日里每天上午安排15分钟咖啡歇息时间。下午4点25分下班。这一工作安排使每个工作日缩短了10分钟，也就是每周工作总时数为小时。我们相信员工们会欢迎这一改变，因为它能够使员工们避开夜晚下班时的交通拥堵，给乘公交车也带来了方便。上午的歇息时间安排在9点30分到10点25分这段时间里，各部门员工歇息开端时间挨次间隔15分钟。每位员工都会有15分钟歇息时间，这15分钟包含来回自助餐厅的时间。每位员工恪准时间规定是很重要的，这主假如因为这样的时间安排是为除去杂乱和拥堵，也有助于提升自助餐厅的服务质量。使员工自觉恪守该规定，是每位部门经理的职责。下边就是各部门歇息时间始止安排（略）。其余，企业的电话服务是不行中断的。在午饭和上午歇息时间，各部门经理可自行安排人员留守接电话。因为每周已减少了分钟工作时间，下午的歇息就不用要了。自助餐厅将于每天午饭后封闭。绝大多半的员工收到了公文。周工作小时数由本来的39小时35分缩短到38小时45分。绍深信，企业大楼改建后，每件事都会因这一措施而获得解决。可是，大楼改建过程中，在上午的歇息时间里，大楼北部的员工要去自助餐厅的话，要绕过大楼中部，从外面才能够过去。三楼的员工抵达自助餐厅路上就需六七分钟时间，这致使了他们歇息超时。几个月此后，各部门经理对绍的措施履行得较为松弛了，员工们又开始超时歇息，损坏规定了。大多半部门经理把他们的员工分红两组，一组去喝咖啡，另一组等第一组回来后再去。问题是，第二组常常不等第一组人回来就去了，结果致使自助餐厅里因为人太多而造成拥堵。每组员工去的时候都不按规定的时间，而一旦他们进了餐厅就要超出规准时间才回来。绍与部门经理们商讨，告诉他们，假如此后仍出现超时现象，咖啡歇息时间极有可能被撤消。有一位部门经理注意到了这个问题的严肃性，给他的部下发了一份公文，向他们解说为何每个员工都一定恪准时间规定。高曼很喜爱这份公文，他让绍给每位定薪雇员都发了一份复印件。1997年年初，结合保险企业的管理者们决定搞一次建议调查，认为这可能会对解决企业碰到的人事问题有些帮助。在此次检查中，大概有60人对咖啡歇息时间提出诉苦，他们中间很多人不喝咖啡，并想知道为何咖啡是免费的而其余的鲜果汁却不免贵；还有人诉苦说，除上午歇息以外，下午也应当安排一次歇息。绍和高曼议论后决定，除咖啡免费外，茶和可可也免费供给，但每天只歇息一次的制度仍旧连续履行。绍通知各部门经理，咖啡歇息时间仍旧是每次15分钟，每天只在上午有一次，但从6月1日起，可可和茶也将免费供给。他还指出，免费的咖啡、茶和可可每个月要花掉企业400美元，为使咖啡歇息时间这一制度连续下去，希望全部的员工都严格地依据公文上的规定去做。1997年10月，企业大楼竣工了，此后，员工们去自助餐厅时能够直接从楼道内穿行了。大楼的中间部分增添一部分建筑，对于全部员工来说，增添了相当多的空间。上午的咖啡歇息制度连续履行，并且员工们看来也很喜爱免费的咖啡、茶和可可。实质上，他们是那么喜爱这些免费饮料，以致子大多半人都要再来上一杯，结果使歇息时间超出了15分钟。为提示员工们歇息时间只有15分钟，绍在餐桌布上印了如下列图案：一个友善的闹钟卡通拍着两个员工的肩膀，提示他们，“歇息时间只有15分钟”。印有以上图案的桌布每周要改换一两次，这样员工就不会产生“屡见不鲜”的感觉，并且领悟这些印花桌布的意义。这些印花的桌布确实起了些作用，很多员工自觉地将歇息时间限制在分钟以内，但还有一些员工（大多半是定薪员工）依旧忽视咖啡歇息时间的限制。近来，一位管理学家应邀春结合保险企业的咖啡歇息时间问题展开研究。在察看、检查中，他发现：1、只管规定咖啡歇息时间从上午9点30分开始，但时间还没到，自助餐厅里就已经有快要45人了。2、到9点35分，自助餐厅里约有近200人，而按规定此时本该只有70人～100人。自助餐厅里特别拥堵，当9点45分那批人来喝咖啡时，因为9点30分来的人过多而没有足够的杯子供其使用了。3、9点45分，第一批员工本该走开自助餐厅，可他们中近四分之一的人还留在那边。4、鉴于工作地址的检查显示：90％的办公室员工是恪准时间限制的，另10％也不过迟延了几分钟。而对定薪员工的工作地址检查发现，他们在自助餐厅里花销的时间从

15分钟到

1个多小时不等。典型的例子包含：一位定薪员