售前支撑服务管理办法V

四川全通售前支撑效劳治理方法〔 V1.0〕1.0目的为更好支撑中国移动通信集团四川ICTICT工程售前支撑效劳标准化力量，提高中移全通系统集成四川分公司〔简称：四川全通〕售前支撑人员的效劳质量，省公司政企客户部特制定了四川全通售前支撑效劳治理方法。2.0适用范围适用于中国移动通信集团四川及下属各市〔州〕分公司。3.0适用的治理对象中移全通系统集成四川公司售前支撑效劳。职责省公司相关部门职责：省公司政企客户部负责制定四川全通售前支撑效劳治理方法。打分、效劳费支付。省公司重要客户中心负责对本单位四川全通售前支撑人员进展工作安排、治理，考核、效劳质量打分、结果反响。各市〔州〕分公司职责：1〕分、结果反响。效劳内容四川全通售前支撑效劳内容包括但不限于：商机收集、需求分析、技术沟通、方〔州〕分公司、省公司重要客户中心可依据本方法并结合本地实际状况，组织四川全通售前支ICT业务拓展工作。商机收集ICT工程商机，并将商机信息进展分类治理，协作做好需求分析

ICT系统商机录入。四川全通售前支撑人员针对具体商机和客户的实际需求进展分析，结合四川移动现有业务，提出初步的方案，将存在的难点、关键点以及客户实际需求，整理成汇报材料，帮助组织相关人员进展争论。技术沟通四川全通售前支撑人员协同四川移动客户经理、行业经理，与客户工程负责人进展方案编制四川全通售前支撑人员依据与客户沟通结果，撰写完整的工程解决方案〔含ICT工程涉及的专线组网方案〕，包括软件方案、硬件方案、网络拓扑、实施方案、工程造价等，形成客户认可的总体解决方案。投标支撑四川全通售前支撑人员负责针对客户招标文件进展分析，形成分析汇报材料,协作四川移开工程相关人员进展争论，完成工程状况汇报。依据汇报结果，进展投标材料的编制，并在规定时间内发起审核申请，由四川移动相关人员对投标材料进展审核，对于不符合的地方进展修改，直至投标材料获得认可。现场应标各市〔州〕分公司、省公司重要客户中心可组织四川全通售前支撑人员帮助进展5.7其它效劳例如：市场竞争对手分析、各类产品优劣势分析、潜在合作伙伴信息收集治理标准人员接收四川全通售前支撑人员到岗前，各用人单位应与四川全通签订人员到岗接收函，并将四川全通售前支撑人员相关信息登记备案存档，四川全通售前支撑人员工作进展治理。安全生产

安排特地的治理人员对四川全通售前支撑人员到岗时，各用人单位应与四川全通签订信息安全协议及安公司和其它利益相关方的任何商业机密。日常考勤四川全通售前支撑人员应遵守四川移动及其下属分公司日常考勤治理标准，严格遵守四川移动及其下属分公司指定作息时间，严禁消灭迟到、早退、旷工等现象。认证退回四川全通售前支撑人员与用人单位签署到岗接收函后，即进入一个月试用期。试用期内，用人单位治理人员应认真做好工作记录，并按月对四川全通售前支撑70用人单位领导审批后，要求四川全通更换售前支撑人员。试用期完毕后，省公司政企客户部将对四川全通售前支撑人员开展力量认证和评级工作，相关认证评级方法由省公司政企客户部制定。力量要求？四川全通售前支撑人员应具备良好的沟通技巧，言语得体。达力量，责任心强，工作响应准时。潜在需求。四川全通售前支撑人员能够在规定的时限内，依据客户需求供给完整的解决方案。四川全通售前支撑人员流淌不得对整体效劳质量造成影响。7.0效劳考核ICT业务质量把控、确保工程拿单成功，降低整体治理本钱，提高四川全通整体效劳水平，省公司政企客户部制定考核标准对四川全通售前支撑效劳质量进展按月考核评分，并按考核得分按季度支付效劳费。7.1计分规章=/人2190185分，即当月考核得分为：〔90+85〕/2=87.5分。省公司政企客户部：按月对四川全通支撑省政企客户部的人员进展考核， 并进展月度打分，每季度得分为当季度月平均得分；省公司重客中心：按月对四川全通支撑省重要客户中心的人员进展考核， 并进展月度打分，每季度得分为当季度月平均得分；各市〔州〕分公司：按月对四川全通支撑各市〔州〕分公司的人员进展考核，并进展月度打分，每季度得分为当季度月平均得分；四川全通售前支撑季度得分=〔省政企客户部季度得分+省重客中心季度得分〕/2*20%+〔22个市〔州〕分公司季度得分〕/22*80%。评分细则四川全通售前支撑月度考核表四川全通售前支撑月度考核表效劳响应考核要点评分细则分值支撑人员素养具有良好的专业学问，较强的15分，累计通另行派遣。15售前支撑效劳人员未在响马上响应，且能准时找到效劳人应时限内做出响应，响应响应准时性员；可按工程要求供给驻点服务。90%8分，90%以下线性得分。8队伍稳定性更换不会对效劳质量造成影响。人员更换对效劳质量造成10%4分；超过30%5分。1次迟到、早退扣5日常治理消灭迟到、早退、无故旷工等现1128象。8分。能够很好的协作客户经理挖掘客户潜在需求，从双方利益动身对需求了解不详实，技术需求调研 进展需求引导，需求了解详实、细节不清楚，扣2分/次。 10充分，技术细节清楚。 扣完为止。能够将方案在规疋时限内进展、井万案旦讲 完整、充分的展现，亮点突出，客户对宣讲方案不满意， 102-3分/次。扣完为止。打动客户。1、方案规律合理、架构合理，语言简练严谨，与客户需求严密结合，并全部响应；解决方案 2、所供给的各项产品或服务所要求；3美观，无明显错误。

1合要求，2分/问题点；2用的技术不能满足客户使16用要求1-2分/问题点；3、制作方案格式不标准，1分/问题点。扣完为止。1、商务、技术应答消灭人1、商务、技术应答满足招标文2分/问投标文档

件要求；

题点；2、文档编排、装订162、文档材料装订美观大方，符不符合相关标准要求，扣合相关标准要求。 1-2分/问题点扣完为止。商务礼仪

能够听从甲方安排，符合甲方商不听从甲方安排，与甲方务标准，站在甲方立场，言语得商务标准不符扣1分/次。 2体，仪态大方。 扣完为止。能够准时共享集团政企、外省兄未准时共享集团政企、外内部阅历共享 弟公司及省内各分公司优秀支撑阅历

省兄弟公司及省内各分公 5分/次。扣完为止。外部合作资源整合加分项

对于内部团队无法满足支撑需求的，可按客户或甲方需求，乐观引入、调动外部合作资源，完成支撑工作

未乐观引入、调动外部合作资源，不按客户或甲方 52-3分/次。扣完为止。从售前支撑成功转化为签约项工程转换 目，且中标工程符合公司ICT评分，最多加30分。

依据中标金额100加5分；100-300万，加8分；30010分。扣分项〔加〕重大故障 方案消灭重大错误导致扣分。客户向我公司投诉四川全客户投诉通售前支撑人员。

案在评标中得分低于总技60%依据状况一次10分。25分。总计〔总分值不超过100分〕效劳费支付四