决策的含义与过程课件

第五章决策第一节决策的含义与过程第二节决策的类型第三节群体决策第四节决策的方法1第五章决策第一节决策的含义与过程1第一节决策的含义与过程决策的概念决策就是为了解决问题或实现目标，而从若干备选的行动方案中进行抉择的一个分析、判断的过程。2第一节决策的含义与过程决策的概念2第一节决策的含义与过程决策中的两类问题-例行问题vs.例外问题例行问题指那些重复出现的、日常性的问题。对于这一类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新产品或打入新市场，重要的人事任免等。这类问题为数不多，但却是真正要求主管人员倾注全部精力，进行正确决策的问题。3第一节决策的含义与过程决策中的两类问题-例行问题vs.例外第一节决策的含义与过程处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法上来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决问题。4第一节决策的含义与过程处理例行问题和例外问题，无论从决策的第一节决策的含义与过程决策与管理决策理论学派的代表人物赫伯特A.西蒙认为：“为了理解决策的含义，就得将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几近同义。”也就是说，在西蒙看来，决策实际上就是管理本身。过分地扩展决策的定义，甚至认为管理就是决策，这是不恰当的。决策是管理的一个重要的要素。管理涉及到计划、组织、领导和控制诸方面的活动。有效的管理固然要求正确的决策，但同时也要求必须做好大量的其它方面的工作。5第一节决策的含义与过程决策与管理5第一节决策的含义与过程决策的步骤辨识和确定问题。确定决策的目标。拟定解决问题的备选方案。对方案进行评估。选择方案。实施方案并追踪、评价其效果。6第一节决策的含义与过程决策的步骤6第一节决策的含义与过程决策的理性传统上，大多数管理人员都倾向于认为自己是理性的决策者。许多专家学者也极力主张管理者在进行决策时应当做到尽可能的理性。传统的决策模式认为管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的。7第一节决策的含义与过程决策的理性7第一节决策的含义与过程要达到这种理性的要求，决策者必须满足以下的几个条件，即：对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息；有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；总是能够按照理性和逻辑来评价决策方案的各个方面；具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。8第一节决策的含义与过程要达到这种理性的要求，决策者必须满足第一节决策的含义与过程有界理性与满足现实中的决策很少是按照理性和逻辑进行的，赫伯特·西蒙是最早认识到这一点的学者之一。后来，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而荣获了诺贝尔经济学奖。9第一节决策的含义与过程有界理性与满足9第一节决策的含义与过程西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。有界理性(Boundedrationality)是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。10第一节决策的含义与过程西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完第一节决策的含义与过程满足或满意(Satisficing)实际决策时，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低或最起码标准的方案之后，往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案。11第一节决策的含义与过程满足或满意(Satisficing)第一节决策的含义与过程与传统的决策模式相对照，西蒙所提出的模式对决策活动作了完全不同的描述，但两者都有助于我们加深对决策活动的理解。传统模式可以说是一个指导性的模式，告诉我们在决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑性。而西蒙的模式则是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。12第一节决策的含义与过程与传统的决策模式相对照，西蒙所提出的第一节决策的含义与过程影响决策的各种因素1．决策中的政治因素2．直觉和执著3．对待风险的倾向4．伦理观13第一节决策的含义与过程影响决策的各种因素13第二节决策的类型

一．按决策问题所处的条件(自然状态)分类1．确定状况下的决策2．风险状况下的决策3．不确定状况下的决策14第二节决策的类型一．按决策问题所处的条件(自然状态)分第二节决策的类型

二．按决策的范围和影响程度分类1．战略性决策2．战术性决策15第二节决策的类型二．按决策的范围和影响程度分类15第二节决策的类型

三．按问题的重复程度和有无先例可循1．程序化决策2．非程序化决策16第二节决策的类型三．按问题的重复程度和有无先例可循16第二节决策的类型

现实中的决策问题大都是居于两者之间的问题。正如赫伯特·西蒙曾经论述的： “它们并非真是截然不同的两类决策，而是象一个光谱一样的连续统一体：其一端为高度程序化的决策，而另一端为高度非程序化的决策。我们沿着这个光谱式的统一体可以找到不同灰色梯度的各种决策，而我采用程序化和非程序化两个词也只是用来作光谱的黑色频段和白色频段的标志而已。”

17第二节决策的类型现实中的决策问题大都是居于两者之间的问第三节群体决策群体决策的形式互动小组德尔菲小组名义小组18第三节群体决策群体决策的形式18第三节群体决策互动小组(InteractingGroups)互动小组可以是一个既存的群体，如某职能部门、某个常设委员会；也可以是一个特意成立的小组，如攻关小组、特别委员会等。19第三节群体决策互动小组(InteractingGroup第三节群体决策互动小组做法：小组成员就某一问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步的讨论，最后完成决策。优点是成员间的互相作用有利于产生新主意、新点子，有利于促进成员的互相理解和沟通。缺点在于政治行为容易起过大的作用。20第三节群体决策互动小组做法：20第三节群体决策德尔菲小组(DelphiGroups)这种方法是就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。组织者负责收集专家的回答并加以综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测。在这轮中要求那些持极端看法的专家详细说明其理由。这些理由将分发给其他专家。如此反复几次，便可以得到一个比较集中的意见，以此作为这些专家的“群体决策”。21第三节群体决策德尔菲小组(DelphiGroups)21第三节群体决策名义小组(NominalGroups) 小组成员要求集中在一起工作，但不允许自由讨论，因而被称为名义小组。主要用于提出新颖并富于创造性的方案和主意。22第三节群体决策名义小组(NominalGroups)22第三节群体决策名义小组步骤：组织者挑选适当成员组成小组，告之以大致的问题轮廓，请成员写出尽可能多的方案。然后，轮流发表各自的想法，并记录在黑板上。此时允许提问以明确发言者的意思。所有方案都已列出之后，进行开放的讨论。最后由全体成员对各种方案进行打分表决，得分最高的便成为小组决策的结果。23第三节群体决策名义小组步骤：23第三节群体决策头脑风暴法（Brainstorming）：鼓励畅所欲言、奇思异想；不许有任何的批评和负面的反应。24第三节群体决策头脑风暴法（Brainstorming）：2第三节群体决策群体决策的优点：能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。群体成员之间互相评价各自的想法，有助于避免重大的错误。参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，所以更容易接受所做出的决策并促进其在组织中的沟通。25第三节群体决策群体决策的优点：25第三节群体决策群体决策的缺点：比个人决策要花费更多的时间和费用。会产生妥协，有的成员具有非常强的个性，主导着整个小组，以至于最后的结果只是其个人的主张。产生“群体思维”（Groupt