康莱德酒店课件

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背景简介

康莱德（Conrad），做为希尔顿（Hilton）酒店集团最高端的、在全球仅有十几家的超豪华酒店品牌，已经成为世界酒店领域中一个大品牌，一个代表做为希尔顿集团旗下风靡全球的现代奢侈品牌，康莱德酒店及度假村集现代观念和久负盛名的希尔顿传统理念于一体。康莱德酒店的核心是向高品位旅客提供独特的体验。正是个性使康莱德酒店在其竞争者中脱颖而出。从客户到团队成员，从酒店到度假村，康莱德为每个人提供展现真实自我的舞台。毕竟，如今这才是真正的奢侈。.

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1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。而康莱德（Conrad）酒店则是希尔顿酒店集团中派生出来的更高级更高端的超豪华酒店！同样是以他的名字来命名——CONRAD！是希尔顿放手世界的又一大品牌标志，主打着酒店与度假村的融合，向更高的层次发展。.1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一4..5

目前，康莱德酒店品牌是希尔顿集团中宠儿，在全球之前只有17家，然而现在有大增的趋势，现在在中国的很多大城市与适合度假的地方已经有了多家或者在建的康莱德酒店。在2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康莱德将进入中国内地市场，希尔顿将进入上海的康莱德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。目前最好的应是三亚海棠湾康莱德酒店，因为希尔顿集团表明中国内地的康莱德酒店与度假村的标准就是三亚海棠湾康莱德酒店。

康莱德通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“康莱德服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。.

目前，康莱德酒店品牌是希尔顿集团中宠儿，在全球之前只6“康莱德（Conrad）服务文化”是指酒店是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。而康莱德酒店与度假村更是其中的代表。在这样的背景之下以及社会的发展，超豪华型的康莱德酒店将会被越来越多的人所接受。.“康莱德（Conrad）服务文化”是指酒店是一个服务和7品牌分布.品牌分布.8巴厘岛康莱德度假村巴厘岛康莱德度假村位于印尼巴厘岛南海岸，交通便利，毗邻努沙杜尔度假区，距离国际机场仅10公里车程。巴厘岛康莱德度假村坐落于泻湖地区，占地2.7万平方米的幽静热带花园，包含了令人印象深刻的瀑布以及350米长的自然海滩。.巴厘岛康莱德度假村巴厘岛康莱德度假村位于印尼巴厘岛南海岸，9香港港丽酒店香港港丽酒店耸立于本港最著名的高尚购物娱乐中心太古广场之上，楼高61层，是位处本港商业枢纽的豪华酒店。拥有466间豪华客房及44间尊贵套房的香港港丽酒店，屡获国际殊荣，为商务及旅游人士提供环境。舒适、设施完善及服务殷勤的最佳酒店选择。

.香港港丽酒店香港港丽酒店耸立于本港最著名的高尚购物娱乐中心10三亚海棠湾康莱德酒店位于三亚市以东28公里，这座奢华的别墅度假村酒店坐落在风景如画的海棠湾的黄金地段，距离三亚国际机场45分钟路程。酒店的别墅均隐建于僻静的热带花园中，与天然专属的沙滩仅一步之遥，可以眺望碧波荡漾的海棠湾。.三亚海棠湾康莱德酒店位于三亚市以东28公里，这座奢华的别墅11东京康莱德酒店东京康莱德酒店的设计灵感来自于日本的两个主要理念：日本传统黑白画墨绘和门。这家豪华的东京酒店有290间客房与套房，融合了现代感的奢华和技术与富有日本传统的抚慰人心、独具特色的氛围。酒店交通也十分便利，距离著名的银座购物街仅几分钟路程。

.东京康莱德酒店东京康莱德酒店的设计灵感来自于日本的两个主要12马尔代夫康莱德度假村马尔代夫康莱德度假村曾两度当选“世界最佳酒店”，数次被评为“最佳度假村”。度假村建在两座私人岛屿之上乘坐水上飞机别具一格地抵达我们在泻湖之上的马尔代夫康莱德度假村，在世界第一个全玻璃海底餐厅就餐，在豪华的水疗服务中尽情放松。.马尔代夫康莱德度假村马尔代夫康莱德度假村曾两度当选“世界最13曼谷康莱德酒店舒适豪华的曼谷康莱德酒店坐落于曼谷市中心时尚繁华的AllSeasonsPlace内，紧邻该市主要商业中心和购物中心。曼谷康莱德酒店还设有28间最多可容纳1200名与会代表的高档会议室，是曼谷功能最全面、场地最宽敞的宴会和会议场所之一。并设有一座室外泳池，是享受健身或休闲时光的最佳场所。

.曼谷康莱德酒店舒适豪华的曼谷康莱德酒店坐落于曼谷市中心时尚14新加坡港丽酒店曾获大奖的新加坡港丽酒店坐落于新加坡最具活力且规模最大的商务、历史、文化和购物区——滨海湾，得天独厚的地理位置和极致奢华的舒适住宿使其成为众人趋之若鹜的理想港湾。步行还可轻松前往新加坡最新建成的标志性景点——新加坡摩天观景轮。.新加坡港丽酒店曾获大奖的新加坡港丽酒店坐落于新加坡最具活力且15开罗康莱德酒店都柏林康莱德酒店.开罗康莱德酒店都柏林康莱德酒店.16布鲁塞尔康莱德酒店圣胡安Condado广场康莱德酒店.布鲁塞尔康莱德酒店圣胡安Condado广场康莱德酒店.17迈阿密康莱德酒店芝加哥康莱德酒店.迈阿密康莱德酒店芝加哥康莱德酒店.18市场定位.市场定位.19企业定位:•康德莱领先的品牌战略目标追求行业整体进步，避免同质低价恶性竞争的企业定位考虑•通过国际市场竞争战略，提升自身实力，带动先进理念在国内行业中的传播•通过由生产制造型企业向技术创造型企业的转变，实现自身进步，向国际化大集团迈进•康莱德品牌同时也是国际酒店管理集团输入中国的顶级奢华品牌之一•康莱德酒店所到之处均巧妙地融合了传统文化和现代文化的优雅气息

.企业定位:.20..21..22竞争定位:•纯别墅酒店（度假型酒店）VS（经济型酒店）（商务型酒店）•打造高品位旅客首选的奢华酒店，创造极致个性天地•康莱德酒店的核心是向高品位旅客提供独特的体验。正是个性使康莱德酒店在其竞争者中脱颖而出。从客户到团队成员，从酒店到度假村，康莱德为每个人提供展现真实自我的舞台。.竞争定位:.23..24..25消费者定位:•“时尚、服务与沟通是康莱德酒店及度假村的品牌内涵，高品质游客是我们的目标顾客，我们为客人提供的是顶级的服务与设施，让客人畅享奢华”。康莱德品牌全球负责人JohnVanderslice表示。“三亚海棠湾康莱德酒店完美诠释了康莱德品牌所蕴含的内涵，同时康莱德品牌所倡导的服务与文化在海棠湾这个备受期待的度假胜地亦得到完美延伸。”.消费者定位:.26..27..28设施与服务.设施与服务.29

总统别墅私人管家服务

24小时洗衣服务和代客服务

24小时送餐服务

DVD、CD机

提供不会引起过敏的枕头、床板和婴儿床

私人游艇

游泳池

水疗及健身房

快速办理入住及退房手续

礼品店及货币兑换

多种语文服务的员工

宾利轿车接送服务

24小时礼宾服务所有入住康莱德酒店别墅的尊贵客人，均可免费享受：-每日自助早餐-客房迷你吧(含啤酒及软饮)-饮品及新鲜水果-下午茶、小食及傍晚鸡尾酒-每人每日2件洗衣.总统别墅私人管家服30作为希尔顿集团旗下风靡全球的现代奢侈品牌，康莱德酒店及度假村集现代观念和久负盛名的希尔顿传统理念于一体。康莱德酒店的核心是向高品位旅客提供独特的体验。正是个性使康莱德酒店在其竞争者中脱颖而出。从客户到团队成员，从酒店到度假村，康莱德为每个人提供展现真实自我的舞台。毕竟，如今这才是真正的奢侈。康莱德的目标是：打造高品位旅客首选的奢华酒店，创造极致个性天地。

“时尚、服务与沟通是康莱德酒店及度假村的品牌内涵，高品质游客是我们的目标顾客，我们为客人提供的是顶级的服务与设施，让客人畅享奢华”。康莱德品牌全球负责人JohnVanderslice表示。“三亚海棠湾康莱德酒店完美诠释了康莱德品牌所蕴含的内涵，同时康莱德品牌所倡导的服务与文化在海棠湾这个备受期待的度假胜地亦得到完美延伸。.作为希尔顿集团旗下风靡全球的现代奢侈品牌，康莱德酒店31酒店比较.酒店比较.32..33

在这次研究中。我们在酒店服务这方面将康莱德酒店与香格里拉酒店做了大量比较，发现：康莱德酒店与香格里拉酒店相比，在各个方面都存在一定的不足。从酒店服务设施方面来看，香格里拉有：护婴及托儿服务租车服务

雪茄店免费擦鞋服务会议设施

残疾人士设施花店

酒店保险箱服务

理发／美容店

照片冲洗服务龙舫

邮寄/包裹速递服务精品店

旅行社及导游服务水疗护理而康莱德酒店缺乏这些服务。.

在这次研究中。我们在酒店服务这方面将康莱德酒店与香格34商业服务设施：A/V设施文件装订服务

商业卡片打印服务宽带上网电脑

电视电话会议设备包裹速递服务

传真服务激光打印服务

液晶投影仪投影仪扫描仪

会议室/董事会议厅

复印打印服务

无线网络服务

文字处理

笔译/口译服务在以上方面康莱德的服务也不如香格里拉完备。所以康莱德应该在这方面加强，让商务人员在工作是能够得到更好的资源服务。.商业服务设施：A/V设施文件装订服务35另外，通过对这两家酒店餐饮设施的比较，我们可以发现香格里拉