售后服务承诺及保证措施

售后服务承诺及保证措施一、售后服务承诺1、承诺我司承诺出现事故，能在24小时内到场处理相关事故。以确保业主的正常使用。2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意，是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。我司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。3、服务原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。4、服务标准服务热情周到，信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。二、售后服务的质量保证措施1、技术人员保证指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；质保期内，用户服务部指定专人负责保修工作。2、物资质量保证公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并对所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。3、技术措施保证充分利用公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。4、劳务素质保证公司将选择具信誉好、长期合作的施工人员参与工程的用户服务工作。三、售后服务的应急响应1、保修服务我方在质保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。（2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。（3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。（4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。（5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。（6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。（7）质保期内乙方应在甲方发出通知后24小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。若本合同保修期内出现保修事项，乙方接到甲方通知后必须在24小时内到甲方报到，与甲方有关人员共同到现场查看，书面确定维修项目类别和范围及完成时间，并于现场查看后2小时内提出书面处理方案，复杂（重大）维修项目24小时内提出书面处理方案，并在约定的处理时间内处理完成。系统设施及线路出现故障，乙方须在接到通知后4小时内赶到现场，8小时内完成维修工作；涉及对甲方的使用产生严重干扰的保修事项，乙方须在接到通知后4小时内赶到现场，6小时内完成维修工作；其他情况，乙方须在接到通知后24小时内赶到现场，48小时内或者甲方指定的合理时限内完成维修工作；如有特殊原因不能按双方确认的时间维修完毕，由乙方提出具体原因，甲方签字认可。2、定期服务（1）在工程质保期一个月内对用户进行一次回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。（2）质保期内每月至少一次电话回访，每年至少两次到现场。（3）中间回访，在工程交用12个月时进行，了解使用功能等方面存在的问题和隐患。（4）保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对设备产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。3、售后服务的信息管理建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。（1）健全的项目工程施工档案全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托项目部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产和使用过程的服务工作，明确服务的方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：工程施工的总体进度；施工隐蔽部位的资料；施工组织设计及专项的施工方案；主要分部、分项工程的质量数据；工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明；施工验收记录意见。（2）建立工程保修档案在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：项目工程保修合同；项目工程业主名单及联系人；工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额；工程维修记录；工程回访计划；保修金回收记录；用户服务记录。（3）建立工程技术信息档案提供业主有关建筑方面的咨询，如二次装修和再建工程的咨询。收集各类工程质量监控和问题处理方法，以便更好的服务于业主。质量管理措施一、工程质量目标科学管理、精心施工，合理制定工程进度计划，严格按照国家及市有关安全操作规程施工，坚决杜绝事故发生。在施工过程中严格按照规范精心施工，争取各工序均达到优良，创造一个全优工程。二、工程质量保证措施（一）建立健全质量管理机构，完善质量管理制度。（二）项目经理部设质检科，配置专职检验工程师，全面负责本工程的质量检验工作，对各工程队工作考核时，实行工程质量一票否决制度。（三）从项目经理到各工程队，明确分工，责任到人。明确奖惩措施，建立各项QC小组。（四）成立工地试验室，按工程需要配齐试验所需的仪器和设备。施工前提供工程施工抽需的有关参数，用以指导生产，施工后参预对工程的检查验收。（五）制定质量指标，开展目标管理质量是企业的生命，保证工程施工的质量是公司的宗旨。本工程质量等级标准：优良级。（六）采用新技术、新设备提高工程质量。（七）认真做好施工前的技术交底工作，明确工程质量标准。确保上下目标一致，任务具体明确。（八）施工前组织全体人员学习施工规范，强化全员质量意识，推行全员质量管理责任制，在各个工序均定岗定期提高全员质量的自觉性，教育好全体施工人员。（九）组织专业队伍施工，推行标准化作业，以设备保工艺。以工艺保质量。（十）早计划、早落实、不盲目赶进度。（十一）每道工序完工后，各工程技术人员，队长和质检员严格把关，认真做好自检工作。然后检验工程验收，并以监理检查结果为准。（十二）对材料检查分二步进行：1、负责材料采购的人员在调查料源时，带回样品，根据（招标文件）要求试验，对材料质量作出评定，报到监理工程师审批，只有符合要求并经监理工程师批准的料源才能作为供料定点单位，才能签订供货合同。2、堆料场检查对进入料场的材料实行抽查，及是做出评定。经过检测和试验。将不合格的材料拒绝使用。（十三）项目经理组织不定期的工程质量检查评比活动，促进各工程小组互相学习，提高质量。（十四）合理安排雨季施工，处理好进度与质量的关系。（十五）虚心接受甲方领导、工程监理及技术人员的意见，施工过程中我们欢迎甲方亲临现场指导工作，积极对待工程质量的监理，主动反映情况，积极改进工作，使工程质量真正达到全优标准。（十六）推行经济承包，兑现质量奖惩。经济与质量指标挂钩，实行优质优酬,奖优罚劣。各工序的协调措施土建与专业施工单位的协调配合工程质量的优劣以及工程进度的缓慢，取决于土建与业主及安装等专业施工单位的协调配合，因此项目部全面负责整个工程的质量和进度，应认真做好与业主及专业施工单位间的协调配合工作，并指定单位工程项目主工长分管此项工作。1．项目经理部与业主及专业施工单位负责人组成现场管理机构，统一协调和制定施工计划。专业施工单位施工计划要依照土建总体网络计划进行编制，以符合进度要求。2．项目经理部应按安装等专业施工单位的施工顺序统筹安排进出场事宜，协调交叉作业的工序搭接，调配垂直运输设备的使用时间，配合专业施工单位的施工用水用电，统筹安排办公用房及库房等。3．技术质量管理，各专业施工单位应各自对其所施工项目的工程质量；技术质量保证资料负责，土建协助管理专业施工单位的工程质量。专业施工单位进场时必须向项目经理部提供施工组织设计；技术方案等资料，竣工初验前一周内将施工同步产生的竣工原始资料交给项目部统一汇总再交给有关上级部门审核。分包队伍管理办法为加强分包队伍管理，确保工程安全、优质、建精品目标，使分包队伍管理上档次，队伍上层次，特规定本办法：一、分包队伍建设。1.参加施工人员必须身体健康（体检合格），思想素质好，在当地无劣迹。2.分包队伍必须按分公司管理规定，严格管理好自己的队伍，施工人员必须着统一的工作服装施工，施工队管理人员必须配待各类臂章。3.施工住地宿舍要保持清洁、卫生、内务整齐。二、工程施工1.分包施工队施工时必须按照作业指导书要求作业，按图纸施工。2.各种记录严格按照国际认证《ISO—9002质量体系标准》填写清楚，字迹工整、数据准确。3.材料供应实行限额领料制度，各种材料按数量发放。严格按供应科管理制度执行。4.工器具领用，严格按供应科工器具管理制度执行。供应科与分包队共同设立工器具台帐，工器具实行按施工需要配备，工程结束后工器具按帐目上交供应科。如有丢失损坏按价赔偿。5.质量要求。要达到国家优质级精品。杜绝较大级以上不合格品出现，严格按国际认证《ISO—9002质量体系标准》及公司制定的质量体系控制程序文件执行。根据有关质量管理规定，分包单位应从工程款的总价中抵扣一定比例的质量保证金。开工前分公司要对分包队进行质量技术交底否则不准开工。在施工中对没有构成质量事故，但属质量工艺缺陷较严重，将对其进行经济处罚。分包队要设专职质检员，并建立质量管理网。分公司派往分包队的甲方代表在施工中有权对不符合质量的行为进行制止，并对不听劝阻、无视质量的有权责令停止施工。6.安全管理。根据有关安全管理规定，各分包单位应从工程款中扣押一定比例的安全保证金。各分包队开工前要组织本单位全体职工开展一次全面系统的安全教育，结合工程的特点对全员进行安全考试。分包队要严格执行公司及国家安全部门颁布的所有安全规定，对无视安全的单位及个人分公司有权责令停止施工作业及罚款，具体管理办法按分公司安监下发的《安全管理规定及处罚条例》执行。开工前分公司要对分包队进行一次安全技术交底，否则不准开工。各分包队要设专职安全员，并建立安全管理网，定期召开安全会。分公司有关人员及派往分包队的甲方代表有权对不符合安全规程的行为提出意见，并对无视安全，违章作业的有权责令停止施工。要严格执行安全管理细则，安全第一责任者按规定工作管理到位，各类岗位人员有明确的安全责任，每天要有站班会及班后安全小结，坚持工作票制度。三、其他事宜1.对违反管理办法者均根据情节进行双倍罚款或按比例扣发工程款。2.对管理办法中没有提到的，但工程中已经发生或出现了有损于分公司形象及造成很坏影响的要视程度予以罚款，重者要清退出本工程。3.严格履行双方签定的施工合同、安全合同。工程资料管理措施工程资料是指在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，包括基建文件、监理资料、施工资料、竣工图等内容。它的编制、整理，依据国家、地方现行的有关工程建设的法律、法规、规范、标准执行。工程资料是建筑施工的一个重要组成部分，是建筑工程进行竣工验收的必备条件，也是对工程进行检查、维修、管理、使用、改建和扩建的重要依据，是城建档案的重要组成部分。资源配备计划与先进性一、采用新工艺、新技术、新设备、新材料的措施为了确保苗木栽植成活，在栽植过程中除严格按照本标书指定的栽植方法和技术措施外，还应用新科技保证质量：1、采用一些新型科研成果，提高苗木成活率。（1）采用ABT-3生根粉。本型号生根粉对于常绿针叶树种及名贵难生根树种的快速生根，提高成活率有明显效果。（2）采用KD-1型保水剂。采用保水剂可加强土壤的储水保水能力，提高苗木成活率。（3）使用膨化鸡粪。经过高温膨化鸡粪中的病菌、虫卵可被杀死，使鸡粪成为高效安全的有机肥。适时浇水，确保苗木对水分的要求。（4）施用新型高效缓施肥，可有效避免施用速效有机肥造成的对苗木的伤害，又能避免土壤板结，促进苗木健壮生长。2、采用一些新技术措施，提高苗木成活率（1）加大树穴。使用挖掘机和人工相结合的办法挖树穴，即提高工作效率，有加大了树穴的蓄水能力，提高苗木的抗旱能力。（2）地膜覆盖。在冬季和初春季节苗木栽植完毕，灌两遍透水后，即时封穴，并用地膜覆盖树穴，既提高地温又减少根部水分蒸发，减少了植物由于生理性干旱所造成的死亡，有效提高苗木的成活率。（3）树干保护。对树干用草绳缠绕后，外面在覆一层地膜，既保湿，又保温，可有效提高苗木的成活率。（4）使用抽枝宝。抽枝宝是当前果树栽培中最新技术成果，特别对较名贵但又抽枝困难的苗木，有明显的促枝效果，在园林树木移植种也可使用。二、降低成本措施、缩短工期、减轻劳动强度、提供功效等措施1、认证贯彻科技兴业方针，积极推广“四新”技术应用，使技术进步效益率达到1.5%以上。加强在施工全过程中的控制。施工管理人员和质量安装人员，要做到“四勤”。2、合理组织、使用劳动力。根据工程进度情况，建立劳动力动态管理网络，合理分配劳动力走向，避免造成不必要的窝工和浪费，提高劳动生产率，争取使整个工程的人工费控制在预算范围内。3、加强施工全过程的控制，对工程质量、进度、安全进行全过程的监察，发现问题及时处理，避免造成返工浪费。4、加强材料、物质管理。强化材料管理，对进场材料做好仔细验收，严把材料进场验收关，避免不合格产品进入施工现场造成不必要的浪费。对进场材料、物质要求进行全面检查，一旦发现材料、物质规格、型号、材质、数量等不符合要求或产品和数量不足不够时，坚决要求退货或补足量差，避免损失。5、材料和物质是通过各施工人员在熟悉图纸的基础上，提拟的材料物质计划。班组领用材料、物质应由施管人员签发限量领用单。对施工班组实行按预算限额领料。为了避免施工中的浪费，要求做到合理使用材料，及时回收材料并再利用。做到干多少活，领多少料，避免随用随领造成材料流失和浪费。施工中杜绝长材短用，大材小用，公料私用等现象，并作好废旧材料的回收利用工作。6、及时办理修改、变更、工程量增加等技术核定单，并反馈到施工预算部门，以便纳入结算，避免工程量损失，从而更好地控制成本。7、加强施工机具管理工作，杜绝人为损坏，提高机具的利用率，缩短工期。8、积极开展各项QC小组活动，以提高功效和确保质量。三、劳动力资源、机具设备、材料充足供应的保障劳动力资源方面：充分发挥公司的资源配置，提前进行劳动力组织，并切实关心劳动人员，对该项目实行专款专用，切实保障农民工的利益，不拖欠民工工资。机具设备方面：采用租买相结合的形式，租赁先进性设备机具，以确保工期进度的正常进行。购买先进性设备机具，以提供工作效率。确保工程质量及工期。材料方面：提前给供应商进行购买意向合同签订，并对供应商家进行考察，确保供应材料的质量品质，待中标后能迅速的组织货源，以确保工期质量。与业主、总包、监理及设计单位的配合措施一、与业主单位的配合1、满足建设单位对合同工期及质量管理的要求，在施工程序安排上采取相应措施按工期按质量目标要求完成各部位的全部施工内容。2、现场施工作业人员必须虚心接受建设单位的指导及质量监督，及时整改质量问题。3、施工图技术交底会审由建设单位组织并在交底后整理“会审纪要”作为施工图纸的补充。4、由建设单位协调供电事宜。5、工程竣工后一个月之内将全部竣工资料移交建设单位。6、承诺保修期内满足建设单位的保修需要，作到服务及时、满意、随叫随到。二、与总包单位的施工配合与总承包单位的施工配合是确保施工顺利进行的关键，在施工过程中需要采取的主要措施是：1、严格执行总分包各项安全管理制度，措施和罚款条例，协助总包方做好现场文明安全管理工作，在操作区域或卫生责任区内负责材料堆放整齐、整洁，做到工完料净，文明施工。2、必须要一位专职安全员，负责管理安全生产工作，对本