安全防损知识

安全防损知识第1页，课件共75页，创作于2023年2月员工安全意识1企业消防安全2商品偷盗控制34第2页，课件共75页，创作于2023年2月第一部分员工安全意识安全第一、预防为主第3页，课件共75页，创作于2023年2月一、发生事故因素人的不安全行为企业安全管理缺陷物的不安全因素这些人、管理缺陷、物、环境因素构成了经营中的危险因素（事故隐患）自然灾害第4页，课件共75页，创作于2023年2月

事故类别起数损失金额（元）与去年同期对比火灾事故11500000分别上升100%、1500%初起火灾2300分别上升50%、下降132.3%自然灾害00分别持平工伤事故835092.3分别持平、上升274.5%；偷盗案件731901.7分别下降42.8%、413.1%；诈骗案件1565分别上升100%、5.65%治安案件1714分别上升100%、7.14%刑事案件00分别持平顾客纠纷48400分别下降50%、65.4%交通事故6410000分别上升200%、371.2%总计301986973分别上升3.4%、469.1%二、安全事故汇总分析第5页，课件共75页，创作于2023年2月三、交通事故悲惨现场施救人员将捷达车拆开后，将5名被困人员救出，但不幸的是，2名男青年已经死亡，司机郑某及一男一女被紧急送往医院，其中男子在途中死亡。一名死亡男子就是台州人本超市的。第6页，课件共75页，创作于2023年2月

四、重大典型安全事故分析

1）2月7日，温州物流货车司机在104国道虹桥段十字路口与一行人发生碰撞，原因是车速过快以及未采取相应的措施，司机对这起交通事故负全部责任，事故造成直接经济损失约400000元；2）3月18日,浙江十足柳市车站店发生了一起较大的火灾事故，造成3人死亡，经查这是一起员工使用劣质电热水棒不当引发的火灾，事故造成直接经济损失约1500000元；3）5月24日,浙江十足海城人民路店员工忘记带房间钥匙，爬窗不慎从四楼阳台坠落，造成身体脊柱骨压缩性骨折，这是一起典型的人为责任事故，事故造成直接经济损失约37600元。以上三起都是人为安全事故，这反映出我们的员工安全意识淡薄，09年下半年重点加强员工的安全培训工作，以增强员工的自我安全防范意识，争取09下半年事故总数、损失总额同比分别下降30%、470%。第7页，课件共75页，创作于2023年2月五、事故事后处理型

事后处理型的安全管理就是事故管理，其基本思维方法是“如果出了事怎么办”。什么地方出了事，是什么原因导致的事故，事故的教训是什么，怎样处理责任人，这是事后处理型的安全管理关注的重点和要解决的一系列问题。也就是重视对安全事故的处理，而轻视了对事故的预防控制，这是传统安全管理“吃一堑，长一智”的处理方式。第8页，课件共75页，创作于2023年2月六、事故事前预防型

要实现由“事后处理型”到“事前预防型”的转变。事前预防型的安全管理就是隐患管理，其基本思维方法是“怎样做不出事”。关注的重点是对事故的预防控制。我们要结合企业实际情况，充分利用安全管理体系的方法和手段，通过对宿舍、营业现场进行调查了解、分析、安全检查等方法，弄清楚哪些部位、哪些设备、哪些岗位的人员容易出事，哪些原因可能导致事故，再针对这些问题采取切实可行的控制措施防止事故的发生。也就是按照安全管理体系标准对各个岗位、各个环节的安全风险加以预防控制，将事故消除在萌芽状态。这种“不吃一堑，亦长一智”的处理方式是最聪明、最科学的现代安全管理方式。第9页，课件共75页，创作于2023年2月七、员工发生安全事故的主观因素有的员工行事我行我素，将安全操作规程、交通规则扔在脑后，把领导的忠告和同事的提醒当作“耳旁风”，一意孤行。认为“本次违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定是我。”

有的员工工作时不愿多出力，耍小聪明，总想投机取巧，图一时方便，结果造成违章作业。麻痹侥幸心理马虎，固执蛮干，贪图方便第10页，课件共75页，创作于2023年2月八、员工发生安全事故的客观因素客观因素影响③缺乏安全教育意识：平时安全教育活动开展了，但实际收效并不理想。④安全监督不够：对一些习惯性违章现象熟视无睹，有一些店长不好意思管，对一些严重违章现象存在漏查或查处力度不够的情况。从而使部分员工滋生了忽视安全的习惯和心态。②安全责任心不强，工作不负责任：缺乏对企业财产、对他人生命负责的态度，往往明知故犯，违章作业。①安全意识差：有不少员工认为安全工作是企业的事，与自己无关，漠视安全。这种人安全意识淡薄，自我保护意识差，而且不愿参与各种安全活动。第11页，课件共75页，创作于2023年2月第二部分企业消防安全预防为主，防消结合第12页，课件共75页，创作于2023年2月一、火灾现场图谁事先会想到这样的几间房子会一下死亡３７人？？？！！！第13页，课件共75页，创作于2023年2月二、火灾现场图１２月１２日上午8时左右，温州市鹿城区人民路的温富大厦发生大火。火灾共造成21人死亡，两人重伤．起火大厦共28层，高达101米，曾是温州市区的第一高楼。第14页，课件共75页，创作于2023年2月三、火灾悲惨现场第15页，课件共75页，创作于2023年2月四、火灾悲惨现场第16页，课件共75页，创作于2023年2月五、跳楼的悲惨后果第17页，课件共75页，创作于2023年2月六、失去亲人的悲痛第18页，课件共75页，创作于2023年2月七、失去亲人的悲痛心灵受到震撼，切实知道安全事故的危害是终身的，是家庭的悲剧所在，是社会安定最大的敌人。第19页，课件共75页，创作于2023年2月八、火灾原因统计第20页，课件共75页，创作于2023年2月九、火灾类别火灾按着火可燃物类别，一般分为五类：1可燃气体火灾2可燃液体火灾3固体可燃物火灾4金属火灾5电气火灾第21页，课件共75页，创作于2023年2月十、火灾中致人死亡的原因火灾中致人死亡的原因，除少数特殊的情况外，主要有以下五种：1有毒气体（特别是一氧化碳）。火灾中，一般认为最有毒的气体是一氧化碳。2缺氧。由于燃烧氧气被消耗，因而火灾中的烟有时呈低氧状态。由于吸入这种烟而造成缺氧，有时可致人死亡。3烧伤。由于火焰或热气流损伤大面积皮肤，引起各种并发症而致人死亡。4吸入热气。如果在火灾中受到火焰的直接烘烤，就会吸入高温的热气，从而导致气管炎症和肺水肿等而窒息死亡。5跳楼。总有一些人遇见火灾，惊慌中盲目跳楼而摔死。第22页，课件共75页，创作于2023年2月据不完全统计:火灾中最主要是由于吸入烟雾窒息而引起人员死亡的，其比例达80%之多。第23页，课件共75页，创作于2023年2月十一、物质燃烧的三个基本条件泛指空气、氧气以及氧化剂。有气体、液体和固体三态，如煤气、汽油、木材、塑料等。如电点火源、高温点火源、冲击点火源和化学点火源等。可燃物助燃物着火源以上三个条件，必须同时具备，并相互结合、相互作用、燃烧才能发生。第24页，课件共75页，创作于2023年2月十二、扑救火灾的方法将可燃物与空气隔离。将可燃物与火隔离降低燃烧物的温度。隔离法窒息法

冷却法第25页，课件共75页，创作于2023年2月十三、消防“四懂、四会”全体员工懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救。会报火警；会使用消防器材；会处理险情事故；会疏散逃生。第26页，课件共75页，创作于2023年2月十五、如何报火警？1、记住报警的电话号码“119”，打电话时要沉着镇定。可在拨电话时先深吸一口气。2、电话接通后，首先必须要讲清着火的地点，并尽可能地讲清楚着火物的性质（尤其是化学物质）和建筑类型，是否缺水地带，有无人员受困，以便消防队携带相应的灭火药剂和派车。需要注意：水不能扑救的火灾：油类火灾、金属火灾、带电物体火灾、高温设备和熔化钢水。第27页，课件共75页，创作于2023年2月十六、如何报火警？3、要注意消防队的提问，并主动告知自己电话号码、姓名，以便联系。挂电话后，要派人在交叉路口等候消防车的到来，同时及时地组织人员进行救火。第28页，课件共75页，创作于2023年2月十七、如何组织疏散?1、按疏散预案组织疏散。事前预演，将会事半功倍。任何单位不能回避：会不会发生火灾？发生火灾该怎么办？2、根据现场情况，灵活组织疏散。要防止拥挤混乱、保证疏散畅通、出口无阻，合理分配人流疏散路线，以将在场人员安全疏散。3、酌情通报，防止混乱。要尽量稳定人心，制止慌乱拥挤，做到从容快速（1994\12\8，克拉玛依的教训。）有条件可通过事故广播、及时发出警报，没条件的要采取简易的示警提醒方法，如敲锣、脸盆以提醒人们。4、及时组织强行疏导、疏散。积极帮助老、弱、病、残优先疏散。5、人员疏散出后，要相对集中，注意及时检查核对人数。第29页，课件共75页，创作于2023年2月十四、如何报火警？

“发现早，损失少”，但是现实生活中由于各种原因延迟了报警，错失了灭火良机，使小火变大火，因此造成重大损失的却屡有所闻。

第30页，课件共75页，创作于2023年2月十八、逃生注意事项一要保持合理的疏散顺序，优先疏散受火势直接威胁及危险区的人员；二要禁止使用电梯；三要疏散时利用各种条件同时控制火势和排烟（利用身边灭火器材进行防御,如及时开启消防栓、自动报警和自动喷淋系统,开启防排烟机,关闭防火门、放下防火卷帘等）；四要发扬团结友爱、舍己救人的精神；五要有效制止人员返回；六要警惕极少数乘乱打劫的不法分之现场添乱；七要注意自我保护。第31页，课件共75页，创作于2023年2月十九、如何安全逃生自救？火场逃生没有定式，关键要能充分认识火灾现场的危险性，准确判断火灾形势，机智、及时、迅速逃离险地，避免人员伤亡。这需要我们平时要养成良好的习惯，掌握必要的逃生技能常识，参加必要的演习，锻炼应有的应急应对能力。熟悉掌握疏散逃生自救常识是对生命负责!第32页，课件共75页，创作于2023年2月二十、逃生方法1、平时要想好几条不同的逃生路线,准备好几个不同的应急疏散方案。时刻要有居安思危的防范意识。第33页，课件共75页，创作于2023年2月二十一、逃生方法2、必须努力保持镇静，正确判断。慌乱中容易干出傻事，急噪中容易冲动。要尽量做到不慌不乱，使自己头脑保持清醒，冷静思考,从容应对。“只有绝望的人，没有绝望的处境”要坚定信念，相信消防队员,相信天无绝人之路。第34页，课件共75页，创作于2023年2月二十二、逃生方法3、抓紧时间逃离险地.不要因为贪恋财物而延误逃生时机。第35页，课件共75页，创作于2023年2月二十三、逃生切忌回头！已经逃出，千万别为了一点财物回头跑。特别是一些外来人员和困难群体，为了恋财，在火灾中容易因为抢救财物而贸然进入火场。第36页，课件共75页，创作于2023年2月二十四、逃生方法4、寻找安全路线快速撤离要充分利用安全疏散设施逃离。如尽量按照安全指示灯方向，利用安全疏散通道，走封闭、防烟楼梯间、室外楼梯等。不要盲目向光奔跑。在隧道中要向逆风方向逃亡。第37页，课件共75页，创作于2023年2月二十五、逃生方法5、不要盲目开门，注意及时关闭门窗控制火势。

从房间里面出来开门时，先用手背接触房间门，看是否发热，如果门已经热了，则不能打开，因为此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。如果门不热，火势可能不大，离开房间以后，一定要随手关门。如果从外面打开着火房间门时，更不能随意打开。如果房间内小火已经无法控制，那么开者烧不如关着烧，好控制火灾蔓延速度。第38页，课件共75页，创作于2023年2月二十六、逃生方法6、找安全地点躲避.

如到阳台，避难层，到有水，有新鲜空气补给，低温，不易倒塌，不易被火蔓延的地方。躲避烟火千万不要往阁楼、床底、大橱内钻。

第39页，课件共75页，创作于2023年2月二十七、逃生方法7、身披湿衣被，冲出看时机。火势不大要当机立断披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去。但注意，不能披塑料雨衣。

第40页，课件共75页，创作于2023年2月二十八、逃生方法8、脱衣打滚湿裹法，快速压灭身上火．如果身上着火，千万不要奔跑，脱掉衣服，或就地打滚，压灭身上的火苗。或跳进附近的池塘、小河，把身上的火苗压（熄）灭。可用湿麻袋、毯子等把身上着火的人裹起来，或者向着火的人身上浇水，或帮助将燃烧的衣物脱掉或撕掉。切忌用灭火器直接向着火人身上喷射.第41页，课件共75页，创作于2023年2月二十九、逃生方法9、浓烟呛人因呼吸，蒙口蒙鼻匍匐行．在浓烟中避难逃生，为防止浓烟呛入，可采用毛巾、口罩用水打湿蒙鼻、或采用透明袋套头,匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。必要时别害羞，可用尿急救。第42页，课件共75页，创作于2023年2月三十、逃生方法10、盲目跳楼不可取，自结绳子找生机。千万不要盲目跳楼，可用绳子或床单撕成条状连起来，自做绳子,捆紧在门窗档或重物上，顺势滑下。有必要掌握正确的救生结绳方法。第43页，课件共75页，创作于2023年2月三十一、逃生方法11、充分利用身边物，防盗窗上留活口。可充分利用房内的窗户、阳台、落水管、煤气管、空管或竹竿等逃生自救。如果防盗窗设计得好，也可以发挥逃生的关键作用。第44页，课件共75页，创作于2023年2月三十二、逃生方法12、选择跳楼时，应尽量往软地方向跳，并设法降低高度或减缓冲击力。如往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下。如果徒手跳楼一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷成一团，以减少伤害。底下人员要积极组织互救帮助，可用软物垫底或拉网救人。

跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。

第45页，课件共75页，创作于2023年2月三十三、逃生方法13、外抛轻晃敲击，自发求救信号．被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。第46页，课件共75页，创作于2023年2月三十四、逃生方法14、堵湿门窗，固守待援。如果门外逃生路线被火封锁，立即退回室内，您首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。第47页，课件共75页，创作于2023年2月三十五、逃生方法15、在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。第48页，课件共75页，创作于2023年2月三十六、逃生方法16、迅速清空房间内可燃物，设法开辟安全空间，争取存活时间。如果房间外面已经没有出路，房间密封防火性能较好，在固守待援时，清空房间内的可燃物质，设法控制火灾蔓延进来，并寻找新鲜空气的补充办法，降低温度，或根据情况采取破墙等方法。第49页，课件共75页，创作于2023年2月三十七、不能作为集体宿舍1未经审批违章加层、建筑质量不符合国家规范的宿舍不得承租；2疏散楼梯和安全出口与商业网点相联通，没有分开设置的房屋不得承租；3建筑密度过大，楼与楼防火间距小于6M，消防车无法通行的宿舍不得承租；4经营场所、办公场所、仓库、车间集中为一体的二合一、三合一或是多合一宿舍不允许承租，若需租赁一定要有独立疏散通道。非住宅功能房屋不得作为员工宿舍。6安全出口被侵占、封闭、堵塞的宿舍不得承租；7被户外广告遮挡窗户的宿舍不得承租。5“通天房”式民房采用木楼梯、木楼板或木隔断的宿舍不得承租，木制结构的房屋严禁承租。第50页，课件共75页，创作于2023年2月三十八、租赁的房屋需符合以下条件

1、室内隔断必须采用不燃材料，其他部位采用不燃或者难燃材料；2、每一楼层均有安全出口和疏散通道，每层居住20人（含）以上或者建筑物为4层（含）以上的居住出租房有2条以上疏散通道，疏散楼梯设置火灾事故照明灯，疏散通道的宽度不得小于1米，严禁在疏散通道、出口处堆放物品；3、室内不得设置仓库和生产车间；4、居住人员人均使用面积不得低于4平方米（含）；5、室内电气线路敷设采用PVC阻燃套管保护；6、居住出租房的居住间内不得设置灶间（厨房）。第51页，课件共75页，创作于2023年2月三十九、厨房防火规范厨房应于大厅、住宿间等其它房间完全隔离，厨房构件应使用不燃材料制作，严禁使用木质灶台。厨房须常开一个用铆钉固定的不小于500mm宽的通风口，以保证通风安全。炉灶与煤气罐、可燃物之间应保持安全距离1500mm以上，防止引燃和辐射热造成爆炸或火灾；炉具使用完毕，应立即熄灭火焰，关闭气源，通风散热；灶具、灶具旁的墙壁、抽油烟罩等容易污染处应天天清洗，防止油污起火。厨房内的燃气管道、法兰接头、阀门必须定期使用肥皂水涂抹检查，观察有无漏气的情况，防止泄漏引起爆炸、起火或人员中毒。第52页，课件共75页，创作于2023年2月四十、消防器材配置及安装每套宿舍必须配置灭火器、逃生绳或消防软梯、独立式烟感报警器、煤气探测器（无煤气使用的宿舍此项不需要）、应急灯等器材，以应对火灾事故的发生。1、灭火器统一使用2.5KG以上的ABC干粉灭火器。2、灭火器必须设置在公共区域，并且易于拿取。为防止底部生锈腐蚀，灭火器需挂放在墙上。第53页，课件共75页，创作于2023年2月四十一、宿舍安全隐患排查内容1、门、窗、锁是否牢固，能否抵挡盗贼进入；2、有无乱接电线或增加负载的情况；3、有无外来人员留宿情况；4、宿舍内钥匙是否定人定位管理，有无转借给非本宿舍人员；5、洗澡间是否保持通风排气，以防止人员晕倒或煤气中毒；6、有无烧煮食物的情况，宿舍内严禁使用电炉、热得快等电器；7、员工宿舍内有无经常丢东西现象发生。第54页，课件共75页，创作于2023年2月第三部分商品偷盗控制第55页，课件共75页，创作于2023年2月五、小偷偷盗海飞丝洗发水照片第56页，课件共75页，创作于2023年2月六、2009年上半年度商品损耗分析我们公司损耗主要原因是员工作业错误、员工偷窃、顾客偷盗和意外损失造成的；而内、外偷盗是商品损耗很重要的一个原因，因而必须高度重视。

第57页，课件共75页，创作于2023年2月

七、商品损耗产生的原因及造成的后果

一、商品损耗不完全是因为商品被盗、商品损坏造成的，其原因大致可分为以下几种：（1）内、外盗（2）作业错误（退、换货、收银、变价…）（3）供应商欺诈（4）行政错误（5）以外事故及灾害（6）商品腐烂、破损、毁坏二、商品损耗造成的后果从本单位看：（1）增加了运营成本、降低了商品的获利能力（2）降低了本单位员工的收入和稳定性（3）降低了本单位的竞争力第58页，课件共75页，创作于2023年2月

八、商品损耗产生的原因及造成的后果

（1）小偷作案最原始的作案手段是随身隐藏，但为了达到最大利益或为了降低作案风险，他们往往会使用一些作案工具，比如：空包、报纸、雨伞、婴儿车、特制的衣裤等。（2）小偷有两大类型：业余和专业。两种类型使用的掩藏手段相似，主要的是他们有一个共同的目的：就是拿走商品不被人发现。小偷使用的手法具有独创性，并不断创新，因此，我们每位员工如果发现了小偷新的作案手段，应立即报告总经办安防组。（3）小偷给店面带来的损失是显而易见的，从下表我们可以看出，预防和打击外盗是摆在我们面前的重要课题。

第59页，课件共75页，创作于2023年2月九、外盗的几种类型（1）出厂封箱：小偷把出厂完好的整包、箱原商品取走，换入贵重商品，然后将封口封好，整包、箱的商品外包装象刚出厂的一样，付款时按外包装的价格结帐；（2）就地消费：卖场内的零称零卖的商品是小偷光顾最多的地方，如：饮料、面包、糖果、炒货、火腿肠、果冻等，他们以品尝为借口，吃喝完毕后扬长而去，有的试吃甚至没有节制；（3）购物袋掩藏：小偷在离开超市前把商品塞进购物袋，这些袋子可能是其他超市的，也可能是从前用过的本超市的购物袋，有的为了蒙混过关，故意在里面放相应的旧购物票；（4）换穿：小偷将旧的鞋或衣服换成本超市的新的穿在身上，或将本超市的领带、帽子、袜子直接穿戴在身上；

第60页，课件共75页，创作于2023年2月十、外盗的几种类型（5）掏空：在无人的地方，有的借挑选商品之机，把包装丢弃，这样便于隐藏；（6）弄旧：小偷故意把商品的表面弄污、弄旧，或刮去表面的文字，以造成自己带进超市的旧商品的假象。（7）婴儿、孕妇掩护：把商品藏在婴儿车或婴儿背带里，然后用大毛巾掩盖，或者扮成孕妇来掩藏；（8）大腿夹带：小偷穿长裙及长裤把商品放在衣服或夹在大腿中间或用胶布和松紧带加以固定，外穿风衣加以掩盖，职业小偷经验丰富，可以把商品夹得稳稳当当而不被人发现；

第61页，课件共75页，创作于2023年2月十一、外盗的几种类型（9）买一带一：一人首先买单出收银台，另一人拿了未付款的商品在收银台外等，二人会合后，将商品和二为一带出出口；（10）声东击西：以一人做饵明目张胆往衣服塞东西，故意让员工发现另一个则悄无声息地偷，员工往往为抓一个而忽视其同伙；（11）充填：将自己包装好的商品拆开，加入同类的商品；（12）高价低标：将价格低的标签贴在价格高的商品上，以此获取价格差异。

第62页，课件共75页，创作于2023年2月十二、外盗的观察与控制

（一）小偷的观察：

（1）大晴天带雨伞入店的顾客，一些小的物品会很方便的放进伞罩内；（2）那些携带大型手提包、袋，又不愿寄存的顾客；（3）在温暖的天气里却穿着很多特别宽松且臃肿衣服的顾客；（4）携带报纸和杂志的人，因为它们可以卷起隐藏一些较小或扁平的商品；（5）那些提着本店或其他超市购物袋的顾客；（6）那些推婴儿车或背婴儿的顾客；（7）那些拆开包装，取出商品反复比较的人；（8）出现在仓库、办公室、加工房里面或门口的陌生人；（9）成帮结伙进卖场后又分散的人；（10）那些从敞开的口袋里慢慢抽出手的人，也许商品刚被隐藏；

第63页，课件共75页，创作于2023年2月十三、外盗的观察与控制

（11）短时间内多次进出卖场或一天之内多次出现的人；（12）购物不用车、篮，把商品拿在手上到处闲逛的人，特别是这些商品体积小、价值高；（13）那些两手空空，腋下紧夹一手带通过收银台的人；（14）将外套搭在手臂上的人；（15）在一个地方徘徊不定或多次出现的人；（16）看起来精神紧张的顾客，可能是初次作案；（17）那些将敞口手提包放在购物车、篮的人，他们会趁选购商品之机，将商品放进包里；（18）故意将商品给小孩，利用小孩无知将商品带出收银台或吃掉；（19）购买的商品与身份不符；（20）购买商品不加选择，大量盲目地购买。

第64页，课件共75页，创作于2023年2月十四、外盗的观察与控制

（二）控制小偷的四大要素：（1）必须看到嫌疑人拿走了本单位的商品，并且知道是哪个部门的哪种商品；（2）必须看到嫌疑人隐藏了商品，并且知道此人将商品放置的地点、位置；（3）必须从嫌疑人拿了商品到捉拿的这段时间进行100%的视线跟踪，并知道此人没有将商品丢在卖场其他地方或进行转移；（4）必须看到此人走出收银台没有付款，并最终确认。这时才可肯定他（她）是有意偷窃方可上前捉拿。第65页，课件共75页，创作于2023年2月十五、易发生盗窃事件的时机和易被盗的商品

所有部门、任何时机都有可能发生盗窃事件，只是程度不同而已。有的小偷会把这个区域的商品拿到另一个区域进行隐藏。因此，我们每个部门在每个时间段对各个区域可能发生的偷窃行为要时常保持警惕。

（1）易发生偷窃事件的时机：开、关店→员工就餐时→交接班→节假日或客流量大→学校放假→天气变冷→收银台排队（2）易被盗商品：洗发水、化妆品→纺织品（内衣、裤）→休闲小食品→营养品→文具、玩具第66页，课件共75页，创作于2023年2月

十六、外盗预防控制措施

（1）控制顾客携带大型背包、手提袋和商品入场；（2）控制顾客从入口处出卖场；（3）经常运用防损安全广播进行宣扬；（4）定期进行模拟反扒演习；（5）加强就餐时间的值班安排，保证卖场有足够的人员值班；（6）在客流量大时，管理人员应放下手头的工作，到卖场巡视；（7）保证卖场的干净、整洁、光线充足、商品整齐堆放；（8）晚上营业必须有管理人员值班；

第67页，课件共75页，创作于2023年2月

十七、商场外盗预防控制措施

（9）收银台顾客较多时，必须派人支援打包；（10）对有条件的商品进行防盗处理（安装防盗扣、胶布加固）（11）对一些易损坏、易被偷吃、易拆开包装的商品应贴提示标语；（12）对举报外盗行为，按规定公开给予奖励；（13）对新进员工进行防盗培训；（14）在卖场内显眼处张贴防损标语；（15）加强卖场巡视力度。最重要的手段是加强门店的服务水平，培养员工主动服务的意识。

第68页，课件共75页，创作于2023年2月

十八、收银台的防范措施

（1）观察从收银台经过的顾客是否携带有商品，对携带有商品和包装袋，但无明显付款行为的顾客，应主动提醒：“请您到这边结帐！”防止顾客蒙混过关。（2）仔细检查每个购物车、篮的底部是否遗留有商品，并观察顾客的身上及随行的小孩是否穿有或携带有本单位的商品，包括收银台下面。（3）检查商品的包装、标签是否完好无损，防止标签和包装被换，如果有疑问，立即通知安防员进行查询。（4）检查有包装盒、袋的商品，防止商品被夹带，检查的范围包括能容纳其他商品的商品。（5）检查能拆开包装的商品，进行商品扫描时，应拆开包装看商品是否被调换。（6）收银员在结帐时，应注意实物与电脑显示是否一致，防止条码和标签有误，不能以其他商品的条码代替。（7）打捆销售的商品要检查商品数量和规格是否与实际一致。（8）收银员必须熟悉买、赠商品和各部门促销信息，防止出现扫描和买、赠错误。

第69页，课件共75页，创作于2023年2月

十九、收银台的防范措施

（9）检查散装商品及现场称重商品的数量和名称是否一致，封口是否完好无损。（10）禁止购物完毕的顾客和员工提着商品进入卖场，如顾客有其他购物需要，要求其将商品带出收银台，寄存后再进入。（11）在为顾客结帐时，不要受外界干扰，防止后面的顾客将一些未付款的商品递给前面的人。（12）当看到小孩或者顾客本人在等待结帐的过程中吃、喝商品时，应及时有礼貌地制止，并确保该顾客最终付款。（13）收银员要及时清理顾客遗弃在收银台的商品，生鲜和冷冻商品要及时归位。（14）在没有顾客结帐时，收银员要注意观察收银台前面的小商品和通道。（15）如果怀疑一个顾客偷盗，应保持冷静与礼貌，并可试探性地问顾客：“请问，您还有未付款的商品吗？”（16）如出现已输单而顾客不要某商品的现象，必须通知收银组长检查，并签字确认。

第70页，课件共75页，创作于2023年2月

二十、营业员的防范措施

（1）最重要的是优质的服务，在顾客经过时微笑以目示意，以此建立与顾客的联系。（2）工作中要站在货架的两头可扫视排面的地方，如果有顾客在一个地方长时间徘徊或短时间多次出现，应上前询问他是否需要帮助。（3）在客流量较大时，应停止补货或清洁，注意观察周围情况，如有异常应立即报告部