前台主管岗位职责

前台主管岗位职责 1、前台主管岗位职责 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2、酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住4、前台主管岗位职责 1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报;9、负责接待处的设备保管与维护保养。5、前台主管岗位职责 1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，并及时传送给广本售后科和交付本公司领导