人流后的人文关怀课件

关爱至伊&美丽绽放

—江西省妇幼保健院

陈小宁2019/11/121.2019/11/121.医院基本信息PAC门诊建设概况服务形式及流程PAC门诊建设心得体会内容2019/11/122.医院基本信息PAC门诊建设概况服务形式及流程PAC门诊建设心2019/11/123.2019/11/123.

医院基本信息三级/甲等/公立区域地位：全省妇幼儿童医疗、保健、科研及教学中心总规模：840张/床位，80万人次/门诊年人流量：13000人/年2019/11/124.医院基本信息三级/甲等/公立2019/1我院人工流产现状每年数量：13000/971（人次）人工流产构成：年龄已育未育重复流产率≤25，重复最多14-4949%51%40%20%6次2019/11/125.我院人工流产现状每年数量：13000PAC门诊建设概况内容2019/11/126.PAC门诊建设概况内容2019/11/126.人员构成5名医生

两位咨询员8名护士2019/11/127.人员构成5名医生两位咨开展困难场地狭小经验不足人员不足工作强度大开展之初面临的问题2019/11/128.开展困难场地狭小经验不足人员不足工作强度大

2019/11/129.2019/11/129.划出专门集体宣教场所，咨询室，复诊室取得院长主任高度支持全体医务人员，护士，咨询员内部并外出学习购买视听宣教设备

我们做了什么2019/11/1210.划出专门集体宣教场所，咨询室，复诊室取得院长主任高度支持全体010203PAC04手术室分诊台手术等候区术后休息区咨询室提供一对一咨询避孕药具展示宣传手册，展板复诊门诊药流室

目前架构2019/11/1211.010203PAC04手术室分诊台咨询室提供一对一咨询复诊门

滚动播放宣教视频2019/11/1212.滚动播放宣教视频2019/11/121

宣教展板2019/11/1213.宣教展板2019/11/1大厅集体宣教12019/11/1214.大厅集体宣教12019大厅集体宣教22019/11/1215.大厅集体宣教22019

一对一的单独咨询2019/11/1216.一对一的单独咨询2019/11/1护士登记室2019/11/1217.护士登记室20

焕然一新的手术室2019/11/1218.焕然一新的手术室2019小范围宣教室2019/11/1219.小范围宣教室2019

术后休息室2019/11/1220.术后休息室2019/11/1外院在我院参观交流2019/11/1221.外院在我院参观交流2019/1

参观手术室2019/11/1222.参观手术室2019/11/1服务形式及流程内容2019/11/1223.服务形式及流程内容2019/11/1223.服务理念术前生殖健康教育术中严谨认真术后避孕方法选择落实高效避孕最后通过随访提升病人满意度2019/11/1224.服务理念术前生殖健康教育术中严谨认真术后避孕方法选择落实高效服务形式大厅视听设备，大厅集体宣教手术等候区小范围宣教咨询一对一咨询男伴参与咨询集体咨询2019/11/1225.服务形式大厅视听设备，大厅集体宣教咨询一对一咨询2019/1服务流程时间地点措施流产前准备阶段分诊台候诊区候诊患者自行取阅宣教手册观看滚动宣教视频（男伴参与）*诊室内流产前常规准备，预约流产时间*咨询室单独咨询交代流产注意事项同时进行流产后避孕咨询提供流产后用药和必要的避孕药具预约随访时间26.服务流程时间地点措施流产前准备阶段分诊台候诊*诊室内流产前常时间地点措施流产当日候诊区集体咨询再次交代流产注意事项再次宣教流产后避孕知识流产室实施流产（医生再次强调流产的危害）必要时术中落实避孕措施观察室术后留观提醒当天立即开始使用激素避孕方法术后随访1个月复诊了解流产后恢复情况评估避孕方法使用情况3个月复诊或电话了解避孕方法使用情况指导后续使用和服务服务流程（续）1；除了大厅宣教外，增加了手术室内小范围的宣教，加深了患者对人流的危害认识及再次强调了立即避孕的重要性2；在护士登记的时候制作了简单三句话卡片，提高了工作效率3；对有上环意愿的患者制作了“笑脸小卡片”，贴上小卡片后可以直接找咨询员咨询，流程更清晰27.时间地点措施流产当日候诊区集体咨询流产室实施流产（医生再次强我院PAC服务流程特色1；除了大厅视频滚动有声视频及宣教外，增加了手术室内小范围的宣教，加深了患者对人流的危害认识及再次强调了立即避孕的重要性2；在护士登记的时候制作了简单三句话卡片，提高了工作效率。3；对有上环意愿的患者制作了“笑脸小卡片”，贴上小卡片后可以直接找咨询员咨询，流程更清晰。2019/11/1228.我院PAC服务流程特色1；除了大PAC门诊建设心得体会内容2019/11/1229.PAC门诊建设心得体会内容2019/11/122学习角色演练咨询员培训外出参观学习内部学习培训

一学习的重要性2019/11/1230.学习角色演练咨询员培训外出参观学习内部学习培训

外出交流学习2019/11/1231.外出交流学习2019/11

内部学习培训2019/11/1232.内部学习培训2019/11/101020304分管院长大门诊主任护士长门诊手术室分管院长，大门诊主任，护士长等重视和支持是关键因素之一二领导的重视与支持2019/11/1233.01020304分管院长大门诊主任护士长门诊手术室分管院长，三:咨询员咨询与宣教是关键2019/11/1234.三:咨询员咨询与宣教是关键2019/11/1四:为什么要落实3-6个周期1，半年内再次妊娠做手术引起穿孔的风险大幅增加，对病人对医生都要承担很大的风险2，

半年内再次妊娠造成今后的继发不孕的几率大幅增加，现在的试管婴儿技术花费几万元但成功率只有50%3，

手术后使用3-6个周期OC是基于中华医学会计划生育分会的指南规定，提供四重保护作用2019/11/1235.四:为什么要落实3-6个周期2019/11/1234患者对医院和科室满意度提高提升医院的整体形象和声誉突出科室在医院的地位和重要性不全流产投诉率明显减少

五:建设PAC对医院和科室的作用2019/11/1236.1234患者对医院和科室满意度提高提升医院的整体形象和声誉突

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