App内的意见反馈设计_第1页
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文档简介

App内的意见反馈设计的⼀个环节。在⼀个app中，⼀般通过两种⽅式来搜集⽤户的反馈，⼀个是数据埋点，另⼀个就是直接的意见反馈⼊⼝。今天就对意见反馈的常见形式和组合形式进⾏⼀下总结。⼀、意见反馈的样式单向反馈这种形式最早出现在web产品上，现在也流传到了⼿机端。⽤户把出现的问题反馈给团队，⼀般要求填写联系⽅式，可以发送图⽚，有时候会对反馈问题进⾏分类。这种沟通⽅式有距离感，单向沟通，⽤户不能在app内查看反馈结果及答复。会话式双向沟通，以聊天窗⼝的形式展现，⼀般称为⼩助⼿。除了⽤户反馈问题外，还集成了常见问题帮助、官⽅通知和活动等，是⼀个⽤户和开发者进⾏沟通的窗⼝。这种形式⽆疑从⼼理上拉近了开发者和⽤户的距离，感觉在交流的时候⾮常平等、及时。但是也有缺点，就是⽤户会发消息发的特别随意，碎⽚化，⽆⽤信息较多，开发者查看时会⽐较费时。@新浪微博独有的模式，与发微博界⾯保持了⼀致，可以发送丰富的内容：表情、图⽚、位置等。反馈后的结果也可以在app内直接查看。邮件式⽤户点击反馈后直接跳转到系统邮件界⾯，以邮件的形式进⾏反馈，感觉⽐较正式，⼀般在ios端使⽤，国外软件⽤的较多。弹窗式知乎Android端使⽤摇⼀摇进⼊反馈界⾯，并可以p截图，使⽤弹窗形式发送反馈，这种形式⽐较轻量化，但是只能发送⽂字，在字数上也有限制。⼆、反馈和帮助反馈和帮助经常放在⼀起，把⽤户经常咨询的问题进⾏汇总整理就形成了帮助，这样可以减轻客服的负担，⽤户的问题也能得到及时的解决。但是帮助优先于反馈，⾸先展⽰帮助页⾯，意见反馈位于下⼀层级，减轻客服的⼯作负担。最后，虽然意见反馈是⼀个不起眼的⼩模块，⽤户使

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