如何做一名成功的药店经理

如何做一名成功的药店经理药店店长概论药店的职能和目的职能：药品销售药学效劳信息收集目的：赢利效劳药店利润来源销售药品的差价进店费赞助费决定利润的根本是销售额药店费用构成经营费用：财务费用：税赋，利息管理费用：人员工资所有的费用都和人有关店长工作内容人财物资讯药店店长岗位职责一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入〔分解为月份〕；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用〔占用〕的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册〔登记〕商号、效劳标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。店长职责四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最正确高效的信息处理并承担行为责任。五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。店长职责六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。九、负责分店商品损耗管理。店长职责十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰标准的执行。十二、维护分店的清洁与平安，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。十三、负责顾客投诉与意见的处理。管理者与领导者管理者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、方案、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理一个成功的店长，除了管理好店内的一切事物之外还要有义务培训和培养下属，这样可以提高工作的绩效，提高员工的综合素质，为选拔人才做奉献，最终促成公司业务的顺利开展。因此，无论工作能力多强，如果无法培训员工使之提高，最多也只是一个好的工作人员，而并非是店长。领导与管理的主要区别项目Management管理Leadership领导对象人、财、物、信息及管理系统人权力基础职位个人魅力部属动力来源

福利待遇

事业前景

目标共享

取悦上司的愿望

领导人的承诺变动低高控制机能预算规章规划控制职权愿景、价值、目标、企业文化进行方式指示、命令、督促、政策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献成功药店经理的条件店长要达成业务的方案目标，必须要有良好的素质和条件.身为店长，必须具备以下条件：①能否带给员工信赖感②能否激发员工的工作欲望③能否具备领导与统御能力店长性格1拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难2拥有忍耐力

店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的3开朗用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗，店长的情绪真的很重要店长性格包容：虽然对员工的错误要注意，但不可常常提起。为了提升他们，店长可以去给员工时间并帮助其纠正错误，但是不可放纵店长能力要求①拥有优良的销售技巧和说服力②对于销售的商品有很深的理解力③拥有能良好的处理人际关系的能力④拥有指导部下的领导力⑤能对各种状况做适当的处理⑥拥有公司的团队精神店长知识要求具有能观察出消费者变化的知识具有关于零售业的变化及今后演变的知识具有零售技术和管理技术的知识具有关于业界的变化及今后演变的知识具有公司的历史、制度组织、理念的知识具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识具有关于教育的方法、技术之知识具有关于店铺的方案制定方法的知识具有计算及理解店内所统计的数值之知识具有关于零售业的法律知识店长工作态度⑴做员工的好典范⑵赢得员工的仰慕与信赖⑶经常检讨自己，发现缺点，设法改进。⑷工作方法的改善⑸作好人际关系，谋求组织内的良好沟通提高店员积极性观念到位情感沟通想卖专业指导敢卖客户效劳会卖激励人才是企业核心竞争力我们唯一的核心竞争力和差异化其实就是拥有一群以工作为乐的高素质员工，并留住这些员工。最终激发他们工作热忱,靠的只能是“员工第一〞理念。让店员忠诚于药店你拼命，也要让你的员工和你一起拼命1、他们的饭碗成就着你的事业；员工是你企业的资本而不是本钱要提倡忠诚，不提倡奉献市场经济的根本原那么之一就是利益的平等交换，而奉献是利益的不平等交换员工的忠诚从哪里来？员工的忠诚来自于企业是否给予他四个时机：第一，做事的时机第二，学习的时机第三，赚钱的时机第四，晋升的时机让店员知道自己的重要参与原那么药店的目标和使命让我觉得我的工作很重要.员工觉得工作重要,但绝不是唯一的,以防其骄傲.2、远景："

未来的利益"

长远的开展"

蓝图、期票3.设计好你企业的薪酬体系"

让3个人做5个人的事情，领4个人的薪水店员的薪酬要不要透明?"

不追究问的人，而追究说的人。4.把店员当成你的心腹知己！学会感谢你的店员1、让员工对工作心怀感谢

思想工作天天做，心态调整周周抓2、

你也要对员工心存感谢

感谢员工经常无偿为了你的公司加班

感谢员工为了获得销售忍受大量的冷眼和鄙视。

感谢员工尽职尽责做好了本职工作才使得公司能够正常运营

感谢员工为准时上班顶着高温，挥汗如雨

感谢员工为了维护公司形象单独咽下的委屈和泪水3

笑容能代表所有感谢之情

在繁忙之中，笑容可以传递你对员工的关心和慰藉，也在传达员工和领导相互之间的感谢之情。4

用行动向员工表达你的感谢之情

感谢就是这么简单，表达出来，就会给人以温暖，给人以动力。学会感谢你的店员3

笑容能代表所有感谢之情

在繁忙之中，笑容可以传递你对员工的关心和慰藉，也在传达员工和领导相互之间的感谢之情。4

用行动向员工表达你的感谢之情

感谢就是这么简单，表达出来，就会给人以温暖，给人以动力。药店也要有企业文化二、营造三种气氛

工作气氛、人际气氛、竞争气氛三、弘扬三种精神

敬业精神、执着精神、创新精神四、培养三种习惯

遵章守纪、尽心尽力、凡事求果五、树立三种观念

是非观、得失观、优劣观唤醒团队激情团队士气不好具体表现在:1〕死气沉沉2〕待遇越来越好，跳槽越来越多3〕员工和干部存在明显的对立情绪解决方法1〕永远鼓励你的团队，2〕引入竞争，3〕主管魅力如何鼓励自己的团队1〕周一的“琐事〞，2〕找出一周中值得夸奖的事，3〕军队+学校+家庭4〕消失了的领导——授权，5〕成心很快乐不当太累的老板为什么累？"

1、没有授权"

2、接受反授权"

3、插手已授权一个公司最大的不幸就在于：〔1〕有才不知〔2〕知而不任〔3〕任而不用用人的最高境界是：

授权给他，让他去干、去为他所做的事负责任。注重承诺员工心灰意冷的原因是谁造成的?是怎么造成的?〔1〕老板承诺不兑现〔2〕变化太快，朝令夕改1、请经常记着对员工的许诺！人才，特别是核心员工的持续性离去必然导致企业的消亡。2

请不要轻易对员工承诺！3、你要一诺千金！☉许诺的条款要明明白白，不要模糊其辞。☉隐性许诺就是虽然没有明确承诺员工，但员工自认为上司就应该如何，如果上司没有做到，员工会认为上司失信。注意：不要轻易允诺：比方股份问题，职务问题，高额分红提成问题和重大物质奖励问题等。店员价值认同再富不能富孩子，再苦不能苦员工.

员工是你的第一顾客，员工满意才能保证顾客满意☉按时发放工资，及时发放奖金是增加员工积极性的首要法宝。注意：公司效益好的时候，不一定涨工资；同时，公司效益不好的时候决不能降工资。而要唤醒团队热情，重塑企业动力。５、对员工的尊重和赏识☉员工的工资和奖金不是公司的施舍，而是员工应得的报酬．☉对员工价值的认同要持续的表达，尤其是员工对公司的奉献和忠诚．提示：全员总结大会，除了汇报公司以及各个部门的业绩外，还有就是宣布一些名单，满一年以上的是谁，两年、五年、八年、十年、二十年等。鼓掌以资鼓励做好店员培训店员收入：金钱+能力公司的培训体系越完善、越健全，员工的忠诚度越高。没有训练的军队是愚蠢的,没有训练的团队是不会长久的！经理封顶〞定理：

一个企业再好好不过它的经理，一如金字塔再高高不过它的塔尖。这就是说，企业家〔经理〕的思维、知识和能力，构成企业成长的极限。人才培育的3个层次1.初级人才的培训：心态、技能、团队2.中级人才的培育：理性、悟性、韧性3.高级人才的培育：眼光、胸怀、境界没有完美的个人，只有完美的团队!提高自己人不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善。才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到员工的爱戴，进而提高业绩。第一局部：销售管理药品采购品种选择：因素：品牌，价格〔销售毛利率〕，质量，效劳〔配送，售后等〕，付款方式交叉率：毛利率*周转率品牌药品，高毛利药品，普通药品构成比例？关键点：管好药店采购药品销售价格定位：价格和品牌价格竞争策略：价格和毛利率促销：促销方法：会员制，捆绑销售广告：店头，陈列，灯箱，海报提高药店效益扩大客流量提高购置率提高客单价提高毛利率增加交叉率高的品类，降低交叉率低的品类扩大客流量方法：药店包装和产品布局增加药店效劳设施：顾客休息处等增加药店效劳工程：免费供水，代客煎药，上门效劳等广告宣传降低顾客购药本钱：金钱本钱，时间本钱促销：买赠，积分，试用等提高购置率产品全陈列醒目质优价廉效劳热情到位促销提高客单价客单价：单顾客平均购置量药学效劳医学效劳联合用药疾病相关效劳顾客随同者相关效劳提高毛利率购进产品货比三家推荐产品合理搭配有效鼓励店员坐堂医生鼓励厂商支持药店促销活动1、确定目标对象——向谁促销？2．确定促销目的——为什么促销？企业促销目标：1〕改善长期业务经营Ø

树立形象与地位Ø

公共效劳/赞助公益事业2〕改进短期业务经营Ø

招揽新顾客Ø

增加现有顾客购置额促销方案实施1.

发布促销信息：Ø

时间：大型活动：一周前中型活动：三天前小型活动：两天前Ø

媒体：与目标顾客的接触可能相一致。Ø

内容：品牌与促销信息分开2、准备充足商品：预测销量、送货布点。3.

控制促销过程：交通、平安、防窃等控制4.

效果评估：投资回报率员工管理领导和权力权力的类型两大权力系统的比较领导权威=职务权力+非职务权力 〔职务影响力〕+〔个人影响力〕权力的类型权力职位权力非职位权力合法权奖赏权惩罚权专长权个人魅力感情权背景权药店经理应该关心什么关心什么？〔一〕

数字〔二〕

商品〔三〕

顾客〔四〕

工作伙伴〔五〕营运目标〔六〕

活动〔七〕

整洁〔八〕教育训练〔九〕同业〔十〕档案管理不得力员工管理用宽容之心对待不得力的员工用关爱之心鼓励不得力的员工用真诚之心感化不得力的员工以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工如何管理刺头型员工刺头型员工:他们极其聪明,好动,有着鲜明的个性,不愿拘泥于形式,在齐思妙想方面有着上佳表现,而且在企业中〞兴风作浪〞更有一套,是企业中违反纪律,煽动狂热情绪的倡导者.与刺头和平相处,有效利用他们个性的特点,为企业人际和谐的达成,自由创新气氛的形成发挥作用.给他们充分施展〞个人魅力〞的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你筹划企业的集体活动,并且委之以大权,充分利用他们的才能.刺头的出现,正是为企业破除旧有观念,建立新次序配备了人选,你只要合理利用他们的长处,企业的人际关系必然会呈现出一个自由,开放,和谐,团结的良好气象.如何管理争强好胜型员工有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你甚至嘲讽你.你不必动怒,也不能成心压制他分析原因,如果是你自己的缺乏,可以坦率地成认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口.如果是他因觉得怀才不遇,为他创造发挥才能的时机.如何管理官迷型员工一心想作官的官迷员工,他们为了到达作官的目的,常不惜一切代价,并通过各种方式来拉拢领导,打击同事.使之不易得逞的方法是:1.与任何员工保持正常的上下级关系,不建立超常的特殊关系2.不培植个人亲信,不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工3.对投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,坚决反对一切低级庸俗的交往行为.4.实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不给任何篡权者留下丝毫可趁之机.如何管理狂妄型员工他们深知自己的一言一行对他人会产生什么影响,所以,他们总是得寸进尺,一而再,再而三地去恐吓他人,以获取他们所希望得到的.使他们改变态度的具体方法:1,宣布严格的管理制度,违法者要立即处理2,对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批评并处分.3,在公开及私下场合警告对方,并告诫其他员工不要与之合流,借以孤立对方.如何管理勤奋低效率型的员工正确使用这类人,多称赞他的工作精神,让他们做一些繁琐但又无关紧要的工作,因为他们确实〞老太太赛跑,精神可嘉〞,除做这些琐事之外,别的事情确实难以很好地承担.如何管理反骨型员工管理工作中的一个难题,就是面对一些不甘雌伏,脑长〞反骨〞的员工,他们往往对抗性强,对领导常抱不满的态度,他们可能刚从别的部门调任过来,而且有一些辉煌的业绩,但碍于某些原因,而未获提升,遂滋生逆反心理.对这类员工,用较温和与客气的态度,在言语上采用低姿态的方式,只有用温柔的政策,才能保持良好的工作关系.如何管理倚老卖老型员工千万不要对这类员工存有偏见,以免影响合作.公事公办,就事论事的态度,会提高双方的合作性.年资长的员工,自然对工作有一定的心得,你大可诚心地称赞他的工作表现,并经常向他们请教,你只有尊敬他们,视他们为企业的珍贵财富,