高速铁路乘务人员形象塑造高职PPT完整全套教学课件

模块一形象塑造概述Overviewofimagebuilding模块1形象塑造概述模块2高铁乘务人员形体姿态形象设计模块3高铁乘务人员妆容形象设计模块4高铁乘务人员服装形象设计模块5高铁乘务人员礼仪修养与服务语言模块6高铁乘务人员的气质培养全套PPT课件目录CATALOG1.31.11.2形象设计的概念和原则形象设计的构成要素高铁乘务人员的形象定位1.1形象设计的概念和原则延迟符学习目标learningobjectives了解职业形象设计的含义。掌握职业形象设计的原则与类型。了解形象设计的构成要素。学习重点6月7月8月9月10月11月12月能够运用形象设计的相关内容来完成工作。学习重点1能够根据形象设计的构成要素来整理自己的着装。学习重点3能够按照高铁乘务人员的形象定位来约束自己。学习重点2learningfocus1.1.1职业形象的含义和类型1.职业形象的含义形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。职业的内涵和特征决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。职业形象是指从业人员在职场中通过衣着打扮、言行举止，反映个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。职业形象设计是从业人员在自我思想、追求抱负、个人价值观和人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法。释义2.职业形象的类型整体形象与局部形象。整体形象主要是指职业气质、职业仪表、职业礼仪等整体方面的形象。局部形象主要是指职业着装、职业发型等局部方面的形象。形象类型123外在形象与内在形象。外在形象是指人的感官所直接感知的职业形象，如职业发型、职业着装、职业仪表等。内在形象是指诸如职业素质、职业精神、职业能力等行业或组织的内涵的精神及文化理念。期望形象与实际形象。期望形象分为自我期望形象和公众期望形象。实际形象分为自我感觉的实际形象和公众感觉的实际形象。1.1.2职业形象设计的含义、内容与作用1.职业形象设计的含义职业形象设计是指从业人员在职场中根据特定的行业或组织对员工内在形象和外在形象的要求，预先按照一定的方法和程序，依据自身特点来塑造自己、完善自己，使自己的内在形象和外在形象符合行业或组织标准及其文化理念要求的行为过程。释义2.职业形象设计的内容职业仪表形象设计包含的内容有职业化妆、职业发型、职业着装、职业仪态等。职业礼仪形象设计包含的内容有办公室礼仪、接待礼仪、电话信函礼仪、宴会礼仪等。职业能力形象设计是职业形象设计的核心，根据职业人不同的职业、职位、职能，对应有不同的职业能力形象设计要求。例如，对于决策能力、管理能力、社交能力、表达能力、执行能力、学习能力等都有不同的形象设计要求。职业气质形象设计实际上是一个长期的自我修养过程。对一些心理状态的表达方式进行适当的调整或改变，可以在一定程度上改善或改变气质，再经过长期的学习和培养，便会形成新的职业气质形象。职业精神形象设计是一个长期的学习与培养过程。关于职业精神形象的设计与训练，最重要的是丰富自己的精神内涵，树立积极的价值观和远大的人生目标，并加强知识的学习，提高自身的修养。（1）职业仪表形象设计和职业礼仪形象设计（2）职业能力形象设计（3）职业气质形象设计（4）职业精神形象设计3.职业形象设计的作用不能简单地将职业形象理解为外表形象，职业形象包括多种因素，如外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等。如果把职业形象比作一座大厦，那么外表形象就好比大厦外表上的马赛克，知识结构就好比大厦的地基，品德修养就好比大厦的钢筋骨架，沟通能力则是连接大厦内部以及连接大厦与外界的通道。释义总体来说，职业形象设计的作用有以下几个：初次见面的人也可以通过你留给他的第一印象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得信赖；社会地位如何，老练程度如何；家庭教养的情况，是否是一个成功人士；等等。一个人，尤其是职场人士的形象可能左右其职业生涯的发展前景，甚至会直接影响到一个人职业的成败。成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象的包装已不再是明星的专利，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加个人的自信，对个人的求职、工作晋升等都有着至关重要的作用。想要塑造成功的自我形象，首先要了解自己。人的性格、样貌等所表现出的自我，影响着人对自身的态度、感情及行动。追求更好的自我形象，这种内心的需求是成功的形象设计的开始。第一印象是根据对方的外貌而产生的感觉。既包括表情、妆容、服装、谈吐等外部表现，也包括真实感、谦虚度、关心他人、勤勉、忧患意识等内部素质。因此，每个人毕生要做的功课就是不断让自己的内在变得更加优秀，同时提升自己的外在形象。（1）交往需求（2）职业需求（3）树立积极的自我形象（4）打造完美的第一印象1.1.3职业形象设计的原则与类型1.职业形象设计的原则首因效应通俗来说就是指人的第一印象，第一印象的影响是深刻且持久的。对于职业形象设计来说，更应该注重首因效应原则。一个人的形象必须符合其身份，只有这样才能让人看着舒服，也更容易让人产生信任感。职业形象设计要注重整体的和谐美观，不能产生不协调的情况。在进行职业形象设计时，需要遵循得体适度原则，即注意时间、地点、场合、对象等因素。（1）首因效应原则（2）符合身份原则（3）和谐美观原则（4）得体适度原则2.职业形象设计的类型（1）保守职场人士政府公务人员、法律界人士、金融界人士及企事业界的高端管理层，属于强迫性着装管理的范畴。国际上，将在这些职场就职的人定位为保守职场人士的原因是他们在国家及社会中担任着重要职务。保守职场人士的整体形象应表现出权威性、信任度及缜密感。他们的形象既代表着国家、民族的整体形象，又代表着他们个人的个性特征。保守职场中最严格的要求体现在对军队、公安、海关及税务等部门机构统一着装的管理上，因为这些都属于国家极为重要的职能部门。制服的款式、颜色，以及帽徽、肩章等部分都暗示着其中就职的每一位人士为国家、为民族所负有的责任。服饰隶属于哲学体系中的符号学范畴，每位在社会中出现的保守职场人士着装的得体度，都暗示着这个人在他人心目中是否留下了一种被认同的符号。相由心生，相随心生，境由心造，一个人外在服饰的整体表达，是这个人内在文化素养的外化及延伸。在发达国家，在保守职场就职的人士，每周一到周五都穿着正式的职业服装上班，男性一般穿着西服，女性一般穿着职业套装（重要时段穿着裙式套装，一般时段可穿着裤式套装）。保守职场人士的服饰要点是应表现出简洁、严谨、端庄的风格。自我国加入WTO（世界贸易组织）以来，许多保守职场的管理层在职业形象设计方面不仅对自己的着装十分重视，还严格要求员工在着装上更加国际化。（2）非保守职场人士3创意职场人士创意职场指的是文化界、各类媒体业界、广告业界、一般的教育界及商业企事业界。非保守职场人士着装属于非强迫性着装管理的范畴，缘于职业定位，在创意职场就职的人士，其着装应突显出文化感、艺术感及创意感。4随意职场人士随意职场人士在自我形象的把握中拥有回旋余地最大、变通方式最多的优势。他们的工作性质使其不需要在着装上过多考虑，几乎可以跟着感觉走。但是也不能忽略形象所具有的自我暗示的心理作用，即使自己的职业性质决定了自己不需要在社会中过多地出现、与他人进行交流，但舒服、得体的着装也可以让自己得到满足和享受。②随意职场人士人们对形象的审美分为以下几种层次：第一种层次：自我形象属于随意之后的随意状态。这类人一般不考虑形象的概念，我行我素。在现代社会，如果对形象存在误区，则可能会丧失机会，可能会得不到社会的认同，甚至会影响到工作单位的整体形象。这种层次的人表现出的是不与时俱进、观念滞后的状态。第二种层次：自我形象属于刻意之后的刻意状态。有些人将着装作为体现自己经济实力的一种手段，非名贵不买，非名牌不穿，盲目地按照时尚刊物中的服饰概念或时装发布会上的服饰信息来装扮自己，不了解刊物和时尚发布会中的服饰仅是一种对时尚的引领和预测，其中的很多服饰并不太适合在日常生活和工作中穿着。第三种层次：自我形象属于刻意之后的随意状态。这种层次需要人具有很高的精神境界，这样的人不论自己先天有无资质，在生活中都会勤于学习。这类人很愿意学会生活。和谐的形象表达是在了解自己的前提下创造出的最佳状态。1.2形象设计的构成要素延迟符形象设计的构成要素就个人的整体形象来说，容貌是整个仪表中一个至关重要的环节。它反映出一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。它既可能使人看上去精神焕发、神采飞扬，又可能使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应当考虑的就是仪容的修饰。在服务工作场所中，只有心情舒畅，保持积极向上的精神状态，才能使仪容趋于完美。释义1.2.1面部修饰1.眼部修饰（1）清洁。眼部分泌物要及时清除。（2）修眉。为避免刻板或不雅观，可对眉毛进行必要的修饰。但尽量不要文眉，更不要过度剃眉毛。（3）墨镜。戴墨镜出现在各类服务场合或正式场合，会显得不伦不类，或有拒人于千里之外的感觉。所以，在服务或工作过程中不应佩戴墨镜。眼部修饰应注意以下几点：2.耳朵修饰（1）保洁。洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵中的分泌物。（2）修剪耳毛。当耳毛长出耳孔之外时，应对耳毛进行修剪。耳朵修饰应注意以下几点：3.鼻子修饰（1）修鼻毛。应经常适当地修剪长到鼻孔外的鼻毛。（2）保持干净。鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。鼻子修饰应注意以下几点：4.嘴部修饰清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、晚刷牙。尤其是饭后一定要刷牙，去除口腔中的残渣和异味。另外，在参加重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。嘴部修饰123剃掉胡须。在正式场合，对于留着散乱胡须的男士，一般人会觉得他很失礼。对于个别女士因内分泌失调而在唇上部长出的汗毛，也应及时剃掉，并予以治疗。禁止发出异响。在社交场合，包括嘴、鼻子及其他部位发岀的咳嗽、哈欠、喷嚏、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称为异响，应当禁止出现。禁止发出异响，重在自律。如果不慎弄出了异响，要向身边的人道歉。5.脖颈修饰（1）清洁。不要只顾着清洁脸部，而忽视了对脖子的清洁。脖子，尤其是脖子后面、耳后，绝不能成为藏污纳垢的地方。（2）护肤。脖子上的皮肤比较细嫩，应给以相应的呵护，防止其过早老化。脖颈修饰应注意以下几点：1.2.2肢体修饰1.手臂修饰手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的关注。如果手臂的“形象”不佳，那么整体形象将大打折扣。在手臂上刺字、贴画，甚至文身更是不允许的。手臂修饰可以分为手部修饰、肩臂修饰和汗毛修饰。释义1.手臂修饰（1）手部修饰延迟符对手部进行修饰必须注意以下几点：①保持干净。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度来看，手应该勤洗。餐前、便后、外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。②修剪指甲。指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。指甲的长度以不超过手指指尖为宜。关于指甲，需要注意以下两点：a.不留长指甲。从业人员由于工作场合的要求，不宜留长指甲。一方面是工作需要。例如，打字员如果留长指甲，则不便操作键盘；服务人员如果留长指甲，则不利于卫生。另一方面，留长指甲容易转移工作时的注意力。b.不涂艳丽的指甲油。从业人员不应涂艳丽的指甲油。出于养护指甲的目的，可以涂无色指甲油。为了美观和时尚，而在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上进行艺术绘画，对于从业人员来说，容易造成本末倒置，让其他人难以接受。③保持健康。对于手部要悉心照料，不要让它处于不健康的状态。发现手部有死皮后，应立即将其修剪掉，但不要当众进行，更不要用手去撕，或用牙去咬。手部皮肤粗糙、红肿、皲裂，要及时护理和治疗。如果手部皮肤长癣、生疮、发炎或破损，不仅要及时治疗，还要避免触摸他人。1.手臂修饰在正式的社交及服务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。（2）肩臂修饰1.手臂修饰因为个人生理条件的不同，个别女性手臂上的汗毛生长得过浓或过长。对于这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，即为失礼。女士要特别注意这一点。（3）汗毛修饰2.腿部和脚部修饰在服务或工作场合，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或暴露大部分大腿的超短裙，在正式场合，女士穿裙子时，不允许光着大腿，并且不允许袜子以外的腿部暴露在裙子之外。男子成年后，一般腿部的汗毛都很浓密，所以在服务工作中不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱掉或剃掉，或穿深色丝袜加以遮掩。在没有脱掉或剃掉过于浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。（1）腿部修饰2.腿部和脚部修饰修饰脚部要注意以下三点：①禁止裸露。在服务或工作场合不允许光脚穿鞋子，使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。②保持清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保脚干净。③修剪趾甲。趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次，趾部不应露出鞋外。在服务工作中应该穿着包住脚指头的鞋。（2）脚部修饰1.2.3化妆修饰1.2.3化妆修饰化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。女性在政务、商务和社交生活中用化妆品来装扮自己，可以达到振奋精神和尊重他人的目的。对一般人来讲，化妆最实际的目的是弥补自己容貌上的某些缺陷，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。经过化妆，人们大多可以拥有良好的自我感觉，身心愉悦、精神振奋，可以缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中表现得更加自信，更加潇洒自如。释义1.职业化妆的原则职业人士特别是女员工一般应进行适当的化妆，这一基本要求被归纳为“化妆上岗，淡妆上岗”。所谓“化妆上岗”，即要求职业人士在上岗之前，应当根据岗位及礼仪的要求进行化妆。所谓“淡妆上岗”，则是要求职业人士在上岗之前的个人化妆，应以淡雅为主要风格。释义1.2.3化妆修饰（1）扬长避短原则延迟符职业人士应当明确化妆的目的和作用：扬长避短、讲究和谐、强调自然美。面容化妆要根据自己的工作性质和面容特征来进行，一定要讲究得体、和谐，浓妆艳抹、矫揉造作会令人生厌。要使化妆符合审美的原则，应注意以下两点：①讲究色彩的合理搭配。色彩要求鲜明、丰富、和谐统一，给人以美的享受。要根据自己的面部肤色选择化妆品。女士一般希望将面部画得白一些，但不可化妆过度，以至于完全改变肤色，应与自己原有的肤色恰当地结合，才会显得自然、协调。因此，最好选择颜色接近或略深于自己肤色的化妆品，这样较符合当今人们所追求的自然美。②依据自己的脸型合理调配。对于脸宽者，色彩可以集中一些，描眉、画眼、涂唇膏和腮红都尽量集中在中间，以收拢、缩小面积，使脸型显得好看。对于眼皮薄者，眼线描浓些，会显得眼皮厚；眼线描深些，会显得眼睛更有精神。涂抹腮红时，脸型长的人宜横涂；脸型宽的人宜直涂；对于瓜子形的脸，应在面颊中偏上处重点涂抹，然后向四周散开涂抹。1.职业化妆的原则如果眉毛天然长得整齐、细长、浓淡适中，化妆时可以不用描眉；如果脸型和眼睛的形状较好，化妆时也可以不用画眼。如果有一双又黑又亮的大眼睛和一对长长的睫毛，就没有必要对眼睛大加修饰，因为自然美也有一种魅力。（2）强调自然美原则1.职业化妆的原则职业化妆应注意整体的配合。①妆面的设计在用色上应充分考虑化妆对象的自身条件以及与发型、服饰的配合，使之具有整体的美感。②在造型化妆设计时，应考虑化妆对象的气质、性格、职业等内在特征，以取得和谐统一的效果。（3）整体协调原则2.职业化妆的注意事项职业化妆的注意事项如下：延迟符（1）在工作中，应该化以淡妆为主的职业妆。淡妆的主要特征是简约、清新、素雅，具有鲜明的立体感。（2）在工作中，应当避免使用芳香型化妆品。使用任何化妆品都不能过量，就芳香型化妆品而言，尤其是对这一类产品的代表——香水而言，更应当铭记这一点。化妆与为人处世一样，只有含蓄一些，才有魅力，才有味道。（3）在工作中，应当避免当众化妆或补妆。（4）在工作中，应当力戒与他人探讨化妆问题。（5）在工作中，应当避免自己的妆面出现残缺。1.3高铁乘务人员的形象定位延迟符1.3.1形象的一般定义1.3.1形象的一般定义形象主要是指一个人仪容仪表的具体外在表现，《现代汉语词典》（第7版）中将“形象”解释为：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态；文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。在很多人眼中，形象只是指人的外表，形象美只体现在外观上。其实，一个人的整体形象应该是同时包括外在形象和内涵修养的，只有内外兼修的形象才是真正意义上的良好形象。内涵修养与外在形象是相辅相成的，一个没有内涵修养的人，其外在条件再好也体现不出和谐的美感。形象美应该是由内向外散发的，是心灵美与外在美的和谐共生。释义1.3.2高铁乘务人员的形象定义1.3.2高铁乘务人员的形象定义高铁乘务人员是指高铁、动车上的服务人员。他们给人们留下的印象往往是漂亮的外表、清新的装扮、甜美的微笑。其实，高铁乘务服务是一种高标准、高质量的服务，而高铁乘务人员是提供这种优质服务的形象代表。从某种意义上说，人们对高铁乘务人员的要求与对影视演员、青春偶像的要求是相似的，即其整体形象要让人赏心悦目。高铁乘务人员属于服务行业的从业人员，光有漂亮的外表是不够的，必须具备良好的职业素质，也就是需要同时具备外在美和内在美。优秀的高铁乘务人员能将秀美的外在形象和优雅大方的内涵修养有机地结合起来，既赏心悦目，又能给旅客留下较为深刻的良好印象释义课后实训实训内容实训时间实训地点实训要求熟练掌握乘务人员面部修饰的注意事项，并且能够对自身进行面部修饰。校内化妆实训室。全班分组对面部修饰注意事项进行熟悉，掌握面部修饰美的评判标准，并且能够对自身和同组同学进行面部修饰。化妆实训课。延迟符乘务人员面部修饰实训复习思考题（1）简述职业形象的含义。（2）简述职业形象的类型。（3）简述职业形象设计的含义。（4）简述职业形象设计的作用。（5）简述肢体修饰对手臂的要求。（6）简述职业化妆的注意事项。本章小结职业形象的含义和类型职业形象设计的含义、内容与作用职业形象设计的原则与类型形象设计的构成要素高铁乘务人员的形象定位形象的一般定义高铁乘务人员的形象定义谢谢模块二高铁乘务人员形体姿态形象设计Shapeandpostureimagedesignforhigh-speedtraincrew目录CATALOG2.32.12.2坐姿训练站姿训练走姿训练2.4蹲姿训练2.1坐姿训练延迟符学习目标learningobjectives了解坐姿的基本要领。掌握男士坐姿的基本要求。了解站姿的基本要求。了解走姿的基本要求。了解蹲姿的基本要求。学习重点6月7月8月9月10月11月12月能够运用形体姿态训练的内容来完成乘务工作。学习重点1能够以标准蹲姿完成乘务工作。学习重点3能够以标准站姿完成乘务工作。学习重点2learningfocus坐姿坐姿是一种静态的姿态。得体、端庄的坐姿会给人以舒适、美好的感觉。坐姿是人们将臀部置于沙发、凳子或椅子等物体上，这些物体支撑着人体的质量，双腿则轻轻放在地面上。躯干和下肢的配合是坐姿是否正确的关键所在，双腿和双脚摆放的姿态与位置也是非常重要的。在工作场合，优雅的坐姿加上得体的面部表情会给高铁乘务人员增添个人魅力。释义2.1.1坐姿的基本要领2.1.1坐姿的基本要领高铁乘务人员应稳健而轻巧地入座。入座后，头部端正，颈部直立，双眼平视，面部表情自然大方，下颌微微内收，双肩放松下沉，脊柱立直，腰腹收紧，背部接近椅子，臀部保持坐在椅子的3/4处，双腿不得叉开，双手可交叠放在腿上。释义2.1.2男士坐姿的基本要求2.1.2男士坐姿的基本要求男士坐姿的基本要求如下：（1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，然后转身轻稳地坐下。如果椅子的位置不合适，则需要先将椅子移至欲就座处，然后入座。（2）身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略微分开到与肩部同宽，尽量使自己看起来不要太过拘束。（3）坐在沙发上时，姿势应端正，整个身体不要往内靠。（4）头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸部保持轻松和缓的笑容。（5）双肩平正放松，两臂自然弯曲，手可以放在腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。（6）两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开，以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如果长时间端坐，则可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。（7）两脚平放在地面上，大腿与小腿呈直角，双手放在腿上或椅子的扶手上。（8）如果是侧坐，则上半身与腿应同时转向一侧，面部仍是正对正前方，双肩保持平衡。（9）坐在椅子上时，应至少坐满椅子的2/3；坐在宽座沙发上时，应至少坐满宽座沙发的1/2。（10）谈话时，应根据交谈者所处方位将上身和双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。（11）离座时要自然、稳当，右脚向后收半步，而后站起。2.1.2男士坐姿的基本要求2.1.3男士的三种坐姿1.标准式。上身直立上挺，双肩平正，两手放在两腿或椅子的扶手上，小腿垂直地落在地面上，两脚自然分开为45°。男士坐姿1232.前伸式。在标准式坐姿的基础上，两小腿向前伸出，脚尖不要翘起。3.重叠式。右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。在坐姿状态下，双手可以放在两条大腿上，也可以放在一条大腿上，或放在皮包、文件上，或放在身前桌子或身旁的扶手上。2.1.4女士坐姿的基本要求2.1.4女士坐姿的基本要求女士坐姿的基本要求如下：（1）入座时要轻、稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。注意：女士若穿着短裙，则入座时应该一手压着座椅板，一手轻轻理顺裙摆后入座，并且需要坐满椅子，双手交叠置于大腿处。（2）上身自然坐直，双肩平正放松。（3）两臂自然弯曲，将双手放在双膝上，也可以将双手放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。（4）双膝自然并拢，双脚平放在地面上。（5）坐在椅子上时，至少应坐满椅子的2/3或1/2，脊背不靠椅背。（6）如果端坐时间过长，可以换一个姿势坐，将两腿并拢，两脚同时向左或向右放在地面上，两手叠放，置于左腿或右腿上，形成优美的S形；也可以两腿交叉重叠，但要注意将上面那条腿的小腿往回收，脚尖向下。（7）坐姿还可以根据椅子的高低及有无扶手和靠背进行变换，但两腿叉开或“4”字形叠腿的坐姿不宜采用。（8）起立时，右脚向后收半步，而后站立。2.1.5女士的六种优美坐姿2.1.5女士的六种优美坐姿1.标准式。轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。女士坐姿1232.前伸式。在标准式坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。3.前交叉式。在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。2.1.5女士的六种优美坐姿4.侧点式。两小腿向左斜出，双膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜，要注意大腿与小腿成90°，小腿伸直，以显示出小腿的长度。女士坐姿1235.侧挂式。在侧点式坐姿的基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。6.重叠式。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝上部，要注意上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。2.1.6就座时的不良习惯和坐姿中的不当表现1.就座时的不良习惯就座时的不良习惯如下：（1）上身趴在桌椅上或自己的大腿上。（2）瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚；脚搭在椅子或沙发的扶手上，或架在茶几上。（3）脊柱弯曲，耸肩驼背。（4）双脚大分叉或呈八字形；女士就座时跷二郎腿，双膝张开。（5）鞋子在地上蹭来蹭去。（6）手不停地摆弄东西，如头发、戒指、手指等。2.坐姿中的不当表现（1）坐姿中腿的不当表现①双腿叉开过大。双腿叉开过大，不论是大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不能忽略这一点。②将双腿架在一起。正确的方式是两条大腿相架，并且一定使两腿并拢。如果把一条腿的小腿架在另一条腿的大腿上，会显得不雅观。③双腿直伸出去。这样既不雅观，又会妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到桌子的外面。④将腿放在桌椅上。为图一时舒服，把腿放到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗野的。盘坐在座椅上也不妥。⑤腿部抖动摇晃。坐在别人的面前，不停地抖动或摇晃自己的腿部，不仅让人心烦意乱，也给人以极不安稳的感觉。2.坐姿中的不当表现①脚尖指向他人。坐下后，脚尖指向他人，是非常失礼的行为。②脚尖高高翘起。坐下后，如果以脚部触地，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。③脚蹬踏他物。坐下来后，脚要放在地面上，如果用脚乱蹬乱踩，是非常失礼的行为。④用脚自脱鞋袜。脱鞋脱袜不宜当众进行，在他人面前就座时，用脚自脱鞋袜显然有损形象。（2）坐姿中脚的不当表现2.坐姿中的不当表现①用手触摸脚。在公众场合，用手触摸脚是极不卫生又不雅观的行为。②双手抱腿。双手抱腿是一种惬意、放松的休息姿势，但不适合在工作场合中采用。③将双手夹在两腿之间。将双手夹在两腿之间会令人显得胆怯或害羞。④用双肘支在桌子上。用双肘支在前面的桌子上或上身伏在桌子上，对周围的人显得不够礼貌。（3）坐姿中手的不当表现3.入座后的其他要求出于礼貌，和他人一起入座时，先请对方入座，自己不要抢先入座。如果条件允许，就座时最好从座椅的左侧接近座位。这样做是一种礼貌，而且也容易就座。就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼；即使不认识，也应该点头示意。在公共场合，要想坐在别人的身旁，必须征得对方的允许，入座时动作要轻，不要碰响座椅。在别人面前就座时，最好背对着自己的座椅。（1）在别人之后入座（2）从座位左侧入座（3）向周围的人致意（4）以背部接近座椅2.2站姿训练延迟符站姿站姿是人最基本、最常用的姿势。站姿即站立的姿势，是人体停止活动的一种姿态。优美、典雅的站姿是良好气质和风度的一种体现。在服务业中，优雅的站姿不仅是尊重自我的体现，更是尊重他人的表现，也能反映出服务人员良好的工作态度和职业形象。人体脊柱和骨盆的位置影响着站姿。正确的站姿应优美、挺拔，要求保持头颈部位和胸腰部位的延伸感，从而使脊柱保持正常的生理弯曲，骨盆处在准确的位置上，并且小腹要收紧，臀部要上提。正确的站姿给人一种挺拔向上、积极进取、精力充沛、自信满满的感觉。释义2.2.1站姿的基本要求2.2.1站姿的基本要求站立时，头部端正，两眼平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收，颈部向上直立，双肩齐平舒展，收腹挺胸，双臂和手自然垂落于身体两侧，提臀收腰，双腿并拢并且向中间夹紧，两脚后跟靠拢，脚尖略微分开（女士脚尖夹角为30°，男士脚尖夹角为45°），注意把身体重心放在脚掌上，做到正看是一个面，侧看是一条线。释义2.2.2标准站姿示范2.2.2标准站姿示范双手垂放于身体两侧，头顶向上，双眼平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，两脚略微分开30°（或45°），呈“V”形站立，身体的重心落在前脚掌上。男士侧放式站姿。女士侧放式站姿，站姿要柔美，给人以亭亭玉立的感觉。前握手式站姿的身体要求与侧放式站姿一样，脚后跟可并拢，也可呈左丁字步或右丁字步站立；双手自然相握，右手搭于左手之上，做到虎口交叉并轻轻贴于腹部；身体重心可以放在两脚上，也可以交替转换重心，从而减轻站立疲劳。双眼平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收，双肩放松，收腹立腰，提臀挺背，双腿并拢（男士双腿打开与肩同宽），膝盖上提延伸，双脚自然打开呈“V”形，双手背于体后.鞠躬时，上身抬起的速度应该比弯下去的速度略慢一些，要注意眼神与他人的交流，眼神应该与头部动作保持一致。鞠躬时，保持全身面对受礼者，站姿正确，脚尖分开呈“V”形或丁字步站立，两手自然相握，和前握手式站姿的手姿态一样。躬身的角度有15°和30°。15°应用于致谢，30°多应用于欢迎和送别。鞠躬时做到挺胸、收腹，腰部以上略微前倾；头、颈、背保持三点一线，以腰部为轴心向前弯曲。1.侧放式站姿2.前握手式站姿3.背手式站姿4.躬身致礼站姿5.错误的站姿（1）头颈部位：歪头、偏头、探脖、缩头。（2）肩、胸、腰部位：耸肩、高低肩、含胸、驼背、弯腰、腰部松懈、塌腰。（3）手脚部位：双手插于口袋，或抱于胸前，或托于脑后；双腿抖动和其他不雅观姿势。不良的站姿会给人以不尊重他人、精神不振、涣散的感觉。高铁乘务人员要注意自己的站姿，避免类似情况的出现。错误的站姿如下：2.3走姿训练延迟符走姿走姿（全称为行走姿态）又称步态，是行进中的一种动态的姿势，也是动态美的表现。大方稳重、节奏轻快的走姿能够体现一个人的健康状况，也可以展示一个人朝气蓬勃的精神面貌，以及积极进取的工作态度、高雅的文化修养和个人品位等。步伐稳健、步态轻盈、身体协调、节奏轻快是良好步态不可缺少的要素。通过训练胸部、后背部、腰部及四肢关节的柔韧性，高铁乘务人员可以获得控制自身体态的能力，让走姿更加美观大方。释义2.3.1走姿的基本要求2.3.1走姿的基本要求走姿的基本要求是：上身自然挺拔，头颈向上，眼神从容淡定，头部端正，双肩放松，昂首挺胸，收腹立腰，后背自然伸展，重心稍稍前倾。双臂自然伸展，在身体两侧随着行走自然摆动，步伐稳健，手臂、身体、步调三者要协调，走直线，以全脚掌着地，膝盖和脚腕不要太僵硬，要有韧性，膝盖上提绷直，手臂轻快摆动，使步伐富有节奏感。行走时要注意腰部发力，双臂的摆幅应该控制在30°～40°，两脚的步幅控制在20cm左右，步伐频率大约为每分钟90步，不要发出噪声（脚摩擦地面的声音）。另外，高铁乘务人员应根据所穿着的衣服和鞋子来选择不同的走姿。释义2.3.2走姿的动作要领2.3.2走姿的动作要领走姿的动作要领如下：延迟符（1）走姿是站姿的延续动作。行走时，必须遵守站姿中除手和脚外的各种规定。（2）走路时应使用腰力，身体重心宜稍向前倾。（3）跨步均匀，步幅为一只脚到一只半脚。（4）迈步时，两腿间的距离要小。女士穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。（5）出脚和落脚时，脚尖和脚跟应与前进方向近乎成一条直线，避免“内八字”或“外八字”。（6）两手前后自然、协调地摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。（7）上下楼梯时，应保持上身正直，脚步轻盈平稳，尽量不低头看楼梯，最好不要手扶栏杆。2.3.3走姿的训练方法1.行走辅助训练（1）摆臂。保持基本站姿，在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。辅助训练123（2）展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。（3）平衡。行走时，在头上放个小垫子或书本，用左右手轮流扶住物品，在能够掌握平衡的前提下，放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使脊背、脖子挺直，上半身不随便摇晃。2.迈步分解动作练习1保持基本站姿，双手叉腰，左腿擦地前点地，与右脚相距一个脚长，右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心，成右后点地，然后换方向练习。2保持基本站姿，两臂体侧自然下垂。左腿前点地时，右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆，右腿蹬地，重心前移成右后点地时，手臂位置不变，然后换方向练习。3.行走连续动作训练左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方迈出，脚跟先落地，然后脚心、前脚掌至全脚落地，同时右脚跟向上慢慢踮起，身体重心移向左腿。换右腿屈膝，经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起，勾脚迈出，脚跟先着地，落在左脚前方，两脚间相隔一脚距离。迈左腿时，右臂在前；迈右腿时，左臂在前。将以上动作连贯运用，反复练习。释义2.4蹲姿训练延迟符蹲姿蹲姿也是高铁乘务人员经常用到的一种姿态。蹲姿既有点像坐在椅子上但并没坐，又有点像单膝跪地但膝盖并没着地的姿势。优雅的蹲姿会让高铁乘务人员避免很多尴尬，也会给旅客一种训练有素的感觉。释义2.4.1蹲姿的基本要求2.4.1蹲姿的基本要求无论采用哪种蹲姿，都要做到：上身直立，双腿并拢靠紧，臀部向下压，重心控制好，避免滑倒。蹲下屈膝时，不要过度低头，眼睛注视地上的物体即可；切记不要弓腰驼背，应做到慢慢下沉腰部。蹲姿要平稳、迅速、自然、得体、美观。释义2.4.2标准蹲姿示范1.交叉式蹲姿交叉式蹲姿要求双脚交叠，右腿搭靠在左腿上，并置于左脚的左前方，右脚小腿与地面保持垂直，右脚全脚掌着地，左脚半脚掌着地，脚后跟抬起，双腿需要共同发力。释义2.高低式蹲姿（1）下蹲时，双腿并排在一起，左脚在前，右脚稍后。（2）左脚完全着地，左小腿基本上垂直于地面，右脚则应前脚掌着地，脚跟提起。（3）右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。（4）臀部向下，基本上以右腿支撑身体。高低式蹲姿的要求如下：3.半蹲式蹲姿（1）下蹲时，上身稍微弯下，不宜与下肢构成直角或锐角。（2）臀部向下而不是撅起。（3）双膝弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角。（4）身体的重心应放在一条腿上。半蹲式蹲姿的要求如下：2.4.3蹲姿的注意事项2.4.3蹲姿的注意事项蹲姿的注意事项如下：延迟符（1）不要突然下蹲。蹲下来的时候，不要速度过快。在行进途中需要下蹲时，要特别注意这一点。（2）下蹲时不要离人太近，应和旁边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。（3）不要方位失当。在公共场所下蹲时，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背朝人。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正对他人下蹲和背对他人下蹲，通常都是不礼貌的行为。（4）不要毫无遮掩。身着裙装的女士在公共场合下蹲时，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要避免叉开大腿。（5）不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做是不能被接受的。课后实训实训内容实训时间实训地点实训要求掌握乘务人员的正确形体姿态，并完成乘务服务训练。校内实训室。全班同学两两分组，熟悉形体姿态的注意事项，并且对形体姿态进行相应的训练。形体姿态实训课。延迟符乘务人员形体姿态实训复习思考题（1）简述坐姿的基本要领。（2）简述男士的三种坐姿。（3）简述女士坐姿的基本要求。（4）简述女士的六种优美坐姿。（5）简述站姿的基本要求。（6）简述走姿的要领。（7）简述蹲姿的要领。本章小结坐姿的基本要领男士坐姿的基本要求男士的三种坐姿女士坐姿的基本要求女士的六种优美坐姿站姿的基本要求走姿训练蹲姿训练谢谢模块三高铁乘务人员妆容形象设计Makeupandimagedesignforhigh-speedtraincrew目录CATALOG3.33.13.2化妆的基础知识皮肤及皮肤护理面部妆容设计3.2职业发型设计3.1化妆的基础知识延迟符学习目标learningobjectives了解常用化妆品。了解与化妆相关的面部知识。掌握色彩与化妆技巧。了解头发的生理特征。掌握高铁服务人员发型的基本要求。学习重点6月7月8月9月10月11月12月能够运用面部妆容设计完成乘务工作。学习重点1能够运用职业发型设计知识来设计发型。学习重点3能够运用皮肤护理知识来护理自己的皮肤。学习重点2learningfocus3.1.1化妆概述1.化妆的概念化妆是运用化妆品和工具，采用合乎规则的步骤和技巧，对人的五官及其他部位进行渲染、描画、整理的过程。妆容能表现出女性独有的天然丽质，使女性焕发风采，为女性增添魅力。成功的妆容能唤起女性心理上和生理上的潜在活力，增强自信心，精神焕发，还有助于消除疲劳、延缓衰老。释义2.化妆的作用人们化妆的直接目的就是美化容颜。人们通过化妆可以调整面部皮肤的颜色，改善皮肤的质感，还可以使五官更加生动、传神。例如，描画眉毛可以改善眉毛的形态，晕染眼影可使眼睛显得明亮动人，涂抹腮红可使面色显得更加健康，等等。化妆不仅能使人容颜美丽，还可以保护皮肤。例如，防晒霜或粉底可以避免皮肤因被阳光过度照射而受到刺激；面霜可以滋润皮肤，使之柔软，增强皮肤的弹性；爽肤水具有再次清洁皮肤和补水的作用，可使皮肤保持水润；等等。世界上没有绝对完美的人，即使天生丽质，也会存在不足之处，而使用化妆手段来弥补或矫正面部缺陷是化妆的主要作用之一。人们在生活中往往会有这样的愿望：如果眼睛再大一点就好了，如果脸看起来小一些就完美了，如果皮肤没有雀斑该多好，等等。随着社会交往的日益频繁，化妆在人们的生活中越来越重要。日常交往中，化妆可使人更加活泼、生动；职业活动中，化妆成为尊重他人的原则之一；外事活动中，适度的化妆可以使人更好地代表一家企业甚至一个国家的形象。化妆在为个人增加美感的同时，也大大地增强了个人的自信心。（1）美化容颜（2）保护皮肤（3）矫正缺陷（4）增强自信3.化妆的目的化妆的目的是增强立体印象、调整形色、掩饰缺陷、表现神采，从而达到美容的效果。在人们的心目中，高铁乘务人员天生丽质，不需要化妆就已经拥有一副美丽的容颜，殊不知，化妆不仅是为了使自己变得更加漂亮，还具有更为深层的目的。释义3.化妆的目的（1）社会交往的需要。社会在进步，人们的生活方式在不断地发生变化，社会交际也更加频繁。人们可以通过正确的化妆与适当的服饰、发型相搭配，加上良好的修养、优雅的谈吐，使自己更具魅力。化妆目的123（2）职业活动的需要。如今，化妆已不再局限于舞台，而是进入人们的职业生活。高铁乘务人员化妆是一种职业规范的要求、职业道德的体现、职业活动的需要。通过人为的修饰，更能反映出新时代的职业风貌。（3）日常生活的需要。除了自身所具有的气质、风度之外，仪容的修饰也是很重要的。化妆不仅能使人的容貌美丽、精神焕发，能使人以愉快的心情投入学习和工作，而且在公共场合还能起到尊重他人、促进感情交流、增进友谊的作用。适度的化妆在美化自己的同时体现了对他人的尊重，也体现了个人的教养和内涵。4.化妆的特点化妆服务于生活，以美化人的形象为根本目的，化妆主要具有以下特点：延迟符（1）因人而异。人的容貌是天生的，每个人都有各自的特点。化妆是以个人的基本条件为基础的，个人的基本条件是选择化妆品和化妆技术手法的决定性因素。例如，皮肤较粗糙的人应选用细腻、遮盖力强的粉底，皮肤较黑的人应避免使用浅色的粉底。另外，不同种族的人的面部形态及肤色各不相同，化妆还要考虑年龄因素。（2）因地而异。化妆必须因地而异，同样的妆容在不同的场合和照明条件下其效果有很大的不同，有时甚至会产生相反的效果。地域环境的不同，使得人的皮肤状况和面部特征也不同，人们应根据这些不同采用相应的化妆色彩及局部描画的方法。例如，气候寒冷地区的人所采用的化妆品及化妆技法对气候炎热地区的人来说就不一定适用。（3）因时而异。由于不同时代的社会风尚和社会潮流不同，因此化妆的形式也千变万化。社会风尚对化妆的影响很大，社会潮流的变化往往会很快反映在发型、妆容和服饰上。同时，人们还有应对不同环境的化妆需求。例如，结婚时需要化新娘妆，参加宴会时需要化晩宴妆，等等。5.高铁乘务人员化妆的原则（1）自然真实的原则。化妆要求自然、真实，在不改变自身特点的基础上进行描画。除需要刻画角色的形貌外，其他的妆容应以自然、真实、协调、不留痕迹为主要原则，职业妆尤为强调此原则。高铁乘务人员在化妆时要把握好“自然”这个度，将自己的本色美与修饰美有机地结合起来，使本色美在修饰美的映衬下变得更加突出。化妆原则123（2）扬长避短的原则。化妆一方面要突出面部美的部分，使面部显得更加美丽动人；另一方面要遮盖或矫正缺陷及不足的部分。因此，高铁乘务人员在化妆前应该对自己的情况进行认真的分析，包括脸型、皮肤特点、五官、头发、身材比例、性格、气质等的分析。（3）整体格调统一协调的原则。整体格调统一协调的原则在化妆中显得尤为重要。在化妆前，高铁乘务人员应注意以下四个方面的统一：①妆面的设计与发型、服装、配饰的统一；②面部妆容与职业、气质、性格的统一；③化妆设计与时间、地点、场合的和谐统一；④团队间各成员整体形象的协调统一。6.高铁乘务人员化妆的注意事项具备一定的审美鉴赏能力是化好妆的前提。若想具备这种能力，高铁乘务人员就需要在平时持续学习和积累有关知识，不断观察和揣摩自身特点，逐步激发、挖掘和培养自己的审美能力，并通过实践不断提高这种能力。很多人在选购化妆品时会盲目地听从导购或朋友的推荐，有的人甚至认为化妆品越贵效果越好，最终购买了许多不适合自己的化妆品。在选购化妆品时，高铁乘务人员需要考虑多种因素，如化妆品是否适合自己的肤色、肤质特点，使用时是否有过敏现象，价位是否在自己能承受的范围内，是否与自己的气质相匹配，等等。色彩在整个妆面效果中起着举足轻重的作用。若色彩运用及搭配合理，则整个妆面就会显得十分干净，整体形象协调、统一；若色彩运用不恰当，则整个妆面就会显得凌乱且不协调。高铁乘务人员要熟练掌握各种化妆技巧，把握正确、准确、精准、和谐四大要素。化妆技巧不是短时间就能掌握的，需要反复学习、实践和提高。（1）具备一定的审美鉴赏能力（2）正确选购化妆品（3）合理运用色彩（4）掌握化妆技巧3.1.2常用化妆品1.常用基础类化妆品（1）洁肤类化妆品延迟符洁肤类化妆品是指用于溶解并去除油脂、污垢及其他类型化妆品的洁肤护理用品。洁肤类化妆品包括洗面奶、洁面膏、洁面皂等。①洗面奶。洗面奶是目前使用较多的洁肤用品，其品种繁多。洗面奶是一种不含碱性或含弱碱性的液体软皂。洗面奶利用表面活性剂清洁皮肤，对皮肤无刺激并可在皮肤上留下一层滋润的膜，使皮肤细腻、光滑。洗面奶主要用于日常普通洁肤及卸除面部淡妆。按作用分，洗面奶有收敛型的青瓜洗面奶、柠檬洗面奶、芦荟洗面奶，有营养型的蛋白洗面奶、人参洗面奶、维生素E洗面奶等。②洁面膏。洁面膏泡沫丰富，洗净力强，但其刺激性较强，适用于油性及混合性不敏感的肌肤。③洁面皂。洁面皂又称美容皂、洁肤皂、滋养皂，其特点是质地细腻、紧密，泡沫丰富，去污力强，可用于全身，价格相对较低，是一种使用方便的洁肤品。由于洁面皂中各种成分的含量不同，添加的营养成分也不同，因此洁面皂可分为普通清洁香皂、透明美容香皂和具有杀菌功能的护肤皂。普通清洁香皂泡沫丰富，含碱量高，去污力强。透明美容香皂质地细腻、紧密，比普通清洁香皂温和，含碱量低，并含有保护皮肤的羊毛脂和保湿成分。护肤皂含有能杀菌的药物成分，对暗疮、酒渣鼻等皮肤疾病有较好的治疗作用。1.常用基础类化妆品（2）护肤类化妆品延迟符护肤类化妆品包括爽肤水、乳液、面霜、眼霜、精华素等。①爽肤水。爽肤水也称紧肤水、化妆水等，有些含有微量的酒精，有些是纯植物配方。爽肤水的作用是再次清洁皮肤，恢复肌肤表面的酸碱值，并调理角质层。②乳液和面霜。涂乳液和面霜是基础护肤最重要的一步。乳液和面霜不仅具有良好的润肤作用，还有保湿效果，除此之外，它们还可以隔离外界干燥的气候，防止肌肤水分过快地流失，避免肌肤干裂起皮。③眼霜。眼霜可用来保护眼睛周围比较薄的一层皮肤。眼霜对祛除眼袋、黑眼圈、鱼尾纹等有一定的效用，但是不同种类的眼霜有不同的作用。眼霜的种类很多，从类型上，眼霜可分为眼膜、眼胶、眼部啫喱、眼贴等；从功能上，眼霜可分为滋润眼霜、紧致眼霜、抗皱眼霜、抗敏眼霜等。④精华素。精华素含有微量元素、胶原蛋白等营养成分，具有防衰老、抗皱、保湿、美白、祛斑等作用。精华素分水剂和油剂两种。1.常用基础类化妆品（3）治疗类化妆品延迟符治疗类化妆品包括祛斑霜、粉刺露、抑汗霜、祛臭粉等。①祛斑霜。祛斑霜可抑制黑色素的形成，改善皮肤色斑状态，使色斑的颜色变浅，面积变小。②粉刺露。粉刺露是用于治疗粉刺及痤疮的化妆品，它可使角化细胞的凝聚作用变弱、黑头松动，具有杀菌消炎，使皮肤恢复健康的作用。③抑汗霜。抑汗霜是用于汗腺分泌过于旺盛的皮肤部位的化妆品，有较强的收敛作用。抑汗霜可使皮肤表面的蛋白质凝结，汗腺口膨胀，减少汗液的分泌量。④祛臭粉。祛臭粉具有杀菌和抑制细菌繁殖的作用，可用于分泌所引起的有体臭的部位，有较强的收敛作用。2.常用彩妆类化妆品常用彩妆类化妆品大体可分为两类：一类是遮瑕类彩妆品，用于化妆前调配肤色与肤质，可以起到遮盖瑕疵、调整肤色的作用，如粉底、蜜粉等；另一类是色彩类彩妆品，用于修饰五官轮廓，使人的形象更加生动，如眼影、眼线饰品、睫毛膏、眉笔、腮红、唇膏、唇笔等。释义2.常用彩妆类化妆品（1）遮瑕类彩妆品延迟符①粉底。粉底是一种能够增强面部立体感的化妆品，具有很强的修饰性，主要用于打底和修饰肌肤。粉底可以调整肤色，改善肤质，遮盖皮肤瑕疵。粉底的基本成分是油脂、水分和颜料。油脂和水分可以使皮肤滋润、柔软，并具有一定的弹性；颜料则决定了粉底的颜色。根据粉底所含油脂和水分比例的不同，可以将其分为不同的种类。·乳液粉底。乳液粉底的油脂含量少，水分含量多，易涂抹，但遮盖力弱，适用于干性皮肤和化淡妆。乳液粉底可分为液体型粉底和湿粉型粉底。乳液粉底的使用方法是用手直接涂抹或用微湿的海绵蘸涂，也可用小号刷子涂抹。·膏状粉底。膏状粉底的油脂含量较多，具有较强的遮盖力，可使皮肤富有光泽和弹性，适用于面部瑕疵过多者及化浓妆。膏状粉底的使用方法是用微湿的海绵涂抹。·遮瑕膏。遮瑕膏是一种特殊的粉底，其成分与膏状粉底相似，质地较干，遮盖力强，适用于局部有瑕疵（如斑点、痘印、毛孔粗大、眼袋、黑眼圈等）的皮肤。遮瑕膏的使用方法是先直接涂抹，再用手指抹匀或用微湿的海绵涂匀。·抑制色。抑制色是具有抑制效果的粉底，常用色有紫色、绿色，用于偏黄、偏红的皮肤。抑制色因其特殊作用而独立于其他化妆品，应该在施粉底前使用。如果肤色不均，可以使用肤色饰底乳来均匀肤色；如果脸部惨白无气色，可以使用粉红/杏桃色饰底乳使脸色红润；如果脸部泛黄，可以使用蓝色或紫色饰底乳让肌肤白晳透明；黄色饰底乳具有遮盖黑眼圈或小斑点、痘疤的功效；痘痘肌或鼻翼两侧可使用绿色饰底乳来调和泛红的肤色。②蜜粉。蜜粉又称散粉或碎粉，通常用于定妆。蜜粉一般在涂完粉底后使用，可使皮肤与粉底结合得更为紧密，并能调和粉底的光亮度，防止脱妆，使肤色健康、红润且更为自然。在选择蜜粉时，一般应选择与粉底色色系接近的蜜粉，粉质要细腻、顺滑、附着性好。蜜粉的使用方法是先用粉扑将蜜粉拍按在皮肤上，再用掸粉刷掸掉浮粉。2.常用彩妆类化妆品（2）色彩类彩妆品延迟符①眼影。眼影用于化眼部周围的妆，运用色与影，使眼睛具有立体感。眼影有粉末状、棒状、膏状、乳液状和铅笔状。眼影的首要作用是赋予眼部立体感，并透过色彩的张力，让整个脸庞明媚动人。②眼线饰品。眼线饰品是描画眼线所用的化妆品，用于调整和修饰眼形，使眼部轮廓更加鲜明、更加富有神采。描画眼线的产品种类较多，主要有眼线液、眼线墨（膏）、眼线笔等。③睫毛膏。睫毛膏是用于修饰睫毛的化妆品。使用睫毛膏的目的是使睫毛浓密、纤长、卷翘，以及加深睫毛的颜色。睫毛膏种类丰富，可分为无色睫毛膏、彩色睫毛膏、加长睫毛膏等多种类型。睫毛膏的使用方法是用睫毛刷蘸取睫毛膏后，从睫毛根部向外涂刷，待睫毛膏完全干后再眨动眼睛，以免弄脏眼部皮肤、破坏妆面。如果睫毛粘在一起，可以用睫毛刷将其刷开。④眉笔。眉笔是描画眉毛的工具。眉笔呈铅笔状或扭管状，其芯质较眼线笔的芯质硬，颜色有黑色、棕色和灰色等。眉笔的使用方法是在眉毛上描画，力度要均匀，顺着眉势进行描画，要自然、柔和，以体现眉毛的质感。⑤腮红。腮红是用来修饰面颊的彩妆品。腮红可以矫正脸型，突出面部轮廓，统一面部色调，使肤色显得更加健康、红润。⑦唇笔。唇笔的外形似铅笔，芯质较软，可用于描画唇部的轮廓线。唇笔配合唇膏使用，可以增强唇部的色彩和立体感。所选择的唇笔的颜色应与唇膏的颜色属于同一色系，且略深于唇膏的颜色，以使唇线与唇色协调。唇笔的使用方法是：根据唇部情况，描画出理想的唇形。3.常用彩妆类化妆品的保存化妆品的质量直接关系到皮肤的健康水平，保存方式不当可导致化妆品被污染或变质。做好彩妆类化妆品的保存，不但能延长彩妆产品的使用寿命，而且能保证皮肤的健康。彩妆类化妆品要放置在避光处，用后一定要先把瓶口擦拭干净，再拧紧瓶盖。粉底液等瓶装产品不可放倒或倒置。对于长时间不用的换季彩妆类化妆品，可用75%的酒精将瓶口和瓶盖擦拭干净后存放于阴凉、干燥处；对于唇膏、眼影等直接接触皮肤或使用时大面积暴露在空气中的产品，需要刮去已使用过的层面，再盖紧包装后置于阴凉、干燥处。释义3.1.3化妆用具1.常用化妆工具①粉底海绵粉底海绵质地柔软，容易操作，上粉均匀、服帖。粉底海绵的使用方法是：先将海绵浸湿，再挤出多余水分，使其呈潮湿状，然后蘸取粉底在皮肤上均匀涂抹。②粉扑在扑按定妆粉时，粉扑可代替手指直接与面部接触，以免破坏妆面。粉扑的使用方法是：用两个粉扑蘸取适量妆粉后相对揉擦，再将粉扑按在皮肤上。使用时可将粉扑套在小指上。③掸粉刷掸粉刷能扫去脸上多余的浮粉，并完整地保留粉底的原有质地。掸粉刷操作灵活，刷出的底妆薄厚均匀，比用粉扑的效果更柔和、自然。掸粉刷的使用寿命长，易于清洗和保养。④亮粉刷亮粉刷可用于在需要突出的部位涂抹亮色化妆粉，以强调面部的立体感。亮粉刷的使用方法是：将白色或明亮的米白色化妆粉涂于需要提亮的部位。（1）涂粉底和定妆的工具.涂粉底和定妆的工具包括各种形状的粉底海绵、粉扑、掸粉刷（圆头刷、扇形刷）、亮粉刷等。1.常用化妆工具（2）修饰眼睛的工具延迟符眼睛是心灵的窗户，这决定了眼部的修饰是化妆与形象塑造的重点。修饰眼睛的工具包括眼影刷、眼线刷、美目贴、假睫毛、睫毛夹等。①眼影刷。眼影刷有两种：一种是毛质眼影刷，另一种是海绵棒状眼影刷。两者均可用于晕染眼影，增强眼睛的立体感。两者的不同之处在于海绵棒状眼影刷的晕染力度比毛质眼影刷大，上色多。眼影刷的使用方法是：蘸取眼影粉在上、下眼睑处进行晕染。眼影刷也可用于塑造鼻部阴影。②眼线刷。眼线刷用于描画眼线，增加眼睛的神采，使眼线笔勾画出来的浓重或生硬的线条变得柔和、自然。眼线刷用于化妆的后期调整。其使用方法是：蘸取眼线墨（膏）在睫毛的根部进行描画。③美目贴。美目贴可改变眼睑的宽度，矫正下垂、松弛的上眼睑，塑造理想的眼型。美目贴的使用方法是：根据需要将美目贴剪成弧形，贴于眼睑的适当部位。④假睫毛。假睫毛可增加睫毛的浓度和长度，使眼睛更加深邃有神。假睫毛的使用方法是：用专用胶水将假睫毛固定在睫毛根部。⑤睫毛夹。睫毛夹能够使睫毛卷曲并上翘，塑造睫毛的弧度。睫毛夹的使用方法是：由睫毛的根部至梢部依次以强、中、弱的力度施力，将睫毛夹翘。1.常用化妆工具（3）修饰眉毛的工具延迟符眉毛就像眼睛的“画框”，能够表现脸部的表情，增加脸部的平衡感，强调眼睛的美感。修眉是画眉的基础，而修眉需要用到修饰眉毛的工具。修饰眉毛的工具主要有眉刷、眉梳与眉扫、修眉夹、修眉剪、修眉刀等。①眉刷。眉刷的刷头呈斜面，其毛质较眼影刷略硬。眉刷的使用方法是：用眉刷蘸取眉粉在眉毛上轻扫，以加深眉色。②眉梳与眉扫。眉梳与眉扫各具特点：眉梳的梳齿细密，可梳理眉毛；眉扫形同牙刷，毛质粗硬，可整理眉毛，扫掉眉毛上的毛屑。眉梳与眉扫的使用方法是：用眉梳按眉毛的生长方向将眉毛梳顺，用眉扫轻扫并整理眉毛。③修眉夹。修眉夹因前端呈斜角，故可夹住细毛及短毛。修眉夹的使用方法是：顺着眉毛的生长方向，将被夹住的眉毛拔除。④修眉剪。修眉剪有弯头和直头两种。修眉剪除可用于剪去多余眉毛外，还可用来修整眉毛的形状。修眉剪的使用方法是：根据所要眉形，对眉毛进行修剪。⑤修眉刀。修眉刀可用于修正眉形，使眉毛边缘整齐。修眉刀的使用方法是：修眉前先润湿皮肤，将芦荟胶涂抹于修剪处，再使修眉刀与皮肤成45°，刮掉多余的眉毛。（4）修饰面色的工具①轮廓刷。轮廓刷用于面部外轮廓的修饰，刷毛较长且触感轻柔，顶端呈椭圆形。轮廓刷可以刷出脸部的阴影，使脸部轮廓线条更清晰。轮廓刷的使用方法是：蘸取阴影色涂抹于脸部立体轮廓处，或者在需要画出凹陷感的部位进行涂抹。②胭脂刷。胭脂刷是晕染腮红的工具，刷毛多而柔软，富有弹性，前端呈圆弧状。胭脂刷的使用方法是：蘸取粉状腮红，由鬓角处沿颧骨向面颊轻扫。轮廓刷和胭脂刷是修饰面色的主要工具（5）修饰唇部的工具常用于修饰唇部的工具为唇刷。修饰唇部时，最好选择顶端刷毛较平的唇刷，这种形状的刷子有一定的宽度，刷毛较硬但有一定的弹性，既可以用来描画唇线，又可以用来涂抹全唇。用唇刷对唇部进行修饰，可以使唇线轮廓清晰，唇膏色泽均匀。常用于修饰唇部的工具为唇刷3.常用化妆用具的保养除唇刷外的刷子类用具应每两周用洗发露清洁一次。清洁时，在手心处倒一滴洗发露，将已经浸湿的粉刷沿顺时针方向搅动手心里的洗发露，随后用温水冲净，并将刷毛按原来的方向整理好，放到毛巾上置于阴凉处晾干，注意不可使用吹风机吹干。每次用完唇刷后，应用软纸蘸上清洁霜，顺着刷毛将唇刷擦拭干净，这样既可以保持唇刷的卫生，又可以保证在使用时不会使唇膏混色。粉扑的最佳清洗时间为两天一次。清洗时，在粉扑上滴一滴洗发露，然后在手心上沿顺时针方向揉压，最后用温水冲净，拧干后置于阴凉处晾干。睫毛夹使用后，要用面巾纸擦拭橡皮垫，特别是在涂完睫毛膏后使用睫毛夹时更要将其清洁干净。睫毛夹的金属部分要用柔软的布擦拭干净，以免生锈。（1）（2）（3）（4）3.1.4与化妆相关的面部知识与化妆相关的面部知识美好形象很少有人天生就有一副完美无瑕的面孔：有的人一只眼睛大、一只眼睛小；有的人眉毛长短、粗细不一。通过化妆可以弥补这些不足。正确了解面部的生理结构，发现脸部不同部位的优缺点，就能在化妆时有的放矢，从而塑造出美好的形象。化妆化妆是运用化妆技巧和化妆材料对不同的脸型进行修饰美化，使之接近和符合美的要求的技巧。化妆最主要的目的是将人美观的部位突出，将稍有欠缺的部位遮掩，因此掌握面部结构知识至关重要。1.面部结构组成人的面部结构可分为以下几个部分：（1）眉毛。眉毛包括眉头、眉腰、眉峰、眉梢。（2）眼睛。眼睛包括上眼线、上眼睑、内眼角、外眼角、下眼睑、下眼线、眼窝。（3）鼻子。鼻子包括鼻根、鼻背、鼻梁、鼻翼、鼻尖等。（4）嘴唇。嘴唇包括唇角、上唇、下唇、唇峰。释义2.标准面型结构的比例延迟符（1）面部标准比例。在生活中，人们常会有这样的感觉：有些人的五官看上去虽然比较普通，但是整体看起来却很有风采。这是因为人的面貌是一个整体，相互间的比例在很大程度上决定着人体的外观美感。（2）三庭五眼。在中国古代绘画作品中，对人的面部五官比例的描绘有“三庭五眼”的要求，这对面部美容化妆有重要的参考价值。“三庭五眼”的比例很合乎中国人面部五官外形的一般规律。①三点一线。三点一线是指由眉头、内眼角和鼻翼这三点构成的一条垂直的线。在修饰眉头或画眼线时，三点一线的概念非常重要。人们可从“三庭五眼”的比例中找到内眼角所在的位置，再用向上的垂线找到眉头所在的位置，然后依据向下的垂线得到鼻翼的宽窄距离，这样就可以保证妆面的修饰更加准确。②眉的长度与眉峰。鼻翼至外眼角固定斜线的延伸处的长度，即标准眉形长度。沿眼球外侧缘向上作垂直线与眉相交的位置，即为标准的眉峰位置。③嘴的大小。在面部修饰中，嘴的大小很重要，要根据脸的大小与形状来进行修饰。例如，大脸不适合画小嘴型，而小脸也不适合画大嘴型。因此，要想使面部和谐，可以用作垂直线的方法找出适合的嘴唇长度。3.头面部形态特征的差异延迟符（1）人种的差异。人种是世界人类种族的简称，是指具有共同起源和共同遗传特征的人群。人种不同，人的肤色、发色、发质、脸型、头型等也不同。①黄色人种。黄色人种的头为圆形，颌微凸，颧骨较高且横凸，鼻梁较塌，眼眉间距较大，嘴唇厚度适中，发质硬直，发色黑亮。②白色人种。白色人种的头多呈长形；颧骨小且不横凸；鼻梁挺而直，呈弯钩形；嘴唇较薄；眼眉间距较小；发质松软；发色多为金黄色。③黑色人种。黑色人种的头多呈长方形；鼻平扁；颌显凸；嘴唇较宽厚；头发卷曲，多呈螺旋状；发色为黑色。（2）性别与年龄的差异。人的头面部形态特征因性别与年龄的不同而有所不同。男性的头部趋于方正，骨骼、肌肉的起伏大，额头向后倾斜；女性的头部较为圆润，下颌稍尖，骨骼、肌肉的起伏小，额头较平。老年人牙齿脱落，牙床凹陷，唇收缩，颌凸出；幼儿的下颌尚未发育完全，颌内收，脑颅部较大。（3）个体特征的差异。人的个体特征的差异主要表现在五官的差异上，人与人的眉、眼、鼻、唇、耳的大小和形状都有所不同。3.头面部形态特征的差异（4）脸型的差异。脸型即面部的轮廓线，指平视面部正面时，发际线以下的全脸边缘造型线。一般来说，人的脸型包括以下几种：①椭圆形脸。椭圆形脸又称鹅蛋脸，整体脸部宽度适中，从额头、面颊到下颌，线条修长秀气，脸型如倒置的鹅蛋。鹅蛋脸被视为最理想的脸型，也是化妆师用来矫正其他脸型的依据。但对于现代人来讲，鹅蛋脸稍显欠缺个性。②圆形脸。圆形脸的特点是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，从正面看，脸短颊圆，额骨结构不明显，外轮廓从整体上看似圆形。圆形脸给人以可爱、开朗、活泼和平易近人的印象，看上去会比实际年龄小。③方形脸。方形脸是一种常见的脸型。方形脸的特点是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，下颌较短，使脸看起来四四方方。与圆形脸的不同之处在于下颌横宽，线条平直、有力。方形脸给人以坚毅、刚强、堂堂正正的印象。④长方形脸。长方形脸是指比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，但脸宽小于脸长的2/3的脸型。此种脸型宽度较窄，显得瘦削而长，发际线接近水平且额头高，面颊线条较直，棱角分明。⑤正三角形脸。这种脸型额头比较窄，脸的最宽处是下颌，呈现上小下大的正三角形，在视觉上是最有稳定性的一种脸型。这种脸型的人给人一种亲切、温和、不拘小节的感觉，同时也显得脸比较宽，缺少柔美感。⑥倒三角形脸。倒三角形脸的人，眼睛、眉毛、额头所在的脸的上半部分比较宽，从脸颊开始慢慢窄下去，下颌比较尖，是一种现代美人脸。倒三角形脸的发际线大都呈水平状，有些人额头发际处会有“尖状”的“美人尖”。⑦菱形脸。菱形脸又称杏仁脸。菱形脸的人额头发际线较窄，颧骨较高，有立体感，面部较为清瘦，下颌尖。菱形脸的人给人以冷漠、清高、神经质的印象。3.1.5色彩与化妆色彩与化妆不同年龄、性别、肤色、发色、体型的人对不同颜色的适应度不同，因此必须先了解个体的机体特征，再根据特征去选择适合的颜色。进行形象设计时，要强化色彩与人体的融洽度，以符合人们对色彩的不同心理感受和期待，达到形象设计的最佳效果，利用色彩创造出一个“新人”。色彩色彩对妆容和形象设计具有决定性作用，因此高铁乘务人员在化妆和形象设计过程中要注重运用色彩，善于搭配色彩。在选择色彩时，首先要进行色彩分析。色彩分析是指对人的眼睛、头发、皮肤等进行细致的分析，从而确定哪种颜色更能衬托自身形象。人体的很多颜色都是与生俱来的，这些颜色决定了一个人的整体色彩。按照顾客与企业的关系分类按照顾客与企业的关系不同，服务可分为会员关系服务和无正式关系服务两类。1.人体颜色的生成要素人体内各种颜色的形成都离不开人体分泌的三种色素，即核黄素、血红素和黑色素。人体的虹膜、毛发等的颜色都是在这三种色素的共同作用下呈现出来的。核黄素和血红素决定了一个人肤色的冷暖色调，而肤色的深浅、明暗则是黑色素在起作用。无论哪个种族，人体的颜色特征都可分为两大基调——冷色调和暖色调，也就是以黄色为底色调的人为暖色调人，以蓝色为底色调的人为冷色调人。暖色调人的皮肤透着象牙白、金黄、褐色或金褐色的底调色，冷色调人的皮肤透着粉红、蓝青、暗紫红或灰褐色的底调色。释义2.四季色彩理论延迟符四季色彩理论通过把生活中常用的色彩按基调进行冷暖划分，进而形成彼此和谐的四组色彩群。由于每一组色彩群的颜色刚好与大自然四季的色彩特征相吻合，因此将这四组色彩群命名为春季型色彩、夏季型色彩、秋季型色彩(暖色系)和冬季型色彩(冷色系)。在对人物进行色彩分析时，首先要了解四季色彩的特征与代表色彩。在做色彩分析前，要仔细观察并进行色彩测试。具体的色彩测试方式如下：（1）将面部彻底清洗干净。（2）将颈部以下及发际线以上的部位包住。（3）在自然光充足的条件下，对照镜子分析皮肤属性。（4）将具有四季代表性色彩的布或纸分别放在颈部与皮肤上进行对照，一步步找出相匹配的色彩，判断出皮肤的色彩类型，从而准确地进行色彩分析与搭配。表皮的色调决定了人的肤色。人类肤色的差异很大，不同的肤色适合不同的色彩，因此对色彩选择的差异也很大。3.妆容的色彩选择与搭配（1）四季型人的色彩选择与搭配延迟符①春季型人的色彩选择与搭配。春季型人肤色明度较高，皮肤色相呈现浅象牙色、浅粉色，属于黄中偏白。春季型人的化妆色基调属于暖色系中的明亮色调，因此在化妆时应选择以下色彩：·底色。底色宜选择高明度暖色调，如米白色、浅象牙色等暖调底色。·眉毛。眉毛较适宜化成浅棕或棕色。·眼影。眼影较适宜选用颜色鲜亮、活泼的高明度暖色调，如浅果绿色、浅杏色、浅橙色、浅米驼色等。·唇色。唇色宜选择桃红色、橙红色、浅橙红色。·腮红。腮红宜选择桃粉色、杏红色、砖红色。②夏季型人的色彩选择与搭配。夏季型人肤色的明度较高，皮肤色相呈现粉白色、乳白色，属于黄中偏粉，给人以双眸明亮、清新、凉爽的感觉，适合冷色系的颜色。夏季型人的化妆色基调属于冷色系中的明亮色调，因此在化妆时应选择以下色彩：·底色。底色宜选择偏粉红的色系，底色中应略带一些红色。·眉毛。眉毛适宜化成浅灰棕色、深灰棕色。·眼影。眼影应选择一些清爽、清新的明亮冷调色彩，如淡粉色、淡紫色、淡蓝色、蓝灰色、蓝紫色、紫灰色、浅湖绿色、玫瑰红色等。·唇色。唇色宜选择淡粉色、粉色、浅玫红色、粉紫色。·腮红。腮红宜选择粉色、淡粉色、浅玫红色、玫瑰红色。3.妆容的色彩选择与搭配（1）四季型人的色彩选择与搭配延迟符③秋季型人的色彩选择与搭配。秋季型人的肤色属于中等明度色彩，皮肤色相属于黄中偏棕，给人以沉稳、成熟、高雅的感觉。秋季型人的化妆色基调属于中间明度或中间偏低明度的浊调暖色系，因此在化妆时宜选择以下色彩：·底色。底色宜选择米色、象牙色等黄中偏棕的中间明度底色。·眉毛。眉毛适宜化成棕色、深棕色。·眼影。眼影应选择稳重、高雅的浊调颜色，如杏色、深棕色、棕红色、深果绿色、浅棕色、砖红色、驼绿色、鹅黄色等。·唇色。唇色宜选择金橙色、橙红色、棕红色、棕色。·腮红。腮红宜选择杏色、砖红色、浅橙棕色。④冬季型人的色彩选择与搭配。冬季型人肤色的明度中等或中