《人际沟通学》理论教学大纲

PAGE《人际沟通学》理论教学大纲（供四年制本科公共事业管理（社区管理）专业使用）Ⅰ前言《人际心理学》是公共事业管理专业（社区管理）学生一门重要的专业课程，该课程有很强的实用性。它主要通过对沟通相关概念的讲解、沟通模式的阐述来使学生的沟通意识增强、并且更重要的是提高沟通能力。是一门实践性很强的课程，通过灵活多样的授课方式来使学生得到参与式的体验。充分利用小班的优势来增加互动性。该课程不仅涵盖了沟通的基本理论，同时也由礼仪、求职等方面的具体应用。通过该课程的学习，使学生树立良好的沟通意识、利用相关的技巧在今后的实习乃至工作中很好地融入团体、提高效率，获得良好的发展。本大纲适用于四年制本科公共事业管理（社区管理）专业使用。现将大纲使用中有关问题说明如下：一为了使教师和学生更好地掌握教材，大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。教学目的注明教学目标，教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别，教学内容与教学要求级别相对应，并统一标示(核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内容不标示)便于学生重点学习。二教师在保证大纲核心内容的前提下，可根据不同教学手段，讲授重点内容和介绍一般内容，有的内容可留给学生自学。三总教学参考学时为36学时,理论36学时。四教材：《人际沟通与交流》，清华大学出版社，耿燕，第1版，2015年2月。II正文沟通概述教学目的教授沟通的内涵、原则及内容、沟通的过程。二教学要求通过讲授使同学掌握人际交往的基本概念、要素；通过举例、讨论的形式，使同学理解沟通的要素和过程。三教学内容（一）人际沟通的内涵及重要性、原则及技巧。（二）人际沟沟通的要素及过程。语言与语言沟通一教学目的使学生领会非语言沟通的态度要求，明确非语言沟通的各种方法和使用范围。二教学要求（一）学会针对客体运用适当的语言沟通方法，熟悉运用两种以上非语言沟通的方法。（二）通过练习使同学能够运用有效的方法消除自身人际沟通的障碍。三教学内容（一）语言沟通的类型、原则。（二）非言语沟通的类型、运用。人际交往的基本原则与技巧一教学目的使学生掌握人际交往的基本原则和练习人际沟通技巧。二教学要求（一）通过讲授使同学掌握人际交往的基本原、人际沟通技巧。（二）通过练习使同学能够运用有效的方法消除自身人际沟通的障碍。三教学内容（一）人际交往的基本原则（二）人际沟通技巧第四章良好人际关系的建立一教学目的教授人际关系的的含义、特点，懂得人际关系与人际沟通的原则、技巧。二教学要求通过讲解使得学生掌握人际刮泥的基本概念、特点。（二）通过训练使学生掌握人际关系沟通的技巧和原则。三教学内容（一）人际关系的含义、特点（二）沟通的原则、技巧（三）情商与情绪管理第五章演讲与谈判技巧一教学目的引导学生熟悉演讲技巧的运用，理解谈判的概念与特点，知道谈判的原则、程序、重点掌握谈判的策略与技巧。二教学要求（一）通过训练，掌握演讲技巧，扫除演讲中的障碍，提高演讲水平。（二）通过训练，熟练掌握谈判策略和技巧，进行较高质量的谈判。三教学内容（一）演讲与技巧（二）谈判与技巧第六章沟通礼仪一教学目的根据所学的礼仪知识，对自身礼仪规范进行客观的分析，总结出自身礼仪上的缺点和不足。认识礼仪的重要性，养成良好的礼仪习惯和个人修养二教学要求（一）了解礼仪的含义及原则。（二）熟悉人际交往中称呼、介绍、电话及信函礼仪，并能灵活运用。（三）掌握仪容，仪表及服饰礼仪，并能灵活运用。三教学内容（一）何谓礼仪（二）礼仪的具体体现（三）礼仪的原则（四）礼仪的作用（五）仪容仪表（六）服装服饰（七）人际交往礼仪第七章管理沟通一教学目的了解管理沟通的作用与功能，掌握管理沟通的常用方法及完善策略，管理会议沟通的关键点及主要障碍，并在实际中加以运用。二教学要求（一）通过训练，正确运用管理沟通的基本方法。（二）通过训练，掌握管理沟通的有效策略和技巧。（三）通过训练，把握提高会议效率的对策。（四）通过训练，学会科学合理地组织会议三教学内容（一）管理沟通的含义及作用（二）管理沟通的功能、内容及常用方法（三）管理沟通的策略（四）会议沟通第八章求职应聘一教学目的掌握简历的主要内容及好简历的标准了解应聘者应做好哪些方面的心理准备，熟悉求职应聘技巧并能灵活运用。二教学要求（一）掌握求职应聘的技巧，并在自己的求职过程中加以运用。（二）熟悉将自己推销给用人单位、找到满意工作的具体要求。（三）了解大学毕业前应做的求职应聘准备。三教学内容（一）做好职业选择（二）做好心理准备（三）其他准备（四）面试前（五）面试当天（六）面试流程（七）面试的测评内容（八）面试技巧第九章跨文化沟通一教学目的掌握跨文化沟通的基本技巧，熟悉几个主要国家的文化风俗二教学要求（一）掌握跨文化沟通的原则和策略（二）熟悉文化差异对跨文化沟通的影响因素（三）了解文化的含义和差异表现三教学内容文化的定义和特征文化的差异性跨文化沟通的含义跨文化沟通的意义文化差异对跨文化沟通的影响主要区域文化简介（七）跨文化沟通的基本原则和策略Ⅲ教学组织与方法一实施机构：由管理学院应用心理学教研室执行。二组织内容：教案讲义审核、集体教学备课、教学方法研究、教学手段应用。三教学方法：1理论教学：采用启发式、讨论式、交换式课堂教学方式，辅助现代教育技术和传统教学手段。核心内容以讲授为主，重点内容以介绍为主，一般内容以自学为主。2辅导形式：课堂答疑，网络查询等。四考核办法：考试采用闭卷笔试。教学测量：理论考试占60%，平时成绩占40%。Ⅳ教学时数分配表讲课内容教学手段时数第一章沟通概述CAI4第二章语言与非语言沟通CAI5第三