2023年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试考试历年高频考题附答案_第1页
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2023年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试考试历年高频考题附答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷1.热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）2.在语音文件的编码中前8bit的含义（注：高字节位在前）为（）。A、业务编号C、语音种类编号D、语音代码号3.（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性4.因为安全原因（）在空中传递信息时用来代替IMSI。A、IMEIB、MSRNC、MSISDNA、冷静沉着，辨清出口方向，迅速撤离B、充分利用湿毛巾捂住嘴，减少有毒气体及有害物质的伤害C、压低身体，靠近地面爬或冲出去D、浓烟下由于方向不明，应急忙跑出火场，保障自身安全6.中国的MCC取值为：（）A、86B、007.推销的支柱是（）A、工厂B、客户需求和欲望C、产品导向D、推销和赢利8.消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）9.微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力D、亲切、友善、礼貌和关怀10.如果我忘了解锁图形，该怎么办？第1卷参考答案一.参考题库2.正确答案:A3.正确答案:D5.正确答案:A,B,C6.正确答案:D7.正确答案:A,C,D10.正确答案: 若您未能在屏幕上画出正确的解锁图形达五次，画面会提示您必须等待30秒之后才能再次尝试。如果您忘记了屏幕解锁图形，请点选忘记解锁图形。画面会提示您使用Google账号的名称和密码登入，并在出现主屏幕之前建立新的屏幕解锁图形。如果您忘记密码，可能需要将手机还原成出厂默认值。重设

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