2023年商业经济行业技能考试-云客服考试历年高频考题附答案_第1页
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2023年商业经济行业技能考试-云客服考试历年高频考题附答案（图片大小可自由调整）答案解析附后一.参考题库(共10题)1.关于密码输错后解锁的时间，以下描述正确的是（）B、重置密码成功后即可使用C、3小时后A、反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来B、联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门C、通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门D、告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下3.关于首问语，以下说法正确的有哪些？（）B、在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化C、首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词4.拍卖的交易，发货邮费谁承担？（）A、 买家B、 卖家D、 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理6.买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品，还未付款，卖家可以做如下操作的是（）？A、买家同意的情况下，关闭或取消购物车里某一笔交易B、修改运费操作C、对购物车里某一件商品点击发货操作D、修改交易价格7.以下那几条若是触犯将被停职一个月（） A、 连续6个月，累积3次非业务投诉C、 连续2个月，转接率大于30%A、告知王小斧删除好评B、小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚C、告知王小斧追加评论D、如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后9.会员忘记支付宝账户名和密码，只记得手机号，告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可 。10.以下判断是否为钓鱼链接的方法，错误的是（）A、 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、判断B、 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断C、 通过咨询群内的其他同学进行初步的判断D、 自己点击链接后，输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B,C3.正确答案:B,C4.正确答案:B5.正确答案:错误6.正确答案

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