电子商务概论(电子商务概述)课件

第1章

电子商务概述第1章

电子商务概述Companyname09/skyclass25第1节电子商务的定义和概念模型第2节电子商务的特点内容第3节电子商务的分类第4节电子商务机理Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25知识目标掌握电子商务的概念掌握电子商务概念模型掌握电子商务运作模型掌握电子商务的研究对象掌握电子商务的特点与分类了解电子商务的机理了解电子商务支撑环境Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第1节电子商务的定义和概念模型一、电子商务的定义二、电子商务的概念模型三、电子商务的运作模型四、电子商务的研究对象Companyname09/sky2023/8/35电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化电子商务的发展商品：供不应求供求平衡供大于求

电信：电报电话电视计算机Internet一、电子商务的产生背景2023/8/25电子商务的产生信息技术的进步商务的发展Companyname09/skyclass25一、电子商务的定义电子商务≠电子＋商务电子商务＝电子×商务Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25英文概念ElectronicCommerceE-CommerceInternetCommerceDigitalCommerceE-TradeInternetTradeE-BusinessEDICompanyname09/sky2023/8/381、专家、学者的定义美国学者瑞维•卡拉科塔在专著《电子商务的前沿》中给出的定义：

电子商务是一种现代商业方法：

－－改善产品和服务质量

－－提高服务传递速度

－－满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求

－－通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来2023/8/281、专家、学者的定义美国学者瑞维•卡2023/8/39

联合国经济合作和发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。

美国政府

在“全球电子商务纲要”中给出的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。国际组织和政府机构的定义2023/8/29联合国经济合作和发展组织（OECD）2023/8/310企业对电子商务的定义IBM公司电子商务包括三个部分：企业内部网（Intranet

）、企业外部网（Extranet

）、电子商务（E-commerce）

建立良好的Intranet扩展到Extranet（贸易伙伴）E-commerce2023/8/210企业对电子商务的定义IBM公司建立良好2023/8/311Intranet（企业内部网）：强调企业内部各部门间的联结，业务范围仅限于企业内。采购部门设计部门生产部门销售部门营销部门管理部门2023/8/211Intranet（企业内2023/8/312Extranet（企业外部网）：强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户企业Intranet供应商Partner顾客

控制访问2023/8/212Extranet（企业外部网）：强调各个2023/8/313电子商务系统的组成

企业内部网企业外部网电子商务企业内部网2023/8/213电子商务系统的组成企业内部网企业外部网

什么是电子商务？电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司什么是电子商务？电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，2023/8/315HP公司

E-Business和E-Commerce的区别：E-Commerce（电子商务）E-Business（电子业务）

E-businessismorethanE-Commerce.

E-business比E-Commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）、企业流程再造（BPR）等，是对原有电子商务概念的拓广。2023/8/215HP公司2023/8/3162023/8/2162023/8/3172023/8/2172023/8/318SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMMERCE2023/8/218SCMCRMDMERPBPRE－busiCompanyname09/skyclass25相同点：强调电子工具，特别是Internet。强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；AAA工具作用的基本对象都为商业活动。不同点：技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）；商务的涵盖面不同（其中均包括交易）各种概念的异同点Companyname09/sky总结：关于电子商务定义理解电子商务应包含几层含义：采用电子方式，特别是通过Internet；

实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。总结：关于电子商务定义理解电子商务应包含几层含义：总结：关于电子商务定义你认为呢？电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。总结：关于电子商务定义你认为呢？电子商务定义：电子商务是各种Companyname09/skyclass25二、电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。是由电子商务实体、电子交易市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25图1电子商务概念模型交易主体交易事务电子市场企业、银行、商店、政府机构、个人具体的商务活动：询价、报价、订单、支付、广告商品和服务交换的场所物流、信息流、资金流、、商流物流、信息流、资金流、、商流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25图1电子商务概念模型电子商务实体交易事务电子市场物流、资金流商流、信息流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25四流具体内容Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25电子商务的组成InternetG配送中心银行商家用户认证中心Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25三、电子商务的研究对象商务对象——电子商务实体（企业、个人、政府、银行……）商务媒体——电子市场商务事件——交易事务（询价、报价、订单、支付、物流）信息流、商流、资金流、物流Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25政策法律税收隐私电子邮件、多媒体、安全网络协议（1）一般商业服务基础设施安全、认证、电子支付、目录服务（2）报文和信息传播的基础设施EDI、E-mail、HTTP（3）多媒体内容和网络宣传HTML、JAVA、WWW（4）网络基础设施电信、有线电视、无线设备、Internet四、电子商务的运作模型电子商务应用供应链管理、视频点播、在线营销、网上银行、电子中介市场、电子广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物、……社会规范技术标准在哪里跑车跑什么车如何跑Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第2节电子商务的特点1.高效性2.方便性3.社会性：法律保障、政府支持、公众认可4.技术性Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第3节电子商务的分类与层次按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围(按参与主体分类）是目前最常见的分类方式：企业内部电子商务企业间(BtoB)企业与消费者(BtoC)政府与企业间(BtoG)Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企业间(BtoB)企业间的电子商务（BtoB）供应商管理库存管理配送管理渠道管理付款管理Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25消费者与企业(BtoC)、政府与企业间(BtoG)双向实时沟通个人财务管理购买产品和信息消费者与企业间的电子商务（BtoC）政府企业间的电子商务（BtoG）发标、投标、评标经济政策发布监管、统计Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企业内部电子商务企业内部各部门之间的交易Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25案例分析：海尔内部电子商务（1）海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作。海尔在实施电子商务的过程中，首先实现了内部信息化，为电子商务的开展提供了基础。由于高速发展，企业的组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁。目前，海尔在全球已有贸易中心56个，设计中心15个，工业园7个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11976个，营销网点53000个：其中海外工厂有10个，海外营销网点38000多个，形成了国际化企业的发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。海尔的Intranet项目应用先进的群件系统LotusNotes为应用平台，采用流行的Client/Server及Browser/Server体系结构，实现了电子邮件应用以及内部Web服务。Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔又实施了0A项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。

Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25案例分析：海尔内部电子商务（2）电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率。在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理（Justintime，即时管理）。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。问题：（1）海尔公司为什么要建立企业内部网?

（2）海尔公司企业内部网功能有哪些?效果如何？（3）结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企业内部电子商务（1）海尔公司为什么要建立企业内部网?由于高速发展，海尔公司规模日益壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，形成了国际化企业发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标，而企业内部网呼之欲出。（2）海尔公司企业内部网的功能在于：

1）电子邮件应用及内部WEB服务；

2）办公自动化项目。海尔公司的内部网效果非常好。首先，Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了，在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。其实，实施了OA项目以后，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。再次，电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率，在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了"JIT"管理。Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25企业内部电子商务（3）海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示1)实现企业信息化，要为企业搭建一个适应企业实际需要的网络物理平台，同时要求该平台安全、稳定且可靠；2)根据企业现有的状况选择适合企业发展的软件平台；3)综合运用ERP、SCM、CRM，对企业的业务流程实行彻底的改革，对企业内部各部门的信息系统实行整合，实现企业内部信息的共享；4)有效运用企业现代化设施，加快信息的流转，降低企业生产成本，提高企业综合竞争力。Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25第4节电子商务机理1.电子商务的基本结构（下页图示）2.电子商务系统的支撑环境支付环境物流环境信用环境Companyname09/sky支付中心物流中心认证中心供应方需求方电子商务网络电子商务服务商电子商务系统基本结构支付中心物流中心认证中心供应方需求方电子商务网络电子商务服务Companyname09/skyclass25Internet银行支付网关（PaymentGateway）消费者CA中心（CertificateAuthority）物流企业生产企业网上商店政府（个人证书）（服务器证书）（服务器证书）Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25单选题制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于()A:企业之间的电子商务B:企业与政府部门之间的电子商务C:企业内部的电子商务D:企业与消费者之间的电子商务Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25单选题

17.在电子商务模式中，目前最为成熟的模式是（）

A.BtoBB.CtoCC.BtoCD.BtoG18.企业内部网是指（）A.InternetB.IntranetC.Extranet19.电子商务发展的基础在于（）。A.互联网的出现和发展B.通讯技术的发展C.计算机硬件的发展D.计算机软件的发展E.WWW的出现和发展Companyname09/skyCompanyname09/skyclass25多选题多选题3.电子商务的主要参与者包括（）。A.企业B.消费者C.政府D.中介机构4.通俗地说，电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业的（）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。A.IntranetB.ExtranetC.InternetD.VANCompanyname09/skyCompanyname09/skyclass25多选题多选题6.电子商务概念模型包括以下要素（）。A.电子商务实体B.电子市场C.交易事物D.CA7.以下属于电子商务实体的有（）。A.企业B.银行C.商店D.政府机构E.科研教育机构F.个人等14.根据电子商务参与者的不同，可以将电子商务分成（