中级茶艺师(职业道德)-课件

中级茶艺师(职业道德)中级茶艺师(职业道德)1第一部分职业道德基本知识第二部分第四部分模拟考题第三部分职业守则案例分析课程目录第一部分职业道德基本知识第二部分第四部分模拟考题第三部分职业●是企业实现管理职能的重要途径职业道德重要性企业个人●是体现企业形象的重要手段●是员工履行岗位职责的重要工具●是衡量员工综合素质的重要标尺●是企业实现管理职能的重要途径职业道德重要性企业一、职业道德基本知识1、概念2、品质含义3、作用4、基本准则5、道德评价具体体现6、途径一、职业道德基本知识1、概念2、品质含义职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们，在工作和劳动过程中，所遵循的与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和。职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们，在工作和劳动过职业道德品质的含义

人们在长期的职业实践中，逐步形成了职业观念、职业良心和职业自豪感等职业道德品质。职业道德品质的含义

人们在长期的职业实践中，逐步形成了职业遵守职业道德的作用1、有利于提高茶艺人员的道德素质、修养；2、有利于形成茶艺行业良好的职业道德风尚；3、有利于促进茶艺事业的发展。

遵守职业道德的作用1、有利于提高茶艺人员的道德素质、修养；茶艺师职业道德的基本准则1、遵守职业道德原则，2、热爱茶艺工作，3、不断提高服务质量。

茶艺师职业道德的基本准则1、遵守职业道德原则，大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静开展道德评价的具体体现

正确开展道德评价既是形成良好风尚的精神力量，促使道德原则和规范转化为道德品质的重要手段，又是进行道德修养的重要途径。道德评价可以说是道德领域里的批评与自我批评。开展道德评价的具体体现

正确开展道德评价既是形成良好风尚的精培养职业道德的途径1、积极参加社会实践，做到理论联系实际；2、强化道德意识，提高道德修养；3、开展道德评价，检点自己的言行；4、努力做到“慎独”，提高精神境界。

培养职业道德的途径1、积极参加社会实践，做到理论联系实际；二、职业守则职业道德内容：爱岗敬业，忠于职守；遵纪守法，文明经营礼貌待客、热情服务；诚信无欺，真诚公道钻研业务，精益求精二、职业守则职业道德内容：文明用语礼貌待客文明用语是通过外在形式表现出来的，如说话的语气、表情、声调等。因此茶艺人员在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。

文明用语礼貌待客文明用语是通过外在形式表现出来的，如说话的语尽心尽职的具体体现

茶艺人员尽心尽职就是在茶艺服务活动中充分发挥主观能动性，用自己最大的努力尽到自己的职业责任，处处为品茶的客人着想，使他们体验到标准化、程序化、制度化和规范化的茶艺服务。

尽心尽职的具体体现

茶艺人员尽心尽职就是在茶艺服务活动真诚守信是做人的基本准则的内涵树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的道德形象

真诚守信是做人的基本准则的内涵树立自己的信誉，钻研业务、精益求精的具体要求首先，茶艺人员要有正确的动机、良好的愿望和坚强的毅力，而且要有正确的途径和方法；其次，要以科学的态度认真对待自己的职业实践，这样才能练就过硬的基本功，也就是茶艺的操作技能，更好地适应茶艺工作。

钻研业务、精益求精的具体要求三、案例分析一只苍蝇掉进啤酒里！一只苍蝇掉进啤酒里,各个国家人的做法三、案例分析一只苍蝇掉

在餐厅要一杯啤酒,却赫然发现啤酒中有一只苍蝇——

英国人会以绅士态度吩咐侍者:换一杯啤酒来

法国人会将杯中物倾倒一空

西班牙人不去喝它,只是留下钞票,不声不响离开餐厅

日本人会命令侍者去叫餐厅经理来训斥一顿:你们就是这样做生意的吗?

沙特阿拉伯人则会把侍者叫来,把啤酒递给他,然后说:我请你喝.

美国人比较幽默,会向侍者说:以后请将啤酒和苍蝇分别放置,由喜欢苍蝇的客人自行将苍蝇放进啤酒里,你觉得怎样?

以上是各国人有代表性的解决苍蝇掉进啤酒里的方法.

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18那么，我们中国人呢?处理这类问题常见的方法是什么呢?你见过吗?你能否以一段文字试着描述一下?对各国人不同的反应你有什么感想?19那么，我们中国人呢?处理这类问题常见的方法是什么呢?四、模拟考题1、职业道德是人们在职业工作中和劳动中应遵循的与（C）紧密相联系的道德原则和规范总和。A、法律法规B、文化修养C、职业活动D、政府规定

四、模拟考题1、职业道德是人们在职业工作中和劳动中应遵循的与四、模拟考题1、职业道德是人们在职业工作中和劳动中应遵循的与（C）紧密相联系的道德原则和规范总和。A、法律法规B、文化修养C、职业活动D、政府规定

四、模拟考题1、职业道德是人们在职业工作中和劳动中应遵循的与四、模拟考题2、下列选项中，（A）不属于培养职业道德修养的主要途径A、努力提高自身技能B、理论联系实际

C、努力做到“慎独”D、检点自己的言行

四、模拟考