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文档简介

在酒店前台工作职责（二篇）

,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。

,不清晰的地方要准时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

,仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

,乐观热忱地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。

,打印客人各项收费帐单,准时,精确     地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

,严格遵守各项制度和操作程序。

,认真核对,保持最精确     的房态。

,热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。

、票据必需与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

,当不能解决,准时请示上级主管。

。

未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。

,更好的作好对客服务工作。

。

听从上级主管的支配,仔细完成任务。

,特殊是折扣和挂帐协议。

、电传等。

“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

。

。

。

,如有特别准时向上级主管和平安部汇报。

。

在酒店前台工作职责二,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。

,不清晰的地方要准时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

,仔细检查电脑、打印机、信用卡机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

,乐观热忱地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐精确     无误。

、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。

、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,准时,精确     地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

,

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