工程建设质量管理小组活动培训资料

2020年工程建设质量管理小组活动培训资料2020年1月目

录一、问题解决型课题解读∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3二、创新型课题解读∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙49第一章QC基础知识一、质量的概念：从标准出发，看产品或服务是否符合标准的规定；从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。二、管理的概念：以现实做法为前提，将现有做法稳定地维持在所希望的状态。三、质量管理的概念：是指在质量管理方面指挥和控制组织的协调的活动。它包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。四、全面质量管理的概念：以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。五、质量管理体系的概念是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型：质量手册、程序文件、质量记录、质量计划、规范（如法规、标准等）、作业指导书。六、施工生产过程中的质量保证工作要点市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。五、质量管理体系的概念是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型：质量手册、程序文件、质量记录、质量计划、规范（如法规、标准等）、作业指导书。六、施工生产过程中的质量保证工作要点市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。七、名词解释改进：改变现实的工作做法，把现有的工作业绩进一步提升到所期望的状态。问题：理想与现状的差距。课题：理想的状态。目标：解决问题的程度。症结：问题的呈现状态。改善：打破现状的活动。八、全面质量管理的特点一是以顾客为中心；二是全员参加的质量管理；三是全过程的质量管理；四是运用多种科学方法的质量管理；五是强调持续改进。九、QC小组的概念由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。十、QC小组与行政班组的主要不同点一是组织的原则不同。行政班组一般是企业很据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特征。二是活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。三是活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。十一、QC小组的特点：明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。十二、QC小组活动的三大宗旨：一是提高职工素质，激发员工积极性、创造性；二是改进质量、降低消耗，提高经济效益；三是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。十三、QC小组活动的作用：是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式，是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。一是有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于预防质量问题和改进质量；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；六是有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。十四、QC小组活动的性质：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。QC小组同企业中行政班组、传统的技术革新小组不同。十五、QC小组活动的基本理念：每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发挥出自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值。因此，在适宜的条件下和环境中，人人都可以发挥出无限的潜能。十六、QC小组活动的基本原则：全员参与；持续改进；遵循PDCA循环；基于客观事实；应用统计方法。全员参与：组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。持续改进：为提高员工素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。遵循PDCA循环：为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan-P）、实施（Do-D）、检查（Check-C）、处置（Action-A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。基于客观事实：质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。应用统计方法——质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集到的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。十七、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。清扫（SEISO）：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。十八、QC小组的组建原则：（1）自愿参加，上下结合；（2）实事求是，灵活多样。十九、QC小组活动的基本条件：1、领导层思想重视，行动支持；2、群众有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动骨干；4、建立、健全QC小组活动的规章制度。二十、QC小组的注册登记：每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。二十一、QC小组活动课题的注册登记：每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。二十二、课题的类型有哪些：共有五种类型，主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。二十三、PDCA循环的概念：PDCA循环——策划（Plan-P）、实施（Do-D）、检查（Check-C）、处置（Action-A）。也就是说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握PDCA循环理念，因为PDCA循环是全面质量管理的根本。二十四、PDCA循环两个特点

：

一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环

。二十五、“问题解决型”课题概念及包含的类型：小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。问题解决型：主要是解决问题。 主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型。现场型——以稳定工序质量，改进产品服务、工作质量，降低消耗，改进现场环境等为选题范围的课题。攻关型——以解决技术关键问题为选题范围的课题。管理型——以提高工作质量，解决管理中出现的问题，提高管理水平为选题范围的课题。服务型——以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。二十六、“创新型”课题概念：小组针对现有的技术、工艺、技能和方法不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。创新型：主要是满足需求。二十七、“问题解决型”课题与“创新型”课题主要不同点：一是立意不同，“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决型”是在原有的基础上改进或提高。二是过程不同，“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研究创新的切入点；“问题解决型”则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。三是结果不同，“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。四是方法不同，“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图二十八、“问题解决型”课题活动程序通常包含哪几个阶段和步骤：共包含四个阶段、十个步骤，即计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。P阶段包含六个步骤：一是选定课题，二是找出解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。D阶段包含一个步骤：即按照制订的对策实施。C阶段包含一个步骤：即检查所取得的效果。A阶段包含两个步骤：一是制订巩固措施，防止问题再发生。二是提出遗留问题及下一步打算。如此循环前进，阶梯上升，达到一个新的水平。二十九、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤：P阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是设定目标，三是提出各种方案并确定最佳方案，四是制订对策表。D阶段包括一个步骤：即按对策实施。C阶段包括一个步骤：即确认效果。A阶段包括两个步骤：一是标准化，二是总结及今后打算。三十、QC工具有哪些：分为老七种工具、新七种工具、其它方法。老七种统计工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法。新七种统计工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程控制程序图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。其它方法：简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）、正交试验设计法、优选法、水平对比法、流程图、头脑风暴法。三十一、统计工具的作用及功能：运用QC工具，对数据和资料进行收集、整理和分析，把握客观实际，看清问题并作出正确判断。一是拨开云雾，对于混乱问题能明晰其实质；二是抓住重点，将关键节点凸显出来，明确解决重点；三是集思广益，引导所有成员发挥创造性思维；四是减少遗漏，数据性和文字性资料工具互补，消除现状调查及计划阶段的任何遗漏。常用的QC工具主要功能：排列图――抓重点；散步图――看相关；因果图――追原因；控制图――找异常；直方图――显分布；调查表――集数据；分层法――示差异。三十二、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。（2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。（3）应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。三十三、末端因素的概念：非常具体的，不可抽象的，可以验证的，直接可以采取对策的因素。但对策是治本的。三十四、QC小组的境界：为自己、为伙伴、为公司，也是QC小组的价值观。三十五、普通品质与魅力品质的区别：普通品质：理所应当满足客户要求。魅力品质：给顾客以惊喜。问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标，自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有所不同，如图所示。一、自定目标：是指小组根据生产经营实际自行选定的活动课题。自定目标课题中有目标依据说明、现状调查

步骤，无“目标可行性分析”步骤。二、指令性目标：是指小组将自己不能改变的相关要求定为目标，也是小组无法自行确定的目标。包括：上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定的上级考核指标；行业强制性的标准；与顾客签订的合同要求等。指令性目标课题中有“目标可行性分析”步骤，无“目标依据说明”、“现状调查”步骤。第一节

选择课题

一、课题来源课题一般来源于三个方面，即指令性课题、指导性课题、小组自选课题。1、指令性课题即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。2、指导性课题通常由施工企业的企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的活动课题。3、自选课题小组根据其所在的施工单位或工程项目的实际情况，围绕施工过程中存在的问题，选择适合小组开展活动的课题。二、选题方式小组选题要做到“小、实、活、新”。课题选择应抓住三要素：对象

特性

结果一般形式为《××○○

⊿⊿》××：结果――指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。○○：对象――指产品、工序、过程、作业的名称。⊿⊿：特性――指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如：“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩短XX桥梁施工时间”，“提高循环水系统的制冷温差”，“提高超长地下室底板施工效率”，“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等，均是“问题解决型”的选题方式。三、选题依据上级要求：方针、目标、任务、指标；顾客意见和期望；现存问题（技术、管理、服务）；小组成员一致认可。四、选题要求1、所选课题在小组能力范围内。2、课题应是小组成员能独立完成的，宜小不宜大。小课题举例：“降低地下室底板下层结构钢筋损耗率”，“控制斜拉索索管施工精度”，“降低小半径曲线盾构隧道管片错台率”，“提高高强螺栓穿孔率”。大课题举例：“确保XX高铁线路一次送电成功运行”，“创建环保型工地”，“确保XX工程质量标准化验收一次达标”。3、课题名称具体明确。例如“控制XX桥梁斜拉索索管施工精度”。4、要尽可能选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。例如“降低XX工程地下室底板下层结构钢筋损耗率”。现场的特性值：品质：尺寸、纯度、强度、性能、外观缺陷数；效率：产量、效率、工数、不合格率、作业时间、加班时间；成本：损耗率、废品率、原材料费、修理工时；安全：事故次数、隐患率、轻伤人数；执行：出勤率、迟到率、落实件数；五、常见问题1、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。例如：“提高XX住宅楼砼外观合格率”、“降低XX管道焊接不合格率”。2、课题名称不简练，抽象化、公式化。例如：运用科学思维，加快XX工程施工速度。

3、课题只是定性描述，未用特性值表达。例如:“创建XX环保型工程”。4、课题综合性强，涉及面广，不是小组成员力所能及的。例如：“提高XX工程安全质量标准化达标率”。5、小组所选课题包含了两个或多个内容。例如：“优质快速完成XX焊接工程”。第二节

课题（工程）简介课题简介，就是将课题涉及到的工程位置、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的采用图、表将参数类的数据表达出来，例如效果图、示意图、流程图、剖面图、断面图等。做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白。有一个小组课题是《提高新型复合围护结构内插装配式预制砼方桩一次性成桩合格率》，其课题介绍是：济南市轨道交通R3

线一期土建工程孟家庄站，是地下双层岛式车站，车站主体基本为南北走向，全长为

300.9m，结构顶板呈阶梯形布置，车站底板埋深约17.69m，顶板覆土约2.63～3.93m，主体埋深

17～19.7m，采用明挖法施工。在国内施工中首批采用了内插式预制混凝土方桩新型复合围护桩结构，新型复合桩之间设新型高压旋喷桩，旋喷桩与复合桩共同组成支护体系及止水帷幕，是全线的重点工程。基坑支护体系及止水帷幕采用内插式预制混凝土方桩新型复合围护桩+新型高压旋喷桩(桩间)。新型复合桩间距1.5m，桩直径

1.1

米，采用钻机成孔后注入预搅拌水泥土浆液，然后插入70cm×70cm

预制混凝土方桩。济南市轨道交通R3

线一期土建工程孟家庄站总体效果图济南市轨道交通

R3线一期土建工程孟家庄站总体结构设计平面布置图预制桩预制钻进成孔接桩平台就位接桩平台调平接桩平台调平水泥土灌注第一节装配式混泥土方桩运输第一节装配式混泥土方桩起吊第一节方桩沉桩第二节装配式混泥土方桩接桩作业新型复合桩间新型高压旋喷桩施工有一个小组课题是《城区南部提高地下室后浇带施工合格率》，其课题介绍是：1.参与施工的xx国际会展中心项目，位于xx市主的xx区，是在xx省实施新一轮西部大开发和“十二五”战略规划、全力推进桥头堡建设的重大历史机遇下，由xx城投集团和xx会展旅游集团投资兴建的集会展、旅游、休闲、度假为一体的多功能综合性工程。项目占地约2300亩，总建筑面积400万平方米，总投资约300亿元，建设周期为5年，是继xx国际机场之后xx省又一个重大标志性工程。项目由展馆、海洋乐园、洲际大饭店、国际会议中心、风情旅游小镇、中央商务区、会展公寓等组成，展馆部分预计将于2017年6月前建成投入使用。项目建成后，每年将举办2000多个展览和各种会议，吸引超过3000家公司入驻，新增就业岗位超过25000人，吸引会展旅游达千万人次，拉动GDP增长200亿元以上。xx国际会展中心以“孔雀展屏，祥瑞夏城”为设计理念，规划出13个现代化展馆，整个项目如一只开屏的孔雀俯卧在xx之畔，蔚为壮观。项目将按照“国内一流、国际领先”的目标定位，以打造“世纪精品、传世之作”为宗旨，建成以会展为核心，集会议展览、文化体验、休闲娱乐、商贸商业于一体的低碳、生态、环保、多功能型国际会展中心。2.由于地处xx湖边，地下水位较高，如何做好地下室防水是大家都非常关心的问题，也是本工程创优目标能否实现的关键，而后浇带正是地下室防水的薄弱部位。本工程地下室面积较大，仅我项目部施工的4、5区展馆地下室底板面积就约为34000m2，后浇带长度约为1300m。3.为了保证地下室后浇带的施工质量，我项目专门开展了以“提高地下室混凝土后浇带施工合格率”为课题的QC小组活动，通过PDCA循环活动，提高后浇带施工质量。第三节

小组概况成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，具体分三个层次：一是小组的概况简介。即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、课题活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率等，可以设计一个直观、醒目的图表将小组需要介绍的内容包含进去，小组介绍要全面、客观、真实。二是小组的业绩介绍。即小组历年来开展活动获得的奖状、奖杯、奖牌等，用照片、视频等介绍最好。小组有业绩就介绍，没有就不要介绍，不做硬性规定。三是小组的全家福照片。即小组成员的大头贴或者活动时的合影均可以，放在小组概况下面，更体现出小组活动的真实性。有就放，没有就不放。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，介绍与不介绍均可以，不作硬性规定。小组成员3-9人为宜，不宜过多。常见的问题：

1、小组成员多。2、“课题类型”误写成“小组类型”。3、小组情况介绍不全。4、介绍的内容重复。有一个小组的概况介绍如下：小组名称越安QC小组登记注册号2013越安-1小组类型现场型登记日期2017年5月1日组长姓名X继雄年龄38学历本科职务分公司副经理小组成员姓名年龄职务或职称组员分工情况张XX38分公司副经理组长、组织策划王XX54分公司经理副组长、技术指导李XX30技术股长活动指导赵XX24施工员组员、过程实施陈XX24施工员组员、过程实施刘XX24施工员组员、过程实施该小组的介绍不完整、有漏项，并且有些内容重复。“课题类型”写成“小组类型”，缺少课题注册号、活动时间、活动次数、成员出勤率、受QC教育时间等，组长个人情况在成员表中重复介绍了两次。本小组的概况介绍不完善。5、小组活动时间不具体。有一个小组课题是《提高新型复合围护结构内插装配式预制混凝土方桩一次性成桩合格率》，其小组概况介绍是：小组名称中铁X局集团第X工程有限公司技术中心王xxQC小组小组成立时间2013年1月8日小组注册号SW2017-03小组注册日期2017年5月6日课题注册号SW2017-03k课题登记时间2017年5月7日课题名称提高新型复合围护结构内插装配式预制混凝土方桩一次性成桩合格率课题类型现场型组长王xx小组格言立足施工现场，解决实际问题活动时间2017年5月6日至2017年10月28日活动出勤率98%小组成员9活动次数14序号姓名性别年龄职务文化程度职称小组分工QC

学习时间1王xx男31主管工程师本科QC

诊断师QC

方案制定144h2党x男40总工程师本科教授级高工顾问组织策划74h3刘xx男43项目经理本科高工组织策划74h4武xx男33项目总工本科工程师技术指导74h5宁xx男30技术部长硕士QC

诊断师现场实施74h6郭xx男27技术主管本科工程师现场实施74h7李x男21技术员本科助理工程师现场实施74h8李x男23技术员本科工程师现场实施74h9孙xx男33技术员硕士工程师资料收集、整理74h第四节

选题理由一、选题要求选题理由，就是小组要把为什么选择这个课题最直接、最充分、最客观、最真实的理由，用图、表、数据的表现形式简要地、直观的、醒目的介绍出来。应直接写出选此课题的目的性和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义，阐述理由应直接、具体，能说明问题即可，做到简洁、清晰。有一个小组的课题是《提高XX住宅楼的混凝土外观质量》，其选题理由为：1、总公司质量方针：百年大计，质量第一；2、总公司目标：争创“长城杯”；3、总公司领导非常重视；4、项目部目标：实现全优工程；5、小组目标：工程合格率100%；案例：课题是《降低铁路货车轮对故障率》，其选题理由是：首先，小组成员李x于2016年4月1日对2016年1-3月期间列检作业场发现、处理的典型车辆故障件数进行统计，典型故障共计83件，其中轮对故障59件，占故障总数71.1%，钩缓故障13件，占故障总数15.7%，转向架故障11件，占故障总数13.2%。具体如下：因此小组成员选定课题为：降低铁路货车轮对故障率。第五节

现状调查一、现状调查的作用针对课题需要解决的问题，通过调查、实测实量，整理、分析、计算，说明问题的现状，找出问题的具体症结，确定改进方向和程度的过程，以便为课题目标的设定和原因分析提供依据。（一）把握课题现状。（二）找出课题症结。（三）为目标设定和原因分析提供依据。二、现状调查要注意以下问题1、收集的数据和信息反映课题的现状，具有客观性、可比性、时效性和全面性。一是“客观性”指实际测量或记录的真实数据。二是“可比性”指数据的特性和计量单位应一致、可比。三是“时效性”指收集的数据时间要有约束，能真实反应现状。四是“全面性”指多维度把握课题的状态数据。2、对现状调查取得的数据、信息要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结。3、现状调查是小组自定目标课题以及指令性课题中自定目标所必须的步骤，指令性目标课题中指令性目标活动步骤中没有这一步。4、以下情况可不做现状调查。根据小组活动确定的方法不同，有两种情况在活动程序中可不进行现状调查这一步骤。一是指令性课题目标。二是非常直接、非常具体的课题。5、当小组所选课题不是直接、具体的课题，应该针对课题通过分层整理找到影响课题的具体症结点。6、方法应用要恰当正确。三、现状调查的数据来源1、小组成员到施工现场进行实测、实量中取得；2、从企业历年来施工过的工程验收报表

、工程质量记录中取得；3、从其他企业施工的工程质量记录中取得。四、常见的问题1、现状调查缺乏客观依。2、对反映课题现状的数据挖掘不够充分。3、统计工具应用不科学，没有发挥出最大效能。4、找问题症结大多浅尝辄止。5、现状调查没有去查找问题，而是去分析潜在的原因。案例：有一个小组活动课题为《提高井盖周边沥青混凝土路面观感质量》，小组成员对分公司近年施工的工程市政道路的部分井盖处沥青混凝土路面质量情况进行了调查。列出调查表：现状调查的关键词是“分层”，运用分层法进行分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症结。《案例》：《提高钢板网外架防护体系一次安装合格率》xx月x日，小组成员xx和xx对B座北立面第一排至第九排已经安装完成部位进行质量检查，共检查658个点，存在质量问题点为80个，质量合格率仅为87.8%。具体质量问题见表3-1。由排列图可以看出“外挂钢板网外观质量差”和“外架防护体系固定不牢固”两方面问题非常突出，占全部质量问题的90%，小组成员认为可以从这两个方面进一步深入查找课题症结。xxx月xxx日下午，小组成员xxx和xxx在B座北立面针对“外挂钢板网外观质量差”这一问题进行调查，具体问题见表3-2。从排列图可以看出“左右相邻钢板网底部不顺直”和“左右相邻钢板网之间存在缝隙”占总质量问题的90.2%，是外挂钢板网外观质量差的问题症结。x月x日下午，小组成员xx和xx在B座北立面针对“外架防护外体系固定不牢固”这一问题进行调查，查找到一些具体问题项目，具体问题见表3-3所示。由排列图可以看出“钢板网与脚手架之间固定不牢固”占问题总数的78.1%，是外架防护体系固定不牢固的具体症结。由此得知，外挂钢板网外观质量差的问题症结是“左右相邻钢板网底部不顺直”和“左右相邻钢板网之间存在缝隙”，如果解决了这两个问题症结，则外挂钢板网外观质量差的问题可以解决90%，；外架防护体系固定不牢固的问题症结是“钢板网与脚手架之间固定不牢固”，如果解决了这个问题症结，则外架防护体系固定不牢固的问题可以解决78.1%；根据我们公司技术支持、管理水平，劳务操作水平，认为可以将这三个问题症结全部解决，因此，钢板网外架安装质量合格率就能提高到87.8%+（1-87.8%）×（50%×90%+40%×78.1%）＝97.1%。调查表：它是用来系统地收集资料积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。不合格品项目调查表主要用来调查和记录生产现场不合格品项目频数，根据调查的结果统计分析不合格品率，画出频数分布表和排列图。在现状调查表中，调查表易出现的错误：例1，有一个小组在现状调查表中所列的影响因素为：①场容场貌②环境卫生③作业区建设④文明建设。例2，有一个小组在现状调查表中所列影响因素为：①光爆成型差②砼表面质量③巷道规格④钢筋绑扎⑤锚杆外露⑥喷厚有一个小组现状调查表中所列因素为：①砼表面质量②钢筋绑扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半径⑥砼强度有一个小组课题是：《提高高层住宅砼楼板一次验收合格率》有一个小组现状调查表中所列因素为：①人的责任心差②管理水平低③制度不健全④设计不合理等。有一个小组现状调查表中所列因素为：①跨越中江高速公路及105国道的安全控制难度大②跨越中江高速公路及105国道的施工技术难度大③跨越中江高速公路及105国道的成本控制难度大。频数少于50个数据或者检查项目少于4项，小组用调查表、排列图找症结点；频数大于50个数据或者项目多于4项，小组用了饼分图找症结点。这些统计方法都是不适宜的。第六节 设定目标设定目标，就是明确要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。一、目标设定的原则1、目标要有一定的挑战性。2、目标应是通过小组的努力可以达到的。二、目标设定要求1、目标应与小组活动课题相一致。例如，有一个小组课题是《提高钢板网外架防护体系一次安装合格率》，课题的最终目的是提高合格率，小组目前的合格率仅为87.8%，小组通过试验、同行业对比、计算分析，小组选定的课题目标是由目前的87.8%提高到95%。95%目标就是围绕课题的最终目的而设定的。2、目标数量不宜多。一般为一个，如果有两个目标值是相互制约的，也可以设定两个目标值。3、目标可量化。目标一般有两种，即定性目标和定量目标。（1）定性目标：只确定目标性质，而没有具体量化的目标。有一个小组活动课题是《提高XX工程施工进度》，其目标设定为“确保完成月度施工计划”，目标性质确定而没有具体量化，无法进行量化考核，这样的目标设定的不合适。（2）定量目标：即量化的目标值，定量目标可以作为小组活动目标，量化的目标才能方便检查、对比。例如：小组设定的目标为钻孔偏斜率由0.03%降低到0.01%，就是一个量化的目标，也利于小组事后考核。但也有的小组设定的目标虽然量化，但不具有合理性。例如，有一个小组目标设定为“运输能力提高一倍”、“XX频数降低到

5个”。4、目标可测量。目标既是量化的，也是应该可以测量、检查的。小组活动目标应尽可能量化，如果不能量化，至少可以采用测量机具、检查手段进行测量的。例如《提高XX工程施工进度》课题，其目标设定为“确保完成月度施工计划”，为定性目标，无法进行量化考核。四、目标设定依据不论是自选课题，还是指令性课题，凡属于小组自定目标，均需做目标依据性说明。目标依据性说明可考虑以下内容：1、上级下达的考核指标或要求。当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。2、顾客需求。在工程施工中，工程建设方、设计方、监理方等提出的要求，或者工程合同中约定的某项指标，均可以作为小组活动的目标。3、国内同行业先进水平。通过水平对比，在工程规模、施工工艺、设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行横向比较，在与此相类似的情况下，所以也应能够达到这个水平。4、小组曾经接近或达到的最好水平。过去历史上小组曾接近或达到过这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该稳定达到这个水平。5、针对课题或课题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。通过现状调查，找出课题的症结所在，预计课题症结的解决程度，进行测算分析，作为小组目标设定依据。如果课题很小，本身就是症结，则预计课题的解决程度，以此为依据设定小组活动目标。案例：某公路工程公司施工XX高速公路，进入夏季后，施工的路面质量不合格率增加，平均达到了9.8‰，大大超过部门考核指标≤3.5‰的要求，为此，小组选择了《降低XX高速公路路面质量不合格率》的课题。通过现状调查，找出了造成不合格率高的症结是“沥青与掺加剂配比不均”，由它造成的占整个路面质量不合格率的87.6%，于是小组设定目标为：把不合格率由目前的9.8‰降低到3‰。设定目标值的依据是：、部门考核的不合格率指标≤3.5‰必须达到，而3‰低于部门考核指标。、过去施工中不合格率曾有低于3‰的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批次施工的路面质量不合格率小于3‰。（3）调查表明，“沥青与掺加剂配比不均”占不合格率的87.6%，如果完全解决不合格率可下降9.8‰×87.6%=8.6‰，即使仅解决其80%，不合格率也可下降9.8‰×87.6%×80%=6.87‰，也就是降低到2.93‰，因此3‰的目标值是可以达到的。5.2

顾客需求因本工程钢板网外架将作为样板进行推广，建设单位要求质量合格率不低于93%。5.3

目标测算分析根据我们公司技术支持、管理水平，劳务操作水平，可以把“左右相邻钢板网底部不顺直”和“左右相邻钢板网之间存在缝隙”这两个主要问题解决90%，合格率提高到87.8%+（1-87.8%）×（50%×90%+40%×78.1%）＝97.1%(第一个排列图前两个症结频率分别为50%、40%，第二个排列图前两个症结点累计频数90%，第三个排列图一个症结点频率78.1%)。五、目标可行性分析指令性目标应在设定目标后进行目标可行性分析，与自定目标值的现状调查步骤一样要收集数据，把握课题当前状态，找出课题症结。分析现状的水平与指令性目标的比较，了解和确认现状与目标之间的差距。目标可行性分析可考虑以下内容：1、国内同行业先进水平。2、小组曾经接近或达到的最好水平。3、针对课题或课题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。如果课题非常小，本身就是症结，则直接预计课题的解决程度。与自定目标值的现状调查步骤一样要收集数据，把握课题的当前状态，找出问题的症结。与现状调查的不同之处，是对指令性目标值进行测算分析时，可不受课题症结的限制。如果测算课题症结解决后仍不能达到目标要求时，应将课题症结之外的问题，顺次纳入进行测算分析，直至达到指令性目标要求。在预计解决问题的程度时一定要注意，必须有客观数据支撑，依据要充分，不能凭空预计。案例：有一个小组经过现状调查找出影响课题的两个症结分别是插接不良、ECU内部功能故障，频率分别占比51.3%、37.5%，规范要求ECU自检灯常亮故障RPH值考核指标不大于0.20，小组即将课题目标定为RPH值降到0.20。目前现状RPH值为2.05。目标测算2.05×（1-51.3%-37.5%）=0.23，只解决ECU插接不良及ECU内部功能故障两个症结，是不能达到指令性目标值（0.23>0.20）的。因此，还要进一步解决排列图中第三位的整车线束故障。小组成员讨论认为，该问题可以解决80%，于是再测算：2.05×（1－51.3%－37.5%－6.3%×80%）=0.13该测算值0.13<0.20（指令性目标），因此，这次活动必须解决“ECU插接不良”、“ECU内部功能故障”、及“整车线束故障”三个具体问题，才能实现指令性目标值。目前，工程建设行业中有相当一部分QC小组所做的目标可行性分析空洞无物，套话多、口号多，缺少有说服力的数据分析、现状调查，仅凭主观意志判断。案例：某项目部QC小组为提高工程的一次合格率，设定目标为：工程一次合格率从原来的78%提高到90%，然后对设定的目标进行了可行性分析。、我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证。、本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。、小组成员均受到48小时QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。、企业通过了IS9O001的认证，有实现目标的外部环境。因此，我们的目标是完全可以达到的。从以上案例可以看出，可行性分析非常空洞，缺少具体的数据分析论证。因此，这样的可行性分析效果不好。主要症结分析：1、小组调取2015年1-3月对住宅场景在忙时的投诉问题共计95件，进行了分类分析，制作排列图如下：三、常见问题1、目标设定未与课题相对应。2、目标设定多。例如，某小组选定的活动课题是《降低管道压槽的不合格率》，小组对已施工的各栋建筑进行全面、详细地进行调查和统计分析，不合格率平均为26%，业主要求的管道压槽不合格率不大于16%。小组围绕课题设定了活动目标：（1）管道压槽不合格率由26%降低到10%；（2）缩短工期10天；（3）节省人工费8.5万元。4、目标没有量化。5、目标定的过高或过低。6、指令性目标没有对目标进行可行性分析；自定目标没有说明目标的设定依据。小组在这个环节分不清楚自定目标与指令性目标的程序区别在哪里，不知道如何做，易发生程序错误。甚至有相当一部分小组不管目标是小组自定的，还是指令性的，统统都做了目标可行性分析。7、小组目标与工程项目、公司、项目部、施工班组目标相混淆。8、制定的目标无法进行测量、检查。9、指令性目标课题的可行性分析未用指令性目标推算。对指令性目标课题，将可行性分析与现状调查相混淆；用指令性目标直接推算课题症结的解决程度，而不考虑症结以外的其他问题，与小组自定目标的依据性分析测算过程相雷同。第七节

原

因

分

析一、分析原因应把握的四个问题1、要针对课题或课题的症结分析原因。2、问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密。3、分析原因要展示问题的全貌。4、分析原因要彻底。5、要正确、恰当地应用统计方法。二、常见问题1、分析原因针对的对象不明确。有一个小组在活动过程中，找出了所存在的症结是“电焊夹渣多”，然而在分析原因时却针对课题“提高XX工程合格率”来分析，这就犯了逻辑性错误。2、原因分析未找到真正的末端。例如设备故障率高、混凝土配比不好、测量仪器误差大等，均不是真正意义上的末端原因。3、原因之间的逻辑关系混乱。原因分析时，人、机、料、法、环、测区分不开。例如“管理不到位”、“施焊厂地不够”放在“方法”类去分析；“劳动强度大”、“焊接坡口不符合标准”放在“环境”类去分析；“模板漏浆”、“储存场地小”放在“材料”类去分析。在原因分析逐层展开时，因果关系不清晰，逻辑关系混乱，甚至因果关系颠倒或者不成立，例如“材料进货”→“分工不明确”，前后无直接的因果关系；“职工素质差”→“培训少”，前后因果关系颠倒。

4、原因分析不全面。5、工具应用不科学。第八节

确定主要原因确定要因，就是把确定影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对问题或问题症结影响不大的原因排除掉，以便有针对性制定对策。一、确定要因的步骤1、收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因。2、逐条确认末端原因，必要时可制定要因确认计划。3、依据末端原因对课题或课题症结影响程度判断是否为主要原因。4、要因确认的判定方式为现场测量、试验及调查分析。二、常见问题1、凭主观断定其是否是要因。2、对标确认要因。3、要因确认缺少客观事实和数据。4、末端原因与影响程度判定产生混乱。5、要因确认过程简陋。6、确认的要因太多。案例：《降低自建密集居民区网络投诉量》，具体症结为：通话质量差、上网慢。要因确认一：未及时拆除居民私装直放站确认内容：测试干扰等级确认方法：统计分析、现场调查、实验论证确认过程：1、现场测试：5月14日，小组成员王XX在基站网管平台观察干扰等级，均为5级干扰，不符合标准，如下图：2、实验验证：第一步：测试距离与干扰等级关系实验原理：为确认居民私装直放站对基站小区的影响，小组选择在公司附近基站对A/B/C小区进行分别测试，测试直放站与基站小区距离和干扰等级的关系，从而确定直放站对小区是否存在干扰。实验前准备：选择与居民区私装直放站型号一致的直放站1台，移动公司楼顶基站A/B/C三个小区，干扰测试仪1台。实验时间：5月15日-5月18日实验过程：小组成员王XX手持直放站在正对基站

A小区800m向基站逐渐靠近，小组成员林XX手持干扰测试仪分别在800m、600m、500m、400m、300m、200m、150m、100m、50m、0m处进行测试A小区干扰等级，接着用同样方式测试B小区和C小区，通过测试、记录、分析数据如下：第九节

制

定

对

策一、制定对策的步骤1、针对要因提出对策。2、必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择。对策的综合评价时，要考虑以下六点：一是分析研究对策的有效性。二是分析研究对策的可实施性。三是分析研究对策的经济性。四是分析研究对策的时间性。五是避免采用临时性的应急对策。六是尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。案例：经过对7条末端因素的认真分析后，我们小组找到了要因：电机电流值过大对策论

证对策一：针对电机电流值大，风向受阻，拆除导声消声器，扩大风机工作空间。1、在运行过程中由于两台风扇直径为1.6m的冷却风机噪声过大，高达102分贝和105分贝。（来自电气设备台账）2、依据国家环境声音污染防治法（表9），界定风机运行中产生的噪声为重度污染。2、费用：选用合适的温控开关，费用需要865元。3、工时：需要24个小时，人员需要4人。注：空气动力学是力学的一个分支，主要

研究在各种力的作用下，流体本身的静止状态和运动状态以及流体和固体界壁间有相对运动时的相互作用和流动规律。3、设定对策目标。4、针对选定的对策，提出措施。5、制定对策表。对策选定后，下一步就要按5W1H制定对策表,必须做到对策明确、目标可测量、措施具体、责任落实。对策表需按“5WIH”来制定，即what(对策)、why(目标)、who（负责人）、where（地点）、when（时间）、how（措施）。按“5W1H”的原则，对策表的表头模版为：序号主要原因对策what目标why措施how地点where时间when负责人who二、常见的问题1、对策目标只是定性描述，缺少定量的目标值，不可测量或检查。2、措施缺少可操作性。措施不具体，表层化、简单化，甚至用行政化的语言表述，缺少技术含量或者清晰的流程，无法进行具体实施。3、对策的评估过程缺少客观依据。小组对提出的每一个对策方案没有通过测量、试验、调查分析的方法选定有效的对策。4、５Ｗ1Ｈ对策表不完善。5、在对策表中使用抽象的词语。例如“加强、提高、减少、争取、尽量、随时”等，使用模糊不清的词语，根本无法表达具体的对策与实施。例如，有一个小组对策表中的末端因素为“职工素质差”，对策是“加强职工素质”，目标是“提高职工素质”，措施是“强化教育培训”。第十节

实施对策一、按对策实施１、每条对策实施过程，就是按照对策表中制定的具体措施逐条落实的过程。2、在每项对策实施完成后，都要及时进行该项对策效果的验证。3、必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本及环保等方面是否造成负面影响。4、在实施过程中，组长负责组织协调各成员之间的衔接工作，小组成员要随时做好记录，包括每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点、具体做法、费用支出、遇到困难及如何克服等，以真实的反映活动全貌，为小组课题完成后整理成果报告提供依据。二、常见问题１、实施过程描述过于简单；描述中使用以文字为主、缺少图、表等支持。2、实施没有和制定的对策做到一一对应，以致对策没有得到很好的落实。3、每一条对策实施完成后，缺少及时收集数据过程，没有运用收集到的具体数据和对策目标对比进行效果验证，没有说明收集数据的具体时间，只是简单化、主观性的说明。七、对策实施实施一：对超过4m的梁板，支撑体系设置不变，按长跨1-3‰起拱。1、计算出超过4m的梁板的起拱值。小组成员测量拆模后的混凝土梁板底标高与其模板施工时的标高的差值。从统计表可以看出，最大挠度比例1.05‰，最小挠度比例0.9‰，平均挠度1.01‰，为便于施工，拟全部梁板按1‰起拱。2、按现场实际情况，绘制立杆顶托标高分布图。小组成员××按施工图纸和模板施工方案，绘制出立杆顶托标高分布图，超过4米的板全部按长跨的1‰起拱。3、模板支撑架搭设，并对起拱标高校核。小组成员××组织人员在施工层上进行定位放线，弹设立杆投影线，在顶托垂直投影处原位标注顶托的标高，以便工人能容易地完成顶托标高调整。实施一效果验证：2016年5月11日，小组成员××组织人员对起拱标高情况进行检查，共检查60点，模板起拱标高均满足允许偏差±2mm要求，起拱标高控制准确。具体情况见下表：3.板筋绑扎时，安装马凳，固定牢靠。小组成员张X根据楼板的厚度、配筋形式及钢筋规格计算每块楼板马凳高度尺寸，并按马凳设计图纸要求，交给加工厂进行加工。最后根据马凳布置图，监督工人现场安装，同时做好成品保护措施。2.按现场实际情况，绘制马凳布置图。小组成员××按现场梁板的分布情况，绘制马凳整体布置图。为确保钢筋骨架不塌陷，马凳从梁边150mm-300mm的位置开始设置，马凳单向连续布置，水平间距为600mm。实施二效果验证：2016年5月13日，小组成员××组织成员对采用长条型成品马凳支撑后的楼板钢筋骨架进行情况，板面钢筋未出现局部塌陷情况，马凳未出现移位、倾斜、脱落等现象，马凳固定牢靠，共检查50处，全部合格。具体情况见下表：案例点评：该案例为对策实施步骤。在对策实施中按照对策表中所列对策逐一进行实施，将每项对策中的具体措施逐条进行落实。实施过程详尽，既有文字描述，又辅以数据和图表，表述非常清晰。每条对策实施完成后，及时收集数据与对策目标进行对比验证，同时明确收集数据的时间。达到对策目标后实施下一项对策，直至所有对策实施完成并达到对策目标。第十一节

效果检查一、检查取得效果

1、与课题目标进行比较。2、与对策实施前的现状对比。除了和课题目标进行比较以外，效果检查还要做一项工作，即与对策实施前的现状进行对比，检查问题症结是否由对策实施前的关键少数，变为对策实施后的次要多数，判断课题的症结是否得到了明显的改善。如果我们在进行现状调查（目标可行性分析）的时候，用了排列图（饼分图）帮助我们找出问题的症结，那么一般来讲，在检查效果时，也应该用同样的时间段的数据，同样的分层项目，收集数据用排列图（饼分图）进行前后的比较，看问题的症结是否得到明显的改善。比较结果可能会有两种情况，一种就是确实明显改善，症结由关键的少数变成了次要的多数，问题症结得到解决；另一种是原来的问题症结占比比较高，而且解决的程度也是有限的，所以在这种情况下，即使按照制定的计划完成了，问题症结可能仍然在排列图（饼分图）的第一位的位置上，这样我们也要尊重事实，只要做出合理说明就可以，千万不要弄虚作假去改数据。3、必要时，确认小组活动产生的经济效益，以明确小组活动所做的具体贡献。QC小组计算经济效益要计算实际效益，即实际产生的效益，不计算预期效益。如很多小组计算人力成本节约额，计算加班费等，如果不是实际发生的，纯粹是算出来的，则不应算在经济效益中，计算经济效益要实事求是。由于QC小组在改进过程中必然要投入一定的费用，这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，QC小组计算经济效益，要计算实际效益，即QC小组活动实际效益＝产生的效益－投入的费用。一般来说，QC小组计算经济效益，不要类推未来几年产生的效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。必要时，确认小组活动产生的社会效益。二、常见问题1、按照改进后的条件进行试生产（工作）后，没有收集数据与小组的课题目标及实施前的现状进行对比检查，直接用文字说明目标实现。2、效果检查与现状调查（目标的可行性分析）前后两个阶段收集数据的时间长度不一致，如现状调查收集数据时间段为半年，效果检查收集数据时间段为三个月，则数据不具有可比性。3、经济效益计算时未能实事求是，有的计算的不是实际产生的效益，把还没有确立的费用作为小组取得的效益，效益纯粹是计算出来的；有的类推、延长计算年限，夸大取得的效益。从根本上讲就是还没有真正理解QC小组活动的宗旨，片面认为只要创造经济效益就是好的成果。4、对于取得的经济效益和社会效益，未能提供有关单位及部门证明。案例：《提高铝合金模板二次结构混凝土一次施工成型合格率》八、效果检查1、目标值检查2017年6月22日，项目部组织对实施后的二次结构混凝土成型质量情况进行检查，共检查600点，其中合格点583点，不合格点17点，合格率达到97%，达到目标要求。具体数据见下表：案例点评：此案例为效果检查步骤。小组按照改进后的条件进行试生产（工作）后，在一定时间段内收集数据，首先绘制排列图与实施前的现状进行对比检查，主要问题得到解决，由关键的少数变为次要的多数。随后与小组的课题目标进行对比，达到并超过目标要求。能够采用数据和图表说明，思路比较清晰。必要时，可进行经济效益和社会效益的分析。第十二节

巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。一、对有效措施进行巩固1、巩固措施就是活动过程中，被实践证明了的有效措施。

2、将对策表中通过实施证明有效的措施报有关主管部门批准，分门别类纳入相关标准，以这种方式加以固化，形成长效机制。巩固措施包括技术标准和管理制度，这些标准和制度可以是企业层级的，也可以是部门乃至班组层级的，但不包二、常见问题1、未能将实施有效的具体措施分门别类的纳入相关标准，巩固措施没有与对策表中采取的措施相对应。2、制定的巩固措施简单、笼统，流于形式，即未明确具体措施是什么，也未明确纳入什么标准或制度。3、将小组活动后行政方面继续跟进的工作与巩固措施相混淆。4、在巩固期内未收集数据进行统计，用数据说明成果的巩固状况，只进行了简单的文字说明；或收集数据的时间长短不明确；或只统计一个周期的数据，不能准确判断趋势。九、巩固措施QC小组将活动中遇到问题与采取的相应的措施，结合规范及验收要求，将其标准化、制度化、规范化并在活动后编写了《提高变曲面钢框架混凝土核心筒组合结构安装定位精度作业指导书》。第十三节

总结和下一步打算一、总结小组应结合此次课题活动实际，对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结，包括有哪些提高和不足。1、专业技术：QC小组在活动中分析原因、确定主要原因、制定对策及实施改进都要用到专业技术。通过活动，小组成员的专业技术势必会得到提高，同时积累了经验，在这些方面需要认真总结。同时，在活动过程中如果发现在专业知识和技能方面还有欠缺，也要认真总结。通过总结必然会是小组成员在专业技术方面得到一定程度的提高。2、管理方法：在解决问题的全过程中，要求小组活动按照科学的活动程序进行，即遵循PDCA循环；以客观事实为依据，用数据说话；统计工具的应用要正确、恰当。小组应对管理技术方面情况进行全面总结，看看活动过程中解决问题的思路是否清晰，一环紧扣一环，具有严密的逻辑性；在各个决策决定阶段，是否做到以客观事实和数据为依据，进行科学的判断分析与决策；改进方法的应用是否正确恰当等。哪些方面做得较好，哪些方面存在不足，通过总结，进一步提高小组成员分析问题和解决问题的能力。3、综合素质：在对小组成员的综合素质方面进行评价时，可以从以下几个方面进行：（1）质量、安全、环保、成本、效率等意识是否提高；（2）问题意识、改进意识是否加强；（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）团队精神、协作意识是否树立或增强；（5）工作干劲和热情是否高涨；（6）创新精神和能力是否增强等。小组在评价综合素质方面时，应根据本组的实际情况进行评价，实事求是，各有侧重。通过综合素质的自我评价，使小组成员明确自身的进步与不足，从而更好地调动小组成员质量改进的积极性和创造性。二、下一步打算改进和创新是没有止境的，QC小组要不断进行改进和创新。在对本次活动进行全面总结的基础上，小组可以明确今后活动的方向，提出下一次活动的课题，从而将小组活动持续地开展下去。对于下一步要解决的课题，可以从以下几个方面来考虑：1、现状调查找到的问题症结已经解决，将上升到第一位的次要问题作为下次活动的课题，以期质量再提升到一个更高水平。2、对最初提出多项选题中的另外一些课题进行比较选择，从中选择适合小组解决的课题。3、再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取新课题。三、常见问题1、总结不够全面，未从专业技术、管理技术和综合素质方面三个方面进行总结；只总结取得的成绩、成功的经验，未总结缺憾和不足。2、很多小组在总结时套用模板，千篇一律地使用雷达图，未针对本次活动的实际情况进行总结。3、小组总结时大多使用文字描述，未提供必要的数据支持。十、总结与下一步打算1、总结综合本次QC活动，我们从专业技术、管理技术、综合素质等方面对此次活动进行总结。（1）专业技术方面遇到技术困难小组成员根据实际情况制定了相应的措施，有效提高了变曲面钢框架混凝土核心筒组合结构安装定位精度，在解决技术困难，实现目标的同时降低了经济投入。活动后进行总结并编写了《提高变曲面钢框架混凝土核心筒组合结构安装定位精度作业指导书》及相关专利将相关的专业技术规范化、标准化，并应用到类似的工程中去。（2）管理技术方面小组通过应用PDCA程序分析和解决影响变曲面钢框架混凝土核心筒组合结构安装定位精度的症结，掌握了QC活动的一般程序和步骤，为今后的开展QC活动打下了良好的基础。（3）综合素质方面本次QC小组活动，各组员按程序开展工作，达到预定目标，小组成员利用QC的管理模式，创新意识大大得到提升，调动了小组的积极性，凝聚了团队的协作力；响应了公司的创优方针，加强了经营管理，提高公司的竞争力。根据活动前后综合素质对比制定出综合素质测试题和评价表。根据小组活动前后的考核统计绘制出雷达图，从图中可知，QC小组在QC知识、团队协作、工作热情、质量意识、创新意识、综合意识等各方面的能力都有所上升，其中QC知识、创新意识、管理能力尤为显著。2、下一步打算通过此次活动，小组成员运用科学测量定位方法，发挥集体的智慧，在提高变曲面钢框架混凝土核心筒组合结构安装定位精度方面取得了良好的效果，也让我深刻的认识到开展QC活动的重要性和必要性，我们将继续开展QC活动，不断提高施工管理质量。通过对工程重要性、紧迫性等方面的综合考虑我们拟定下一个QC活动的课题为《弧形二次结构墙体安装工艺的创新》。创新型课题活动程序2020年1月一、创新型课题活动程序二、案例演示创新型课题：小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维方式研制新产品、服务、项目、方法所选择的质量管理小组课题。科学创新立足于现场，小、实、活、新创新的基本单元0.2

基本原则全员参与持续改进遵循PDCA循环基于客观事实应用统计方法选题来源小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等无法实现或满足工作任务（顾客）的实际需求，运用新思维选择的创新课题。工程项目中的技术难题现有作业方式的不适用（小组主动发现）业主、建设方、设计、监理和其他相关方的意见、建议（一）选择课题《D1422坡口机驱动装置的研制》《深基坑侧壁渗漏水引流处理技术创新》《CRTSIII型板外形尺寸检测方法创新》《塔式起重机司机通道的研制》《天然气管道球阀排污设备的研制》（业主提出）《研制铁路箱梁智能化喷淋养护装置》（业主提出）选择适合的创新型课题开展活动。避免选择过大或过小的课题。过大：不是小组能力范围内的、综合性的课题；《简支箱梁侧模整体滑移技术的研究》过小：无需通过创新型课题活动程序确定最佳方案及多个分级方案的比选过程。选择课题时需要注意的问题：需求任务要求、无法改变的施工工况或工作条件的限制。现有技术、工艺、技能水平所限或根本没有相应的技术条件。当无法满足工作任务的要求时，需要另辟蹊径，则转化为需求，作为选择课题的起点。提出需求提出需求思路要清晰；需求描述简洁，用数据说话，避免描述繁冗、与问题解决型课题混淆；现有技术水平、技术状况；明确一个主要需求。提出课题需求时需要注意的问题：提出选题需求常见问题：一个课题解决多个功能需求；《施工现场可移动式多功能电源的研制》提出选题需求常见问题：与问题解决型课题混淆，需求纠结于问题现状；《铁路预制T梁模板系统改进创新研究》查询方法包括：观察自然现象查询专业文献或技术专利创新灵感查询查询的作用：通过查询可知本课题活动的创新；选择好查询方向，通过广泛的查询获得可供借鉴的思路和依据。自然规律工作原理、技术方案思路、想法借鉴借鉴的作用：借鉴的结果要为创新的思路明确方向—选择课题借鉴的数据要为制定目标提供依据—设定目标借鉴的过程要为制定总体方案