有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件

有效沟通技巧(加入微表情内容)有效沟通技巧(加入微表情内容)VIDEO最危险的两件事：男人下厨，女人开车2VIDEO最危险的两件事：2不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术55这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事VS6这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事VS6Objectives

目的7Objectives

目的7889910101111从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解析程序员编写的商业顾问描绘的项目书里记录的实际试用的时候客户得到的承诺实际得到的支持客户真正需要的商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的1515我们如何沟通猜猜百分比？我们如何从沟通的关键入手解决问题16我们如何沟通猜猜百分比？我们如何从沟通的关键入手16沟通游戏：听图说话17沟通游戏：听图说话171818Words

言辞Keepitsimple

简明

Explainandorprovideanexample解释或举例说明

Useclear,directwords用词简单、直接

Repeatyourmainidea重复要点

Checkforunderstanding核实是否理解FactorsofCommunication

沟通的要素19Words言辞Keepitsimple简明FVocal声音

Variety

多样化的语调

Rate语速

Volume

音量

VocalizedPauses口头语FactorsofCommunication

沟通的要素20Vocal声音Variety多样化的语调Fact2121TheImpactofPositiveWords

积极词语的影响22TheImpactofPositiveWordsTellmewhatisyourthoughtifyourcolleaguesay“Howareyou?”

告诉我,倘若你的同事问你“你好吗?”你会怎样回答?

Wehaveachoiceofresponse

我们有很多选择NotBad不错Okay可以Justsoso一般一般It’stooearlytotell

现在说还早点23Tellmewhatisyourthoughti

Fantastic棒极了Reallygood真的很好Great太好Wonderful妙极24FantasticReallygoodGreatWonI’mtired我累了Ineedmoreenergy我需要更多的精力Imustn’tforget我千万别忘了Imustremember我一定记住Noproblem没问题Certainly一定I’mnotsure我不太肯定I’llfindout我会弄清楚的25I’mtiredIneedmoreenergyImDon’thesitatetocontactme不要犹豫与我联系Feelfreetocontactme随时随地与我联系Noproblem没问题Certainly一定Ihopeyou’llfindituseful.我希望你会发现它有用Ibelieveyou’llfindituseful.我相信你会发现它有用26Don’thesitatetocontactmeFe2727ActiveListening积极的聆听28ActiveListening28以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？(1-100;100=最高分)你最好的朋友你的上级同事/员工下属伴侣晚辈你的聆听有多好？个人聆听测试以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？你的聆听有多好？个WHYLISTENINGISACHALLENGE为何聆听是挑战RWHYLISTENINGISACHALLENGEWhyListeningIsaChallenge?

为什么听是一个挑战？Speaker说者:

TalkTalkTalkListen

说说说听Listener听者:

ListenEvaluatePlanyourreply Rehearseyourreply

SeekamomenttointerruptTalk听评估计划你的回答预演你的回答找寻一个插话的时间说WhyListeningIsaChallenge?

CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力

KeyLearningPoints学习重点:Checkother’scomprehensionwhileyou’reexplainingHOWtodosomething 当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解Peoplehaveverydifferenttechniquesforgivinginstructions人有很多不同的技巧去给予指示Differentindividualswillinterprettheinstructionsindifferentways 每个人对指示的理解都不同

CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力ACTIVELISTENING

积极聆听聆听与听有何区别Whatisthedifference

between聆听Listening&Hearing听Active主动withconcentration&efforttoabsorbasound/message&retainit需要注意力及努力地吸取一种声音或信息，并记于脑中Passive被动wehearnoise/soundgoingonaroundusallthetimebutwemaynotconsciouslyawareofit尽管我们整日『听到』在我们周围的噪音和声音，我们可能没有意识到这些声音ACTIVELISTENING

积极聆听聆听与听有何区别AWHYLISTENINGISACHALLENGE?

为何聆听是挑战？Whenwelisten当我们聆听时Wethink4timesfasterthanwetalksoitiseasyforourmindtowander我们的思考比说话的速度快四倍，因此思维很容易转移RWHYLISTENINGISACHALLENGE?

ExcellentListeningBehaviors

最佳听的技巧Whatcanyoudo,specificallyto你可以做什么，尤其是:listeneffectively-ensuringthattheycatchalltheimportantpoints有效地听－确保听到所有重要信息engagewiththespeaker回应说者supportthespeaker支持说者ExcellentListeningBehaviors

BodyLanguageCommonKnowledgeWhatdoyouknowaboutbodylanguage?普通常识身体语言,你知多少?36BodyLanguage36BodyLanguage

身体语言BodyLanguage

身体语言猜猜这些是什么意思38猜猜这些是什么意思38猜猜这些是什么意思39猜猜这些是什么意思39UnderstandingBodyLanguage了解肢体语言Mood情绪Impatience,nervousness不耐烦Bodylanguagesignals身体语言信号Loosentie松开的领带Tappingfingersorcreditcard轻敲手指或信用卡Movinginandoutofline徘徊Glancingatwatch不停地看表Handstouchingfacefrequently手不停地摸脸UnderstandingBodyLanguageMooMood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Anger生气Armscrossedoverchest 手臂抱在胸前Tensedfacialmuscles,clenchedteeth 脸部肌肉紧张，紧咬牙关Clenchedfist紧握的拳头MoodBodylanguagesignalsAngerMood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Fatigue疲劳Eyesfocusedonfloor眼睛盯着天花板Handsinpockets手放在口袋里Leaningagainstdesk倚在桌子上Chinproppedonhand,elbow-supportingweight 手撑下巴，用肘支持头部重量Yawningandrubbingfacewithhand打呵欠，用手抚擦脸部Loosenedtie松开的领带MoodBodylanguagesignalsFatigMood情绪Happiness高兴Relaxedfacialexpression放松的脸部表情Smiling微笑Directeyecontact 直接的眼神交流Movementsandposturefullofenergy 姿势和行动充满活力Bodylanguagesignals身体语言信号MoodHappinessRelaxedfacialexHeadlowered 低头Noeyecontact无眼神交流Handsdeepinpockets手深插在口袋里Bodylanguagesignals身体语言信号Mood情绪Timidity,indecisiveness胆小，犹豫不决

Headlowered 低头BodylanguagesStandupstraight身体站直NoddingandSmiling点头与微笑Shoulderssquared肩膀保持水平Headerect,chinup抬头挺胸Eyecontact保持目光交流Arms/handsrelaxed手臂/手自然下垂Lean/movetowardspeakers人微微向对方倾Facialexpressionfriendlyandcaring露出友好和关切

ConfidentSignals自信的肢体语言Standupstraight身体站直Confi身体语言46身体语言46有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件轻视的表情轻视的表情有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件厌恶、不屑的表情厌恶、不屑的表情关于惭愧的表情关于惭愧的表情瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心

瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心有效沟通技巧加入微表情内容专题培训课件惭愧的表情惭愧的表情如何识破谎言撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断对方是否相信他说的话。

“你去过她家吗？”“不，我没有去过她家。”对问题的生硬重复是典型的撒谎。如何识破谎言撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更摸鼻子代表想要掩饰某些内容

摸鼻子代表想要掩饰某些内容

身体和语言不一致，表示他在撒谎克林顿Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman，MsLewinsky