第1章-管理学概论课件

管理学

Management伍从斌博士云南财经大学工商管理学院Email:wucb@管理学

Management伍从斌博士

企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。22为什么要学习管理？开始职业生涯后：两者必居其一管理者：理解管理原理是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。PeterDrucker名言：DorightthingsDothingsrightDothingsfast把正确的事做对：DotheRightThingsbytheRightWay什么是管理？为什么要学习管理？3为什么要学习管理？开始职业生涯后：两者必居其一PeterD投入－产出模型给系统重新注入活力产出投入转变过程外部环境资料来源：哈罗德•孔茨，1998，《管理学》（第十版），经济科学出版社，4投入－产出模型给系统重新注入活力产出投入转变过程外部环境资料管理的系统分析方法按各种要求目标的投入雇佣人员消费者批发或零售商股东政府企业所在地区其他企业管理知识个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用信息沟通也有利于组织与外部环境的联系投入人力资金管理技术外界变量和信息机会制约因素其他产出1.产品4.满意2.服务5.目标协调3.利润6.其他给系统重新注入活力计划组织领导控制产出外部环境外部环境外部环境资料来源：哈罗德•孔茨，1998，《管理学》（第十版）5管理的系统分析方法按各种要求目标的投入企业管理知识信息沟通也课程在管理学体系中的地位管理学知识体系管理学原理研发管理生产管理营销管理人力管理财务管理其他职能管理指导提供基础6课程在管理学体系中的地位管理学知识体系管理学原理研发管理生产教材及参考书教材：《管理学》，汪戎主编，科学出版社，2010参考书：《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光编著，中国人民大学出版社，2009《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著，张晓君等译，经济科学出版社，1998《现代企业管理》，胡建宏主编，清华大学出版社，2008《企业战略管理》，冷志明、蒋才芳主编，中南大学出版社，20097教材及参考书教材：7考核方式及成绩评定标准考核方式：参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。期中考试期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考。成绩评定标准：考核项目平时成绩期中考试期末考试总分成绩占比20%20%60%100%考核内容到课率、课堂参与、平时作业等。期中考试卷面成绩期末考试卷面成绩加权平均计算备注评定成绩<60分重修卷面成绩<60分重修卷面成绩<50分重修8考核方式及成绩评定标准考核方式：考核项目平时成绩期中考试期末第一章管理学概论第一章管理学概论第一章管理学概论第一节管理的概念及性质第二节管理的职能、角色和管理技能第三节管理学的研究对象和范围第四节管理思想的演进和管理理论的发展10第一章管理学概论第一节管理的概念及性质10第一节管理的概念及性质管理活动自古有之：古代中国人建长城古埃及人建金字塔管理活动无处不在只要有共同活动，就有管理大到国家小到家庭中间的是企业现代管理活动、管理理论主要是关于企业的一个人有无管理活动？———孤岛上的鲁滨逊在管理什么？11第一节管理的概念及性质管理活动自古有之：管理活动无处不在一第一节管理的概念及性质一、管理的概念“管理科学之父”泰勒：管理就是“确切地知道别人干什么，并注意他们用最好的方法去干。”法约尔H·Fayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策。”孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。12第一节管理的概念及性质一、管理的概念“管理科学之父”泰勒：第一节管理的概念及性质教材对管理（management）的定义：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。——StephenP.RobbinsandMaryCoulter13第一节管理的概念及性质教材对管理（management）的第一节管理的概念及性质效率和效果：生产率：一定时期内，在适当顾及质量的条件下，投入和产出的比率：

生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效率和效果。投入量————产出量生产率＝14第一节管理的概念及性质效率和效果：投入量生产率＝14第一节管理的概念及性质效率和效果：效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动的方式。即正确地做事。效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事。有效的管理就是要“正确地做正确的事情”低水平的管理表现在：无效率（某些政府部门的办事程序）无效果（某些企业的库存积压产品）牺牲效率的效果15第一节管理的概念及性质效率和效果：低水平的管理表现在：15第一节管理的概念及性质管理的目的是为了有效地实现组织的目标；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。管理的载体是组织。16第一节管理的概念及性质管理的目的是为了有效地实现组织的目标第一节管理的概念及性质组织中的资源人力资源资本资源物资资源技术资源信息资源关系资源17第一节管理的概念及性质组织中的资源17第一节管理的概念及性质二、管理的性质1、管理的二重性：即自然属性和社会属性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。2、管理的普遍性在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。18第一节管理的概念及性质二、管理的性质18第一节管理的概念及性质3、管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理的实践性管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。——彼得·德鲁克（PeterDrucker）19第一节管理的概念及性质3、管理的科学性和艺术性管理是一种实第一章管理学概论第一节管理的概念及性质第二节管理的职能、角色和管理技能第三节管理学的研究对象和范围第四节管理思想的演进和管理理论的发展20第一章管理学概论第一节管理的概念及性质20第二节管理的职能、角色和管理技能管理的职能一般职能组织生产力具体职能维护生产关系计划：首要职能人事决策：贯穿管理的全过程组织指挥领导激励协调控制：使实践活动符合于计划管理职能包括一般职能和具体职能。21第二节管理的职能、角色和管理技能管理的职能一般职能组织生产第二节管理的职能、角色和管理技能一、管理的四项基本职能计划与决策：确定行动路线组织：工作和资源的协调领导：人员的管理和激励控制：对活动进行监督和评估22第二节管理的职能、角色和管理技能一、管理的四项基本职能22第二节管理的职能、角色和管理技能管理职能的关系：计划与决策：设定组织目标，选择实现目标的最佳手段组织：确定资源和工作的最佳组合方式领导：激励组织成员，为组织利益最大化而工作控制：监督和纠正当前的工作，以保证目标的实现23第二节管理的职能、角色和管理技能管理职能的关系：计划与决策第二节管理的职能、角色和管理技能二、管理者及其分类管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。24第二节管理的职能、角色和管理技能二、管理者及其分类24第二节管理的职能、角色和管理技能管理者的层次分类中层管理者基层管理者高层管理者负责制定企业的规划政策，并计划未来的发展方向执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员25第二节管理的职能、角色和管理技能管理者的层次分类中层基层高第二节管理的职能、角色和管理技能管理者的层次分类与管理职能计划组织领导控制中层管理者基层管理者高层管理者26第二节管理的职能、角色和管理技能管理者的层次分类与管理职能第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色亨利·明茨柏格（henryMintzberg）对管理角色的划分：类别角色解释人际关系类代表由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。领导者领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作氛围。领导者角色首先是人事工作，包括招聘、培训、评价、报酬、提升、解聘等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。联系人联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。27第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色类别角色解第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色亨利·明茨柏格（henryMintzberg）对管理角色的划分：类别角色解释信息类跟踪者所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。传播者管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。发言人传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。28第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色类别角色解第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色亨利·明茨柏格（henryMintzberg）对管理角色的划分：类别角色解释决策类企业家企业家角色要求管理者成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非常急迫的问题。企业家开始于对组织的观察，发现问题并寻找机会。进行决策设计，采取改进性方案。混乱处理者混乱处理者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而混乱处理者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情况下，混乱很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，管理者对于混乱处理，也往往优于其他活动。在处理混乱上，管理者更多的不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。混乱处理往往会形成相关先例，进而对战略产生影响。29第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色类别角色解第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色亨利·明茨柏格（henryMintzberg）对管理角色的划分：类别角色解释资源分配者组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。管理者的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中由其他人做出的决定。时间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。谈判者谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。30第二节管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色类别角色解第二节管理的职能、角色和管理技能四、管理者的技能技术技能人际关系技能概念技能诊断技能沟通技能决策技能时间管理技能31第二节管理的职能、角色和管理技能四、管理者的技能31第二节管理的职能、角色和管理技能技术技能、人际关系技能、概念技能是管理者所应具备的最为基本的技能（罗伯特·L.卡茨（RobertL.Katz））基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。人际技能指管理者处理人际关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与判断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力32第二节管理的职能、角色和管理技能技术技能、人际关系技能、概第二节管理的职能、角色和管理技能管理层次与管理技能

技术技能概念技能人际技能高层管理中层管理基层管理管理层次与管理技能33第二节管理的职能、角色和管理技能管理层次与管理技能技术概念第二节管理的职能、角色和管理技能新增的管理者技能政治技能提高个体在组织中的职位建立权力基础维系社会关系的能力34第二节管理的职能、角色和管理技能新增的管理者技能34第二节管理的职能、角色和管理技能现代管理者素质的核心－创新创新是现代管理者素质的核心创新素质主要体现创新意识创新精神创新思维创新能力35第二节管理的职能、角色和管理技能现代管理者素质的核心－创新第二节管理的职能、角色和管理技能有效的管理者＝成功的管理者

活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者？36第二节管理的职能、角色和管理技能有效的管理者＝成功的管理者第一章管理学概论第一节管理的概念及性质第二节管理的职能、角色和管理技能第三节管理学的研究对象和范围第四节管理思想的演进和管理理论的发展37第一章管理学概论第一节管理的概念及性质37第三节管理学的研究对象和范围一、管理学的研究对象管理原理管理的功能管理的主要方法、技术和手段管理者和管理者群体管理环境管理思想及实践的发展历史管理的有效性38第三节管理学的研究对象和范围一、管理学的研究对象38第三节管理学的研究对象和范围二、管理学的研究范围组织理论的研究以人为本的研究战略管理学的研究知识管理的研究企业家精神和创业现象的研究比较管理和跨国文化管理问题的研究39第三节管理学的研究对象和范围二、管理学的研究范围39第一章管理学概论第一节管理的概念及性质第二节管理的职能、角色和管理技能第三节管理学的研究对象和范围第四节管理思想的演进和管理理论的发展40第一章管理学概论第一节管理的概念及性质40第四节管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林时期战略管理TQC/TQM变革时期管理科学行为科学1900年1920年1940年1950年1960年1980年1990年系统学派权变学派早期的管理实践与管理思想1970年41第四节管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林第四节管理思想的演进和管理理论的发展一西方古典管理理论泰勒与科学管理理论法约尔与一般管理理论韦伯与理想行政组织理论42第四节管理思想的演进和管理理论的发展一西方古典管理理论第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理之父――泰勒泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856-1915），美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。43第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理之父――泰勒泰第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的基本观点科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的经验管理。科学管理的中心问题是提高劳动生产率泰勒认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较高的工资和较低的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利益，工人得到最高的工资。44第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的基本观点科学第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的主要内容（1）科学的作业管理首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。（时间研究）然后，去除动作中多余的和不合理的部分，确定标准的作业方案。（动作研究）其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。泰勒对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作。实行有差别的计件工资制。对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的人，则以较低的工资率支付工资。（磨洋工理论）45第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的主要内容45第四节管理思想的演进和管理理论的发展分工和时间动作研究案例铲铁试验1899年泰勒进行铲铁试验，确定了以每一铲重量为21磅效率最好，过重或过轻都不利于提高工作效率然后，根据标准的操作方法和每一个动作的准备时间，确定工人一天必须完成的工作量。原来每个工人每天搬运量：12T实验后每个工人每天搬运量：47.5T原来每个工人每天工资：$1.15实验后每个工人每天工资：$1.8546第四节管理思想的演进和管理理论的发展分工和时间动作研究案例第四节管理思想的演进和管理理论的发展“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第4个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产4800枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”分工和时间动作研究案例制针试验：分工思想亚当·斯密（AdamSmith）1776《国富论》47第四节管理思想的演进和管理理论的发展“如果一名工人没有受过第四节管理思想的演进和管理理论的发展分工和时间动作研究案例流水线的出现亨利福特在泰勒的单工序动作研究之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。泰勒，1856-1915其他代表人物：甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。48第四节管理思想的演进和管理理论的发展分工和时间动作研究案例第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的主要内容（2）在管理上实行例外原则例外原则，指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。请问：诸葛亮死于谁之手？如果你的领导整天日理万机，你有什么感受？经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总统在休假？49第四节管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的主要内容请问第四节管理思想的演进和管理理论的发展对科学管理理论的评价泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当成经济人。50第四节管理思想的演进和管理理论的发展对科学管理理论的评价5第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设经济人（科学管理时期）主要观点：人总是追求个人利益最大化资本家追求最大限度的利润工人追求最大限度的工资收入管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣51第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设51第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设受雇人（早期资本主义社会）主要观点；一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作由于人类不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。52第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设52第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理过程之父——法约尔法约尔（HenryFayol,1841-1925），法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里－福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表《工业管理与一般管理》。其管理理论不但可用于工商企业，还可以用于政府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。53第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理过程之父——法约尔第四节管理思想的演进和管理理论的发展一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得54第四节管理思想的演进和管理理论的发展一般管理理论的主要内容第四节管理思想的演进和管理理论的发展从经营职能中独立出管理活动企业经营活动可分为六项：(1)技术活动：即生产、制造、加工；(2)商业活动：即购买、销售、交换；(3)财务活动：即资金的筹措和运用；(4)安全活动：即设备维护和职工安全；(5)会计活动：即货物盘存、成本统计、核算；(6)管理活动：即计划、组织、指挥、协调、控制。在这六项经营活动中，管理活动处于核心地位。企业技术管理计划商业协调组织控制财务指挥会计安全55第四节管理思想的演进和管理理论的发展从经营职能中独立出管理第四节管理思想的演进和管理理论的发展法约尔的14项管理原则（1）劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平56第四节管理思想的演进和管理理论的发展法约尔的14项管理原则第四节管理思想的演进和管理理论的发展法约尔的14项管理原则（2）集权等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神57第四节管理思想的演进和管理理论的发展法约尔的14项管理原则第四节管理思想的演进和管理理论的发展教育的必要性法约尔认为管理能力可以通过教育来获得缺少管理教育是由于：没有管理理论；每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事；谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。58第四节管理思想的演进和管理理论的发展教育的必要性58第四节管理思想的演进和管理理论的发展对一般管理理论的评价从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必须的五大职能提出14项管理原则为管理科学提出了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据59第四节管理思想的演进和管理理论的发展对一般管理理论的评价5第四节管理思想的演进和管理理论的发展组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯（MaxWeber,1864-1920），德国人曾担任过教授、政府顾问、作家、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。60第四节管理思想的演进和管理理论的发展组织理论之父——韦伯马第四节管理思想的演进和管理理论的发展任何组织都须有某种权力作为基础韦伯指出，只有权力，才能变混乱为次序。权力有三种：传统的权力：是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。超凡的权力：来源于别人的崇拜与追随。超凡的权力则过于带感情色彩，并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。理想的权力：法律规定的权力。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。61第四节管理思想的演进和管理理论的发展任何组织都须有某种权力第四节管理思想的演进和管理理论的发展韦伯的理想行政组织体系的特点（1）明确的分工；（2）自上而下的清晰的等级；（3）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）职业管理人员：职业管理人员职业化，固定的薪金和明确的升迁制度（5）遵守规则和纪律：详尽的规章，强调规则化（6）非人格化的关系理性意志代替个人感情，组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响62第四节管理思想的演进和管理理论的发展韦伯的理想行政组织体系第四节管理思想的演进和管理理论的发展对组织管理理论的评价韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。63第四节管理思想的演进和管理理论的发展对组织管理理论的评价6第四节管理思想的演进和管理理论的发展本节点睛：

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。64第四节管理思想的演进和管理理论的发展本节点睛：64第四节管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林时期战略管理TQC/TQM变革时期管理科学行为科学1900年1920年1940年1950年1960年1980年1990年系统学派权变学派早期的管理实践与管理思想1970年65第四节管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林第四节管理思想的演进和管理理论的发展二、西方行为管理理论主张要研究人、尊重人、关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。梅奥：人际关系理论麦克雷戈：人性假设理论66第四节管理思想的演进和管理理论的发展二、西方行为管理理论6第四节管理思想的演进和管理理论的发展梅奥与霍桑试验梅奥（EltonMayo，1880-1949），美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究。试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段。但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。67第四节管理思想的演进和管理理论的发展梅奥与霍桑试验梅奥（E第四节管理思想的演进和管理理论的发展霍桑试验的发现照明等对生产效率的影响微不足道。生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。68第四节管理思想的演进和管理理论的发展霍桑试验的发现68第四节管理思想的演进和管理理论的发展霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。69第四节管理思想的演进和管理理论的发展霍桑试验的结论69第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设社会人主要观点：在社会上活动的职工不是孤立存在的，而是作为一个组织一员的社会人。社会人不仅要求在社会里寻求较好的收入以改善经济条件，他们还需要得到友谊、安全、归属感、尊重等。管理者不能像对待受雇人那样采取高压手段，也不能像对待经济人那样完全依靠物质刺激，而是要具体分析组织成员的需要采取有效的管理手段。70第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设70第四节管理思想的演进和管理理论的发展组织有“正式组织”与“非正式组织”之分正式组织：为实现组织目标而设立的职能机构，对于成员具有强制性。在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，这就构成了“非正式组织”“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对组织效率都有很大影响。区别：“正式组织”以效率的逻辑为标准，“非正式组织”以感情的逻辑为标准。体现组织目标所规定的成员之间的职责和权利71第四节管理思想的演进和管理理论的发展组织有“正式组织”与“第四节管理思想的演进和管理理论的发展麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦克雷戈（DouglasMcgregor,1906-1964），美国社会心理学家、行为科学家1957年麦克雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设。72第四节管理思想的演进和管理理论的发展麦克雷戈：人性假设理论第四节管理思想的演进和管理理论的发展人性假设：X理论VS.Y理论

X理论：Y理论：雇员：（受雇人假设）天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员：（自我实现人假设）天生勤奋自我约束用于承担责任具有创造能力有高层次的需求73第四节管理思想的演进和管理理论的发展人性假设：X理论VS.第四节管理思想的演进和管理理论的发展人性假设与管理方法胡萝卜加大棒专制式管理尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理X理论管理方法：Y理论管理方法：人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。应针对不同的人，不同的工作性质采用不同的管理方法。74第四节管理思想的演进和管理理论的发展人性假设与管理方法胡萝第四节管理思想的演进和管理理论的发展超Y理论美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯在麦克雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超Y理论。X理论和Y理论试验结果表管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡美研究所）Y理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克赖研究所）75第四节管理思想的演进和管理理论的发展超Y理论管理思想任务容第四节管理思想的演进和管理理论的发展超Y理论的内容（复杂人假设）不同的人对管理方式的要求不同工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。（权变理论）76第四节管理思想的演进和管理理论的发展超Y理论的内容（复杂人第四节管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林时期战略管理TQC/TQM变革时期管理科学行为科学1900年1920年1940年1950年1960年1980年1990年系统学派权变学派早期的管理实践与管理思想1970年77第四节管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林第四节管理思想的演进和管理理论的发展三、管理科学理论

管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。管理科学领域的主要分支：规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析78第四节管理思想的演进和管理理论的发展三、管理科学理论78第四节管理思想的演进和管理理论的发展四、第二次世界大战以后管理理论的发展古典理论的诞生管理科学行为科学1900年1920年1940年1950年1960年1980年1990年战后丛林时期战略管理TQC/TQM变革时期系统学派权变学派早期的管理实践与管理思想1970年79第四节管理思想的演进和管理理论的发展四、第二次世界大战以后第四节管理思想的演进和管理理论的发展（一）管理理论的丛林社会合作系统学派经验或案例学派社会技术系统学派人际关系行为学派群体行为学派决策理论学派沟通（信息）中心学派80第四节管理思想的演进和管理理论的发展（一）管理理论的丛林8第四节管理思想的演进和管理理论的发展（二）系统管理理论系统管理理论是运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，来全面分析组织管理活动的理论。代表人物有卡斯特（F.E.Kast）与罗森茨维奇（J.E.Rosenzweig）和约翰逊（R.A.Johnson）等人。组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优。组织是一个开放系统，要重视环境因素。81第四节管理思想的演进和管理理论的发展（二）系统管理理论81第四节管理思想的演进和管理理论的发展系统定义：系统是由处于一定的环境中，为实现某种目的，由若干要素，按照一定的结构组织起来的一个整体。环境边界82第四节管理思想的演进和管理理论的发展系统定义：环境边界82第四节管理思想的演进和管理理论的发展系统的基本形式：输入转换控制输出反馈系统活动活动说明输入指获取和收集要输入系统并加以处理的元素。转换是将输入转换为输出的转换过程。输出是将系统转换过程所产生的元素传输给特定的接受者。反馈是反映系统行为特征的数据。控制是监控系统的运行状况并对反馈数据进行评价，以决定对系统的运行状况是否是否进行调整。输入输出系统环境83第四节管理思想的演进和管理理论的发展系统的基本形式：输入转第四节管理思想的演进和管理理论的发展系统的一般模式：子系统Ⅰ接口接口子系统Ⅲ子系统Ⅱ接口子系统Ⅳ输入3输入2输入1输出1输出2输出3系统84第四节管理思想的演进和管理理论的发展系统的一般模式：子接接第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理信息系统经济资源：人员资金原材料机器、设备土地能源信息业务流程市场开发产品和服务的生产和交付客户服务支持其他业务流程产品和服务：产品服务支付毛利信息其他竞争者金融机构输入转换输出控制反馈政府机构供应商客户股东企业系统85第四节管理思想的演进和管理理论的发展管理信息系统经济资源：第四节管理思想的演进和管理理论的发展（三）权变管理理论权变的思想就是权宜应变随机应变核心观点