社会工作师《社会工作实务中级》讲义

社会工作师《社会工作实务（中级）》讲义第一章社会工作实务的通用过程模式第•节通用过程模式的理论依据•・、通用社会工作过程模式的概念通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。二、通过过程模式的理论依据（一）人类行为与社会环境.人类行为.社会环境.相互关系：“人在情境中”（二）系统理论.人类社会系统的特点.社会工作的系统视角系统视角的社会工作实务强调注重个人的整体性和完整性强调社会系统的作用注重运用社会资源系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点对问题的分析不再是一种个人归因对个人问题的评估涉及外在环境的特质动态整合观点（三）生态系统理论.栖息地：指人生活的环境，包括物理环境和社会环境.生态系统理论的核心概念生命周期人际关联能力.支持性服务.保护性服务.补充性服务.替代性服务三、对儿童有重要影响的社会要素（一）家庭（二）学校（三）同辈群体（四）群众传媒四、现阶段儿童社会工作的具体机构（一）义务教育阶段的中小学（二）社会福利机构（三）社区（四）专业性社会工作组织第三节儿童社会工作的主要方法一、 儿童社会工作的特殊性区别（一）对“服务对象自决”的差异化理解（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色二、 儿童社会工作中评估的应用（一）评估的定义（二）评估的目的和方法（三）实用评估量表三、 儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导：游戏治疗（想象互动游戏治疗）（二）儿童小组工作：亲职教育服务（三）受虐儿童的社会工作介入例题：方案设计题案例小灵是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社工，了解到社区内像小灵这样的隔代教养家庭（即祖父母抚养孙子女）原来越多。问题：请针对这类儿童的需求情况，拟定一份社区服务方案。答题要点：（画家庭结构图及生态系统图）.这类儿童的需要a） 生存的需要：基本的吃、穿b）爱的需要：与父母沟通少c）学习的需要：老人没有辅导功课的能力d）游戏的需要：与其他儿童一同玩耍e） 社会化的需要：学习基本的社会道德规范f）被保护的需要：自我保护能力弱，需要特别保护1•方案设计a）方案名称：儿童群益代代亲b） 方案目标.为因隔代教养而严重影响生活的儿童及家庭提供辅导；.增强隔代教养家庭中父母与子女的关系，提倡父母每天与孩子的沟通不少于2个小时；.拓宽儿童的社交与活动范围，使儿童每周至少有1次机会与社区中的其他儿童一起游戏；.为隔代教养家庭中的儿童提供集中的课业辅导，每周两次。c） 关注的问题与对象.儿童个人：爱的需要、游戏的需要、学习的需要.隔代教养家庭：父母与子女的关系.同辈群体：儿童之间的社会交往、游戏.社区：儿童在社区中交往与学习的空间d）介入策略.儿童辅导：可运用想象互动游戏治疗，为因隔代教养而严重影响生活的儿童及家庭提供辅导.小组工作：亲职教育服务，为隔代教养家庭中的父母及祖父母提供亲职教育的小组工作，倡导父母增加与孩子的沟通，每天不少于2小时1.充分利用社区学校资源，每周开展1次或更多儿童联谊、游戏活动.招募社区志愿者队伍，比方大学生，为社区儿童提供学业辅导，每周两次。）协同工作的合作者.家长1.社区中的学校.社区志愿者队伍f） 社会工作者与服务对象各自的角色.社会工作者服务提供者：提供儿童辅导、小组工作等资源联络人：联络社区学校资源、社区志愿者队伍等1.服务对象合与社会工作者一起合作信息提供者：提供必要的儿童及家庭信息g）具体工作程序及工作时间表rarra评估、息结第四章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、吉少年的需要及问题（一）青少年的需要1.接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色要求2.个体与同伴开展适当的人际关系.追求独立自主，少依附父母及他人.自食其力，寻求经济独立.为未来的生涯作准备.开展符合社会期望的认知技能和概念.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负.为未来的婚姻和家庭作准备.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（二）青少年问题三、青少年社会工作的特点（一）社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础（二）社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体（三）"人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点（四）青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标第二节青少年社会工作的主要内容一、思想道德品格辅导（一）青少年道德开展的特点（二）主要服务内容二、心理及认知辅导（一）青少年心理及认知的主要特点（二）主要服务内容（三）自我认识与探索三、生涯开展辅导一）生涯辅导的主要内容二）生涯规划的重点四、就学就业辅导（一）就学辅导（二）就业辅导五、生活方式与人际交往辅导（一）生活方式辅导（二）人际交往辅导六、行为偏差及矫正服务（一）行为偏差青少年矫正服务（二）犯罪青少年矫正服务七、弱势青少年保障服务（一）弱势群体的界定（二）保障服务的内容第三节青少年社会工作的主要方法一、青少年社会工作的理论基础（一）青少年开展理论1.生物进化论的主要观点2.精神分析理论的主要观点.社会学习理论的主要观点.认知开展论的主要观点.社会文化论的主要观点（二）青少年偏差理论1.社会次文化理论2.社会互动理论.标签理论4.冲突理论5.整合理论二、青少年社会工作直接方法的特点（一）青少年个案过程的主要特点（二）小组工作在青少年服务中的功能（三）社区工作的主要内容三、青少年社会工作专项服务（一）青少年网络成瘾服务（二）青少年就业辅导服务（三）青少年历奇辅导服务第五章老年社会工作第一节老年社会工作概述三、老年人的需要及问题（一）老年人的需要.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.婚姻家庭.居家平安7.后事安排8.一条龙照顾（二）老年人的问题1.慢性疾病与医疗问题.家庭照顾问题.宜居环境问题.代际隔阂问题.社会隔阂问题五、老年社会工作的特点（一）价值观可能影响社会工作者的态度和行为（二）反移情是社会工作者的重要课题（三）社会工作者要善于反思并运用督导机制（四）老年社会工作需要多学科合作第二节老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务a） 健康促进与健康维护服务b） 与健康照顾有关的服务二、 认知情绪问题的处理三、 精神问题的解决a） 珍惜生活b） 找到往事的意义c） 直面自己的局限d） 接受生活中好的一面和不好的一面e） 拓展个人爱和同情的圈子四、社会支持网络建立a） 老年伴侣工作b） 家庭体系工作c） 照顾人支持体系的工作d） 老年人与社会相融合方面的工作五、老年特殊问题处理a） 虐待和疏于照顾问题.保护老人免受经济方面的剥夺.提供支持性辅导.开展支持性服务.改变和调整环境b） 临终关怀i .指导原那么ii .主要内容c） 丧亲问题i•丧亲辅导d） 酗酒问题.辅之以药物治疗.小组工作和个人辅导.帮助老人建立更有效的压力应对技巧e） 自杀第三节老年社会工作的主要方法一、老年个人与家庭工作方法a） 缅怀往事疗法b） 人生回顾疗法c） 验证疗法二、老年人小组工作方法a） 现实辨识小组b） 动机激发小组三、老年社区照顾四、 老年机构照顾五、 老年社会工作督导第六章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述二、妇女的需要及问题（一）妇女的需要1、妇女生殖健康的需要2、妇女的权益和妇女开展得到保障的需要3、性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要（二）妇女的问题1、妇女的婚姻与家庭问题2、针对妇女的暴力问题3、妇女的生殖健康问题4、留守妇女和流动妇女问题5、妇女就业问题6、妇女的贫困化问题7、其他问题三、妇女社会工作的内涵和特点（三）妇女社会工作的特点1、关注妇女的多样性2、关注妇女的声音和经验3、了解、理解和接纳妇女的现实处境4、“个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼第二节妇女社会工作的主要内容一、针对妇女具体需要和开展的工作（一）婚姻和家庭关系的调适与工作策略1、婚姻和家庭关系调适夫妻关系婆媳关系亲子关系2、性别视角的家庭工作原那么尊重和接纳现实中家庭形势和婚姻形式的多样性重新调整家庭权力，防止家庭暴力、冲突与资源分配不均工作和家庭牛.活的协调与平衡父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担3、家庭为本和妇女为本原那么的使用策略“家庭为本”服务的信念是：协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力“家庭为本”强调以人格平等为原那么的现代家庭关系社会工作者必须有性别平等的敏感度及关注妇女的经验妇女为本，也不是说只考虑妇女的利益，应尽量做到家庭整体利益和妇女利益两者的兼顾（二）对单亲母亲家庭的介入1、单亲母亲家庭常常面临的主要问题有亲子关系和孩子教育单亲母亲贫困化就业再婚困难偏见和歧视缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障2、如何看待单亲母亲家庭单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利缺乏、社会歧视观念等导致的问题（个人的即政治的）认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧，而不要认为她是可怜的弱者3、介入策略个别辅导联络资源解决现实就业、孩子入学等问题单亲母亲支持小组建立社会福利保障措施和良好的舆论环境（三）干预针对妇女的暴力1、针对妇女的婚姻暴力2、拐卖妇女3、妇女面对的性骚扰和性侵害4、针对妇女暴力的干预原那么和策略干预原那么角色地位与栖息地适应力.生态系统理论的工作切入点四个层次，三个系统微观系统中观系统：中间系统、外在系统宏观系统.生态理论系统下社会工作实务的任务社会工作实务具体应关注人与环境的调和程度环境的品质生活中的问题.生态系统理论下的整合社会工作实务全人服务直接服务响接服务（四）优势视角和增能理论1.优势视角：将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变得种子。.增能：“意味着帮助个人、群体、家庭，以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。”三、社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外力影响范式.内部力量微观：生物的、心理的、社会的.外部力量中观：家庭、群体、学校宏观：文化、制度、组织、委员会（二）社会功能发挥（三）生命周期理论（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者尊重受害妇女的人格独立，提升她们的信心关注受害妇女的生命平安与受害妇女建立信任、真诚的专业关系干预策略促进相关立法及法律完善为受暴妇女提供各种形式的服务建立受暴妇女支持小组开展反对妇女暴力的综合干预行动（四）对流动妇女和留守妇女的服务1、针对流动妇女的服务政策呼吁解决打工「女的教育问题2、留守妇女的问题倡导政策关注提供农业技术培训改善精神生活，提供平安的生活环境减轻生活负担，增加资源（五）维护妇女的生殖健康1、妇女生殖健康的感念2、妇女生殖健康方面存在的问题（六）推动妇女参政（七）改善妇女贫困状况二、推进性别平等的工作（-）宣传马克思主义妇女观（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作1、什么是社会性别2、什么是社会性别主流化3、推动社会性别主流化的内容4、社会性别主流化的途径第三节妇女社会工作的主要方法一、 性别分析方法a）性别角色分工分析b）性别需要分析c）其他方法.大树图一一寻找问题的成因和结果，找到有效的干预途径.性别分类资料提供的方法二、 妇女赋权的方法a）干预目标.意识提升.增强能力、开展技能.参与并扩展支配和决策的力量.行动b） 干预方法•透明化.鼓励和肯定.权力分析.意识觉醒.倡导政策改变.民众艺术三、性别视角的妇女社会工作方法a）建立关系b）协助妇女重新界定问题，提升意识c） 挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题d）协助类似处境的妇女建立支持小组e） 社区层面.宣传与教育的方法1.参与式学习的方法.倡导f） 资源联结•进行需求评估.制定工作目标和手法.小组组建和开展过程.总结、评估，不断提出新的工作内容第七章残疾人社会工作第一节残疾人社会工作概述一、残疾人社会工作的内涵（三）残疾人社会工作的特点.崇尚专业的社会工作伦理精神1.提倡助人为乐的奉献精神.充分利用社会支持网络（1）家庭（2）亲友与邻里（3）民间非营利组织（4）城市社区服务体系（5）农村新型合作医疗体系（6）政府（7）志愿者.有效利用调解的方式2.充分利用保障性政策二、残疾人所面临的主要问题（一）城镇残疾人所面临的主要困难（1）经济困难（2）住房困难（3）婚姻难（4）就医难（5）社会交往难（6）心理障碍（二）农村残疾人所面临的主要困难（1）交通不便（2）体力劳动困难（3）医疗困难（4）社会服务难三、残疾人的基本需求（一）社会福利政策落实（二）家庭扶助：最低生活保障制度（三）权利保护与法律援助（四）就业政策倾斜（五）康复与医疗救助（六）伤残抚恤（七）社会保险（A）特殊教育（九）文化生活照顾（+）改善社会环境第二节残疾人社会工作的主要内容一、维护残疾人的合法权益（一）宣传贯彻《残疾人保障法》.学习《残疾人保障法》1.了解残疾人社会组织（1）中国残疾人联合会（2）其他社会组织（二）开展政策咨询工作.掌握有关政策（1）意外伤害赔偿问题（2）劳动就业问题（3）求学问题.如何接待咨询（三）支持对残疾人的法律援助.残疾人合法权益保障1.如何提供法律援助二、改善残疾人的生活质量（一）建设无障碍环境.什么是无障碍环境1.残疾人家庭环境改造（二） 残疾人特殊用具的配置.残疾人辅助器具供应网络1.建立个案工作机制（三） 组织残疾人参加社会活动.提高残疾人的社会地位1.发挥残疾人的创造性第三节残疾人社会工作的主要方法一、社区康复模式（-）社区康复的文化背景（二）开展社区康复工作的有利条件（三）如何开展社区康复.社区康复的原那么1.社区康复的内容二、社会康复模式（一）社会康复的概念与内容（二）社会康复的措施三、职业康复模式1.咨询.评估2.培训.就业指导四、教育康复模式（一）特殊教育（二）如何配合特殊教育工作.对残疾人1.对残疾儿童父母、家属.对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者第八章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述一、矫正对象的需要及问题（一）矫正对象的需要.基本生存条件的保障需要1.教育、就业权益的保障需要.再社会化的服务需要（二）矫正对象的问题.加害社会与加害他人的行为使得其较难取得社会民众的同情1.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位三、矫正社会工作的特点（-）福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务（二）特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体一一罪犯或违法者提供的福利服务（三）系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务（四）专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务第二节矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入.犯罪嫌疑人调查报告的性质与作用1.犯罪嫌疑人调查报告的撰写（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入.家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导1.社区资源连接以应对生活困难.为失去依靠的家庭成员提供生活照料二、监禁场所中的社会工作（一）协助服刑人员适应监禁场所生活.帮助服刑人员熟悉监狱环境1.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯.协助服刑人员解决生活困难.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染（二）为在监狱服刑人员提供专业咨询服务（1）公民教育（2）心理、情绪疏导（3）职业技能训练（4）人际交往意识与能力提升（三）帮助在监服刑人员加强与社会的联系1）帮助服刑人员了解外面社会的变化（2）帮助服刑人员加强与家庭的联系（3）帮助服刑人员构建支持性社会网络三、社区矫正中的社会工作（一）缓刑、假释、监外执行人员的观护（-）院舍训练的组织管理（1）中途家庭（2）寄养家庭（3）教养院（4）感化院（三）社会服务计划的执行案例8-3四、刑满释放后的社会工作（一）提供住宿场所（二）提供就业、就学辅导（三）提供生活辅导和医疗保健转介服务（四）提供物质援助第三节矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作的理论基础和价值理念（一）人道主义：矫正社会工作的哲学基础（二）矫正社会工作实务方法的理论与视角.行为主义理论1.认知理论.标签理论2.优势视角.“社会一心理”视角（三）矫正社会工作的基本价值理念.接纳1.可塑性.个别化二、矫正社会工作的主要方法（-）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（直接介入）1.行为治疗方法.理性情绪治疗模式（二）致力于改善社会环境的社会工作方法（间接介入）.社区工作方法在矫正社会工作中的运用（1）进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境（2）开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重服务对象的意识和习惯（3）挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作.社会工作行政在矫正社会工作中的运用1.社会工作研究在矫正社会工作中的运用（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式1.个案管理的缘起及其含义.个案管理运作与实施中需要注意的问题案例分析题案例小强现年14岁，因偷窃、聚众斗殴行为被学校开除，后进入工读学校。入学后，小强仍然表现出严重的阻抗情绪，不听从老师的教导，不按时上交作业，经常在课间挑衅同学，破坏公物。作为一名学校社会工作者，你被要求负责小强这一个案。问题：1.矫正社会工作的特点是什么？2.上述案例中，小强主要面临的困境有哪些？.针对小强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点:1.矫正社会工作的特点如下：福利性矫正社会工作是一种社会福利服务特殊性矫正社会工作是为特殊社会弱势群体一一罪犯或违法者提供的福利服务系统性矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务专业性矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务2.根据社会工作所持有的“人在情境中”的独特视角，小强主要面临的困境归结如下：严重阻抗老师、同学、学校的情绪2)一系列的偏差行为需要改善他与他家人、学校师生的关系.针对小强目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：如上所述，社会工作者可以采取个案工作方法，针对小强的问题从认知和行为修正的角度进行介入，具体策略如下：为小强提供情绪疏导和控制辅导(2)协助小强识别和处理其非理性信念(3)修正小强的偏差行为(4)走访小强的家庭走访小强所在学校的老师和同学1.完成生命任务的条件与资源.人与资源系统的互动2.个人问题与社会问题的关系第二节社会工作实务通用过程模式的特点一，通用过程模式的特点1,强调助人是一个连续的、有目的的改变过程2,综合的理论取向3,工作过程阶段化4,工作任务阶段化5,整合的价值观二，运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统（主要是社会工作者）服务对象系统：社会工作服务的对象，直接受益人。（主动求助的、他人转介的、社工发现）目标系统（为到达改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统）行动系统（为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。）第九章优抚安置社会工作第一节优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题（一）服务对象的需要.优抚医院社会工作服务对象的需要（1）治疗康复需要（2）基本生存需要（3）家庭生活需要（4）社会交往需要（5）社会尊重需要.光荣院社会工作服务对象的需要（1）健康维护的需要（2）婚姻家庭的需要（3）社会参与的需要（4）社会尊重的需要.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要（1）就业权益的保障需要（2）社会再适应的心理调适需要.军休社会工作服务对象的需要（1）军队情结（2）社会尊重（3）健康维护（4）居家养老（5）社会参与（二）服务对象的问题.优抚医院社会工作服务对象的问题（1）生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识（2）心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍（3）生活保障问题（4）家庭婚姻问题（5）社会隔离，缺乏社会网络，身心非常孤单.光荣院社会工作服务对象的问题（1）老化问题（2）老年慢性病增加与生活质量受损（3）心理失衡社会地位下降社会隔离.复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题(1)就业难(2)隐性失业延迟上岗.军休社会工作服务对象的问题(1)角色失调(2)地位下移心理失衡三、优抚安置社会工作的含义什么是优抚安置工作.优待1.抚恤.安置四、优抚安置社会工作的特点政治性.直接服务于国防和军队现代化建设1.直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣.直接关系部队和社会的稳定2.直接促进社会的公平政策性.政策性强1.政策的政治含义高协调性.协调部门多1.协调任务重特殊性.服务对象身份特殊1.服务对象需求多样.服务保障环节复杂矛盾性.政治化与市场化1.计划与市场.主体化与边缘化第二节优抚安置社会工作的主要内容一、优抚医院社会工作的内容总体内容.协助处置服务对象及家庭的问题1.协助增强服务对象对医院环境的适应.协助处理服务对象与医疗系统的关系2.出院及跟进服务.其它方面特别内容.复员军人慢性病医院社会工作的内容1.荣誉军人康复医院社会工作的内容.复员退伍军人精神病院社会工作的内容二、光荣院社会工作的内容三、烈士表扬社会工作的内容四、军供社会工作的内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容六、军休社会工作的内容第三节优抚安置社会工作的主要方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）认知和情绪问题的处理一一敏感、焦虑、紧张、失落与无奈理性情绪行为疗法（二）精神问题的解决方法一一寻求当下生命的意义（三）危机干预方法一一最小的努力产生最大的效果（四）对工作人员压力问题的处理方法一一建立支持性小组二、优抚医院和光荣院的介入重点（-）死亡与濒临死亡问题（二）体恤性与亲密关系（三）失禁问题的处理（四）药物滥用和药物依赖问题的预防（五）疏于照顾问题（六）建立专门小组.基本原那么1.具体方法.专门小组（1） 现实辨识小组（同老年社会工作）（2） 动机激发小组（同老年社会工作）（3） 社交与娱乐性小组（4） 支持性小组（5） 治疗性小组三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点（一）压力预防与减压（二）建构支持网络四、军休社会工作的介入技巧接收安置、服务管理第十章社会救助社会工作第一节社会救助社会工作概述四、社会救助社会工作的定义和特点（二）主要特点.工作对象及救助类型的复杂性1.工作过程的持续性.工作方法的融合性2.工作方法的政策性第二节社会救助社会工作的主要内容一、以反贫困为主的基本生活救助（一）参与社会救助政策的制定、实施和评估.社会救助政策的制定1.政策实施与评估（二）社区层面社会救助的内容.物质救助与能力开展并重1.整合社会资源，发动社会力量（I）建立邻里支持的网络（2） 整合驻区单位的资源（3） 联合社会组织的力量二、专项救助社会工作的内容（-）教育救助.参与政策制定，促进政府对于教育救助加大投资力度1.发动社会力量参与教育救助，整合社会资源.针对学生个人需求，分层分类给予救助2.提高救助效果，健全救助网络（二） 医疗救助.寻找医务社会工作与社会救助的结合点1.参与救助政策的制定，改进医疗救助程序（三） 住房救助.帮助困难群体申请住房救助1.参与住房救助的管理和监督，建立有效的退出机制三、灾害救助社会工作的主要内容（一）灾害紧急救援.紧急救援，转移群众，保护生命，减少财产损失1.为受灾群众提供基本的生活保障.安抚灾民情绪，进行心理疏导（二）灾后社区重建四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容（-）救助政策的修订（二） 救助机构的建立与管理（三） 流浪乞讨人员的个别化服务.主动救助1.机构救助（四） 流浪儿童.发动社会力量，预防流浪儿童的出现1.根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系（1）从物质救助到教育救助（2）从机构救助到回归家庭与社会（3）安置与跟踪服务第三节社会救助社会工作的主要方法一、基本生活救助的工作方法（一）针对困难居民的个案工作.全面接触困难居民，深入了解其问题和需求1.确定需要，研究提供服务的方式.考虑工作方法，制订工作方案2.及时评估工作过程和效果.总结并结束工作（二）针对困难群体的小组工作.小组工作的原那么1.小组工作的过程.小组活动计划的设计（三）社区工作.在社区开展反贫困救助工作的基本原那么1.社区社会救助工作的主要模式.社会工作者的主要任务（1）改善社区环境（2）开展社会网络（3）促进能力建设二、专项社会救助的工作方法1.开展工作前:首先进行调查，了解救助对象的问题和需求.根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，对符合条件的贫困生进行救助2.心理咨询与个案辅导.开展不同形式的小组活动三、灾害救助的工作方法（一）灾害预防（二）灾害救助.积极介入，紧急转移，保护生命1.寻找资源，安置灾民，维持秩序.安抚精神，调适心理，重建网络（三）灾后重建.开展社区人居环境重建1.恢复社会生活秩序.复苏社区的经济秩序四、流浪乞讨人员救助的工作方法（-）外展服务.外展社会工作是一套有系统得服务模式1.针对流浪儿童的外展服务更要注意儿童的心理和行为特征（二）机构服务.思想转化1.行为矫治.继续教育2.技能培训案例分析题案例城市流浪儿童的生存状况及其恶劣，他们居无定所，一般都把车站、码头、桥洞、城市待拆废墟作为暂时的栖身场所；衣食无保障，很多初次流浪的儿童以乞讨或拾破烂为主，常常忍饥挨饿、食不果腹；生病无照料，遇头疼脑热，他们只能硬撑，受到家庭和社会歧视。在多数人眼里，流浪儿童不是好孩子，他们不服管教，有家不归，甚至很多人将流浪儿童与违法犯罪很自然地联系在i起。有的曾经被好心人收养，但由于收养人存有防范心理，他们最终得不到应有理解和尊重而再次放弃家庭生活。由于缺乏保护和自救方法，很多女孩子被诱奸、强奸，男孩那么遭遇到同性恋的性侵害。他们容易成为犯罪分子的控制对象，从事卖淫、偷、扒、抢等违法行为，甚至为一些吸、贩毒人员输送毒品。问题.请简要分析一卜.上述案例中城市流浪儿童面临的主要困境。.如果你是救助管理站的一名社工，针对救助站里的流浪儿童，请设计一个社会工作的介入策略。答题要点：.从上述案例中，可以看出城市流浪儿童面临的主要困境有：a）文化程度普遍较低b）生活习惯和行为存在偏差c）存在消极的心理倾向d）缺乏平安意识和平安防范措施e）法律知识欠缺.鉴于上述流浪儿童面临的主要困境，社工可以采取的介入策略主要有a） 继续教育评估他们的文化程度和学习能力，根据年龄和文化程度等具体情况，在救助站期间，分组为他们进行文化补习b） 小组活动、个案工作通过小组活动和个案辅导，改善他们的生活习惯，改变他们的心理和认知偏差，帮助他们养成良好的行为习惯通过小组活动和个案辅导，向他们传授平安知识，强化他们的自我保护意识c）传授相关的法律知识让他们懂得如何做一个遵纪守法的好孩子，并且能够运用法律来维护自己的合法权益d）通过各种活动让他们懂得尊重他人、理解他人，学会与他人相处和沟通的技能，并能认清自我，发现自己的闪光点，使他们有信心回归社会，自强自立e）外展工作主动寻找流浪儿童，使他们得到及时的救助f）行为矫治矫正他们的不良行为g）参与救助政策的制定和修改第十一章家庭社会工作第一节家庭社会工作概述一、家庭社会工作基本内涵家庭社会工作的特征（1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预（2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素（3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助第二节家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念（一）家庭系统理论六个核心要素：（1）家庭作为一个整体大于局部之和（2）家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡（3）家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员（4）家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原那么（5）每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统（6）家庭系统依据已建立的规那么运行（二）家庭生命周期理论家庭生命周期的八个阶段（三）家庭抗逆力家庭成员在逆境中并不•定必然成为“问题”（四）生态系统理论微观系统、中观系统、外部系统、宏观系统二、家庭社会工作的基本内容（一） 改善亲子关系的服务家庭行为学习家庭照顾技巧训练行为问题和亲子冲突的消除家庭心理健康教育（二） 改善夫妻关系的服务婚姻辅导家庭暴力干预第二章社会工作实务通用过程1、接案（1）接案阶段社工的主要任务：了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择使潜在服务而象成为现有服务对象（2）接案的步骤及核心技巧第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听第三、收集资料第四、初步预估第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动第六、决定工作进程：结案、转介、预估第七、签订初步的服务协议：书面、口头（3）影响接案成功的因素社工与服务对象的期望不一致•社工的能力缺乏以提供帮助临时事件和外部障碍•服务对象不愿接受帮助社会文化因素•不同专业间的配合出现问题（4）接案应注意的事项•决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题•决定解决问题的先后次序保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2、预估目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素决定提供服务的方式和内容三、我国开展的家庭服务（-）家庭的救助和帮扶最低生活保障灾害救助（二）改善亲子关系的服务家庭生活教育：讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动以家庭为主题的服务活动家长学校（三）改善夫妻关系的服务婚姻调解婚姻学校第三节家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原那么（-）家庭处境化原那么（二）帮助家庭成员增能原那么（三）家庭个别化原那么（四）满足家庭成员需要原那么二、家庭社会工作的实施步骤（一）接触阶段（二）开始阶段（三）介入阶段（四）结束阶段三、家庭社会工作的常用方法（一）家庭评估的常用方法家庭结构图家庭牛.态图（二）家庭干预的常用技巧观察聚焦例子使用再标签第十二章学校社会工作第一节学校社会工作概述一、学校社会工作的特点（一）专业性以各种社会科学知识如教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准研究方法等探究学生个体的需要，解决问题，促进学生健康开展。（二）科学性运用个案、小组、社区工作方法使学生获得其适应现今与未来的生活能力。（三）艺术性本着以人为本、助人自助的理念，讲究方法，因人而异地设计助人方案，组织实施（四）实践性深入实际、实事求是、有针对性得解决现实问题。第二节学校社会工作的主要内容一、针对学生一般需要的学校社会工作（-）学业开展与生涯规划的需要（二）协调人际关系的需要（三）自我认知与自我探索的需要（四）情绪觉察与情绪管理的需要二、针对学生特殊需要的学校社会工作（-）针对学业困境学生（二）针对人际关系困境学生（三）针对家庭生活困境学生（四）针对心理状况困境学生（五）针对特殊行为群体学生.暴力倾向学生1.网络成瘾学生.违纪学生（1）深入细致的个案工作（2）建立团体，形成正向影响（3）关注家庭，凝聚力量（4）开发社会资源，争取社会支持三、结合家庭与社区的力量，开展学校社会工作（一）深入了解学生的家庭情况（二）搭建学校与社区沟通的桥梁第三节学校社会工作的基本方法一、抗逆力的理论与方法（-）抗逆力的理论来源（二）抗逆力方法的基本原那么.抗逆力的表现形式常规非常规1.抗逆力的构成要素（1）外部支持因素（2）内在优势因素（3）效能因素（三）抗逆力方法的基本步骤.促进亲社会联结.建立清晰、稳定的边界.教授生活技能.提供关怀与支持.建立和表达高期望.提供机会，促进参与（四）培养学生抗逆力的策略二、个案管理方法的组织与运用（一）个案管理的定义（二）个案管理的适用对象（三）个案管理的过程（四）个案管理者的角色三、团体辅导方法的组织与运用（一）团体辅导方法的基本程序（二）团体辅导方法的实际运作第十三章社区社会工作第一节社区社会工作概述四、社区社会工作的特点（一）以社区为对象（二）重点解决社区居民所面临的集体性问题（三）采用宏观结构的视角分析和介入问题（四）强调社区参与，关注人的开展（五）重视社区资源的挖掘和运用第二节社区社会工作的主要内容一、社区服务（一）面向各类弱势人群的福利服务.为老年人提供的福利服务1.为残疾人提供的福利服务.为优抚对象提供的福利服务.为青少年提供的福利服务.为贫困者提供的福利服务.为外来经商务工人员提供的福利服务（二）面向社区普通居民的便民利民服务.居民生活服务1.家务劳动服务.文化生活服务二、社区就业（-）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业.开发社区就业岗位1.鼓励多种形式就业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策（三）开展社区就业服务和就业培训.开展就业服务工作1.开展就业培训（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难三、社区治安（-）我国社区治安的组织体系（二）社区治安的主要内容.宣传教育工作1.协助公安机关开展工作（1）群防群治的工作（2）保护案发现场（3）依法监督和管理.协助有关部门加强对外来人口的管理2.向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求、和建议四人民调解（一）人民调解工作的原那么.平等自愿原那么1.合法合理原那么.不限制当事人诉讼权利原那么（二）人民调解受理民间纠纷的范围五、社区卫生（-）社区疾病预防与康复工作.疾病的社区预防工作1.社区康复工作（二）社区精神健康工作.为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识1.开展社区康复治疗，促使其早日回归社会.维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持2.广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视（三）社区环境卫生.社区环境改造1.社区环境卫生.宣传教育工作六、社区教育（一）社区教育的含义（二）社区教育的内容.从社区教育的基本目标看（1）补偿式教育（2）控制式教育（3）开展式教育.从社区教育的服务功能看（1）家庭生活教育（2）公民教育（3）成人教育（4）健康教育第三节社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（一）社区分析.社区类型分析（1）商品住宅区（2）单位型住宅区（3）经济适用房住宅区（4）老旧小区.社区基本情况分析.社区问题分析（1）社区内共同性问题的分析（2）社区内群体性问题的分析.社区需求分析（1）感觉性的需求（2）表达性的需求（3）规范性的需求（4）比拟性需求（二）政策分析.分析社会政策的层次1.分析社会政策被荣和政策过程（三）社区服务（活动）方案的筹划.服务（活动）筹划前的分析工作1.服务（活动）筹划的过程（四）社区服务（活动）方案的执行.筹备阶段1.服务或活动阶段.结束阶段（五）社区服务（活动）方案的评估.社区服务（活动）方案的评估方法1.社区服务（活动）方案的评估内容三、社区社会工作的主要方法（-）资源连接.社区资源的含义和类型1.社区资源的连接方式（1）资源整合（2）资源共享（3）资源流通（-）推动居民参与.社区参与的层次和形式（1）告知（2）咨询（3）协商（4）共同行动（5）社区自治.影响社区居民参与的因素分析（1）对参与价值的肯定（2）在参与意愿方面（3）在参与能力方面.推动社区居民参与的策略（1）促进社区居民对参与价值的肯定（2）提升社区居民的参与意愿（3）提高社区居民的参与能力（三）居民能力建设.认知和思维能力的培养1.行为和技巧能力的培养.情感和价值观的培养提升（四）建立社区支持网络.个人网络1.志愿者联系网络.互助网络.邻居协助网络第十四章医务社会工作第一节医务社会工作概述二、医务社会工作的特点（一）与医疗卫生体系相融合（二）以服务对象的健康为主导（三）“以病人为中心”的理念（四）服务规范的专业化第二节医务社会工作的主要内容一、医院社会工作的主要内容（一）筛查和寻找服务对象（-）危机介入（三）对病人的心理社会评估（四）根据病人情况介入服务.疏导病人心理，调节医疗关系1.帮助病人申请金钱、物质等方面的公共援助.为绝症病人提供临终关怀2.悲伤辅导（五）根据不同科室病人情况提供服务.内科社会工作服务1.外科社会工作服务.妇产科社会工作服务2.小儿科社会工作服务（六）康复评估（七）出院安排.出院解释1.帮助病人制订出院计划.协助病人【可家或转到社区服务机构2.病人的家庭护理安排（A）外展服务•社区医疗照顾1.慢性病及严重疾病的家庭照顾（九）教育、培训、开展服务.对医护人员进行培训和辅导1.为医疗教学和研究提供资料和便利条件.为医院树立良好的形象，构建和谐的公共关系二、公共卫生社会工作的主要内容（一）卫生保健宣传（二）各种卫生法规的制定或修订（三）各项公共卫生教育训练计划的制定与实施（四）社区卫生保健工作的开展（五）个人与家庭问题的咨询帮助（六）预防传染病流行，促进社区健康有序开展三、精神健康社会工作的主要内容（一）对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析（二）对精神疾病患者家属做心理辅导（三）对较轻度精神疾病的个案工作治疗（四）为精神健康问题患者回归社会服务（五）参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生咨询（六）参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询（七）参与或从事与精神健康有关问题的调查研究（八）从事其他有关精神健康问题的防治工作第三节医务社会工作的主要方法一、医院社会工作的主要方法（-）在医院门诊部的工作方法.接诊病人1.评估与诊断.简短辅导2.住院安排.转介服务（二）在医院住院部病房内的工作方法1.一般服务程序（1）住院病人的社会及心理评估（2）参与病房巡诊，协助完成医疗计划（3）视病人治疗的需要，与各科医疗人员协调任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况（1）预估的基本步骤第一、收集资料：内容：个人资料、环境资料；方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料第二、分析和解释服务对象的资料和问题方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释第三、认定问题内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的开展阶段和资源状况？第四、撰写预估报告（2）预估的主要方法•社会历史报告方法家庭结构图•社会生态系统图社会网络分析3、计划＜1）服务计划的构成：目的与目标：制定目标的要求（1）明白易懂，促进服务对象的成长（正向目标陈述）（2）可测量（3）操作性和现实性（4）说明完成时间（5）与机构的功能保持一致关注的问题与对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观协同工作的合家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区社会工作者与服务对象各自的角色：（4）疏导病人情绪，解决病人的困难（5）对病人的治疗康复状况进行评估（6）制定出院计划（7）协调病人康复后的相关社会生活.复杂病例的个案工作方法（1）开案登记（2）收集资料和初步评估（3）社会个案记录（4）介入工