工行员工大堂个人年度总结4篇(大全)

第页共页工行员工大堂个人年度总结4篇(大全)工行员工大堂个人年度总结篇一顶岗实习报告姓名：赵梦会班级：投资与理财11-1班学号：10404111036顶岗实习时间：2023年9月2日至2023年12月22日顶岗实习单位：工商银行顶岗实习地点：贵阳市贵溪支行指导教师：〔校内〕罗正雄〔企业〕：李惠惠一．顶岗实习目的：根据学校顶岗实习要求，本人于2023年8月至今在中国工商银行贵溪支行进展顶岗实习。实习期间，在单位教师的帮助下，我逐步熟悉了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务知识，并通过自己的努力出色的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使自己的理论程度和实际工作才能得到了锻炼和升华。现将此次顶岗实习的详细情况及一些心得体会作一总结。二．顶岗实习单位简介：一、实习单位简介：中国工商银行〔简称“工商银行”〕成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过近30年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。自2023年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行”。由于中国经济快速扩张，去年11月，工商银行的市值到达顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一、三、顶岗实习内容:〔一〕学习相应理论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，进步整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行效劳人员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。故而学习乃至工作中容不得半点马虎。在学习业务知识同时，作为一名银行从业人员我还得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。〔二〕学习大堂营销技巧及解答客户咨询我实习所在支行网点的经理曾告诉我，“在大堂工作时要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的根本素养”因为其代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。因此要做好一名合格大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要可以迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要可以表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要可以以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：〔1〕解答客户问题。〔2〕营业中分流客户。〔3〕维护大堂秩序。〔4〕适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的才能，以及擅长营销的口才。四、实习收获与成果〔一〕尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上承受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做才能真正做到改变自我。〔二〕作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导a____操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原那么就成为每个大堂经理的最根本素质，最根本的职业道德。〔三〕作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都提供千篇一律的效劳，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析^p，向银行提出具有建立性的建议，不断进步银行的效劳、管理程度，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。五．存在问题与今后实习方向：不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，所以擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。回忆这段时间的实习工作，我学习到了很多，也体会到了很多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完美的成绩完成此次实习。篇二：工商银行实习心得暑期理论报告学院：金融学院专业班级：10金融6班指导教师：杨玲卿学生姓名：学号：0102484时间：2023.7.15—2023.7.27地点：江西南昌北京西路支行二○一三年九月六日暑期理论报告——我的工商银行实习根据学校有关社会理论课程的安排，我于2023年7月16日至2023年8月26日到江西省南昌市北京西路支行实习。在将近半个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了工商银行大堂经理及综合柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了银行业务的根本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定根底。一、实习单位概况(一)工商银行根本情况中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，根本任务是根据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业消费和技术改造，为我国经济建立效劳。中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商中国工商银行业银行，经过27年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。2023年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2023年末，工商银行总资产134，____。22亿元左右，当前总市值14，344。70亿元左右，居全球上市银行之首。〔二〕工商银行核心业务工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信誉证效劳及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱效劳；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信誉卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信誉卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。而我实习所在的北京西路支行，主要产品效劳有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。方案要施行零售业务经营形式的转变，通过开展理财、个人信贷、信誉卡等业务，争取、培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务开展提供充足的资金来。二、实习内容〔一〕学习相应的理论根底知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论根底知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中国际结算占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，理解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我理解银行的业务，工行的业务构造较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。、我实习的主要是非现金结算柜台业务，主要包括托收、结汇、信誉证为主的个人业务。〔二〕学习银行根本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。因为如今银行是实行的是柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析^p码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原那么时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是纯熟的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客效劳，效劳优于管理，一个好的管理者更是一个好的效劳者。〔三〕大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心慎重。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须理解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。三、实习心得和体会虽然这只是两个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要慎重小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。综上所述，我总结了以下几点实习体会：〔一〕要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要慎重小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。比方：在银行工作，假设没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；假设是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险出罚。假设是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要慎重小心。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要慎重小心。〔二〕要坚守自己的职业道德、努力进步自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丧失而持本人户口簿或别人持身份证为丧失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向别人请教。〔三〕要有明确的职业规划通过实习，从一个在职员工的角度来理解工商银行，又从一个客户的角度来审视工商银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥根本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否那么，会在进入银行之后倍感绝望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的开展。〔四〕要将理论与理论联络起来这次实习过程中，让我得益最深的就是可以到运营部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深化的理解，也是对这四年大学里所学知识的一个稳固与运用。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定间隔的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深化地理解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要。假设将我在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起，用理论来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。〔五〕要转换角色、重新定位虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要进步的地方，我应该更加注意进步自己如何篇三：中国工商银行大堂经理助理的实习报告中国工商银行大堂经理助理的实习报告存款业务,本外币贷款业务,融资业务,担保业务,结算业务,结售汇业务,本外币资金业务,投资银行业务等。下面就对我在工商银行的理论工作做一总结：作为一名大三的在校大学生，我相对来说无法胜任对银行专业业务的处理，只是在大厅做着一些根本的助理工作。在工作中，每天的工作都比较繁忙，文件的整理、分类，例行的各项通知，撰写会议记录，还有对银行各项业务知识和国家政策的不断学习，以便尽快熟悉业务。这些虽然繁琐，在一开始我显得有些不适应，数据的统计都会连续出现错误，但一天天的工作与学习的积累以及办公室工作人员的帮助，我渐渐的每天已经可以将自己手头的工作梳理完毕后，还有空闲的时间到大厅作为助理做一些简单的咨询和效劳工作。在银行的工作中，除了业务之外，最重要的就是效劳了，大堂经理和助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的效劳，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理问题。办公室及大厅的实际工作让我切身体会到自己理论知识的缺乏及理论和实践结合对从事经济方面的工作是多么必要。各项业务的处理中，我对国家经济的宏观调控有了进一步的认识。国家宏观调控的目的在这个经济开展的关键时刻，作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。这些在理论中所深化认识到的，是我平常理论知识的学习中未曾全面涉及到的，实际的工作与书本上的知识是有一定间隔的，真正的动手去做才是是加深理论学习、增强理论与理论相结合的最直接的途径。我们在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起，用理论来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本任务的才能与比较系统的专业知识，这才是我们学习与理论的真正目的。虽然这次理论的业务多集中于比较简单的银行大堂前台及大堂经理助理效劳业务，俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要。从中我学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及银行产品销售的形式。这都对我今后的学习和工作有着重要的意义。在工商银行实践了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是真正的工作。一天天的理论，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的理解，也是对这几年大学里所学知识的稳固与运用。学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要明晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信誉卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂效劳的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。我想在大厅的助理工作中收获最大的就是理解到沟通的重要性，在与客户的交流中，通过他们的言谈之间理解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。如今，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反响一些重要信息给他们。假设遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。什么是一个银行工作人员的专业性，我有了一定的理解。一个月的理论对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用。是我大学生活的一段重要的经历，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向别人虚心请教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的根本原那么都要在实际生活中认真的去做，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经历和知识大多来自公司领导和教师的教导，这是我此次暑假理论的重要收获。这次理论也让我深化理解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，如何与人相处是现代社会的做人的一个最根本的问题。这次在工商银行实习给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经历，让我有所成长。这要感谢工商银行江西上饶万年分行领导给与我的时机和帮助，来进步我们的理论动手才能，做一个全面开展的高素质人才。篇四：银行大堂实习心得2023银行大堂实习心得2023工商银行大堂实习心得实习收获与成果(一)尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上承受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做才能真正做到改变自我。(二)作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导a____操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原那么就成为每个大堂经理的最根本素质，最根本的职业道德。(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都提供千篇一律的效劳，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析^p，向银行提出具有建立性的建议，不断进步银行的效劳、管理程度，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。存在问题与今后实习方向：不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，所以擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。回忆这段时间的实习工作，我学习到了很多，也体会到了很多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完美的成绩完成此次实习。招商银行大堂实习心得一、校园招聘实习2023年3月份，我通过了招商银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关心和同事们的热心帮助下，我不但学到了根底的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的效劳宗旨和经营理念产生的宏大的竞争优势。1、全新认识在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要慎重小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的成功者。2、学生和工作者的区别我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财才能。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的才能”。参加实习后才能深化体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教别人，并做好笔记认真的去理解分析^p。没有自学才能的人迟早要被社会所淘汰!二、实习内容1、要拥有过硬的银行根本业务技能例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和准确度确实让我感到不可思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的时机，铁定了心一定要练好，效果渐渐就有了，例如点钞的把数也渐渐地增加了，五分钟5把、6把、8把，到如今9把都已经没问题了。2、根本的银行储蓄业务知识练了一个月的根本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，理解和熟悉整个的业务流程，顺便帮助复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有很多步骤，且缺一不可，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购置理财产品等等，同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个非常关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都非常地细心慎重，每一步都不能有过失，错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的根本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。3、大堂经理要比任何人都专业在储蓄营业部实习了一个月后，中山二路二级支行丰兴支行开始试业，我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境，又是一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变才能，才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情，而之所以把新手作为大堂经理，我想主要是因为这是一个学习型的社会，刚开始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我刚开始站在大堂里很紧张，不知所措，生怕有人过来问业务，担忧不会答复以下问题怎么办，其实我太多虑了，不懂可以问柜员，只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行，客户一般都可以谅解的，但是以后就不可以老是请问别人，自己应该要变得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时，求知欲和压力就这样被激发，我想新手就是这样速成的。4、信誉卡设点销售、扫楼、网点拦截支行交给了我们实习生一个工作，就是营销信誉卡，这也是我们实习期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种。其中设点和网点拦截效果比较好，因为设点都是在人流量比较大的地方，而且都在写字楼附近，客户资比较多，而网点拦截的授信要求会比较低，办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的，保安会进展阻拦，而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销，从而使销售难度加大。5、理财产品销售和第三方存管招商银行自身推出了很多的理财产品，包括了新股申购、基金定投和金葵花理财产品系列等等，并且和许多的其他机构有业务合作，例如中美大都会和招商信诺等等，这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品，大堂经理和其他的员工也有任务去销售，例如中美大都会的“桔祥一生”和招商信诺的“步步为赢”，每隔一段时间都会有业绩通告，行员都会得到一定的业绩奖励。我的主要工作是通过挖掘客户需要，进展简单的产品介绍，当客户有意时，进展转介绍给专门的客户经理。第三方存管是如今银行争夺客户资的无硝烟的战场，当我在结合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间，并不是“守株待兔”等客户过来，而是主动跟客户交流，介绍招商银行的优势，让客户选择招行，享受招行无微不至的效劳。6、比较密集的专业知识培训来招行让我印象最深化的就是招行是个营销倾向性很强的银行，专业知识的培训非常密集而且很到位，不但有自己行员内部的培训，还有其他招行合作机构的培训，让我的知识构造更加多元化和专业化，这是在其他银行是学不到的，让我终生受益。篇五：工商银行实习心得实习心得体会转眼间在工商银行江西省分行站前路支行的为期两个礼拜的实习就要完毕了，因此我觉得我自己有必要对自己这段时间的实习做一次总结，跟大家交流交流。一大堂经理助理体验：在银行实习的这段时间，前三天我们是站大堂，即帮助大堂经理处理一些根本领务，老实说接触了三天后我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，理解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到紧张的工作中。在解放路支行的生活是非常繁忙的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。同时也很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，毫不保存地传授着他们的经历，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大进步了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是非常重要的。通过三天大堂的学习，当客户坐在我面前，我终于可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑沉着面对，因为我已经熟悉我的工作和客户的需求了，我学习了很多金融根底的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，现金汇款，手续费是多少以及卡卡转账，网上银行的操作。还有就是当我向不熟悉银行业务的客户讲解时，我感到非常快乐，例如向他们说：在银行办卡的好处，atm跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费，网银的好处。这一系列的体验让我明白了大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要银行的业务知识有比较熟悉和专业的理解，然后在效劳礼仪上要做热情大方，主动标准，而且还要处事机智，可以随机应变。这对于一个大堂经理来讲是具有很大的压力和挑战性的。二工商银行产品市场体验在体验完大堂经理的工作后接下来就是市场走访了，支行给了我们每个人唤醒pose机的任务即中小个体户个人转账终端，通过唤醒pose机的过程来实现一个理解市场需求以及对此银行产品的使用情况调研的目的。通过走访南昌各大市场以及其对pose机的使用情况和相关建议来看，此款银行产品的推广还是存在一部分问题的。通过我们派发调查问卷以及和使用者的交流，我们发现以下几个问题：一:第一天我们走访了洪城大市场，通过理解我们发现该大市场内普遍使用的是农行的和信誉社的刷卡机，工行的用的不多，据商户说其主要原因是大部分的消费者来消费使用的借记卡是农行的和信誉社的比较多，然后还有一个问题就是农行进驻该市场较工行的比较早，因此工行在这方面失去了先天优势，未能抢占大部分的市场份额。同时还存在一个问题就是，我们都知道洪城的各大商户都是经营小本买卖，因此他们会想尽一切方法来降低产本，因此假设是顾客使用的是农行的卡，顾客肯定会让商户用农行的pose机来刷，因为他们知道假设是此时用工行的刷会扣除手续费，相当于自己多支付了。二;就是如今处于淡季，消费者的消费力度不够，因此也导致了一部分的pose机没有经常使用。三：一些商户不知道怎么使用pose机，甚至对于工行发行的商友卡所具备的各个优惠条件都不理解，这说明工行人员在这方面对广阔商户的知识普及以及宣传都力度不够四：还有这个pose机就是不能刷信誉卡，但如今的消费者都比较热衷于使用信誉卡消费，而不是使用普通的借记卡，因为这样能增加自己的信誉额度。五：一些小型市场还是现金交易或者更比较热衷于网银转账。工行商友卡：商友卡是为了支持个私民营企业经济的开展，中国工商银行成立工银商友俱乐部。个人办理了商友卡即可成为工银商友俱乐部会员，享受汇款手续费全免及融资专属方案。“商友卡”的优势功能有：1、便捷的汇款渠道、优惠的结算效劳。商友卡持卡人可在工商银行任意营业网点、网上银行等渠道办理本行及跨行汇款效劳，且在网上银行办理汇款业务时可不受营业时间限制，随时随地享受商友卡专项汇款套餐的便捷与优惠。工商银行以满足商友客户的结算需求为己任，将优惠进展到底，即日起办理工行商友卡，并签订汇款套餐协议，便可享受同城异地、同行跨行汇款费用全免优惠。助您实现一卡在手，汇通天下。2、便捷的贷款融资，提供专业资金运营方案。工商银行根据商户群体的融资需求特点，依托商友卡设计研发了一系列商友卡专属的个人信贷产品。可为商友卡客户提供包括“卡贷通“”网贷通“”循环贷”在内的多项融资业务，向商户群体推出业务流程标准化的个人经营贷款产品，适应客户需求，还可针对商友客户制定差异化的个人经营贷款方案。3、专业的理财团队，提供丰富的理财效劳。针对商友客户资金流动性强、短期闲置等资金运营特点，工商银行专门设计了投资期限灵敏、收益丰厚的商友卡专属理财产品，为会员客户提供更优质的理财效劳，实在为客户解决流动性与收益性的抉择困扰。通过市场调研我发现该款产品还是存在以下市场缺陷：首先随着卡的不断发行存在着办理商友卡有点混乱，即办理者其实是不具备办理的条件，但通过相关的手段却办理到了，有些商户甚至认为商友卡的优惠条件已不再明显，因为其它银行也发行了类似的产品，甚至该相关产品的条件比之更“优惠”就拿民生银行的来讲，它规定即使跨行刷卡什么的都不收取手续费。这不得不让我们感慨银行间的“同质化”竞争。工商银行电子银行产品：个人网上银行:为您提供的全新网上银行效劳，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能效劳，可以满足不同层次客户的各种金融效劳需求，并可为您提供高度平安、高度个性化的效劳。特色优势:1.平安可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家平安认证。2.功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，表达您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。3.方便快捷：24小时网上效劳，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。4.信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，装备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您理解系统各项功能。个人银行银行是指使用计算机集成技术，利用自助语音和人工效劳方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融效劳的电子银行业务。工行95588银行可以为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地遨游、信誉卡效劳、人工效劳等一揽子金融业务。1.账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的根本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。2同城转账、异地汇款等功能。3.费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。．转账汇款：提供缴费效劳：提供工行员工大堂个人年度总结篇二顶岗实习报告姓名：赵梦会班级：投资与理财11-1班学号：10404111036顶岗实习时间：2023年9月2日至2023年12月22日顶岗实习单位：工商银行顶岗实习地点：贵阳市贵溪支行指导教师：〔校内〕罗正雄〔企业〕：李惠惠一．顶岗实习目的：根据学校顶岗实习要求，本人于2023年8月至今在中国工商银行贵溪支行进展顶岗实习。实习期间，在单位教师的帮助下，我逐步熟悉了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务知识，并通过自己的努力出色的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使自己的理论程度和实际工作才能得到了锻炼和升华。现将此次顶岗实习的详细情况及一些心得体会作一总结。二．顶岗实习单位简介：一、实习单位简介：中国工商银行〔简称“工商银行”〕成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过近30年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。自2023年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行”。由于中国经济快速扩张，去年11月，工商银行的市值到达顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一、三、顶岗实习内容:〔一〕学习相应理论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，进步整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行效劳人员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。故而学习乃至工作中容不得半点马虎。在学习业务知识同时，作为一名银行从业人员我还得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。〔二〕学习大堂营销技巧及解答客户咨询我实习所在支行网点的经理曾告诉我，“在大堂工作时要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的根本素养”因为其代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。因此要做好一名合格大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要可以迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要可以表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要可以以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：〔1〕解答客户问题。〔2〕营业中分流客户。〔3〕维护大堂秩序。〔4〕适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的才能，以及擅长营销的口才。四、实习收获与成果〔一〕尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上承受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做才能真正做到改变自我。〔二〕作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导a____操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原那么就成为每个大堂经理的最根本素质，最根本的职业道德。〔三〕作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都提供千篇1律的效劳，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析^p，向银行提出具有建立性的建议，不断进步银行的效劳、管理程度，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。五．存在问题与今后实习方向：不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，所以擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。回忆这段时间的实习工作，我学习到了很多，也体会到了很多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完美的成绩完成此次实习。工行员工大堂个人年度总结篇三工商银行大堂经理实习报告导读：下面是的工商银行大堂经理实习报告，希望能帮到大家！据学校毕业实习要求，本人于20xx年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进展了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导教师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论程度和实际工作才能均得到了锻炼和进步。现将毕业实习的详细情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介：中国工商银行〔简称“工商银行”〕成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。xx年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至xx年末，工商银行总资产134,____.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。二、实习内容:〔一〕学习相应理论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，进步整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行效劳人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。〔二〕学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要可以迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要可以表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要可以以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：〔1〕解答客户问题。〔2〕营业中分流客户。〔3〕维护大堂秩序。〔4〕适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的才能，以及擅长营销的口才。三、实习收获与体会〔一〕尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上承受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。〔二〕作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导a____操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原那么就成为每个大堂经理的最根本素质，最根本的职业道德。〔三〕作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都提供千篇1律的效劳，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析^p，向银行提出具有建立性的建议，不断进步银行的效劳、管理程度，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。四、推荐见习的价值〔一〕将来需求很大随着银行效劳范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键开展方向〔国外的各大银行早以有了几十年的经历，所占银行的业务收入比重很大〕。由于效劳网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，可以从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假设加上其他商业银行的上千个效劳网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因此，假设你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开始自己新的职业生涯。〔二〕是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习时机，提供自己一次快速成长的时机。〔三〕必要的准备不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教教师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教教师不可能一直陪着我，所以擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。内容仅供参考工行员工大堂个人年度总结篇四工商银行大堂经理实习报告导读：下面是的工商银行大堂经理实习报告，希望能帮到大家！据学校毕业实习要求，本人于20xx年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进展了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导教师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论程度和实际工作才能均得到了锻炼和进步。现将毕业实习的详细情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介：中国工商银行〔简称“工商银行”〕成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。xx年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至xx年末，工商银行总资产134,____.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。二、实习内容:〔一〕学习相应理论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，进步整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行效劳人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让