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文档简介
结束语在党十九大六中全会的报告中，中国共产党全国代表大会明确提出要建设人民满意的服务型政府。人民满意是建设服务型政府的宗旨和标准，服务对象的监测与评价是建设服务型政府过程中的重要指标。中国建立行政服务中心是为了建设服务型政府。行政服务中心建设的成功主要取决于公民的满意度，如何满足公众的实际需求，达到人民满意的服务水平和效率，这是政府部门迫切需要思考和研究的问题。将公众满意度引入行政服务中心，开展以公众满意度为主导的评估行为，通过公众满意度评估，找出向公众提供服务过程中的不足，定制服务模式，提高服务质量，改善服务态度，提高服务效率，真正落实服务型政府建设。本文还存在许多不足之处，需要在今后的研究中对相关课题进行深入思考和研究。例如，行政服务中心的公众满意度评估系统需要进一步测试和改进；实证分析的样本不够丰富，仅对宝山区几个地区的样本进行了检验和分析。为了评估公众对行政服务中心的满意度，有必要选择更广泛的样本进行深入调查和研究。在问题与对策部分，本文通过对宝山区的评价与分析，总结出宝山区行政服务中心普遍存在的问题与对策，没有考虑区域差异。参考文献[1]程镝.政务服务中心服务质量公众满意度研究——基于H市政务服务中心"最多跑一次"改革[J].山东大学学报：哲学社会科学版,2021(1):10.[2]杨秀丹,刘立静,王勃佚.基于公众满意度的电子政务信息服务研究[J].情报科学,2008(9):7.[3]孙瑞.政府公共服务公众满意度测评实证研究——以太原市公共服务满意度调查研究为例[J].山东农业工程学院学报,2017,34(2):3.[4]何芳,李晓丽.保障性社区公共服务设施供需特征及满意度因子的实证研究为例——以上海市宝山区顾村镇"四高小区"[J].城市规划学刊,2010.[5]李志刚,徐婷.电子
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