《消费者行为学》课程教学大纲

PAGE—PAGE4—消费者行为学ConsumerBehavior【课程编号】ZB524921【课程类别】专业必修课【学分数】3【学时数】51【先修课程】市场营销学【适用专业】国际贸易留学生“2+2”本科专业一、教学目的、任务本课程是高等院校管理类市场营销本科必修的一门专业必修课，是研究消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律一门学科。本课程的任务是帮助学生全面了解市场营销活动中，是研究消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律。使学生通过充分了解消费者市场，掌握支配消费者行为活动的各种心理现象，了解消费者的消费特点、消费习惯和消费需求，能更好地帮助企业组织生产，提供受消费者欢迎的产品。二、课程教学的基本要求通过学习明确本课程的研究对象、研究内容；了解消费者购买行为的因素和消费最决策过程认识到企业必须调查消费需求的信息；研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素，有针对性地研究符合消费要求的产品，制定相应的市场管理策略，这样才能提高竞争力，扩大产品销售，改善经营管理水平。三、教学内容和学时分配（一）第一章导论学时2主要内容：消费者行为学的一般概念；研究消费者行为的意义；消费者行为学的学科发展；消费者行为学研究的学科基础教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会研究消费者行为对于市场管制、科学消费、社会营销的价值；研究消费者行为是营销策划的基础；消费者行为研究的发展概况；心理因素、社会因素、营销因素等对消费者行为的影响。（二）第二章消费者购买决策过程学时3主要内容：消费者购买决策的概念；问题认知；信息收集；购买评价与选择教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会：消费者购买决策内容和类型；完整复杂型购买决策过程的购前阶段、购买阶段、购后评价阶段；促使消费者认知问题的因素；内部和外部信息收集来源；信息的类型；确定产品评价标准的方法；消费者处置产品时的主要决策；习惯型和忠诚型的重复购买。（三）第三章消费者的购买动机学时3主要内容：需要；动机；动机的有关理论；购买动机的冲突与受挫教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会：什么是需要。评述需要的层次理论与消费。动机与行为的关系。消费者的常见购买动机。各种动机研究方法。（四）第四章知觉与消费者购买行为学时3主要内容：消费者的知觉过程；消费者对产品质量的知觉

；消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会：感觉、注意、知觉、风险知觉；风险知觉的种类；风险知觉产生的原因；减少风险知觉的方法。（五）第五章学习、记忆与消费者购买行为学时2主要内容：学习概述；有关消费者学习的理论；学习的基本特性；消费者的记忆与遗忘教学要求：通过本章的学习，要求学生：经典条件反射；操作条件反射；替代性学习；映象式机械学习；顿悟；推理学习。影响学习强度的因素；学习理论与市场营销策略。（六）第六章态度与消费者行为学时3主要内容：消费者态度概述；消费者态度测量；消费者态度形成的理论；消费者态度的改变教学要求：通过本章的学习，要求学生掌握态度的形成理论以及态度的改变策略；了解态度的测量以及态度的功能。（七）第七章个性、自我概念与生活方式学时3主要内容：消费者的个性

；消费者的自我概念；消费者的生活方式教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和掌握有关个性、自我概念与生活方式的概念、特点、有关个性的形成理论、个性与消费者行为、生活方式的分类和测量。（八）第八章文化与消费者行为学时4主要内容：文化一般概念；消费者的价值观；中国文化与消费者行为；大众文化与广告文化教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会：文化的定义、特点；亚文化群；现代社会的核心价值观；当代中国文化总特点；中西文化与消费的差别；西方文化的东渐与消费的发展趋势；大众文化与广告文化的关系。（九）第九章社会影响与消费者行为学时3主要内容：社会阶层概述；社会群体概述；角色与购买行为；群体压力与从众教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会：社会阶层的概念；决定社会阶层的关键变量及一般的地位因素；与消费有关的社会群体；参照群体的影响方式；决定参照群体影响强度的因素；角色与购买行为的关系、群体压力与从众。（十）第十章家庭与消费者行为学时6主要内容：家庭的概念；家庭的规模与结构与消费；年龄、性别构成与消费；家庭成员的消费角色；家庭生活周期与消费；家庭消费决策方式教学要求：通过本章的学习，要求学生了解和领会：家庭消费的结构；影响家庭消费的因素，不同类型的家庭的规模和结构消费行为的差异；儿童、青年、中年、老年、男性、女性生理及消费特点；家庭成员的消费角色对营销工作的意义；家庭生活周期阶段的生活方式；婚姻初期、中期、后期的消费特点营销策略。（十一）第十一章口传、流行与创新扩散学时2主要内容：口传过程与意见领袖；流行与消费者行为；创新的扩散教学要求：通过本章的学习，要求学生了解与掌握口传过程及意见领袖的作用，流行与消费者行为；创新的扩散过程。（十二）第十二章经济环境与购买行为学时3主要内容：经济学关于消费者行为的假设；影响消费者需求的经济因素；消费者的收入、支出与储蓄教学要求：通过本章的学习，要求学生了解与掌握口传过程及意见领袖的作用，流行与消费者行为；创新的扩散过程。（十三）第十三章情境与购买行为学时3主要内容：消费者情境及其构成；消费者情境的类型；情境、产品和消费者之间的交互影响教学要求：通过本章的学习，要求学生了解情境的构成、各种类型的情境，情境、个体和产品之间的相互影响等。（十四）第十四章消费者的满意与不满学时4主要内容：消费者满意及其分类；消费者满意的理论解释；影响消费者满意的因素；消费者对品牌的忠诚；消费者不满及其行为表现教学要求：通过本章的学习，要求学生了解消费者满意的含义及分类、消费者满意的理论基础，掌握各种影响消费者满意的因素、品牌忠诚和消费者不满的表现。（十五）第十五章消费者权益保护学时2主要内容：消费者权益保护的历史；消费者权益保护涉及的主要领域；企业对消费者权益保护运动的反应教学要求：通过本章的学习，要求学生了解消费者权益保护的必要性、涉及到权益保护的主要领域和面对消费权益保护运动，企业的反应。四、教学重点、难点及教学方法教学重点：消费者的购买行为模式和决策过程教学难点：消费者心理学教学方法：以讲授为主，结合案例分析、多媒体演示和课堂提问五、考核方式及成绩评定方式考核方式：闭卷考试；成绩评定：期末考试60%、平时考核40%六、教材及参考书目使用教材：《消费者行为学（第2版）》，符国群，武汉大学出版社，2004年版主要参考书目：1．《消费者行为学》，得尔I.霍金斯等著，符国群等译，机械工业出版社，2000年版2．《消费