电子商务公司全套规章制度

电子商务公司全套规章制度

电子商务部全套管理制度第一章部门职责1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括制定战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署和企业文化建设等。2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑和产品上架等。3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品和订单处理等。4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货和支持等。5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货和进销存储管理等。6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货和监督运输等。7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理和客户答疑等。8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析和决策支持等。9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营和网店促销等。10.美工设计部（美工若干）：负责产品图片编辑、网店装修与美化以及市场营销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—具备良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务并认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css。产品编辑：岗位职责包括优化产品标题、编辑产品描述、上架产品等。任职要求包括熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。零售主管：岗位职责包括管理网络零售部门，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。任职要求包括六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好，执行力强。销售专员：岗位职责包括在线答复客户、商品促销、订单处理等。任职要求包括熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，打字速度快，能同时应付10人聊天，有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：岗位职责包括招募、管理、发货和支持网络分销商，以及通过B2B平台批量销售产品。任职要求包括熟悉淘宝知识和网店业务，熟练使用进销存软件，熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧，对快递物流的规则非常了解。复核员：岗位职责包括订单复核，确认地址和货物无误。任职要求包括熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。打单员：岗位职责包括打印发货清单、快递单，安排发货和监督运输等。任职要求包括熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：岗位职责包括按照配货单进行配货和质检。任职要求包括熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员：岗位职责包括对完成配货的商品进行打包。任职要求包括熟练掌握各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服：岗位职责包括接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。任职要求包括熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀：岗位职责包括老客户关系维护及二次开发，客户数据库建立、数据分析和决策支持等。任职要求包括熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。第三章电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表：职级高级助理助理级副助理级员工级见习因人因岗而异2000元/月1500元/月1100元/月正式因人因岗而异2200元/月1800元/月1300元/月资深因人因岗而异2500元/月2000元/月提成奖金方案根据客服平均提成，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1.客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）在店铺4月以前试运营阶段，根据岗位工资和工作表现分300、400、500三个档次，由部门主管审核后发放。4月以后，按岗位工资、工作表现和目标绩效执行。每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%-150%，提成比例为总销售额2%；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。提成奖金客服组平分。2.小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金为300元；目标完成率61%-80%，绩效奖金为400元；目标完成率81%以上，绩效奖金为500元。工作表现根据日常工作表现给予一定奖励。3.其他人员提成及奖金分配计划部、企划部、引流组和仓储部的员工提成和绩效奖金分配如下：(1)员工提成以客服平均提成为参照，助理级别提成为客服平均提成的100%；副助理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%。(2)绩效奖金a)企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。b)货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。c)引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。d)售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户维护这几方面进行评级。e)奖金分配：不及格无奖金；及格奖金为300元；良好奖金为400元；优秀奖金为500元。绩效工资（提成、奖金）由各部门负责人根据各部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪资明细表。销售金额提成说明：1.销售金额周期：上月1日-当月月底（如：核算12月份提成，周期为12月1日-12月31日）。2.销售金额包含淘宝扣点。3.销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额。每月10日发布下月的业绩指标。津贴方面，普通夜班补贴为5元/晚，深夜班补贴为10元/晚（至凌晨2点以后下班）。加班补贴方面，日常及周六日加班工资按照80元一天的标准计算，月累计4小时起计算；国家法定节日值班的，按照120元一天的标准发放。紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行。综合补贴方面，按照职务级别给付的交通、通讯等补助费用。薪资发放规定方面，每月10日发放上月薪资。各部门每月3日前将上月员工的《薪资表》交到行政人事部核薪，汇总，审批后交到财务部门，由财务部门将员工上月的薪资于每月10日准时发放。如遇节假日则提前发放。薪资以现金形式直接支付给员工，支付薪资时为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。员工对薪资产生疑义时，可以在收到《薪资条》10日内向行政人事部咨询。加班津贴计算在当月薪资内，各部门《加班单》统一汇总至行政人事部，并于每月30日前审核完毕，否则逾期自负。在电子商务部，员工需要遵守日常行为指南。仪容仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服。为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了”。办公电话的使用详见人力资源部下发的最新的《公司内部通讯录》：未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊。如果第一天上班没有携带水杯，公司提供一次性水杯供使用。如果有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理。员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行政部处理。公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途。机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定。任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定。员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其他场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任。11.节约用电是我们每个人的责任。我们应该避免浪费公共资源，关掉电器设备，如电脑显示器，在长时间不使用时，如中午吃饭时间或开会时间。12.保持办公桌面的整洁，每天及时清理垃圾，下班时，椅子应该放回原位，各部门应该安排值日生负责各部门办公区域的卫生。13.在使用洗手间时，请注意卫生，节约用水用电。14.我们应该注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品。贵重物品应随身携带，办公区域无人时，门窗应锁好。15.在下班时，请确认你是否是最后一位留在办公室的。如果是，请关掉所有的空调、灯具等电源设备，并确认办公区的门窗完全锁好，然后离开。第二章网络管理部管理规定公司电脑使用规定1.如果员工需要升级或更换硬件产品、安装新的软件，必须向网络管理部申请，并经批准后由网络管理部执行。2.禁止员工在公司电脑上观看影碟，进入聊天室进行网络聊天，在线观看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等。3.禁止员工在公司电脑上浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件。4.MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具是为了工作需要而开放的，禁止员工私下聊天。第三章考勤管理签到管理规定1.除公司特许岗位之人员外，所有员工上下班均应签到。2.如果员工错过了签到时间，部门经理可以凭员工外出登记进行销假，不算旷工。如果员工确实正常上下班，但忘记签到，应填写《员工未签到情况说明书》，经部门经理签字确认后，及时交至相应考勤负责人处报备。3.员工因私事请假外出，也应该签到。4.如果遇到考勤故障等无法签到的情况，或特殊人员不按公司规定时间上班，员工应该每天至各楼层前台或部门经理处签到，并向相应考勤负责人报备。5.新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到。如果由于特殊原因不能签到，应提前进行签到，以免由于未及时签到造成考勤不全，影响工资核算。6.如果员工因公事无法签到，应提前一天填写《员工未签到情况说明书》，经部门负责人批准后，再向相应考勤负责人报备。迟到、早退、旷工制度1.员工上班超过公司规定时间5分钟后即视为迟到。2.员工迟到扣款依据员工职位级别和迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工和管理人员（两个级别）。根据员工迟到的时间段的不同，分为以下四种情况：公司迟到、早退和旷工的扣款标准如下：-超过上班时间30分钟内的迟到，普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；-超过上班时间30分钟以上60分钟以下的迟到，普通员工每次扣款20元，管理人员每次扣款30元；-超过上班时间60分钟以上90分钟以下的迟到，普通员工每次扣款30元，管理人员每次扣款40元；-超过上班时间90分钟以上的视为旷工。员工早退的扣款标准与迟到相同。员工有下列情况之一者按旷工论处：-上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理；-未办理请假手续而擅自离开工作岗位；-要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位；-准假期满未办理续假手续而未按时上班；-请假理由与事实不符。员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，第二次扣发当月实发工资200元，第三次扣发当月实发工资400元。旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的员工将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。员工福利包括：-发放节日礼品；-组织各种活动；-部门基金用于组织活动。工资管理原则包括各尽所能、按劳分配、维护员工基本利益，坚持量入为出，员工平均实际收入增长基于公司盈利的基础。员工报酬综合考核包括工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标。工资以现金支付形式发放，每月10日发放上个月1号至月底的工资，员工不得以其他理由申请提前发放。新员工入职需缴交身份证复印件至人力资源部，并签名备注。各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除。2、公司将根据相关制度和部门通知对各类违规行为进行工资扣除；3、各类补贴和津贴将依据公司的财务管理规定进行处理；4、工资计算将按照当月实际工作日来计量；5、每月的计薪期为当月1日至月底，工资发放日将视银行结算情况而定，通常为每月10日，如遇节假日则提前发放；6、员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度，对于违法/违规行为，公司将视情节轻重进行相应处分，并可能处以一定罚款。第六章员工处分制度公司员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度。对于员工违法/违规行为，公司将根据性质进行相应处分，并可能处以一定罚款。具体措施如下：一、因触犯以下规定而产生的罚款费用将全部作为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、过失认定：违法/违规行为包括但不限于以下所列：1、一类过失：A.违反国家法纪法规；B.擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；C.对公司应知道的个人重要信息有意欺瞒；D.严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E.本人或教唆他人罢工、怠工；F.利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G.擅自携带违禁品、危险品及其他对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域；H.恶意破坏公司财产、设备、器材等；I.有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J.捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K.利用公司赋予的工作职权