2023年服务行业技能考试-商场超市防损员考试历年高频考题附答案_第1页
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文档简介

2023年服务行业技能考试-商场超市防损员考试历年高频考题附答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)1.防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。4.大宗出货稽核作业规范是什么？5.顾客电脑小票丢失怎么办？6.运部门因退货需解除商品的磁扣时，可以到收银台解磁。7.什么是团伙偷窃？8.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）A、及时制止C、立即报告防损公司D、请求周围群众予以协助A、收货流程C、换货流程D、存货流程10.顾客偷窃常见手法有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:错误3.正确答案: 1.匪警电话110； 2.火警电话119； 3.急救电话120； 4.辖区派出所值班电话； 5.所在门店总经理及防损主管、经理电话。4.正确答案: （1）、门店大宗出货时团购部门必须通知防损课，稽核员根据收银小票，对商品进行核对（数量、品项、货号），核对完毕后，加盖稽核章方可出货。 （2）、如遇隔天出货时，收银小票上须有防损经（副理）、主管签名并注有“货未出”字样，否则不予出货。 （3）、在出货时，不能一次提完所有商品时，在收银小票上注明已提商品数量和未提商品的数量，并由防损、团购业代签字确认。再次提货时，必须出示此收银小票，待出货完毕后，加盖稽核章并涂去各种字椐。 （6）、团购出货物业安全部必须安排专人负责稽核，并做好出货登记。 （7）、严格参照公司下发的团购政策及团购操作流程执行。5.正确答案:可以让顾客仔细回想是什么时候买的物品，并让顾客回想一下是在哪个收银台交的款，然后让收银员仔细回想是否收了该名顾客的钱，同时应该到微机室、监控室查询收银员、顾客的情况，如果电脑记录的时间、实物品名、数量，均与顾客所讲相符可以让其离开，反之则应进一步妥善处理，或放行。6.正确答案:错误7.正确答案:团伙偷窃是指两人或者两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为，处理时不要对未成年人和学生直接处罚，应通知其家长、监护

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