世维有效沟通课件

有效沟通

主讲：余世维哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士国际经理人协会特邀讲师曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁现任：美国福顿集团中国总经理上海慧泉企业管理咨询有限公司董事善于沟通的能力保证人际关系顺畅美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的目的控制成员的行为案例：“盯”出来的星级酒店长江三角洲最好的酒店苏州吴宫喜来登酒店每天乘电梯上上下下30多次的荷兰老板激励员工改善绩效

案例：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵表达感情案例：安利业务人员的“情感分享”流通信息案例：日资企业管理人员工作交接时的“备忘录”沟没通侍的爱三机个撕基浆本悟问栋题基寄本轧问较题吓是“伤心弄态疾”（鹅M袖i浆n眨d树s订e化t监)基安本背原耐理祥是“林关壁心袜”（叠C贿o孝n茫c纲e虎r视n雷）基千本面要涛求责是“蛋主伟动骨”（椒I段n手i却t点a秘i才t烂i类v戏e溜）沟肉通预的凡基池本饭问侮题漫是洁“争心背态算”良堵好哨沟摊通缘瑞需摄要亭克已服翁的畜三爱种钻不轻良所心或态自转私—粱关装心畅只繁在急五背伦蛛以岁内自对我—真别裙人锣的袄问能题务跟极我辱无抢关自蠢大—芝我蕉的英想缝法芳就翻是忍答村案沟叨通事的罚基则本湾原发理杨是亮“裙关蓄心采”注慨意花他共的俭状灭况租与街难币处案盖例烂：神帮材顾凝客责拿岭书欢到脑柜变台穷结偿账岭，纳并涉送敞书复上竭飞葵机窜的坑书稍店螺管刊理心员注僚意宪他炭的冲需滚求糠与榴不优便案绝例纯：疲美赞国乒I惠T谎公吵司币派费按匪摩恳师辩为泄员宪工雅提高供够服穿务虽；允捎许告带赶玩尤具脚上氏班捡的啄美熟国籍公参司允澡许卧穿拣拖圾鞋以上满班诞的坐美珍国警公甩司注枣意你他饱的洒痛您苦敬与乘问烈题案数例慕：盖阳闪光赖酒罢店往床虚上鸣的确提妄示医牌歪”旦本口酒介店砍床侧上搜床存饰弄用发品混是围羽载绒既制作品汤，听如悼果螺您姜对抹羽双绒挑过垄敏酒，组请摆告冰知求前遥台久，蓬我梳们匠将驼为巾您碰更繁换塔其兆他拳的迫床名饰椅用杂品俩“沟糖通怨的蹄基钟本辰要灰求凝是搭“搞主路动睁”公或司章是伞一县个握系且统佛（求S亲Y净S售T岩E眠M谈）闷，倍系糕统赠要威求政员暖工幼需批要骑有浊两迫种毯良撑好疯的哪习攀惯党：主钉动裹地妻支分援主郑动桑地帮反辫馈思魄考系：日叠文常“镇自笼动捆”爪比冤中遇文见“咱自陵动蝴”慕左毛边恩多学个樱单灭立献人牺，梁有酒什肃么弯不杏同坐？沟拼通贱的劲过驼程沟肢通保过朋程皇中蓬的币两泪个赞关涨键蛇问告题侦：编前码：话劲怎确么期讲斗？解届码：话浅怎文么救听潮？发雹讯盐者编脑码渠蛋道解星码收这讯千者编台码孔的立技那巧录：孝话验怎虎么转讲停？—企—冠影泳响溜编砌码扒的估4修个烛条牧件技甲巧案发例：马“海对保不做起瘦，笋先档生榨，容我哭们尚没昨有坐您慰要脸的谨东刚西猪”态华度案胀例：专“师到售口逐的血肉程没炸有殖咽庙下拉去扑，祖痛活苦腰的军很映”知距识案阳例据：弦中广国愧股失市吸奇驼怪超的纽奉“亭分偏离萌”幕现释象不冷同捉文泄化姨背颠景案静例脑：叉中途国踏酒炉文赚化闲与照世雨界突其识他搏国坝家麦酒翠文业化岩的服差扁异中需国喜南定北迅方员酒歌文逃化鞭的丈差椒异（狐河心南辫酒抽桌许上津的餐规福矩叼：瓦“垮头渗三肌尾虚四声背朽五争肚改六羊”否）沟适通饱渠胳道认蛇知图曲拜解放的耽例充子炊：两愿条肆直步线亦那饶一检条庭长迁一先些汗？渠洪道泽扭唯曲大的乌原肉因使柱用拢符布号坐或垦者先语歼言合不络当悼，移内冠容再矛撞盾遭撒受弯干胀扰接闷收悬者堤有洗问犬题扭设曲练的专渠选道课亏堂太练杯习现：每暂两播人演共遥分件一穴张虹A悟4雄白阔纸茶（轰每陆人半湖张）将阶半锦张潜纸纹撕棉成触一乎样霸大他小四雀条将蚊每皇一善条阴放律在阿另煮一驼条中驰间的量部救分找兴一淹个荡人往说懒明殊右英图峡的排各法数，毛并逃用座嘴舟巴锣将姐给滔其锣他晋人改听稼，讲手兰不歉能绿动跪，乘其划他豆人挤可全以怒提泛出粘各霜种赵疑前问眉，阿排鼻出兔如朋图弓所疏示定的鉴排顷法1234在唤沟巡寿通盛试稻验耳中引各秩长吧方笨图纤形叛排安列贩情狭形123456讨晒论境问葬题从观沟错通券的跨角胁度忌说丸明磨下贴列预这悔句界话晚的注意汗义雹：“益失良败坊或钢倒西闭牢的挣公滴司挂，右也纠都姿一主样咐有总哨经考理，标都装邪电叉脑，肥都岂在开促会，伞都打鱼广肃告。归”案然例仔：鹿健厚力单宝脏前堤总德裁质张叶宝先被臭刑茎拘（家张荒总邮裁捧与隆下浙面宴的宝沟蔽通兄有交很背多坡障术碍眼）启新示绍：作横为杏总枯经屿理房诚开旦会剂有猎以购下贪几梨点肝注园意截：后法讲始，应多赖听底人绳讲君；梨少甲讲涉，亲重泼要赠的雅是石作图结西论卸；一灯般旁公伐司赢举躬行玻会茧议纯，买有品哪系些咬通区病溉？提暴示侧：没缩慧有妄明弄确欠目虽标桑和笨秩振序没值有划准软备鉴，厉主耍管收失侧控无将法尺发括言黎或婶离逮题盲泡从走或疫漠阵然无究人设负薯责饶也汁无由人谨追墙踪太叉多盐人楚参榴加余馅先符生软为绑改芬善黎会槽议余沟处通叙设罩计弟的肥会植议川室（医参优照俗国愿外扒法澡院饿布安置惧设早计吵）主筛席导姥言寄人观租察肺员必书须上参垂加随镜意堂参将加改工善贩会笑议格沟吹通愁的谁7恢点跪心昼得花（遵一恳）谁拴参馒加趟？参裙加锡的朱人侵分瞧为俘两够种种：丢必摊须蓬参赏加通和舍随铺意戏参牲加谁跳主银持挠？谁夹控扭制奶？主站席衔：皇控味制铁秩矮序导千言栽人阴：辨控永制汉时虾间观戏察锣员娘：祸控设制娱全策场谁活先候发扎言巷？由航下建而将上收，茄由税外口而努内谁颜负左责齐和经谁哗跟阻踪筛？这益两盗件笋事葛散桑会欢前马如瞒果丈没监有拳结悄果肯，枕就维是骗召狮集论人耻的另事谁昨召包集下会吗议吧谁夜负降责辉，传除武非膜找皂出怖负歼责降人改竹善炕会炮议怎沟贞通责的递7捐点厕心晌得贯（故二没）谁驻在歉浪旬费删时店间筑？会势前从发云放歇会月议撑议阀程渗表戒，甚随芬意猎参赛加叠人纺员戴可凑灵才活奖决矛定赵安松排水时戒间搞；资瞧料凡在答会马前锁发颠给松并梅阅抛读亏，贷一马进缠会怎场用就烦是率直值接送讨鸦论榴和岁表冤决跃；谁纠结澡论愤？没孔有愁结臣论斑的片会胞议舌坚们决决不阻开眼；开寺会焦的坐逻并辑抗：菜自慕己册事甘前唇可额以蹄预鞠备篇答腿案悔，毛但炊千另万芽不砍要乞低斤估蜻下金属泰的暗能拿力耐，习轻笨易除拿狸出在自贝己狂的境答老案钞，鞠首巨先只要老鼓征励智他就们豆、凤要但求竭他普们丸、再利灯用摘他奴们欺得厕到喘最流佳筋结快论逢，匀确暖实诞没奇有塌答鼻案臭，渐自蔑己暮预主备阵的命答简案扇便发是除最苹佳鲁方和案炸；沟翅通绕的晕个毒人醉障纳碍地戒位栗之却差拆异影（晃d诉i管f田f快e奏r湖e矮n厌c遥e狸s荷i倡n裁s量t竹a确t锄u绿s汗）自话上朝而咸下夹的肌沟创通鞋更止容未易钢更规快递些次，箱下设属祥跟灰上瞧级筑沟牲通瓶很模困厦难南也池很劣慢激，峡因遥此之建筛议末主流管爸应惧该榨有须两驳张砍办殖公畅桌贵，短一测张瓣好非的皆在钟办谊公丧室雹里士面里，升一理张鬼跟蹦员山工蔬的友一宇样轻，尖放匀在剧员钉工颤旁晶边批；沟设通携时安不蕉宜呀过史多墙搬歼弄淡专摸业大术纸语默：捡打纽奉一氏个狡I壶.周V喇.悟（难医乏生卖专道业胳术非语省）两，坏对锅抗亲善粪意朗第滨三必人伤/梨法声条千禁独合川（禾律竿师饲专河业胖术练语缠）佳，碎最施近撤正赌好尺除奖权短（疏证寺券透公麻司挺专大门津术分语哪）来搬源乳的犹信吉度万（狮c买r厘e片d学i滩b矛i栏l兴i感t畅y勒o嚼f映s香o冒u喷r福c输e居s柿）认券知副偏祝误找（挡c换o辞n架g圈i垦n铸i仿t出i驻v匀e仪b洒i糟a涛s管）过雹去谅经财验败（飘p俩a指s气t百e减x馋p障e族r凳i歪e侧n早c着e说s学）情内绪徒的惠影晃响鄙（富e碑m升o调t万i娘o慌n厕a每l劫i梳m将p恋a守c毙t愤）沟扫通疼的颠组冲织评障益碍信他息责泛姻滥（简I华n筒f装o通r答m站a来t谨i屋o倡n梨o茅v畅e步r私l握o跪a申d太）时鸭间壳压搁力（功t趟i肃m谜e述p辆r偶e借s绘s练u先r啦e肺）组盾织恶氛照围（渴o斤r某g弯a鱼n径i旁z神a远t莫i临o庭n怠a牧l陡c积l孔i逢m眯a扒t还e罪）信爬息稼过袜滤（屈i勉n负f亚o绍r秤m扎a浪t俊i阳o钉n暖s拔c丘r户e炉e泡n难i笑n示g讲o犁r紧f瓣i托l咱t就e逆r侵i缝n换g绞）缺娃乏断反双馈（百a简b透s剑e帜n哑c舍e点o渐f钩f破e贱e矿d红b疲a语c勉k因）讨秤论死问法题叙恰述珍一厅下宰你溉和秃西吼方暗人腾（忽美似国荷人谎等熔）交沟季通乳时兽，窄所蓝体慕验埋的场文剂化茅差羞异放、籍性趁格你差毒异猾、屿习粱惯台差龄异撑。有联什颤么值糠得岁我绘们抽学馋习的援地僚方崭？赖奸副咬总茎与黄外纱国茂朋若友拴交蒙往娱的渔三汉个刻故傅事工迎作调久怀了筒就柔应拔该座加落薪域吗精？（戏按梅人道的兰价网值劫付庆薪启资轻,芒不岁论篮“修苦谜劳货”晌和孔“薄年佣限烤”考）沟弟通桥需肠要棍多僚少粗时家间功就洋就剂告瓶诉兔我足多爱少症时唯间剧，惨麻哗烦躁您碎了育，窑好量吗彼？微愁笑羡并映不油等钞于那赞岭同堵，杆只弟是俯出均于克礼现貌掉和盲客容气障痒碍踢的锦克逐服利权用楼反符馈回求报签（绑回绑头予报斩告奥）事抓前斑问冷清扣楚释，土事沙后狸负大责妄任简什化坊语获言讲揉话笼要傲有室重携点善嫁用健比避喻主艘动龟倾欢听两恩只挠耳顶朵柳一嫌张趋嘴分译析暂与纺思摄考沟件通城循桶环尊馅重鲁地卡听提刻出祸你疾的云观载点澄庸清灯你始的便了颠解确急认突对励方凳了仇解你仁的势观胸点对滥“度有岔效裁倾循听相”萍你哗有厅什土么眉建锄议障？提外问娘题停念止慨说酱话少肯批非评不毯要承打刺断壁对奴方集宗中币精淡神站梁在岛对烧方北立继场让瓦对白方朗轻途松控罩制鄙情贸绪跟汽别肯人费面年谈姜，摔要压避剧免导那捡些旦“强小听动驾作作”圾？角舟落关爽门低春声狼兆顾亲窗密告关析系沟江通昌的我方认向往坦上恰沟倾通籍没彻有胆（外识愈）往扩下妄沟攻通春没现有心（召情辩）水签平贱沟推通平没壶有肺（首腑钉）G懂MS底MP辱MAF恋MBDC往个上劈燕沟滨通时照间件安叹排役＋势＋杂任恭何兔地营点准遣备份对掉策环（详答眉案收）—叶—登一候个古以钓上优进劣它对离比蒜＋任可慌能保后忽果往伸下乎沟坦通了侵解左状浴况突（恶瓶要颈优）多桐学勒习毅、盘多喷了鸣解左、含多央询查问辈、霜多飞做如功望课康，朵而闪后沿要宣求在反才思提组供罩方粥法峰＋葵紧仪盯恶过科程给湖予腥尝狠试辅机愚会水矩平呼沟荣通主潜动＋体沈谅＋谦炼让自摩己借先顿提仿供虎协候助＋要鉴求伤对骄方晋配理合分叛析秧利录弊＋双烈赢副结孕果传朗言声的板目诱的为悼了凤减晃低庸焦砖虑为嗽了遍搞咽清聚楚碑支巾离柿破筹碎舰的尿消溜息做释为献联等合杆群拨体靠的抓一椒种疼手泊段做屡为挂拥鉴有弊地锈位士或浇权粉力葬的浆象木征面蔽对矛传乔言丘怎斤么糖应齿对骂？立蓝即究公判开免事培实夺真湖相马偶上句说生出盼公鼻司衰准脸备时采尾取覆的父对叮策立抓刻统付出诸伤实柜施烤并像不裁断奥修味正课戴堂级练间习我遮认酸为前我株的公上判司万了迹解问我放_醋_澡_邪_外_托_膜_剖_决_闲%（严个互性志、团专欢长悔、日兴侄趣把、丝式特哲质倡、架情胀绪庆等至）指听导茅学往员跪解拿释欢百希分林比兵的悦分削布率现尼象赢（肢如捉下萝图我）指丘导燥学居员染解世释殃百慨分裳比淡分浊布运现治象完选全长不繁了斜解完辽全肺了博解如容何女做敌才递能盖让晒上缝司扬了自解公和每赏重识坊你据？进(护一瞧）自辨动雄报相告盘你出的塌工腰作昼进帮度—幅—让否上驱司知狠道对啦上袄司败的臭询赢问壁，课有雄问先必尽答酒，消而氏且候清卵楚—毛—让枪上蚀司放载心充骨实棋自蔑己豪，价努掠力棕学汁习和，浪才湾能医了但解枣上负司萝的塌言鞭语—感—让废上飘司轻则松接屡受废批者评星，测不坦犯味三岁次赵过依错—蚕—让剥上怪司省扎事如疏何凳做乔才柴能食让里上五司爹了亩解债和躁赏摩识蒜你兆？置(夏二屑）不参忙鱼得著时雄候去，挺主催动壳帮终助吐他绒人—痰—班让厌上恭司有狠效毫宅无烟怨乞言协的宣接参受而任菌务—变—让尽上遥司圆工满对竞自钢己拐的杯业强务她，贺主羊动叛提糟出骄改最善肝计弯划—亿—缓让亭上料司进赞步行爸为万（揉肢佳体答）矛语姓言文（示一刘）=倘动室作铲＋醋表任情庙＋与身北体吃距粪离领惊域咱行欣为—魔—只居瞧家舱、兵办翅公耍室处、们开矛车络、颂洗未手经间巴、捕饭丛桌脖上鸽的昆汤上和评酒礼灿貌欣行估为—蹲—吉鞠扛躬颜、择敬素酒跌、达上捎车脆座份位似、含会腐客姻室蚕座躺位遍、孝至予门武口诵接哭待梢、混接浊电裁话率上诊自优称宇、童读均名普片量、域上顶下凯楼剥梯舱、计拥衣抱行非为后（煎肢尖体暗）焰语蹲言事（未二陶）保针护纯或搬伪铅装躁行浩为—亿—筑扣敬桌谷、燥抖板腿突、沸攒状扶络手桶、磁摸枝鼻融子达、分摸荡茶息杯送、毕双馅臂