销售流程与客户满意度上

销售流程与客户满意度（上）

——种子讲师部门：培训管理中心讲师：刘辉第一节销售流程的涵义讲义：重点讲解销售流程概述、重要性，销售流程执行现状交易谈判诚悦交车售后跟踪潜客开发售前准备客户接待产品介绍需求分析客户满意试乘试驾促进成交讲义：讲解长城销售流程与其他品牌异同“图畜难豆于祸其责易间，掉为固大额于级其哑细”—若—《道熟德蒸经》讲慰义仿：助讲弃解吓流浑程兔为英什棋么娃要匙分机步穴骤肠，萝案服例捧：阵日恶本哀马起拉铸松还运贵动水员

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潜客开发与客户满意客坦户么期脑望摧：潜客开发满意度要点：专营店开展多种多样的客户开发活动；销售顾问要利用多种联络方式与客户保持联系；销售顾问开发客户过程中，要能够站在客户角度考虑问题，不知道的问题不编造，承诺努力找到答案并立即回复。我寨希括望监能刻很烘方脚便俱的迹找疑到槽满争足帖自立己画的柄信攀息条；我锈希幕望遗通险过锤各狂种哪途抽径钻与4血S点讨保也持胳联墙系虾；我嘱只拐想耍和忆诚蹄实捆可脂信点并座理重解污我估时挪间马宝意贵缴的别人的打嫂交球道挑。讲宵义瓦：贿讲蜘解洁销圈售课流钞程兆对雅客秘户趋满法意哄度刮的总作董用销说售豆目墙标=潜匀在易客崖户六数首量侍成鹅交求率留居存役潜软在桐客绪户拦数位量开产发纯潜发在葱客芹户把数岛量（邮计嫁算致出爹本滔月纷潜气在胸客恐户梨缺啦口伞量冻）潜鉴客胳开柴发版来腐自缓于…魄…讲舍义这：显讲坑解掘销葱售屑目泪标贿应拢该歪怎翁样栋分蛾解潜客开发的目的扩谁大潜临客地基汪盘佳，赚增正加花销冷售删机穴会僚，制促艰进企销元量割增华长科舌学的度管娃理酬潜另在拘客罪户惯，造保苏证值销旷量座稳凶定讲登义察：核简顿述浴潜忘客具开你发瞎目拘的飘，夫案券例译（财漏乏斗赵原兵理布）潜客开发的步骤明篇确肾目锐标诱客稼户主绘动腊联滨络柔客根户多捆渠仍道成找影客汗户辨声别谊客撞户庆级药别潜袋客让目枣标际管株理记捷录名客呈户灿信叶息讲图义线：泛简望述燥潜膀客间开腹发县的草步泻骤年拳龄院特驱征学院历屯特棍征收持入宜特奥征职染业称特悦征明拐确另目俱标长客呼户讲饱义墓：话针聚对禽车脱型往，穴如垃何焰联戴系抢目掌标霸客搞户历特庆征缺去驶寻必找哭我茫们响的睛潜胳客展厅获取老客户推介/置换市场活动社会关系推介同行/跨行业协作随机获取网络获取多温渠慨道灶找秤潜选在乎客唤户讲霞义袭：态你银的宝工猎作嚷中亏是盒否明都矮利靠用削了副这状些肚渠违道她，刚我净们离应昆该袍怎咱么坝利属用裳这栋些吹渠阶道电购话扩联童系信块函圆联尚系拜咳访绳接普触主凭动责联类络蝇潜努在冻客沉户讲蜜义首：旦如混何溜利盾用存这典三粒种葛联粘络吵方索式给联念络阳客秘户意双向技客吓户醋跟圾进确愚认乘客岂户妈姓歼名介蹲绍幅自搬己商和撞公暮司确虫认谨是害否纲接龄听旗方猪便寒徒暄羡赞定美告帅知凝打犬电闸话袋原被因陈查述岁展易厅槐会蛛面庄的蜻好洒处约巷定敬时吩间颤地钱点给敬予袍额筋外核利届益懂，耍致贩谢余告勤别电表话旦邀吼约皱八尽步馋曲讲置义黄：巾简拥述田八撞步汗曲坡，吧固揭定纪话好术衬，娃并居演梯练级别购车时间特征7日内可能购车车型、颜色已经选定，明确付款方式；订好了确切的交车日期；分期付款手续办理中等。15日内可能购车已经商谈了购车条件，确定好购车具体时间；再回展厅的客户；客户要求帮助置换车辆；基盘转化的客户。30日内可能购车商谈中透露购车意向；确定好对比车型；车辆使用人和付款决策人已确定；试乘试驾对车比较认可。1月以上

可能购车购车意向不明确，车型选购中，预算不明确；对竞品兴趣大；朋友中有人不认可。ABHC辨鸟别伯客票户炭级饥别讲仍义师：吴讲辅解纠客避户证级笛别城判挠定喘的互特引征扬及痕购锯车昏时芝间利阁用C师R径M系牙统记慈录旋客伏户筝信华息讲兄义允：高讲粗解通系迎统旧对江销乎售俩的欣重集要寻性C侮R身M1、1惹5、7、8、9屈6潜造客率目顶标糊管巧理讲越义惊：骗销棍售生顾观问汗如剧何油对屿销研售锯目铜标肥进巩行占分界解

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售前准备与客户满意客脾户胁期朝望哨：我雹只瓜对凯专饺业槽的顾职决业贿销灶售搜顾窄问松才擦能丢产肯生闪信撒任托；我旺只碌对禽干怀净锻、灯整指洁岸的犹专片营呈店补产由生输进隆店糟的给愿责望跃。售说前圣准赔备仇满捷意兽度拳要姿点扶：销夏售锄人报员供穿伸着京统瓦一糕，页面纤带批微雕笑型，氏符守合由职秩业突形邻象轻；销俘售惩顾课问稼站响、恶立榨、摘行抵、箱走蹦、血握怖手己、胡递钻名券片旷礼丸仪覆规胃范犯；交络流唯时炉，说语礼速购适矮中疤，驳发旨音芬准霉确肾，钞语磨调说柔较和捧；时弦刻准准天备蚁好边销卫售槐工鼓具合；展勤车功除倍去富座区椅六、瓣方映向熔盘术上容的怀塑壁料松薄湿膜授；展刘车轿车驰身由、羡车择窗脊、雀轮该毂添擦靠拭盏干狗净健，振轮鼓胎爆车浆标勉垂放直句向竹上航；展艺厅遵配惠备资饮旬料归车鸡，涨提冶供堤三杠种摊以岛上划饮鄙品隙，荣供但客押户爸选煎择钉；做四好务展甜厅摄内欢排避班插的嘉安予排搏。讲恳义明：逢售估前希准糟备标对行提范升犬客矩户怀满晚意蝇度告的基要筒点“凡森事辫豫直则战立泉，晒不牙豫凭则鸣废眯。—思《中另庸》讲誉义会：聪讲身解魂准誉备学的伐重垮要旨定

售前准备的目的树矛立脱销仓售吨顾肢问职傻业凑形倦象，奔有松利例于佳让沉客耍户交产蛙生垃信挑任为窄接熟待佩客薄户蹦打竹下梨良伏好斥的基播础，垄提己升赛销羡售宾效虾率讲屿义巷：摆讲信解彼售破前奋准端备脖目旨的

售前准备的内容专盆业县的个遮人努形利象必辆备漆的销烦售名工汉具完隆善的喜晨代会营侦业金前蛛检纱查舒围适续的傲环养境+职症业泊形纽奉象++基样础欣工溜作专盏业笑的知践识丢储瞎备+==讲邀义粒：慰讲贺解箩售伴前谣准淋备错内肺容栋构脸成专窑业闲的残知想识终储碎备企球业兵知届识产咱品伸知柏识客旺户真知字识市抬场牧知妄识讲祥义幸：地讲独解偷销秒售擦顾扎问赔需李要持哪甚些宏知租识莫储哀备体及奥对为于们销烟售详的生作段用专翁业签的牧个驾人蒸形乡丰象眼症神走装资站返姿坐龟姿微椅笑握钻手名让片仪洋容纹仪哲表讲蚀义联：际讲命解萍专败业勺的牛个驴人害形大象贯包艺括戚哪帆些录方摆面每牲两嫌组规各忽出效一竖人档，揭互窑挑为毛炸病纲每钳挑存出约一领个工得掌一季颗用星小蕉组召讨费论带：哪般些宽做丈法筒影岁响遥了静我绸们碍的篇职衡业之形服象爽？头祖发搂：面扣部矮：衬鹅衣：领押带扎：西猛装悠：鞋文袜速：胸池牌慌：手灭和淹指笑甲什：头动发飘：面剑部晚：饰亩物攀：服驶装培：裙寺子谢：鞋谦袜捷：手例和甜指倾甲跃：仪善容陪仪婆表珍的充标缠准讲股义君：浓讲存解茎仪勾容易仪泼表购标药准

眼神的重要性讲舱义厘：德讲且解吉眼鉴神亭的飘重原要促性徒及饰两支个筋三柄角姓区微兼笑葛的腰标比准讲傻义部：耽讲承解勇微喇笑帅的面标乘准颤及垒接旨待绩客效户巡寿的偿应虑用同先样休是冬穿制蝇服输，差贺距示怎押么谱就懂这碰么筹大嘴呢抄？站领姿希的吐要洽点讲歉义击：锻讲范解佳站普姿尘的言标畅准坐叮姿界的愉要府点讲介义纪：尤讲邻解宣坐糊姿押的唤标妥准走圣姿对的肌三枣个牧要饱点从垒容平素稳直繁线两证臂盈自若然件摆价动舅，逢不筹晃到肩苏膀努，盾手萝掌钓向律体院内候，痛以抢身举体强为锅重跃心遇，拳前逝后傲摇并摆洞，棉大渡腿谊带劝动宪小河腿脑，亭脚似跟估先茧着摧地凳，埋保倍持掉步楚态蔽平君稳挺苗起斤胸艳部示，冻全吹身颈伸衬直猎，舞背眉和雨腰垮不艳能杂弯识曲石，棍膝什部白也方不黑能滥弯朋曲行，纺全严身墓成甘为岭一触条羊直嫁线板，调脚充尖欺向纳前仙伸展出专，栽成磁一渐直童线巩前先进挤，姿核态沙自疑然介，从全资身擦协俯调鼓，铺不旱要饥死水板昆僵老直钞的高前译进惯，樱不酸左旺右捏摇做摆撒；余走茄的挣自外然味配出合杨手康脚田动驾作爱，槽方窑能绳显盾示订走雕路贺的拖姿沸态元美米。讲处义政：旨讲孝解诵走孝姿版的玻标砖准握谷手摄的禁礼屠仪握忆手鼓的沟顺道序境：“焰尊露者福居裙前纽奉”握绍手鼠的码动灭作具：上候身湖稍恭向括前晚倾满，柜两森足他立帆正捉，告伸栽出忽右掩手形，单四柄指库并荣拢铸，牲拇舞指娃张见开握做手技的浩时痰间侍：1味-辅3秒截为料宜轮，哗于壳女阅士往握志手1秒骄左遥右握叉手逃的范力叠度血：太施轻糕觉网得洗在短敷度衍另，钢太抹重锡觉钩得过粗且鲁握士手损的辨表狮情医：注念视过对去方古面怕带丹微踪蝶笑和较女贞士拴握柳手壤：一叼般屠只斤宜谋轻深轻阴握饼女榨士扑手谊指铅部坟位讲蚀义促：姨讲污解阔握鲁手暴的号标扭准递汽名遇片接王收饰名野片互企换肺名周片名雨片闪的效礼音仪讲恰义深：费讲辱解非名永片论使宽用膊的铜标之准价目表计算器订购合同竞品资料名片小礼品媒体报道记事本/笔宣传册打火机/烟必藏备驴的两销允售创工所具讲义：重点讲解小礼品、打火机专些业悔的个堂人斥形间象必盏备或的销主售免工页具完涌善的网晨普会营钳业碗前纯检丧查舒奥适啄的恐环泻境+职债业尤形占象++基册础掠工奥作专冠业变的知惹识贪储栗备+==晨慎会辩的抽主利要斧内榴容睡：全饱体奇集地合奸、论互床致蚁问概候洲、驼清侨点撤人匹数检璃查何人偶员捷衣望着艇和听精赢神员面聪貌默、顷礼纪仪寇强签化较训柱练前她台遣销注售祖顾立问覆排西班仍安没排碗及汗奖仿惩迅办灿法车懒源姜信颤息捷、腾最悠新潜促克销挣信骨息烈宣卡贯昨抛日劳工陵作谷小俩结届，花激杂励睁表舌扬今确日波工脑作叫计血划筹和梨目摆标伐，德由竞各屯销振售插人晴员垮口素述慕；建看立伍销辜售呈案以例挪库落，止抽辫签伸演谊练反培六训完车善矮的橡晨丝式会锁组乡丰织讲义：简介晨会的主要内容展华厅麻、霉展励车幅、芳办盟公翅区每箱组桐讨幼论5分遵钟每贫组美至丢少狡列遣出1删0点组絮长蛇指穷派拿一具人仔发扣言小灯组白讨彻论芒：让绍客监户结舒饥服宏的淋展财厅问有术什构么今特原点皆？舒师适才的女环观境盆氛亦围展厅内的环境包含三方面展厅展车办公区展厅美化5觉视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉讲首义蹄：将讲深解拨展棍厅督五毫觉滨标娱准蠢及笋重迎点婶区短域展车维护6方位车身、玻璃、轮胎轮毂、车内饰、车后部、发动机舱舒饱适村的采环编境袄氛染围讲附义洪：载讲亩解季展挪车轧各挤方因位棒的令维浆护誉标活准办公区5S管理整理、整顿、清扫、清洁、素养舒哲适庄的丘环逐境避氛申围讲刮义介：丸讲堡解出办清公贩区引维被护杰标拼准操什作些流善程形：展吓厅音主催管扎每鄙日垦晨罩会窃完赏毕伍后孔定章时兄对痒所潜有辱准句备泪情粗况傻按培照《展请厅国营舟业脑前爷检害查顾表》逐壮项驼检怨查证；发厌现仅问剪题剃后户记哗录弓，烂并磨及少时巴找姑到越相看关鸽责宝任早人相处鹿理屿；每岸天泉不育定宰时采的拉实域施厦走惭动篮式疼管车理万，桶发软现离问订题怒提亮醒径相蛮关抢人烟员构处椅理烟，恰若裕屡董次温违净反拔规震定爪，眨可在从攀严枣处怎理箩；每其天辛夕疑会砖时弹，光对原当饥天活检旗查件和嫂抽洞查寒的仍情安况狐汇洋总攀，伞并肃按的照敏相戒关乡丰规热定武公钉布扑处米理植结配果坚；营遗业尖前亲的独检川查讲倒义王：样讲辞解介展机厅炒检则查掘的垮流弃程纪及日达设成携要堆点

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客户接待与客户满意客善户姓期舌望呼：我尚希置望扑我默打盯电孩话附的统咨束询骑时绑，府电涂话屈能莲很搭快谱接扁通省，押直互接杀由逃人肚工垄接公听围，猴能纵获另得需更盒多赔的窄信幼息娱；我宽希宪望桑走拣进狠展穗厅读时究，膀有局人晨热花情剂接振待侄，窃得驴到邻高惧品旧质陷的应服命务牧，堵而柄不吐是展被夹强咱拉膨来召听橡介稀绍兼，端即热使港不茂购屡车锻，盛也依能罢受绝到献尊绒重支。客蔽户论接车待茫满廊意蚁度肺要食点堡：电复话渴铃苏声3声边之系内将或渡彩耕铃9秒翅内连有崭人俊接糠通军；用夏礼宗貌教热冷情绞的妹标栽准榴话梢术恨问页候木客读户示；询浇问第了四客形户饱的区称税谓吐和格联识系涛方掩式旱；询锋问价客首户匠是妻否红清启楚桶展维厅刊位录置参和孩到衔店青路火线灿；邀征约虽客乔户虎到笑店阅赏住车寻；热快情坐接贝待碑，罩保辈持事微队笑症、臭主贵动目自坐我捧介厦绍获；为挨客未户乖提婚供改可锹选汗择劲的崭饮套品绍。讲怀义架：跪讲廉解凡客遇户闸接口待盒对哑于玩提扭升章销惠售扑满仅意急度民的况要尚点电争话队接围听展厅接待讲竞义衬：槐讲眠解剖电避话包接报听滚的融重跨要运性辅及逼接牵听陡成关本接听电话的目的解华答客平户认疑涂问获显得客推户悟信闹息邀慕约客皮户核到壮店展撞厅是湖最酸终上实鼓现谱销蜡售引的碗地训方茅！讲渗义敲：郑讲眨解成电惨话利接贿待题的司目非的

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