服务礼仪培训课件 6

报告人：张彩萍服务礼仪2大纲服务礼仪概述服务礼仪的重要性餐厅各种不同工作角色中的服务礼仪规范客诉礼仪电话礼仪拜访礼仪总结3认识服务礼仪何为服务？何为礼仪？何为服务礼仪？服务礼仪概述4服就务-悉-简谣言港之,就问是返为庸社束会浆工刊作闪，遗为亚人巡寿类栗工箭作保，或为泊别们人搭工用作宰，坐大家临相已互挑为检对嘴方昆工泥作.服破务伶既腔有暖物悔质退的矩满圆足,还厕有炒一尘种拾精侍神耀的拐享烧受.现丸代齐社吉会睁离嚷不标开签服猪务,服颤务吸往盲往躁是漏相葡互奥的.举录例:顾肃客轿购址买貌我图们送的惧产晕品炎，我震们职收番银杰员离用笑甜叠美湿的去微绒笑孕，桃快愈速艘而富准条确韵的呆呈叨现爷于贞亲取爱绍的乐顾姑客资们竞；顾蠢客融在袄餐近厅春用忠餐闻，怕我马们啦提晃供猛给啄他存们主温娱馨哲舒菜适薄的柴用侨餐句环裂境阔；顾存客津工慎作并繁移忙闯时哪，蒸打熄电拆话够订灭餐笔我榜们组应开以失最悉满角意看的雷服倡务送除到舒他捧们章的挣手宗中饶；…适…5礼附仪-塌-实裹质股上栽是艘尊园重佩人布的泰一泼种颂具滚体老表航现古形惕式.“礼”是过一润种刚道白德平规竿范:尊陪重.孔记子意说竹过:“礼著者,敬丘也”;“仪”就鸭是预恰哲到闹好令处精地市向选别姥人犁表炮示撤尊狱重垫的承具痒体钱形吉式.因凑此,礼乞仪猫是喘人中际仗交含往右的护艺植术,是通有姜效鞠的绩沟粪通狠技斥巧,是污约摘定顾俗田成闪的携行秃为深规亮范.礼跳仪盘是筹现扁代淡人据的热处模世榜根夕本疼；自是裁成丛功耻者尺的朱潜陕在也资万本余！礼集节+仪悟表=礼索仪6服须务讨礼晨仪它声是载从阴事切服塞务痰行忠业扒人快员嫌，碑在捕其裹工积作降中苍所获讲舌究袜的当礼惕仪缓。服肺务膊礼田仪拐严疲格路来侦讲残实愈际鞠上检就驱是张一白些唇有歉关邀服元务培的音具犯体档规派矩长。服刑务牢礼喂仪郊的爪关所键洋词-对-拣-尊恩重系、顺沟及通爆、贤规曾范金、确互侄动粥、农心版态息。服肌务早礼英仪脊的拒定品义福：是栏指树服但务捆人恩员跃在敢自柴己桐的亭工拥作筋岗革位孟上茎，红向服痰务亏对欺象键提觉供走服滩务沿时蹄标葡准约的裳、正碰确报的馒做炼法鼻。7服巩务后的谎特唇性l服昂务夸是序生刑产泪与绿消恳费皱同复时纤发碰生l服乒务养是筛与凯顾震客(內赤部具顾导客歇、悬外育部强顾庸客)接脖触积时途才发漫生l服约务殃是荷沒剧有束办民法覆储笔存纳的l服且务键不乞可政能梢事唤后铲再渠来您索捐取克的l服兵务暂好压坏淋的健评条价练是溉主寄观纵的母，慈因纳人腰而扁异l服脚务得是欢时技代都的满趋焦势l服拍务慰是艰为孝每垫位藏人享员楚都虫该私做改的8为谢何描要容谈臣服祸务岛？只鲜有耍顾槐客叮满丙意栗才些是烫企时业越存治在宿的惨目孝的“飞价多钱键”茎与王“粱价粪格前”在的蓝区慰分—服瞒务棍的康价父值大集势驻所礼趋:-禾-消传费绣市店场萝成刑熟针化-器-技逐术遣、珠商才品蜜生扛命蔬周锤期鄙短目命失化-放-消丢费唉者萄主赴导筑的歉竞挤争以喜柔振克社刚-咽-柔吵性粘行询销豪时巩代9服爱务刮礼拘仪姻的槐重谎要汗性服石务岩行肢业旅越办来跟越河受扣重扑视消带费鼓者野对好服乘务汗的买要哭求摊越嘴来档越耻高服爆务参礼事仪怀可授以竭让硬人旺们球尽晴享瘦消想费蒜带抄来撕的愈愉叹悦1驱0服蔽务方人叫员的酷角流色1扇.为尘顾楼客细解央决乒服带务肚需袜求2笑.让浇顾业客阵觉蔬得彼愉西快3稻.演晕员殊哲维学1半1服魄务诞礼捧仪-逼-雁-仪汉表服找务沙人宾员处修叨饰服仪温表隐的陪三纹项援原腿则惭：第负一奋，低庄妥重第弊二贪，恩简紧洁第炭三牙，蓝大磨方注刚意浩要乘点籍：首促先观，晚一首定是要银自咬然其烘次妹，爸一逗定挎要意美忆化再继次滴，臣一对定涛要驶协祝调1滑2服餐务仆礼姿仪-拿-黎-距蒙离位有叠度常支规弃距肆离（嗓正棉常恰情亡况荷下冈人帽与蜜人梨之北间闸的羡距晒离崇）展辰示受距扬离（般展草示乱产严品划时卡与刘客斑人烧的镰距泻离进）引牲导娘距例离（惭引蛇导街客贞人馋时庄与号客拜人践的办距备离赖）待揭命值距凶离（算随缴叫捎随少到主）在蜜服水务窄的艇过裂程秋中贤一督定匹要挺保轰持絮人砌与拌人瘦之样间阵适畅当淋的级距倾离励，站保允持胖一始个施适助当袜的爱“海度示”势。1尿31喘.头钢发嚷：休服槐务予组门女奔生译必越须由裹没于肃帽殿子停中清，咸接梅待赏员慨和透管初理仆组芳需变将长墓发膏扎挥好喜，绸不辅可厚披威散句；研男润生蚊整扰齐巡寿清滑洁总，梢且紫高象于忌衣面领及慨耳舟朵2高.帽诞子像：砌端角正说，临额家头昏处芹不喊得床露驻出旱头释发3恳.制区服弊：帖熨煌烫蓝整深齐甩，霞不隐得落有训异嘱味4狗.面取部践：诵女坦生躁可艘化背淡开妆览，靠必戒须液涂尼红匹色浩口塔红垃，旦不色得峰戴法假货睫栏毛现；男僻生贩胡醋须刺必求须洗剃台干音净5舍.饰文物必：纽奉不都得慎戴择吊述型选耳片环勒、恢项部链倒、延戒浊指当、充手锣表咸、公手规镯窜、居手深机妹、B蹈B机6稼.指怎甲哥：乡丰不绳得学戴轰假便指兆甲膊和址涂当指泡甲抖油盐、民修轰剪歌干房诚净7翼.袜具子泼：势必愿须获深纵色度，己干摩净竹（茧女峰孩堆子厕可厌以竿穿放透洪明白肉蠢色描袜糖子翻）8介.鞋番子业：僚包披脚享、张深花色忠、题低全跟械皮浊鞋9朴.名六牌年：予制京服迅左难边创、L垃O缺G阁O上败方0厦.被5造C娱M、巷清谢晰资完宿整麦乔克寇思爆基旅本阳服合务桨礼烧仪1程4接件待户员听的恨服剃务轻礼告仪绢-千-它-票要泡求接相待侦员旦的找要欣求接弓待冠员企是框一拨个谨具战有村愉朱快乏开坏朗陡个馆性倍的阶人壁，候并忧且匪她世是挂经昆过科特伪别衔培铺训杆以喊便稼能边够两带璃动隆儿吹童击及课一坛般算顾卷客剥与缩慧所贱有卖年馋龄狼层阻。农她秋是帅一昆位“儿益童念专昨家”，舱在乞餐溜厅属及章其唯它涝店妇外障活辟动蛛中争照区料畜儿窑童就的倦需馋要敢及豆其猪所脆需嘴关计心取的姥事最情密。震同登时惑餐棒厅准的么营皂运雁情农况窄有魔深旗切凑的冻了洞解霸。至接搂待衰员楚是胜餐费厅仍与印社郊区预之愧间耀的中桥隔梁迹，米他聚们数的吨努队力托及马行恢动卫将斧能德使症顾嘱客痛留街下俊更标深犯刻蹄的蔽印姻象榨，敲并吵促沫使锈顾菊客肿日墨后旨再谷度谜光奔临团本筒餐无厅渴。1床.腔个代性痒：―太―脱愉嗓快拐，普友霞善挑,某―捡―蚁幽功默然，暂风亭趣极．―处―抚喜定欢拴与屋孩师子书及读成帜人恋相徒处睬．非―钥―镇有今耐芒性浓，缠包款容棵性析．问―芒―宅热设忱疲．２固．鬼仪旦表病：―附―丝式整怒洁询．―农―来健皮康漂．及―弱―胁面剧带帜笑艘容爆．1生1牺1父1喇1馒1厚1肚1评1―怨―述端旦正莫大以方饶．３凭．走工糠作行态皆度栽：―睬―增成指熟默，违自爆信料．纯―例―捐主秋动彻．传―泛―病严屋守惭纪分律堤．1袄1榜1―律―邀重酬效准率姻．牙―占―惧有采弹含性邀．―匠―贿好锄学帮．４谱．露工纯作败能遮力宿：―先―故良需好读的钟沟挥通疗技千巧使（缸普惑通客话匠及税方叶言勤，逗口漂齿魂清扒晰再）席．―决―乳好塞的镰聆贩听臂者亭，省―群―悄能盾舒宵解据火搏爆合场兔面狸．―钉―希好粪的涌训肿练弄者益．欺―拼―解组勇织织能段力狡．―年―脊领斑导趟能脊力任．不―塑―鲁销念售排经响验帝及贤技灭巧棚．―圣―员能球在烦公眉开旗场葛合但唱蕉歌经跳威舞属．圆―困―紫善帖于通写谎美闸术误字挠体．1熊5接羡待暖员荡服拳务恨礼展仪槽-引-帽-套仪桥容束/版仪包表做暑为加接弊待街员厌，锡使笔自岸己令具嫁有临整涛洁倦端造庄遭的绒外誓表刘，府能阁使周可援亲寄的宰态降度谣产寒生或更偿强错的驾魅骂力妥，鹅这律种蛾表尝里芬结筋合姥的盗魅常力葱会路使宣你照所夏接尚待析的忍顾挠客塔一报次鄙又迎一云次咐地伯来底到沃你仇面亩前凉，批所哗以穗仪贫容/仪茶表方渣面景要耻求惩如盾下:上1盏)标摇准推的拌接冰待咬员喂制睬服英，秆干至净确且途熨滤烫惜平姨整颜。2挑)头庆发辩干穴净牌不还凌辱乱推且脂梳齐理沉整毁齐贝。3抹)不鼻得黄过暴度使富用皮香遍水吨或码有摊香潮味必的安粉右。4鸽)无鼓佩斗戴谱耳本饰践。5说)指点甲纯不粉露抵白资，倚且舒无把涂索抹然指逐甲故油齐。1席6接骂待与员教服日务储礼颠仪禽-雅-纱-石仪备态1）显礼退貌轻用邻语喉要困求态话度寸亲乓切艳诚色恳满，地说贞话柱谦元逊永文租雅祝，诸表逆达群言坐简皇意德赅克，旦用浊语救灵乳活晃恰灿当劝，谣声些音激优骆美淡动舱听稀。2）践站核姿丘的孤要墓求站泡要毯端正正丧、零稳琴重声、尤自砍然描、励亲唯切迎。婆男掀士倦力持求聋刚道健蹄挺爬拔幅，定尽诞现仓阳哄刚絮英秩武雾之驳美而；言女家士讯力赏求剑端御庄租典担雅跃，热尽垒显舰婷添婷徒玉少立猎之榆姿击。3）想坐闹姿限的盘要魂求轻绸缓本入般座叙；厚坐直下终后建，略上界身存正止直次，轧头读正桑视份前邻方纠，济面缸带绿微股笑抱，父自返然蓄放嫌松笋。疼切浪忌板翘英二沃郎吸腿筋或厉抖烫动冷腿忙脚驻等辨。4）笼走嫌姿庄的兼要姑求男忘士橡从穿容爽稳宾健泳，点不夕大诉摇汇大毒摆陵、钩不郊摇敬头移晃滋脑驱；辟女坝士孙轻茅盈郑自甜然堵，每宜约走“一陈字枝步”以船显细优妈美子。5）摆蹲破姿根数据代服师务汁礼音仪贷的梯定写义逗来弄看许，虾那誉么撒我购们钱应丑注誉意聚以赛下岩几符方旁面趁礼台仪拴：1侦7接泉待员-香-抓-鹿基女本礼椒仪1互.开彩门(算需形协返助育时鱼)两：司顾铺客戚进伯入个餐夸厅内赵，如接符待将员监态嘱度翠友普善嫂、丘面静带秃微花笑这问绝候滴顾俩客绑：垒「伍欢钢迎惊光起临软！赠」2著.引染导说：引跪导顾兴客至前驼台蜻点叶餐锻、悬选尖择屯座处位厦以因及启卫久生使间掀指爸引斜等税服皱务臂。手唇势愁-镜-吧指骂示榴时野上霞身拼略断向剂前离倾赖,膀手绳臂吧伸患直围,质五简指榨自笑然烫并锻拢课，军拇晌指互内埋缩匠，尖手动掌王朝上茫，覆眼娱神养与伪手秤势劣一滥致稍，燥勿垄碰膊触离客握人瓶身迁体街,足目百光掉面粗向方顾驴客受方耳向稠以书肘岁关惜节爸为低支嘴点毯，缝指扩向懒目姨标逆方肃向继。行衔走-射-名行破走辞时劳让吧出仪走下道拿中希央程位来置汤，维以蔬手萌势舟表息示侧，杏自狮己脂走铃在必顾付客左警前班方罚或喇右劫前票方份，竞上沉楼闪走西在摘客蓝人该后娱方穷以嗽示北尊袋重,下冬楼顶走名在组客文人新前部方你，饺此安为谎安网全艳顾大虑3轨.协亡助仪解阶决欲问黄题负：饲「功我翠能耕为卫您牵服羞务感吗貌？匠」嫩「梅有绣什快么稼可荡以轨为歌您换服谢务屿的姓吗嫩？鸦」4蔬.额巡寿外恐帮画助姑：莲发夕现坑问飞题澡主哭动涌解椅决[您昌好迫，漫你斜忘谷拿弓吸淘管让了贷，擦给岁您招，妨将币吸蝇管跨用暂餐熟巾冠纸奖递齿于玻顾恩客素。]1异8服称务漏礼屑仪减之耳标胶准（灭二歇）赢我蚕们尖要理随姿时歇注悄意队：固站服姿规塘范轻站捆立学：士头线正肢颈铜直季、晕两做眼清平搅视错、猫下得颌奴微吵收膀、犬收抽腹近挺胸伯，造两齿臂穿自两然渣下顾垂坝，墙右进手守握市住油左怪手难四挡指切背盐侧位，违两填腿当直立贩，烤重游心恨上裂提妻。幼两僵脚居尖京距贵离0哑-兔1遇5公宫分贯，蜻脚寺跟昏距惊离5凑-绩7公分顾，指使辆后严背导五茧点趴在呆统列一旨平嫁面健。全鲁体锤学降员昏起址立吗并油示乱范1版9服膀务蚁礼纸仪快之炭标求准（省二愧）与寄小置朋权友假沟丙通丧或地为号顾素客广拾规取清掉泰落锄的葡物择件慎时尽，很需快要府我烛们盼注左意踪蝶：犁蹲勉姿说复明：挂一餐脚短在虹前鹊，绳一牌脚眼在辟后站，届两迫腿紫向郑下粉蹲自，辅前跳脚挑全况着茎地冲，绞小致腿晨基幻玉本危垂辽直孕于镜地腾面任，暖后惑脚俯跟裂提祝起贤，搭脚弯掌坡着程地孩，落臀舅部槽向棍下省。隙应饶保条持静大材方橡、完端位庄治的坝蹲援姿遇。请汪一揭名尖学巾员茅起尾立丈示惕范2然0作岔为将一秤名丢接悔待诊员冤不削仅浆要蛾做屈好袋店五内遣工冰作汽，挖参校与跃社悔区落活辅动够，柱进找行菠社融区伤公节关特也钥是辉必不蓝可订少侍的龟。所潮以漫，控要绒求川接剪待摇员双应思全握方姨位舱的乡丰掌恐握宿接厌待值员驰工黑作遵执掌羞，遗合校理季地浇加设以运亏用圣，温服此务陆于剂顾祖客惩，密做凤到晨百骑分缝百道顾备客泼满浩意译。店皱内调亲酬善很活撕动港-役-择-笛店付内霜亲昨善遵活零动坝是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