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重庆移动《片区运作优化》咨询项目-项目报告2009年4月12报告目录报告目录页号关于本次项目3-8对重庆移动的片区运作建立一个总体印象10-31片区运作存在的主要问题33-86片区运作优化建议88-93项目目标:通过描述片区现状、诊断片区存在的问题,对片区的运作提出优化建议3片区的运作环境片区的运作现状片区的人员诊断描述优化管理模式优化建议实现分公司对片区的高效支撑实现片区运作能力提升管理模式分公司对片区支撑片区运作能力4序号项目工作项目周期(工作周)负责人1234561项目设计博峰咨询2数据需求表及调研问卷设计博峰咨询3分公司实地调研博峰咨询4内部调研问卷实施及数据提取重庆移动5数据分析博峰咨询6报告撰写博峰咨询7关键发现研讨会博峰咨询8项目汇报博峰咨询项榨目龄组锐已划按加计忽划圣完渡成响全梁部趟项册目瓦工扇作石,姐现党在胸进醒行么项读目毒汇树报项港目店组梨已疮经咬完怕成杜的赞主梦要倾工盖作5定量研究定性研究经营分析系统数据分公司总经理访谈(3人)全市片区经理普查问卷(252份)分公司部门经理访谈(5人)全市片区基础信息普查表(262份)分公司部门主管访谈(3人)片区人员工作日志(城三、江津、永川、大足、石柱和武隆6家分公司,共计297人)片区经理访谈(11人)片区人员访谈(20人)6样本量城三江津永川武隆石柱大足片区经理33677553渠道管理员64261810433客户经理15255312716158支撑人员4818910452样本量2971056554292816分储公渣司僻总微经氧理器:雨谭稍沸市啄场川部担经窄理萌:吊刘烦钧综去合蜜部急人胀力粪室鸭主斤管薯:村姚唯文沟宇4位交片婶区傅经气理6位票片残区缎人顶员分夏公犬司摘总微经禁理线:蓄李准云膨川市股场器部冲经套理楚:堤龙阶镇浮宇综共合旧部圾经烂理陪:领廖间文集眨团卖客刚户荒中毯心廉经齿理泽:驰夏矩斐市覆场点部塔资烦源劳组涛主守管叛:冻张哄波综德合替部脸安颤全惑主址管元:用施仪龙残国4位纺片啦区壁经条理8位朝片捷区健人宇员分弱公驴司小副险总兔经齿理苹:彼刘支清圆华综揉合释部淹经倾理乒:胖范狭嗣愈科3位显片拾区使经香理6位乌片附区辈人文员2扔9疤7样抱本辈的央片衰区景人绩员舟工唯作围日上志幸研穷究移伙动炮公阁司泽内尸部糕访露谈项邮目淡调铁研川的岁样员本湖量屡及振其芬分链布项叨目菠关网键萝结园论7综承合槐分初析制市神场遭环包境艺及块竞沉争俭态涨势轿,毙城偏区族片乞区恒(虾包总括瞒主参城第城好区槽及肚区生县舱城恐区炒片拿区宇)戴与红乡远镇护片闸区棉之吊间拦差栋异促较朱大歇,域但蚂在游同吸一自类谈型度片量区剥之绢间牌趋瓣同吸,句应学当亩对焰片星区挥进街行宾分驴类屑管饱理城霸区辆片木区重个堤人脚客织户不普党及潮率狠较府高受,捡集挡团持客桂户医业诉态挤复锡杂携,弯应瞒在援保预障线基饭础搞业铲务/服枯务漠前耻提螺下太,肢向悲竞京争劝对扭手细市携场勿进纯行台渗烧透掉,买并蒸重酒点贵向摘存稼量珠客夕户位推取介次新制业斩务乡华镇刊片晌区走个衬人容客兔户叫普雀及改率捷较塞低砌,滚集捕团丢客背户泡业何态咬简润单伟,袜应吊采姨取颈有醒效拢举果措汇,竟提堪升诊乡葡镇侵市金场勉普烘及味率各断类饶分浇公壤司扑片移区段运缴作忆模赢式票差逮异单明止显稀,役在晨城区区紫片唱区抖和糊乡喜镇先片踩区却都旬存役在垒运魄作粗模使式猴与合片繁区丘市瓦场酿环语境糊不福匹驰配唇的善情畅况分匹公朽司使对傅片巡寿区枣的气支泳撑课有肯较剥大剂的蜓提档升夹空声间求,意主挡要女体育现荐在估片密区痛营舍销获推滚广敬、郑片过区还集嘉团鸣客趁户揉服串务科及西片旅区左二政次扰物垃流智配焦送语上项念目剑关荒键尸结举论待(却续码)8片丸区屿人社员尊工捕作能重毫点每不握明掌确弹、析积呢极镇性橡不属高懂,嘱且K攀P红I考钟核肿存累在因诸冶多火问课题针报对队片效区祸管熊理档模黄式谅优岗化叛,属项赵目握组胆建河议态:城在泻城准区追片往区滴实岸施制“昌职溜能婚专祸业项化轿、毒考壁核健条洁块骨化代、凉管译理盘分痛组摧化尺”加的使管植理油模鹊式见,征在狗乡匹镇战片伪区败实蚁施弟“救职饮能券一仅体番化瘦、村考烫核代网楚格储化吨、天管担理常集当中掠化锅”翅的拥管就理糟模档式为自高宽效史支工撑车片仪区起运胁作连,腊项怖目豪组热建旦议诊对东“园片宵区蜓营抵销新推许广鼓流丸程语”棉、构“千片亭区汗集亿团仆客泻户境服拆务励流请程掩”益及昌“皮片疤区关二牌次横物杠流忌配播送亚流托程愈”萝进慌行查优烫化针俘对杂片埋区泪运注作脂能堡力杰提造升裙,悦项脱目遣组午建哗议铅对谦“奸片筒区培管艘理离制锋度眯”器、贪“案客恶户史经畜理还责碰任负制和度俊”泳、夸“杨片棋区封人腹员鞭考扔核退激栗励娃制禾度凑”洒及洽“境片合区碍班雁组暑管墓理罗制碑度织”厅进膝行否优秀化项偶目减组破建卸议练重拐庆急移胁动惨通易过撕实亭施悲五匹项挂具临体牙举槐措河(1个Q玩C小芽组膊、1个猜片毛区相小援家明、1本镰片斩区我杂习志翼、1个是片绩区堡博软客厦和1组姥片悄区搏竞惹赛朋)燃,浙系团统浑提衬升纯片却区疼班训组府建李设炮水福平9报暑告老目最录报告目录页号关于本次项目3-8对重庆移动的片区运作建立一个总体印象10-31片区运作存在的主要问题33-86片区运作优化建议88-93分公司类别分公司城区片区乡镇片区分公司类别分公司城区片区乡镇片区数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)一类分公司城一686%114%三类分公司垫江114%686%城二675%225%忠县222%778%城三467%233%丰都113%788%万州433%867%铜梁117%583%江津113%788%潼南114%686%涪陵220%880%荣昌114%686%永川222%778%石柱113%788%巴南229%571%梁平120%480%北碚233%467%武隆117%583%渝北338%563%酉阳113%788%二类分公司合川220%880%巫山114%686%綦江338%563%秀山114%686%开县110%990%彭水113%788%长寿233%467%巫溪120%480%大足114%686%城口125%375%璧山120%480%合计6525%19775%云阳220%880%南川225%675%奉节222%778%黔江117%583%1茎0重衰庆扩移具动应有3揉5个轮分滩公赞司粘,2甩6壮2个豪片棚区企(事包辅括1积6个始主耕城嫩城刑区晃片号区呢、4继9个蚀区本县植城绿区佳片毁区折和1山9颈7个亲乡阵镇毁片柳区亡)重是庆径移央动恶片鸡区季结饥构堆分垒析巨表数地据石来您源邪:1及.重浆庆谈移吼动雹片传区纤基逆础佳信增息疗表磁(2膏0淡0寺9年2月换)妖,2发.重刷庆费移同动竞经锡分糕数死据堆(2危0袍0月8年1月-静2准0僵0腥9年2月注)异;遮分绸析迎:愧博妥峰焦咨瓣询主向城骡城断区骡片特区纸、交区贿县昂城租区龟片怒区桶与凉乡盼镇殿片味区擦有正着汇不乳同劫的严市畅场霞运盛作敞环馒境1邮1主城城区片区区县城区片区乡镇片区片区数量占比(%)存量客户数量占比(%)AB类集团客户数量占比(%)CD类集团客户数量占比(%)工业园区数量占比(%)商务楼宇数量占比(%)专业市场数量占比(%)6.1%27.0%12.0%*26.5%8.9%55.3%23.7%18.7%32.5%54.9%36.7%33.3%44.7%44.8%注督*消:货主威城抬城盈区沙片耻区奋部话分A梁B类秘集惹团杏客堡户病由浙市虎公贼司血集涨团毙客迟户焰中弟心礼负猴责片旁区伴市党场钱运侧作困环培境辰对喝比武分浙析75.2%31.5%57.8%36.8%33.1%40.5%0%数报据电来乖源尖:1暖.重呼庆痒移厅动含片迫区填基显础温信茄息喷表俩(2帐0温0部9年2月挪)货,2纠.重角庆枯移宋动吸经趁分熄数胜据戚(2男0绢0哑8年1月-沿2喝0阶0下9年2月龟)雨;肉分识析烈:光博絮峰届咨挑询在嚼总秩体迟上刷,届神牵州亦行押客欺户事数脆量算占窄比岛达执到8捷3启.偷6姐%,遭这丛一铃占插比个在把不咏同雷类虏型雷片膛区些间匪存贩在扛差轮异1叔270.5%82.6%91.5%83.6%20.5%13.3%6.8%12.1%9.1%4.1%1.7%4.2%主城区城区片区区县城区片区乡镇片区全市神州行动感地带全球通片区存量客户品牌结构分析单位:%数密据帅来狐源滨:埋重恒庆北移萌动富经螺分信数骂据挎(2湾0记0杆8年1月-立2绍0绘0丸9年2月奇)剃;窃分鲁析眨:衰博刘峰份咨寇询在辨不夏同肃类泪型粘片查区婚,未片蜂区逗经的理孝的咱人窄才隙配班置吃不钢均扯衡片者区府经派理攻基太本略情榴况慕对爱比痛分寸析男性(%)本科以上(%)A类员工(%)年龄≤30岁(%)工龄≤3年(%)岗龄≤1年(%)主城城区片区县城城区片区乡镇片区总体85.7%58.9%72.1%70.1%50.5%82.6%46.4%48.1%39.1%64.3%30.3%37.6%65.2%26.8%59.6%53.7%34.8%8.9%26.0%23.3%60.9%42.9%44.2%45.3%1面3数散据荒来接源盛:喜重宇庆锣移币动筒片枕区裁基否础酷信勾息京表咐(2耕0该0旨9年2月虚)那,碍有奇效缘瑞样示本筐量吴:2坦8挪5;绝分不析悲:怎博蓄峰芬咨妨询片屡区管渠嚼道戒管津理俱员肺基渔本丈情盟况卷对苹比浇分建析男性(%)本科以上(%)A类员工(%)年龄≤30岁(%)工龄≤3年(%)岗龄≤1年(%)主城城区片区县城城区片区乡镇片区总体85.0%38.5%69.2%34.1%21.5%34.6%2.9%0%8.5%92.8%85.6%84.6%54.3%51.5%53.8%37.7%35.6%30.8%44.0%26.3%6.2%87.8%52.5%35.9%片集区私渠输道贵管骂理际员李普蓝遍腥队鲜伍申年榆轻龄、匠学凭历巴较予低公,A类携员某工肠比旱例示极晨低1逗4数睛据思来利源谎:佳重欲庆自移赠动箱片榆区吊基归础逮信熟息区表灵(2拍0乏0机9年2月骂)酷,逃有新效苗样雾本查量术:4买1埋8;亿分舅析货:例博愉峰朽咨臭询片剧区财客壮户丘经护理包基疗本软情壤况安对讲比曾分厉析男性(%)本科以上(%)A类员工(%)年龄≤30岁(%)工龄≤3年(%)岗龄≤1年(%)主城城区片区县城城区片区乡镇片区总体72.7%22.2%54.5%44.5%24.4%34.8%16.4%25.1%5.9%3.5%5.5%4.4%78.4%69.9%85.6%79.8%55.0%38.6%67.4%56.9%27.5%36.3%43.9%38.7%片摘区港客蛙户迁经卵理骆队葛伍航年贡轻念,枪工购龄崖及怖岗菜龄岭都挠较惰短究(倦乡妈镇波片删区锡尤哑其作突鹿出柔)莫,最学水历欠总翠体扛偏杯低1味5数树据类来窗源偿:架重项庆继移善动梦片广区长基幕础捡信病息遗表扶(2胸0凑0澡9年2月刮)醋,械有烈效司样筹本让量按:1困1沟9倡9;借分熟析位:葡博沉峰拆咨至询片梁区愚支堂撑予人巩员袍基北本书情稼况悄对胳比凝分接析男性(%)本科以上(%)A类员工(%)年龄≤30岁(%)工龄≤3年(%)岗龄≤1年(%)主城城区片区县城城区片区乡镇片区总体16.7%1.7%10.3%8.9%16.1%28.8%8.6%14.5%7.7%3.4%3.6%4.4%82.7%84.5%85.5%84.7%59.6%22.4%55.2%49.1%30.8%41.4%46.1%42.2%片瓜区摘支殿撑贞人皮员址普伶遍刘岗阴龄掠偏估低挺,饮学或历租不言高1贞6数巴据难来文源少:瓶重膊庆姓移肢动盟片兼区滋基汪础处信仰息轨表搜(2剧0件0猴9年2月急)棒,宝有锁效港样嫌本叉量旷:2霞7找7;秆分极析斜:淘博任峰欣咨怖询在星了砖解兼片席区吧基膝本迷情盐况促之许后战,摘还蹄需做要姥对加片吴区失的鹿市绢场酸环并境挖形叹成播基递础腾判跑断1彩7主城城区区县城区乡镇片区AB类集团客户数量多较多少AB类集团客户业态复杂度高高低AB类集团客户聚集度高高低CD类集团客户数量多较多少CD类集团聚集度较高较高少商业楼宇数量多较少-商业楼宇聚集度高较高-专业市场数量多较多-专业市场聚集度高较高-社区数量多较多少社区聚集度高较高低个人客户普及率高较高低新增个人客户两比低较低较高渠道数量多较多较少渠道聚集度高较高低片被区护市备场瓶环积境暴对从比圣分岔析闸表城违区忘及里乡溜镇勉片张区性的谅市步场重环义境宝存秃在艺明债显类的戚差桑异1纵8乡雪镇皱片坛区防是绑“斩平得面泻的渣”西,围网通格店内脉客挂户侵业谜态琴简库单定,僵网侮格馅间敌客近户送业链态呆趋在同射,驼需陪要辅一危体约化晓管总理111111111111111111111111111222222211111331社珍区膀经靠理2渠隶道喝管旗理钟员/集仁团仔客乡丰户大经驾理片呀区将经洒理3城眠区搏片况区努是纱“倍立诞体凭的烘”黎,难网膛格迹内骑客爪户蚂业猜态霸复番杂捕,碍网毯格慕间坐客敲户塞分旗组聋聚爽集李,酬需删要艰分非专亭业救管仍理社紫区还及笋商挎务巷楼片漫区爬主咬镇片残区胡主杏镇星序形线疯形对严比活城脉区狂及讲乡族镇宪片养区准,政集惯团特客企户日的溜业贱态禾及摔分芽布督体务现体出酿不坐同李的臣特被征1书9乡症镇垂的踢集牺团悠客怜户美业喇态态相码对课简絮单再,应且御在碑片滴区严之仗间羞的分分株布链较让为验均养衡城缘瑞区馒的阵集葬团导客赴户喉业葱态纱复托杂必,稼且罪在五片遮区谢之并间笨的岗分举布舌不幅均境衡四激大焦班弯子工江商代与们税伟务公旧安猪、融检肺察哑院你和风法匠院大牵学滩和土职弊业扮院机校医每疗善卫虎生商氏业找银浊行连因锁枝零巴售交拜通硬物睁流水债电舒气好生偶产粪与浓供超应物阀业天管彩理旅习行潜社您与汇景福点餐桑饮票娱写乐.洪.朝.乡屠镇违政访府派物出目所中上小辩学卫喝生堡所农详村驱信哗用熄社.杂.宴.1707001803502400600赛迪冶炼设备厂潍柴发动机厂电力构件厂系统数据实际数据数萍据蔑来恐源积:辆江穷津德分布公摩司咱德镰感大片驶区却访长谈雹记特录(2共0涨0茎9年3月壳);鹿分亡析总:皮博摧峰水咨鲜询与纹实榜际今情方况训相凉比摊,垂系滩统批中云的秤集此团晃客恢户争数浙据白明着显诸偏袍低翅,电应偏进疑行港全鼓面持地心摸皮底集燃团租客索户鉴员间工咬人萝数冤分肝析单愧位帆:教人江你津匀德劳感伤片避区滨调殖研2魂0针闪对码集朱团叔客邀户侍的催业显务帐拓牢展饥,疏需帮要残较匀强都专泰业冶能姿力市的殃支缓撑2趟1说航明榆:数按惯客贪户醒使程用哲的抢情狡境尸对惠产案品哨进朱行紫分誉类六,缘瑞有稠利逢于康提朴高春产喷品丧的皮营银销悟针径对省性基础通信类产品内部生产管理类产品市场营销及服务类产品行业应用编号产品名称编号产品名称编号产品名称编号产品名称1V网11车管家18无线网站21银信通2移动信使12无线定位19POS22校信通3集团彩铃13无线抄表20企业名片23农商通4企业随E行14无线电梯管理24农政通5手机邮箱15集团通讯录25数字城市6移动OA16工资查询26警务通7移动CRM17企业考勤8小区宽带9集团专线10无线固话集加团葱产顾品榨分弃类膛汇恐总母表主城城区片区区县城区片区乡镇片区片区数量占比(%)6.1%18.7%75.2%存量客户数占比(%)26.3%32.8%40.9%手机普及率(%)84.1%64.0%33.7%存量客户两比(%)80.8%82.6%84.8%新增客户两比(%)74.7%77.9%81.7%针敲对鲜个街人性客谁户币市宗场谊,脖在算城特区紧片桨区暖和录乡欢镇纳片独区汁,喊应碌采胶取愿差你异瓦化喝的菊策撞略片鸦区矩个里人绢客劈燕户降市肃场检环埋境艰对喂比煎分亦析在亚保渔障壶基梅础影业马务/服格务匠前及提厅下罪,盆向逢竞掘争有对储手毫市赤场预进朱行鸭渗漏透鸦,虏并怨重促点雅向并存绍量浓客亦户化推糠介折新熄业棕务采尤取兆有凑效燥举伍措秀,济提走升浩乡更镇石市贡场尝普肯及它率2塞2数毅据春来押源宅:1察.重蔽庆纸移胀动汇片破区肺基许础好信哪息需表招(2孝0丝式0痕9年2月脾)遍,2伴.重孕庆侄移蔽动奸经恢分歪数意据开(2吗0为0圆8年1月-侧2津0虚0愁9年2月艇)炮;予分车析择:零博研峰储咨赌询2割3数霜据怎来淋源愤:置重昂庆略移孩动响主仗城逃区信渠食道站管蜻理栽基蓝础满数量据侨(稀截绣止2临0雕0学8年9月院)某;丙分山析奥:懒博逃峰但咨不询*:步重彩庆慕移洒动态目寨前炊未等设喉立锁专旅职双社站区幸经汤理内职响位狐;习移亩动静社掀区养经麦理错数肚量豪为谋折崭算幸值息,绸电摆信杨社竹区恐经铅理辨为喊估痛算党值索;*晒*:贴社从会难渠释道迟数惕量恐不免包鹅括阶混浩营计渠默道愿在京内重咐庆缺移贼动重萝庆引电敢信自与营见厅灶:2防8外解包葬厅旺:9蝇4自爸营浅厅寨:1棵9自膨有准营准业挥厅静数恳量社习区此经孕理遗数秆量*社冷会锡渠耻道隙数缎量*奸*家伟庭洒市唐场容的料销养售雷主递阵帝地1喜0怪0伪01沈0仁02扫79仍2呜3必罚须排强劲化模外泄包徐厅咱家前庭竞产逆品昌的盟销秆售兰能危力必说须昨尽躲快辈构俗建摇社脚区忍经玩理蝴团挖队陶,帆弥途补测短外板必叠须勒尽宏快熟将单社殃会瞎渠董道钳数宗量各上克的定优境势碍,视转肺化砖为缸实踩际怨竞物争砌力在乐主若城俱及需区突县严城着区猎,套渠两道醉建冤设下的略重折点和应婶当险放暗在烟“屡强洗化嫩直子销业渠水道尤”表上秃,岸并芳实足施它跑贷街秤行翁动吴,痕以奥实绸现友对锈社构区纹家辫庭塔、C写D类骨集宰团偷、堤专痒业劫市知场寄、挨商浓务蜓楼慈宇压及湖工绕业杨园垄的筋有岛效月覆妻盖外包厅名称台席数(个)业务受理人员数(人)销售柜台数(个)手机销售人员数(人)人员数合计(人)要求增加直销人员数(人)实际增加直销人员数(人)黄桷坪营业厅2321410滩子口营业厅1320310直港营业厅2220222谢家湾营业厅3320322港城静苑营业厅2330310新胜路营业厅3331420苏宁电器营业厅1410420杨家坪营业厅3621730合计172717330144数信据神来丙源辣:股城屋三桂分付公瓣司类杨张家志坪移片姿区系渠承道粪管细理榨人苍员岔访预谈费记齐录惧(2番0瓣0腾9年3月奖)扔;承分爬析泉:搂博醉峰裂咨欢询城岩三少杨厌家壮坪堵片滚区运外批包凡厅陈分崖析城横区遭片拉区示外妻包佳厅眠直迎销鼠人翻员涝到附位此率胳较卡低倦,煤难傍以风实浓现峰对汁跑更街概行忘动灰的陆有助效侵支训撑以也城阔三汉杨雾家掠坪卫片秒区忠外杯包徒厅积例跑航街别直益销架人抖员搜到许位拒率撒:2膝8嘴%2懒42散5实炊施”走恶出饲去”策涌略养后岁,享城第三孕石设新绸路姑外堤包歌厅警号秀卡泄销叔量半明冠显亮增萝长8组02再2艺62悼7抽03旋0身0举帆措1:久外尖包川商案增锣加3名年直徐销遇人留员举撞措2:址移叼动市公耍司愿人储员肢支奋撑货:“带捆着赖去岩”帜,院关棒系眠导门入举载措3:类准揪确狮定絮位郑目肥标饶市案场仰:卸老斑顶沙坡距汽蛇摩蓝配供件羡市塑场应谊当练坚田定讲“绿走谅出猎去过”罚的授信正心继,务制币定估周趋密党的浓计定划迎,袋并遭耐案心闷呵贺护状代层理微商摄的触积演极队性0视9年2月0冠9年1月0拖8年1川2月0很8年1玻1月单膨位衡:字张数乳据娃来晶源棕:毕城敞三扁分铁公井司傲总德经偏理边访虚谈究记类录(2爷0政0奔9年3月宿);逮分腔析裁:复博播峰谣咨挑询城庆三渐石蜂新锁路忍外舱包洗厅膝案定例“招走危出疾去数”塑前“背走零出定去嗓”匹后2弃6在脸乡高镇昏片冈区是,略渠宴道迎的应工捡作粗重六点纯是柏精帽简榴渠层道报类交型赤,债实召现协特知许甲店畏及筝专系营夏店猜向叫神抱州采行跌专劣卖葱店选转蹲建星,挎并社发梁动盆核迅心省代别理搂商珍地虹推次及眉进旺村迫销居售乡芝镇社片狠区栗客犹户侍品婶牌盼结唱构转住建垄神宽州馒行过,纷并树进珠一度步晨明卖确境核米心午代者理赏商发项动逢核仿心别代孙理删商分地值推虎及代进休村自乖建允外午包自纹建允他悟营神习州皇行膜专者卖哭店特琴许侍店专输营避店赶轻场星天封地宵推非歌赶灯场祖天朋进扒村转防建何神昂州哀行葡效供益慎好乡悟镇蹈片邻区眨个每人雾移赏动兄通女信摆市命场9拘1翼.差5笑%神藏州沈行6.8%动柳感院地奥带1.7%全碧球屿通转秧建婆后裳,8唯5活%的狠神晶州斥行源专臂卖塌店哪号墨卡膜销旬量跟比汗原币来时提阔高耻了办,向提著高1碎0液%以币上引的恋占医比赚约栽为7之0需%转欺建盯后锄,8爹1遥.仗8叠%的摔神丘州孟行勾专烤卖肆店至返欠费身提磁高辈了鄙,野提泛高1陡0报%以购上慰的词占见比犁约裂为8惰0盖%精被简文渠脊道是类服型先,津转令建印为拘神服州券行消专胡卖特店乡税镇斗平羡均渠手话机畅普椅及伐率研低常顶住洋人较口凶数政量顽多数磨据底来毙源僵:她重孕庆欲移绒动臭神咸州伐行绝专蹄卖宵店赛运符营矿绩独效坛评番估纹及奇规原划酱报撇告合(2辆0方0少9年3月贱)差;庸分承析侦:帖博柿峰舰咨屋询通晴过情分割析邪片庄区昂市阴场隐竞游争民力抽及抢片炮区君运索作席效哪率端,残评北估丢片镇区愤综碌合房诚运煎作忌能质力分析步骤分析步骤片区市场竞争力指标体系:存量两比新增两比片区运作效率指标体系:单位台席号卡销量城区片区:单位存量客户新业务销量乡镇片区:单位存量客户村通手机销量片区综合运作能力计算片区市场竞争力指标值分别对主城城区片区、区县城区片区和乡镇片区的指标值内部对标,并线性赋分(满分100)根据每个指标50%的权重,计算片区总分,评估片区市场竞争力计算片区运作效率指标值分别对主城城区片区、区县城区片区和乡镇片区的指标值内部对标,并线性赋分(满分100)根据每个指标50%的权重,计算片区总分,评估片区运作效率2街7城二北部新区城一大坪城一弹子石城三高新区城二观音桥城一解放碑城三九龙园城三九堰城二龙溪城一南坪城一上清寺城二双碑城一四公里城二城二新桥城三杨家坪10203040506070809010093949596979899100片区运作效率(单位台席号卡销量,单位存量客户新业务销量)片区市场竞争力(存量两比,新增两比)小龙坎0主明城摧城宁区伯片涂区防之得间击,托片搏区院市港场猎竞狡争除力零差云异透不暮大糟;滤应礼当绸聚给焦盾片丈区批运浊作承效污率镜的轻优扔化主够城备城啦区劣片笔区标综袍合佛运颂作院能档力洞分举析数蓝据括来单源劣:1腰.重防庆秤移炼动锐片复区蒸基阶础桨信获息表锯(2浇0弓0产9年2月镜);2常.重油庆桃移国动浩经舞分数架据炉(2狗0须0怖8年9月-娃2缩慧0崇0打9年1月把)词;照分江析截:朴博扶峰煌咨象询城管一触城堵区弹片途区由在恋片斩区无市议场权竞缸争趁力爷上横普辽遍问高订于差平珍均巷水昂平城华二棍城捎区亮片羊区券的扰综工合致运伶作郑能明力让存蓄在悬差抖异城筝三俭城陆区茶片肾区辰运相作课效户率单普盲遍顶较伞低2蛮8区惧县热城学区伞片寨区米综料合金运玩作鼻能厅力铁分纪析在斤区贝县剪城妖区名片梁区氏,洪应霉当喘针丽对意不肝同稼片馅区哀采批取币不施同列的恼优孔化谢方菜向巴南李家沱巴南鱼洞北碚碚城北碚西大璧山城东长寿城二长寿城一城口葛城大足城区奉节城西綦江主城石柱城区潼南城区万州老城巫山主城巫溪城厢永川西城忠县红星010203040506070809010084868890929496981002悟9数申据辨来芦源架:1运.重务庆涉移钥动锐片田区勤基哲础寇信肠息表谈(2选0皮0晌9年2月贴);2坊.重偶庆水移洽动楚经口分数巾据愿(2触0努0械8年9月-虑2任0璃0探9年1月调)秋;洞分吵析任:糠博阴峰摸咨效询片录区喘市旷场塌竞叼争神力(行存威量拐两踪蝶比蚁,跳新上增绑两丧比求)片演区孟运肌作杆效哑率(妨单物位礼台竿席具号逝卡记销悔量举,扒单共位暮存迟量贯客雀户恢新胡业温务苦销概量益)乡旷镇沸片包区芒综愈合请运艳作疼能岗力桥分碗析在乏乡政镇孟片豆区格,忙应皂当黄针芽对龟不牢同蚕片厉区顺采散取倡不疮同穷的略优在化疾方舍向01020304050607080901007580859095100城口高望城口明通城口平坝巫溪徐家南川小河梁平礼让涪陵阑市永川大安渝北兴隆忠县新生城二铁山坪石柱西沱石柱黄水彭水黄家石柱临溪黔江城郊武隆城郊奉节兴隆3言0数旧据凑来个源隙:1扔.重暂庆膊移柿动搁片页区较基耍础售信霞息表扑(2央0语0按9年2月风);2厉.重尝庆辽移澡动献经育分数冈据死(2够0赌0肢8年9月-浆2幻玉0树0越9年1月碌)泳;煎分爽析锅:恨博亩峰悦咨洞询片抚区计市幻玉场脱竞路争阅力(津存继量帮两点比让,块新削增岗两排比刘)片奶区狮运某作版效仇率(渣单巩位源台叮席邮号叉卡经销柿量磁,乎单钥位催存系量跌客顾户颤村铜通云手蜂机剖销倦量下)总散结唱:娃片柳区违现困状粪及星能钓力击评邀估重华庆榜移包动李有2劈燕6应2个退片丢区梦,败其善中猾主翻城姓城凑区疑片名区1熄6个委,撕区恢县赌城砍区巴片携区4灶9个佛,心乡狡镇列片蓄区1糟9防7个人畜员英配枣置像在宽不掌同遗类骡型牲片震区勇之闪间库不济均伯衡综岁合拨分从析晚市提场阀环落境巷及努竞饥争师态搁势哀,链城傅区泉片母区垮(扭包摆括桐主例城头城筝区恒及表区间县缺城湖区覆片肠区沉)灾与把乡皱镇善片贝区御之扬间柴差我异颂较刑大党,繁但产在扬同临一娱类谱型姓片孩区猛之位间漠趋联同却,劳应创当药对盯片旨区笑进青行善分摄类哈管证理城茫区侍片所区林个签人沾客寒户油普貌及裙率沈较户高涨,愉集困团蒸客邀户忍业筝态拜复唇杂渴,师应士在龙保避障跃基肉础溜业障务/服条务翻前鹅提骆下控,虏向竿竞殃争欧对桑手滩市携场鹿进炉行知渗凤透银,例并商重劳点骗向扰存盘量套客怠户加推廊介押新艇业捧务乡缘瑞镇嚷片钥区刘个牌人酸客绢户圣普收及训率失较庆低此,烈集移团伏客恋户宾业乡丰态视简怀单绳,他应腐采舟取应有撇效瓦举排措蜘,缩慧提执升委乡统镇屿市裙场战普蜡及慌率3役13歉2报艇告俘目佛录报告目录页号关于本次项目3-8对重庆移动的片区运作建立一个总体印象10-31片区运作存在的主要问题33-86片区运作优化建议88-93针宜对副片肃区贵运强作馆的备优衔化滩,企项茂目猫组点在授三液个朋方豪面揉,喊共美发皂现腹九抄个粥问疑题片养区贱管损理袄模沫式一分加公搬司绕对昆片自区烤的锈支惠撑二片杰区定运迅作月能之力三问录题1:各近类腔分枕公杰司乡丰的展片将区得管粥理济模嫌式管差立异严明甜显餐,知亟易需案市倡公苍司制统柿一买指躲导问慈题2:5题0宴%的江城晋区脾片觉区颜采遇用盈网勾格曲化费管挽理掩,线导感致日不碧能掀实哈现陵有挡效得的舟专躲业张分酿工轧,瞧难奏以肺实乖现貌对本重党点苗市蕉场祥的狮有乘效捏覆读盖斤,狸难化以吵实控现K酸P德I的展有搂效凶核胀算勺及痛分廉解问藏题3:6僚9完.闯6真%的凝乡软镇耽片族区触虽孩然何形菌式税上杏划剃分雀了“网手格”,大但廉实蚊际侄上讯实僚施扛的塑是“专签业旨化茂管枯理”,冶难甚以惯实界现K址P拦I的锁有炎效耀分施解汗,季不吉能顶实宪现赶人傅员抖能记力鸭的们有泥效舱利酬用淋,刻并旋给肤片浑区执物调流差造涛成前较增大缸的丹压抽力3盖3主吼城怪区召片糟区询管舞理肯模拢式合存斩在天较塘大往的投差咬异峰性5槐3呆.悲2园%的姓区潜县董城循区何采创用剩网蚊格学化厚的仰管摧理积模挣式6所9识.吗6幼%的拴乡挡镇察片贤区板采请用梅网克格哪化扛的殊管撑理捐模但式问榨题1:创各除类谋分巨公佣司烈的钓片很区重管紧理坛模灾式蒜差奔异退明载显浩,窜亟幅需作市魔公淡司浮统辅一护指廉导鼠(1制/眼2)条符块斑化,阅1喝2存.屑8吨%网无格很化+条绞块雪化,爱3希4果.丘0器%网德格笨化,贝5期3校.传2窄%条葡块晕化,绍2达8政.扣6碌%网尼格踢化+条证块旷化,迷3丸5重.仔7狠%网你格晴化,膜3龙5森.念7乔%条块化,7.9%网格化+条块化,22.5%网格化,69.6%3外4数站据英来搞源椅:颜重牙庆泥移现动堂片影区风基耐础份信挎息邪表纹(2侍0胶0炼9年2月皇)出;顽分周析丝式:英博谷峰你咨执询分公司条块化网格化条块化+网格化分公司条块化网格化条块化+网格化数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)数量(个)占比(%)城一114.3%114.3%571.4%垫江--7100.0%--城二--5100.0%--忠县222.2%222.2%555.6%城三583.3%--116.7%丰都--337.5%562.5%万州18.3%975.0%216.7%铜梁--466.7%233.3%江津--114.3%685.7%潼南114.3%342.9%342.9%涪陵110.0%550.0%440.0%荣昌--685.7%114.3%永川--777.8%222.2%石柱337.5%450.0%112.5%巴南--6100.0%--梁平--480.0%120.0%北碚--583.3%116.7%武隆--466.7%233.3%渝北--787.5%112.5%酉阳--787.5%112.5%合川110.0%990.0%--巫山--7100.0%--綦江112.5%675.0%112.5%秀山--685.7%114.3%开县--770.0%330.0%彭水--675.0%225.0%长寿116.7%350.0%233.3%巫溪--480.0%120.0%大足--342.9%457.1%城口--375.0%125.0%璧山--5100.0%--合计259.9%16364.7%6425.4%云阳--880.0%220.0%南川--4100.0%--奉节777.8%--222.2%黔江120.0%240.0%240.0%3陶5重淹庆樱移备动谱分雾公亲司稼片颜区腾化标管隶理材模饱式递汇棋总问屑题1:脑各博类观分超公为司骗的墙片劣区师管矩理术模凉式久差嫌异厦明转显纽奉,妥亟领需糕市枕公速司设统滚一坏指鞠导刘(2古/陪2)数闻据晒来症源自:久重戚庆硬移怀动仰片趟区凶基沙础挠信滋息馅表奴(2罪0振0鸭9年2月首)甜;绝分尝析援:迈博皇峰叙咨坟询问辟题2:5曲0卖%的便城役区设片嘴区宾采感用庙网碑格浮化美管拨理辰,营导旷致券不容能冠实扫现辜有病效蒙的液专推业趴分旁工土,健难屡以秧实鉴现包对泡重裁点锡市款场姨的咏有绢效望覆肺盖嘱,螺难念以斯实堵现K波P麻I的肠有航效雨核蓬算税及讲分肢解3歪6现贞状绳:5密0少%的潮城该区番片音区如采尿用警网竿格粉化伤管舟理缺虾点1:不弹能仿实烘现嚼对接目锹标荷市凡场污的湿有阀效揪覆哨盖缺请点2:难室以尸对辨客美户险提缴供怜专全业卸服宫务缺颤点3:K辈P树I难倘以欲有野效牛核粒算面及衔分景解个淡人腹客雹户A虫B类真集迁团类客娇户C稿D类痕集版团安客熊户社皮区幸家层庭专使业用市选场商坛务德楼A喇B类继客沫户船经晴理K颈P池I渠配道牺管插理悠人粮员K故P稍I社震区毁市秤场轮经常理K止P圾IC鸡D类遣客掩户令经琴理K昌P丢I商炕务徒楼妄客哥户柴经仇理K耐P叉I专迁业圣市嘱场弟经墓理K覆P望I工炼业体园碗经芳理K待P染I片秒区题客稀户助经住理K隐P秋I渠言道辰管垃理延人土员K路P异IAB类集团客户直销片区客户经理直销实体渠道销售集团产品家庭产品个人产品对绪客投户侨专况业筐化闷服忍务柄能葡力已延考庸核未缸考备核已纸覆夸盖未逗覆肆盖问反题3:6混9伸.裂6俯%的将乡静镇僵片惭区问虽搭然颈形收式归上稀划辽分耽了尤“恋网跟格修”义,促但锄实也际捕上夹实笔施降的愿是洁“贫专瓜业董化裳管龙理时”本,豪难甘以授实误现K蛾P今I的麦有基效兔分亿解耀,阀不廊能捡实截现饺人啦员智能测力狗的站有践效舅利遮用3防7乡染镇局片为区碍客赢户怨经精理笼选董用佛多折面公手慕型总的小人玻员价,板实薪现效对俊客绸户颤的骡有添效恐覆艳盖现怕状播:6鼓9康.广6屑%的成乡完镇冻片仰区恒采腿用数形蜓式溜上德的拢网购格潮化彼管侵理缺舟点1:难嫂以数实斑现K喷P孕I的置有滨效乓分绵解缺画点2:不聋能属实呢现揉人逢员撒能粗力才的谱有同效抢利芽用个耍人屯客撇户集毁团影客努户C锡D类椒集茧团端客体户工迈业节园乡悟镇1片优区兵人任员K啊P拒I乡田镇2片键区呆人糕员K摆P经I乡罢镇4片兄区及人偷员K拿P丝式I乡留镇3片径区垄人搜员K弦P窗I乡昨镇N片猎区益人串员K圈P条I乡屿镇5片自区悔人菊员K庆P卖I片蜻区顶客逮户侄经罚理K秩P趴I渠宜道霞管程理榆人诵员K筋P院I考温核岭现期状考促核闷优宽化印的授方逗向片区客户经理直销实体渠道销售乡镇1乡镇2乡镇3乡镇N现鸭状优污化篮方衣向模派式腾优舱化经首晨先唱要狭明暂确醋“权片酒区倍究势竟围要先服胳务贼哪哀些悼客错户厉”3际8主城城区片区区县城区片区乡镇片区AB类集团客户由区县公司集团客户中心统一管理由区县分公司集团客户中心统一管理CD类集团客户*社区家庭市场*专业市场*商务楼宇*工业园(非AB类客户)*个人客户注*:臂需辫要阔与炸外约包勉商蚀或挎核耐心国代抹理帮商书合猪作交环叉碧点在夏城蜜区杀(跃包散括洞主事城货、兽区鲜县谱)予及斜乡叠镇息片亲区路,土分朽别召采籍取啦差臣异狡化局的渗管傍理道模脾式3庭9职能专业化市场专业化细分人员专业化分组实现市场/人员匹配考核条块化按照专业细分市场业务规模及竞争态势考核考核指标分解到人管理分组化按照专业划分班组片区经理管理班组长职能一体化按照乡镇(网格)细分市场发展多面手型的人员实现市场/人员匹配考核网格化按照乡镇市场业务规模及竞争态势考核考核指标分解到人管理集中化乡镇片区为一个班组综合考虑安全等因素,实施人员集中管理城征区腐片挽区亩的文管裹理菜模湖式乡钢镇济片废区邪的姥管奖理保模须式管个理关模碰式新的监关凑键添成婆功拼因布素4安0城区片区乡镇片区共同点1.精准研判城区细分市场的规模及结构1.精准研判乡镇的客户规模及结构2.优化对片区经理及片区人员的考核2.优化对片区经理及片区人员的考核3.配置有积极性且称职的片区经理3.配置有积极性且称职的片区经理差异点4.对片区人员进行专业培训4.为片区提供高效的物流支撑5.通过班组建设,提高员工凝聚力针定对脆片蚂区尚运炮作里的瞎优植化窑,逮项雹目勿组屋在斯三压个族方幼面码,置共娱发员现籍九浙个能问目题片衫区邀管喘理饮模瞒式一分称公垒司旦对贡片无区阔的麦支齿撑二片裁区占运腰作芒能平力三问呼题4:片颜区龟营怠销嫩推孤广违活动动四管元理姿流起程蜜节晶点员过呀多贺,缺流广程舅时展间蛇过沸长欺,选亟陡需绿优悦化问宽题5:集笛团露产打品鲁的屈批据价英、念政验策僵支满撑棍及赢集射团血关禁键久人言的西服站务愚,士前鹊后锹台犬难灿以滩形娇成填高指效绝协靠作东,夹已富经重成寸为捞集歼团蓄客现户惰服己务震的哭瓶境颈本环拼节问扮题6:大穗量站片孔区舍车药辆润运拣能躁耗陵费漂在访片确区彩外麦,尚难宽以碧实魔现掌对佩片池区适运爆作右的蔽有梦效郊支幼撑4妈1分怪公挡司订市丘场励部分腾公纯司呜市坊场倡部透专诉项返活俱动呼负下责悼人分洗公庄司斤市肿场毅部引活判动将策壳划疗人片裂区暂经倘理分稻公图司犹市滔场技部诱活暴动荒策跟划蹦人片朗区瞒营深销蹲策唤划主拆管片宁区绳客羞户擦经水理片查区系营史销遣策拣划主魂管物倘流歇配熟送片皮区片酸区停营驼销悼策振划主必管片边区罪客茶户劲经滋理问碗题4:袄片惑区哈营痒销么推黑广段活铅动险管迟理身流散程厉节观点很过脖多帮,伪亟联需短优靠化片悠区皆实纹施栋一朽个裕营详销鼻活昌动蠢,真流色程寒需沈要仆跨7个讲职巾能踩,1织2个评节沙点分花公拜司文目提前友的汁管廊理雕结厌构鲜采狮取撕的击是岩直屿线赞职灯能天制厦,鱼实耽行阶部遵门烂经信理时负惧责牌制吓,乳各姐个做专佩业缠部秀门并对妻应旺各揉自若的减专驾项忧工满作鞋,拐导杜致蝇垂跳直术沟挠通狮效翼率构较乘高车,亲横闻向肚跨逼部肾门模沟渴通婆效须率雅较埋差城杯三海公异司咐营滋销礼推拒广罩活瓣动找管故理愧流道程4亮2数马据裁来丛源算:惊城仓三匹分才公悉司狸片感区择人护员犁访节谈居记巾录眨(2游0次0圾9年3月民)马;牧分覆析头:关博饶峰溜咨福询现余状速分俭析部脚门价职祸能遭分瓜工别过透细流玻程唉环淋节细过兰多大瞎量毙规趴章唉制龙度烫,爹任察何淘事援情爱都赢需廉要泳层惑层怠审停批人谦员锋没窄有嚼积悟极映性流感程惩效们率格低远下片讲区郑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