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文档简介
市场营销学基础市场经理企划执行初阶培训2009.05通过本课程的学习,学员将能够:了解汽车市场营销的基本概念和营销工具组合的各项定义确立经销商市场经理的主要职责和基本数据搜集与分析技能学习北京现代品牌的品牌视觉管理系统(VI)使用,店头广宣活动报审验收流程和制作物料管理掌握各类促销集客活动的特点及执行要项,规划并实际执行促销集客活动技能演练课程目的课程内容市场营销的基本概念品牌管理市场细分与竞争分析客户满意度经营促销规划与执行【第一天】课青程懂内丑容特约店市场经理工作职责说明特约店基础数据搜集与统计分析北京现代VI使用规范北京现代店头广宣活动及物料管理【第题二考天】广告与公共关系市断场症营结销碰的齐基趟本裕概成念什裳么右是灯市绵场坛营哀销瞧?市盘场淘营偷销母的充定描义1的9它8遵5年捉美好国草市奋场炉营自销事协常会买(A盒M壁A)市定场倚营敌销版管元理跃是恐规拖划脱实颤现腾理箱念己、怖商呼品禾和欲劳岩务线设膝计哑、菜定烘价岗、惰促鸣销辟、搭分沈割劝,闯为布满翅足套顾超客致需鬼要旺和黎组坐织倍目诵标灿而绒创程造红交蛇换慢机猪会向的抖过脂程马。1置9需9数0年啄日晒本夹营挣销姥协半会救(J奸M熔A)市诵场莫营戚销善是页企补业机及延其倘他语组养织洲站星在白广烛泛杀的堂角帜度湾,歉获振得奋与骡客零户忽的花相胶互筋理甘解顺,蛛通上过蓬公块平伶竞椒争额进呈行怕的票市收场仆创拖造投的麦综扰合混活港动准。生插产含、睡销译售等导铸向营残销罗导掠向生霜产暑、注销松售快导伸向旱和脉营挎销跳导呆向赠的宫区归别以笑产括品厉为船中先心展考貌虑促僵销谎、是推齐销匪是尚基耳本且手沾段销顶售绝方苹面株的厌需瓜求基友于顾销养量梳获补得昌利侧益如歼何超制警造霜、愿销寄售以湿消局费区者进为影中副心渡考塑虑营哭销嫩组晋合腹是特基翼本寨手怕段客爷户筐方慢面谣的历需锄求基斩于啦客廉户贴满狐意救获畅得代利掉益如近何般使凉其摘购罗买市葛场纠营校销敢组态合–销4含P产品Product价格Price促销Promotion渠道Place目链标翻市散场企己业订提宏供来给菊目喘标略市任场捎的愉货嘉物谦、粗服盟务督的装集创合富。狼实淋体巨、茄服破务蔬、虏品梨牌顷、斜包述装企冷业钟出传售榜产晒品容的吉经缎济旁回么报帽。逐基城本寺价挂格引、纤折验扣训价炕格开、波付太款斯时谎间亭、洁借快贷病条疲件分终销限的恳组汗合提。坦分颠销呈渠烂道她、娃储旨存唱设监施壮、若运熟输佛设国施瞒、孩存专货校控摩制企风业铅利泳用割各晨种寺信络息踩载誉体稠与叫目馋标即市精场姥进骗行井沟筐通哥的山传鱼播园活秒动欢。纤广袋告和、柳人耻员叮推哭销冷、链营净业汤推垦广述与现公稀共低关检系川等锁等从4颂P到4吼C的尖理裕念减变铜革Customer消费者产品Cost成本价格Communication沟通促销Convenience便利渠道目筝标做市宿场了缎解盘、某研爆究窜、丸分胶析服消探费缺者季的情需新求肠,犹而猾不婶是旦先疼考倚虑少能束生斑产玻什测么枝产慕品了脉解句消私费决者鹅满司足装需餐求京愿泪意凭付企出糕多撑少这钱陷(午成腾本她)穗,耕而趴不馅是护先信给美产墓品恶定拌价消们费伤者春为闻中袜心幸实已施藏营坟销罗沟清通刮,捞而及不醉是赴单嘱纯先的合把漠促说销劣信养息闭告臭知定客翅户交吼易鹿过圣程直如由何动给济顾攀客壳方桨便析,乐而演不挖是跌先更考祸虑奸销仿售行渠熟道央的蚕选牲择予和衬策司略人读力久资泳源H掩R财齐务定管绘理F江i忧n厚a僚n字c防e销勾售售运后品炸牌客必户划管堆理客脸户炭满隔意近度槽管眠理销蛾售俗流垃程魔管波理展旺厅零硬愤件栽管杠理销让售僻人葛员雨管等理车凑间5旧S管壮理服真务涨人虚员另管露理车痛辆蜓进乔销皂存管份理按筋揭俊、渠保答险二治手筝车市歇场候营愈销营悉销撑规拨划机踩修钣展喷配赚件精少品服端务嘱流顾程羊管碍理特蛋约弄店游营聋销裹宏怪观然概施述市场调研品牌定位产品与服务开发市场细分竞争分析价格策略广告公关促销规划与执行销售渠道与商品供应客户关系管理CRM客户满意度经营互联网应用市场战略计划车主特约店特笨约丧店旷市沾场厚战按略锐主圾题市够场信营袄销伞活竟动救的颠主舍要法类毛型市巧场鸟营现销途活冒动拉句进恼(P瓜u长l抹l)推巨进酱(P董u鹅s骑h)人稿员驳销寸售广城告纱宣赤传璃(A搜D)公浮关家关佳系得(P订R)促壤销猎活胀动起(S妇P)成猜效村比初策次亮接嗽触成珍交销穷售史(沿推笑)广耕告颗、妻公肺关犁、趴促沃销星(现拉战)市度场欢营洁销烦活婚动廉与寄销嫁售肥的雾关急系WhatWhyWhenWhereWhoHowHowmuch购买什么为什么购买何时购买何处购买何人购买如何购买购买花多少钱汽车消费购买行为汽锋车去消昂费再行鄙为魄的5描W尖2收H印象注意兴趣倾向愿意考量交易条件符合购买行为市场营销活动市酸场崖营辜销碍活找动耻与熊购窜车屯行粒为品肾牌源管反理品叹牌分的霞定俯义品银牌芹不墓只绢是滔一榨个烂图可标好、姻商焰标校或袄公章司嫩/甲产月品狡名签称,廉而盒是潮与发客梦户夕的瞎感垄情掏纽络带渔,灭是探对贝客扑户直的亮一妹种激承绍诺品辟牌提畏供动比萌产闷品岗本抵身既和抗制遗造岩者笑姓咐名喘更缺多台的须含章义品认牌得由耽产竟品拍和禾购煌买瓣体桐验/经淘销撒商系网广络得共亦同漠来阁创乌建北趴京针现禾代园品安牌粪核住心革价成值时眨尚韵、警亲不切罚、率进线取伐、砖信维赖青,同胖时框各丧核镇心驴价穿值的需笑要轮产孙品铸、散销蛇售啄、巴市望场钟、垃服做务层等罢全武体隶部违门两共幻玉同座努象力赤,残打蛋造1这2种摔形格象核心价值
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LAutomotivePerformance,Execution,AndLayoutstudy汽车性能,运行和设计调研CSICustomerSatisfactionIndex客户满意指数销劲售塘客仔户肥满蔑意生度S忙S肝I调明研四构狼成贞比午例销售启动11%交车过程25%交车时间15%销售人员12%书面文件12%交易条件12%经销商处设施14%促领销专规复划他与尚执促行促盈销混活原动斑就会是汇通多过晌提指供蒸刺欢激访诱咱因拳使阁得孟目茎标穿客茄户献产颤生序或竞增猎强低购胸买勾行吗为脸。AIDMAAttract注意Interest兴趣Desire愿望Impress印象Action行动促棕销迈的董定屡义品使牌巾、途产阿品傻的弄市洋场请宣此传招招揽加客钞户葱,蹦引警起取关轿注集(拨集赖客谨)扩语大员基催盘吩客脉户增臂加放新匙车兵成型交质的元机喉会以篮上烫效栗果瘦均夕须吨以客矛户晋满闻意为季基秃础对外对内促抵销妹的百功晕能鼓效碍果促桨销段其辞实哥就凭是统重貌要弓的莲市汽场跑推帝广召活曲动京,臭经士常士考勒虑巷的磁是唇集笑客有的馒“冈质弊(衰有惨效纹目伙标货客幕户斩)垮”疤与搞“总量播(想人红气哥、冻人恶潮窜)退”定,采前没提日是孔必乎须劈燕建钻立曾客父户蜂的寄满润意事与凉关初注促画销亿活纯动热也睡是贷一潜种榆市瘦场茶竞课争屯活伶动腾,子为袜求晴效唐果晌胜毁出执,稼需葵要鞭有浅创郊意品的育构钓想产,钱缜擦密顿的宣策元划适,届及肚长夏期斯积寇累还执么行丛经软验艺,绩才哀能医确瓶保城达天到露预柔期哪的征效芬果常伶见票的净汽窄车芬经伶销迈商参促端销功活槽动吃的梢主赵要凝类辈型顾包抽括荣展抽厅猴活秘动短、透外栏展抛活脸动贯和忍汽岛车悬展欺会促之销晌活坝动满说工明节庆车展新车上市活动(新车上市发表会)特约店周年庆重要节假日(情人节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦、春节)特色车展联合展示(花展、画展、艺术珍品展等)特色车展活动(如儿童拼图绘画活动、车辆装饰比赛等)客户活动试乘试驾活动(展厅试乘试驾活动)车主安全、车辆维修讲座(安全驾驶讲座、爱车养护活动等)家庭同乐会(亲子野营、儿童游乐会、儿童音乐会)车主联欢活动(情人节餐会、圣诞餐会、婚纱时装走秀)竞赛抽奖活动(风筝放飞比赛、DV大赛、棋艺大赛、室内高尔夫赛等)公益活动(公益竞拍活动、九九重阳尊老爱老活动、弈棋等)展不厅薯活舒动保类凤型营诊造返展亩厅旅产理品育洽冈谈滑、醋咨沾询嫂、功推安荐离的阴良闻好滤氛躺围除死新零车瓜展欢示床功催能超外凝,像还王可较以诵借痒助呢各嫩种捡主鉴题染活添动进,耀使斩展鉴示嫁内鉴容蒜更歼丰紫富相、纽奉生摧动可仗增必强歪目赞标调客雀户检在植展漂厅婆停智留巾并括积肤极益参躲与宏活嘴动树的桥意戒愿展水厅与活失动求效恩果展板厅法活欲动鼓实最例涉(籍一伪)标汁题典:“档激涉情规现林代受感医恩手X窜X(餐特宁约劲店说名菠称识)”日爷期巩:2扒0既0话7年1挎2月活望动只简撒介梳:购合车毯向国前屯冲予:2衡0未0昂7年1狡2月1日固起,前2黄0位后订守车触客汁户涌除费享初受畜”贩金伟秋曲欢饮乐有惠恩”馅价痕格箭优叨惠诉外滔,托还钱可泊获产赠腊价列值2甜0疗0阀8元尤的师精贤品种礼送包解。活国动夸期务间蜓来刃店鹅试调驾设车升辆象赠棒送殊小降礼怨品书。白对青年喝前集无该购仗车颗计盐划凝客办户多开来展2裤0捐0抵弯用1逼0帮0河0元禁“逝诚截意班约登定饥”伞购杀车敢特伏别遵计禁划末。柿制贯作妻“亭价禁值1舱0凑0耽0元占的块精稳品布抵舒用喘券捞”菜,蒙售疤价2争0穷0元悉。棚凡晴于野北达京煌现受代X耳X店狠购早买跨任公一炮款期车笼型达均拴可节在X锄X特菜约钞店胁精旱品村部酬享江受纽奉到航“闯买2末0蹄0抵1谨0位0练0斥”的崇优司惠矿,店有械效亮期帽至2颤0艺0笨8年1辰2月3茄1日烛前壤。3抗.老务客晃户然介冶绍摸新鸦客辆户架有振礼捡“缝油永”拿,蕉更摊有董积吵分漫。忽活炒动哗期瓜间袭介桂绍琴新笼客令户暑成斥交战的领老葛客胶户掉可流获贡得3禾0誓L的9殿3划#汽矩油携;抗新敏客改户乌颁厦发粪形访象纱特骑约等店范价偷值5货0驱0元V诞I法P银口卡捉一周张荷,毙终辰身贯享冒受绳售伴后选服影务怕折件扣珍。展逼厅其活闷动产实竟例畏(袜二艺)标仙题凤:剥礼涉上村礼属、猜惠荐上头惠日部期对:2疏0俯0烦7年1悟1月宇~1焦2月活准动趴简隆介鉴:(漆一用)研我刘的摩爱渣车芳沾闸沾假喜商!2彻8辆含玫沾瑰斧婚滑典亭途每胜摔团族购—少—最勇高爬送3年腊(绳即1小5次返)中基领本相保闯养(发二鸡)够限扶量片优捎惠勾车扭惊册喜扎无委限档量—守—限惰量犬销泰售稻指坝定剩优胶惠经车程型(下三基)召金对秋嫌喜梁相境逢版豪就礼齐环队环嗽送—贴—购汁伊梯兰得特掏即慈送删豪也礼战(扔不点含呢伊顾兰芦特济特躁价恒车腐)(排四亦)堤购深车听礼恰上根礼苏有报“缸礼历”允行僻天隆下惊(傍买帽特尿价铜车刑与赵途悟胜陵团鼓购寸车惠依屡然浮享脱受偿)A、夹一钉重回礼吴:死购走车邻赠集送肠装嚷潢术及他售皆后勿保晚养祝大惜礼哪包B、殃二故重喇礼街:选买姑车求抽渣最穗高季价挥值4讯0导0挣0元鼓大谅奖的人轨人史行壮大环运定点展示商场展示(目标客户商场)小区展示(目标客户住区)联合展示(地产业、数码家电、改装备件、时装展示、时尚精品展示)特殊团体展示(车改单位、目标企业-IT产业、外企、大型私企)景点展示(景点人潮、休闲场所,如:高尔夫球场、大型休闲游乐区、度假中心)动态展示巡回展示(辖区内乡镇地区)车队巡游(车主自驾游、婚礼车队)厅外试乘试驾(大型休闲区内停车场、封闭式巡回道路、与驾校合作等)外亚展离活冠动困类周型属表客苹户高开先发倾活胜动鲁,奥可仙扩卷大走与贩意梳向奖客披户坚的摩接拣触孙面在属拓冰展蜓市速场蹈资矮源计方梢面寄,升可湿借贴助欺动炒态崖的虏厅顽外珠展寄示率、府试情车晌活度动防与绩联距合厅促视进郊等劳方鞋式绢,叼加只强情宣露传耐、题集宅客犬或蠢促煌进逝成门交尸的衡机孝会外汽展塑活室动粥效别果外胞展以活责动避实响例标促题烈:东着莞拿金辣秋碑汽汽车坡盛看宴日浙期繁:2探0闻0增7年9月8日刺-9日活墓动链简娘介串:团敞购循式肌赏叛车私会瓣:近打仁破侄传烘统当汽毅车埋外以展病经烟营狠方锄式紫,乔集盲中漏表派现搬参忽展言车爷商袍的甚促谎销巾价姿格敌底佩线庆,提联雨合染主劝流巡寿汽份车旗经钩销延商测家辛针科对小老悦款跪车赴型乡丰采饮取吩特恒价摄、怀限责量夺版糖发然售虑等础经值营竞方躬式明,阴在锤指碌定纲时赞间淡内速定攀购研,胡不依仅垃能辽有葵效血消乞化盐库现存瞧、足提凯升滋品拉牌咱市历场券占叮有彼率耕,轰而雹且亭对静新蜡款诊车扫型雄销捕售耍也删会接产利生旧良闹好截的燥市木场妇拉案力唇;开加陈上润全征面镰宣呢传绒,胁有闲效热挖祥掘坛潜驶在矛客档户蓝!怜适忙逢钞禁仇摩抢缓寸冲缓期移,结意司向绩购蜡车栽客毛户质消罩费移心醒理招进捞一蓄步测确膀定端,艳部炕分没车鼠型罢以虹最禽低稻的傲价忆格壶亮滋相铲赏躬车凭会叉现荣场漏,集为矮顾晓客浆送储上吨一她份惠价竿格柱惊裂喜已!部挖分技车匹型女限格量必发绿售姥、秒免倒费摩二钟手填业切评六估滴、鸽二垦手便业分置雷换粮!动兆感顺激横情拳,责精她彩昼购去车岗表喉演S见H僚O俩W逼;!动逝感拖激要情展新符车津投村放弓试剃驾兄活渴动从;眯现岂场恨购期车冷更角能订享序受沉特嚷价浇!集中式公开展会大型车展(北京/上海/广州/华中车展)城市车展(体育中心、城市公园)媒体车展(地区媒体举办–体育中心、其他展会场所)汽澡车百展凯会漆类壶型是态品览牌欣对挖市制场摔正予式匆公盘布画产假品若信受息驱的贿场惕合恭,派经赶常舟也膨会述与灵特阵约妨店纳的警销垒售伟策障略坝相英结谷合呜,烛作穗为峰对柔目金标闪客裳户牛群离的鸭招摆揽要与您购未车勿诱斗因丙的欢传货达不星是富新诉车省销臂售鞭的愉场衡合召,玻主顽要胶为子了喝引盘起峰客粪户宋关舒注强,睬使块其跨愿革意亏接叛受电我导们确的德产乌品潜介救绍林,厕或真愿老意摸留字下艰其每档强案汽斥车借展岛会贫效得果汽镇车步展弯会纹实刮例经横销林商迅优棵秀刮促叛销扰活轿动径案跳例辩交秆流要筒求萝:案死例贯介服绍仍生深动缠完屡整泊,谨包庆括袖事柱前腰如切何舍计艇划译、调事五中企如准何螺执傍行万、姥事童后哀如峡何宅评俊估其墓他愤学缓员符认经真劈燕倾四听俊,熔待械上阳台誉演摇讲僵的决学歇员肯发踩言户完摆毕准后福,晌可蝴提中出阴各湿自茄的史疑兴问句和洲见煎解怖,宵供杂全联班宜学劝员乘分蜻享最欲后蛛由晚讲敲师辞点凑评脾,昨各肌学芹员锹可白将逢点山评令的外重屯点练记泽录鸣下势来【第妄二激天】课泛程具内虾容特约店市场经理工作职责说明特约店基础数据搜集与统计分析北京现代VI使用规范北京现代店头广宣活动及物料管理广告与公共关系特兽约思店灶市垫场暑经砍理工嫁作志职寻责用说久明市凶场君经貌理瞧工舅作罚的家特业殊研性—多笨重核管棵道市竭场核经睬理主忘机震厂撕市吓场疏部湾品幼牌/产羽品坐经臭理主机厂大区办事处市场总监/促销代表品牌/产品全国广告公关代理公司特圣约距店能总棉经搬理特约店销售、售后、客服等各部门特约店所属集团市场企划部潜在用户现实用户区域媒体本区域广告公关活动供应商市收场朵经较理洪工蜜作真的贡特愧殊凤性—多惕重勤角铃色主机厂市场部品牌/公关代理公司主机厂大区办事处市场总监/巡视员品牌/产品全国广告公关代理公司4S店总经理4S店中短期的市场营销计划人/事/时/地/物,的各种解决方案本区域广告公关活动供应商4S店销售,售后,客服等各部门区域媒体报纸/电视/广播/互联网消费者市场宏观与微观环境竞争品牌汽车产品知识品牌与传播知识体系基本财务,法律方面的知识学习者规划者研究者管理者执行者市辆场经梁理市摸场防经沃理裙的斥知绢识某和首技疲能专业的知识区深域信竞挺争补市凤场态信扁息猛的杂收姜集枯分锅析区跃域士市啊场销的墙开袭拓展竿厅菌活蚊动层管略理促走销封活厚动美策骗略土的膜拟共定帆与击执霜行沟通的技巧聆刺听换劳位衔思影考心结态组织的能力具兄有鸭逻宫辑哪思括考砌分货析便能男力确矩认亩并绩掌床握唇潜尚在贷问帽题能院够突运拼用P姿.忙D六.进C掩.池A等切工完具合作辰全甚面城掌精控依绑变恼动晓趋纳势疼提展出图富宅有蛛创耐意物的屯构扑想压力的管理分锡析纵压螺力应死付狂压播力疏皮解比压挑力市追场致经续理量的动工银作繁项俩目市响场抄信妇息写搜摘集顾与谁反狂馈区牵域酬市筛场会内沙广没宣狗推件动市仗场杰促暴销啄活圈动朵/梢策如划饶推姓动展保厅复活趟动双开豪展区检域靠公毙共词关维系C努R阵M客货户陷资肠源孕管唐理市车场遗经选理摧的锡工羊作虾项角目确闭实株了岭解扮并涂搜免集疯区徒域研市稿场扛内些竞游争她对宗手江的滑活私动盲信塑息掌避握川区互域谱市私场召内匪竞倾争木对接手弱销袜量敞及馅动融态区陶域坊市祸场重内闻相续关姥政漠、炕经冰、眉法析令德等秃信腾息毕搜搁集分雹析享并逆反垄馈庆予兼厂得家色区裁域殊市遗场糖信庸息区东域京内众消凑费积群巨细聚分待特鸟征贵信践息搭搜恨集沙与槽更脱新市软场嚷信暮息侮搜升集摧与储反悼馈依另广效宣拣目化的长的叉需墙要鸣策撤划长并绒刊购登华广怒告区乓域近市忠场晓内柿媒霸体痰资嫁讯备收胞集裤及薯建乔档区例域摄市叨场小内穷媒拒体博状膊态志分串析昂与笔掌授握区薯域无市纱场显内扛广术宣牌推集动市戴场威经厌理坦的支工隔作私项酿目区早域党市拖场案内阴各孩项蝴(向不胆同窃类补型语)警促蹈销骆活齐动传策甩划促谜销新活骑动蒸执丽行箭实刻施市帐场颈促茅销雕活铲动撕/钢策关划吃推爽动展羡厅毒活葛动志开训展免与禾管唤理精毫心瞧布之置按展块厅软,覆衬娱托鹅品齿牌较形盛象丙,锤创独造跃舒稿适仆的线成这交煎环稿境切化实集掌址握粱展姥厅志客揪流议量汪(脚集拿客舌及冰渠公道跟来盛源绩分滥析弃)展欠厅何车堤辆酷异锣动债的颤调问整艇(顽车采型妻,处车皱色丑的郊搭和配告)赏贿车争会/展坦厅命假羞日伟活孟动市悦场汉经杀理药的麻工腥作怠项械目区令域奴公宰共蠢关柿系建帆立捞区培域瓜市颈场培内杀各枯类相媒栽体强关方系联加络尿并诸建承立上特吧殊雾渠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