DB34-T 4143-2022 质量管理体系认证咨询服务规范

ICS

03.080.01CCS

A

0034 DB34/T

4143—2022质量管理体系认证咨询服务规范Specification

quality

consulting

service

发布

实施安徽省市场监督管理局 发

布DB34/T

4143—2022本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省质量认证服务中心提出。本文件由安徽省市场监督管理局归口。有限公司、涡阳县公共资源交易中心。海、石平、骆辉、秦化虎、王婷、李徉阳。DB34/T

4143—20221 范围本文件规定了质量管理体系认证咨询服务的基本要求、服务内容和服务质量持续改进等要求。本文件适用于质量管理体系认证咨询服务。2规范性引用文件文件。GB/T

19000 质量管理体系

基础和术语GB/T

27000 合格评定

词汇和通用原则GB/T

合格评定

管理体系审核认证机构要求

第1:要求3 术语和定义GB/T

19000、GB/T

27000和GB/T

27021.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。质量管理体系认证咨询服务

quality

management

system

certification

实施或运用技术手段，帮助其解决相关质量管理体系问题，使其符合质量管理体系认证标准的过程。4基本要求具有较强的沟通能力和良好的职业素养。5 服务内容项目需求分析户提出的需求。项目可行性评估和自身对于开展项目的胜任能力，判断咨询服务的可行性。提交项目建议书5.3.1确定项目可行后，应组织编制项目建议书，并以书面形式提交客户确认。DB34/T

4143—20225.3.2 项目建议书应包括但不限于以下内容：——客户需求分析的描述；——咨询服务目标；——咨询服务内容和范围；——咨询服务工作计划；——主要交付成果说明；——咨询服务人员介绍及安排；——咨询报价。5.3.3 应就项目建议书的内容与客户进行协商，获得客户确认。咨询方案策划咨询方案应包括但不限于以下内容：——质量管理体系认证范围；——质量方针、质量目标的制定和分解；——机遇风险与企业环境的分析；——识别与体系有关的各过程，包括对各过程输入、输出、活动等进行识别；——过程分析，确定有效运行和控制的准则和方法。签订服务合同项目建议书经客户确认后，应与客户签订书面合同。咨询资源配置力的咨询人员，以实施项目的准备、启动、体系运行及服务质量控制工作。标准宣贯5.7.1 启动会议标准宣贯启动会议应组织客户全员参与，会议内容宜包括：——介绍推行质量管理体系的目的和意义；——介绍质量管理体系的要求；——确定质量管理体系的范围、工作方案等。5.7.2 标准培训5.7.2.1 宜通过授课培训、分享课件等方式帮助客户各层次员工了解质量知识，形成质量意识，掌握质量标准。5.7.2.2 应制定培训计划，并组织客户高管、职能部门负责人等相关人员参加培训。文件编写指导应指导客户整理、提炼、编写、修改、完善质量管理体系所需文件，包括但不限于：——质量手册；——程序文件；——制度文件；DB34/T

4143—2022——作业文件；——记录文件。体系运行指导5.9.1QC

5.9.2 应指导客户各职能部门按体系文件要求对其过程进行控制和改进。绩效评价指导5.10.1 应指导客户开展内部审核，具体内容包括但不限于：——组织内审员培训；——成立内审组；——编制内审计划；——开展内审工作；——对不符合项进行分析，采取纠正和纠正措施。5.10.2 应指导客户开展管理评审，具体内容包括但不限于：——制定管理评审计划；——准备管理评审的输入；——协助最高管理者对体系进行评审；——形成管理评审的输出。现场评审指导5.11.1 应指导客户全面展示其质量管理体系建设和运行情况，协助认证机构进行充分适宜的评价。5.11.2 应指导客户对认证审核中发现的问题采取纠正和纠正措施。项目管理改进5.12.1 应指导客户根据绩效评价结果及认证过程中发现的问题，确定改进方案，提升质量管理水平。5.12.2 改进方案应包括但不限于以下内容：——战略分析、规划；——质量方针、目标；——顾客满意度测量；——管理资源的配置；——管理工具的引进和运用；——质量管理标准的宣贯培训。6 服务质量持续改进服务评价应进行自我评价，评价内容包括但不限于：——职业素养和专业能力；——合同履约情况；——顾客满意程度。不合格管理DB34/T

4143—2022当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，应：——

对不合格做出应对，并在适用时：•采取措施以控制和纠正不合格；• 处置后果。——

通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：• 评审和分析不合格；• 确定不合格的原因；• 确定是否存在或可能发生类似的不合格。——实施所需的措施；——评审所采取的纠正措施的有效性；——需要时更新在策划期间确定的风险和机遇；—