访谈法学习课件

访谈法访谈法的概述1访谈法的类型与使用范围2访谈进行的程序和技巧3案例赏析4目录第一节

访谈法概述3一、访谈法的概念与原则（一）访谈法的概念

访谈法（InterviewSurvey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。简而言之，访谈法就是研究者通过与研究对象交谈，收集资料作研究的方法。访谈与人们的日常谈话不同第一，访谈是一种研究性活动第二，访谈比日常交谈更有目的性第三，交谈双方在关系上不同（二）访谈法的原则1．访谈的目的是了解而不是表达2．访谈员不能诱导受访者

容易诱导受访者的行为主要有：

①先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；

②先陈述一些进行判断的“大前提”，然后让受访者说

出“结论”；

③先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的

观点，然后让受访者说出看法。3．访谈员不能在访谈时对受访者进行价值判断return二、访谈法的优缺点（一）访谈法的优点⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。⑵访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开。⑴访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。⑵访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。

⑶由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。

⑷由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。⑴访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

⑵在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。（二）访谈法的缺点return小结一。访谈法的概念和原则（1）概念要点：研究性交谈客观（2）原则二。访谈法的优缺点（1）优点：灵活、准确、深入（2）缺点return访谈员所应具备的素质基本素质

合格访谈者的标准:

(1)在初次见面时可给人良好的印象;

(2)具有相当程度的社会常识和教育科学基本知识;

(3)具有搜集教育科学资料的机智与技巧;

(4)在访谈工作中能做到正确,可靠及诚实;

(5)能忍受厌倦,繁琐,重复的访谈工作;

(6)在任何时间里都可作访谈;

(7)有礼貌且风度良好;

(8)受过相当的教育;

(9)无不良的嗜好和品行记录;

(10)年龄,性别及其他生理特质适合于访谈工作需要

return第二节访谈法的类型与使用范围（一）、根据调查对象数量1.个别访谈对每一个被访者逐一进行的单独访谈，个别访谈是访谈调查中最常见的形式。

2.团体访谈由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。

（二）、根据人员接触情况面对面访谈访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。最常用2.电话访谈借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。3.网络访谈用文字而非语言进行交流的调查方式。（三）、根据调查次数1.横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。2.纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈。（四）、根据所商讨的内容1.当事人本位访谈

以受访人为中心2.问题本位访谈

以问题事件为中心当然，还可以根据其他的标准分类（五）、根据访谈进程的标准化程度（1）标准化访谈法标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问题，然后将其答案填写在问卷上的方法。

高度控制（2）非标准化访谈法非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈获取资料的方法。

几乎无任何限制非标准化访谈常用的有两种类型：重点访谈和深度访谈。（3）半标准化访谈法return第三节

访谈的程序和技巧访谈程序一、准备阶段（一）访谈前的准备

1、制定访谈计划

2、编制访谈问卷或提纲

3、选择访谈对象

4、培训访谈员

5、试谈与修改问卷或提纲

6、访谈前的预约back访谈计划的制定访谈计划的内容应包含以下几点：（1）确定访谈的目的；（2）确定访谈的题目和内容；（3）确定访谈的方式；（4）编写提问的措词及其说明；（5）确定必要的备用方案；（6）规定对调查对象所作回答的记录和分类方法；（7）确定访谈工作的进程时间表back（二）准备阶段应注意的问题1、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。2、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材料。3、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作各种可能的考虑。back二、访谈阶段

进入访谈现场

1、尽快接近被访者

2、建立融洽的访谈气氛

3、按计划进行访谈

4、认真做好访谈记录back建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1．开门见山进行自我介绍2．可事先通知被访者3．采用肯定的进见约谈方式4．服饰应让被访者接受5．充分尊重被访者6．创造友好气氛back记录访谈内容一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字．以免使谈话内容对他构成损害。访谈记录表back三、访谈控制1．提问要明确具体，通俗易懂2．要适当控制话题方向3．采用启发方式引导回答4．适时插问5．适当运用表情和动作6．严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接。7．结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。访谈技巧访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时间在1~2小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫。进入访谈的技巧主要任务：与受访者建立融洽关系，消除其顾虑，使其积极配合访谈访谈员自我介绍、作出承诺从受访者熟悉与感兴趣的话题入手，如受访者的爱好、家庭等。访谈中提问的技巧题目转换对问题的追问合适的发问与插话访谈中听的技巧行为层面的听表面的听、消极层面的听、积极层面的听认知层面的听强加的听、接受的听、建构的听情感层面的听无感情的听、有感情的听、共情的听谈话时的表情和动作表情和动作可