保安员日常礼仪DOC

保安员日常礼仪作为保安员，应在平时的工作中注意自己的仪容仪表、礼仪礼貌。通过本章的学习，保安员将了解和掌握作为一名保安员在日常工作中应具有的礼仪、礼节。一、仪容仪表（一）保安仪容要求1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在工作岗位上玩手机、抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息、不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。（二）保安仪表要求1.保安员在门岗值勤、外围巡逻、楼层检查、班前训练及参加会议等重要场合时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺括、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻。3.保安员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上，穿春秋套装时内穿制式衬衫，系好领带。严禁制服和便服混穿。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要处，不得佩戴有色眼镜。二、仪态礼仪仪态是指人站立和行走的姿势，主要包括站姿、坐姿、步态、手势。优美的站姿、坐姿、步态、手势是保安员个人优雅气质的展现。（一）站姿站立是人们在工作、生活和交往中的一种最基本的举止。站姿是优雅举止的基础。保安员在执勤时必须有正确的站姿。男保安员站姿要稳健，吴江大厦保安主要以军姿为标准：立正、跨立。站立时不要过于随便，不要探脖子、塌腰、耸肩、哆嗦腿，双手不要放在衣兜里或插在腰间，应挺拔直立，做到“站如松”。（二）坐姿1.入坐时要轻稳。2.面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3.双肩平正放松，两臂自然弯曲，放在膝上或椅子扶手上，掌心向下。4.坐在椅子上，双膝并拢，周身中正，上体自然挺拔。5.坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，大腿与小腿垂直。6.起立时，右脚向后收半步，而后站起。7.坐时不可前倒后仰，或者歪歪扭扭，两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可以高跷起“二郎腿”，坐下后不应随意挪动椅子。不可以将大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下，腿脚不停地抖动。要做到“坐如钟”。（三）步态步态也是举止的重要部分。凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，正确的步态要符合下述要求。1.双目向前平视，微收下颌，面带微笑。2.双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅大小适宜，双肩不要过于僵硬。3.上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。4.注意步位，两只脚各自的行走线迹应各成一条直线，不可晃来晃去。5.步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一到一个半脚长，但因性别、身高不同会有一定差异。6.跨出的步子应是全脚掌着地。7.停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫、控制自如，切莫急急忙忙与人冲撞。（四）手势手势是一种“体态语言”。如果保安员能恰当地运用手势来表情达意，就会为交际形象增辉。1.手势的使用应该有助于表达自己的意思，但手势不宜过于单调重复，也不能做得过多。2.打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。3.在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，介绍自己或进行相关表达时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。4.介绍某人、为某人指示方向、请人做某件事时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重，这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。（五）进出房间/办公室1.敲门进入领导或他人的房间或办公室，都应轻轻敲门，得到允许后方可进入。敲门时应以食指、中指并拢轻敲，不可用力拍打。不论办公室的门是开着还是关着的，敲门都是必需的。2.进出房间为了不打扰用户并体现对客人的尊重，进入房间应该是轻轻地，进门后应向房里看着自己的人点头致意，或问候“您好”、“你们好”。若是打断了别人的谈话或工作应该道歉，说声“对不起，打扰了”。走出房间应该回身轻轻把门带上，不能随手“砰”地一声把门带上。（六）递物与接物1.递物礼仪的基本原则是尊重对方，而双手递物恰恰体现了对对方的尊重。（1）递交文件。工作中有文件需要上级过目或是签字时，应用双手递上文件，并且使文件的正面对着接文件的一方。（2）递交其他物品。无论递交其他何种物品，都应恭恭敬敬双手递上。递笔、递刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方。（3）对初次见面的客人，应微微点头，行注目礼，表示出尊敬和礼貌。（4）在与客人交谈时，应当不断地通过目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，随着话题、内容的变换，做出及时恰当的反应，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。左顾右盼、挤眉弄眼、用白眼或斜眼看人，都是不礼貌的。2.接物（1）接受他人名片时，应当双手捧接，接过后应仔细看一遍，或有意识地轻读一下名片。（2）接受其他物品时，同样应双手去接，同时点头示意或道谢。三、表情仪态（一）眼神与客人见面时，不论是熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然相见，还是约定相见，都要正视对方，面带微笑，显示出喜悦、热诚的心情。（二）微笑微笑在服务中是一种特殊的“情绪语言”，它在一定程度上代替了语言上的更多解释，有时会起到无声胜有声的作用；同时它也是服务态度中最基本的标准。保安员的微笑应是发自内心、轻松友善的微笑。只有真诚地微笑才能打动人、感染人，令用户感到满意和愉快。四、言谈礼仪语言表达中，应尽量使用礼貌用语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时应尊敬，运用敬语与谦语能显示出个人的修养、风度和礼貌。1.使用敬语时，一定要注意时间、地点和场合，语调也要柔和。2.谦语是谦虚、友善的语言，它能充分表现说话人尊重听话者，常常是以征询式、商量式的语气表达的。3.委婉语是用好听的、含蓄的、使人少受刺激的词来替代对方有可能忌讳的词语，以曲折的表达方式来提示双方都明白但又不必点明的事物。4.所以，应用谦语和委婉语既能使双方传达信息，