客服售后年终工作总结

客服售后年终工作总结最新最新客服售后年终工作总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗?下面是我为大家收集的客服售后年终工作总结最新，供大家参考借鉴。

客服售后年终工作总结最新【篇1】

服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满

意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注意和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。结合10年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了开业以定的工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。准时全面地把握客户信息，实现了服务联系和协调的准时性。

二、服务的供应

为客户供应优质服务是售后服务部的责任。售后服务部涉及的工作主要有保修服务、修理服务和配件服务。

三、服务和改进

视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服务部的客户，以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。

四、工作回顾

新的日历即将启用，10年留下的思索是沉重的，10年售后服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革，加大主动服务力度。

2、仔细贯彻执行公司方针，是11工作的必需，对10年的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。

3、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

4、完善配件管理。售后部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车台次，其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好!

五、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好!

20年售後服务工作方案

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作绽开方案如下：

一、客户管理细化

1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

二、续保率和预约率

入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

客服售后年终工作总结最新【篇2】

本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培育与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，始终不放弃，培育每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培育初来的。在他的教育、严峻管理下，以及订正自己的错误，渐渐的使自己对空调的专业学问的了解、处事的推断以及做法变得更娴熟了。

在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静静静，旺季内部安装工每天加班加点，很多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了许多顾客，以后我们肯定要做好预备!

2、从装机的修理率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步削减修理率，进而巩固老顾客对公司的信念!

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注意的“三分设备七分安装”，经受了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：

一、售后工作职责

1、网点建设方面：

1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;

2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;

3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务力量，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的力量;

2、售后服务方面：

1.准时接收记录各地报修信息，按就近原则准时给各网点派工;

2.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;

3.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和修理卡，按时结算费用;

4.准时回访各派工信息的完成状况，准时评估考核乡镇派工的准时性和有效性，依据实际状况进行奖惩;

二、力航售后现状

1)力航售后这一块儿是一个特别薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的准时性，造成多次投诉的状况频发。

2)再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢，进而产生消极心情。

3)修理费用结算标准较低，修理这一块儿原来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，需要远距离修理的状况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能准时到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。

4)新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，唯一占优势的就是格力的销量比较大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点许多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时预备被罚款。

5)力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点消失售后需求，多数状况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全掩盖。

6)处理珠海和江西售后派工，帮助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收

客服售后年终工作总结最新【篇3】

20年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户专心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关怀支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛苦动的全体员工表示亲切的慰问。

新郑店于20年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于20年x月开头试营业。

在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟识不了解的状态，渐渐到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，渐渐到定点修理和保养，期间经受了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。

回顾过去的20：

一、售后修理业绩：

1、产值、台次

2、20年x月-12月售后部营业额售后总产值总计：60W

大众品牌共计：40W，平均客单价：600，其他品牌共计：20万元;20年共进店671台次。

二、售后团队的构成及人员培育

人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。故20年，人才的招募和培育是工作中的重中之重。

三、修理成本

过去的20年，机修和钣喷中材料铺张现象没有得到有效的监管和掌握，造成成本的增加。20年将成本掌握纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。

四、新员工业务水平欠缺

总结20年，因新员工的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法供应客户所需的服务，甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业学问培训，提升业务力量，加强技术水平。

五、售后制度不够完善

回顾过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们简单在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看，公司想长期稳定进展，服务是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切服务按标准化执行。

六、客户管理不够细化

过去的20年，售后部在客户维系方面有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，故新的一年，我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上的，让部分客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

七、加强5S管理，坚持对机器设备和修理工具的定期维护，准时发觉损坏或无法正常动作的设备进行修理，从而提高车间的整体工作效率。

最终请公司各位领导放心，售后部肯定确保明年全年的工作任务，争取超额完成20年下达的任务目标。

客服售后年终工作总结最新【篇4】

在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下，本着乐观的工作态度和热忱的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新学问.取得了肯定的成果.但还存在一些不足，有待提高和改进.在过去的一年中，我主要负责区域的全部公司打印机维护修理管理工作，现将这一年来有关工作状况及个人感受总结如下:

1.塌实刻苦提高专业技能

作为一名技术人员，专业技术水平是根本.搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神.不光要学习书本上的理论学问，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累.同时，也要虚心求教，把握各种相关专业学问.

2.努力钻研提高管理力量

对于从事打印机工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的.就需要充实自己，我常常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。而运用这些管理学问到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方面还做得够，还需加大力度.

重视思索，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率.作为一名现场修理人员，就要养成勤思索的习惯，那就是平常遇到问题，要勤于思索，以以最佳的方案处理问题.

同时还要常常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题.以便准时改善!

3.注意细节逐步成长

在工作中，任何微小环节的差错都可能导致整个工作的失败.所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好.学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾供应材料和依据。

四、存在问题和不足

1.工作中有时有点马虎、不够细致;

2.在专业技术上钻研不够;

3.组织管理力度不够;

针对上述问题，在今后的工作中要克服马虎、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理学问运用到工作中去，发挥班组团队的力气，把工作做得更上一个台阶.

总之，这一年的工作，有成果也有不足，有欢快也有苦涩，但收获却是主题.虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值.为了熬炼自我、成长成材.在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己!

客服售后年终工作总结最新【篇5】

自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有制造力和分散力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作状况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个进展快速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮沉没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简洁叙述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平常并不关注这方面的学问，但事实说明白这些平常瞧不上的基础让你认仔细真的重新学一遍，不得不承认还是有肯定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接打算你的专业学问的某个高度。

2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为欢乐的一件事。共享一下：

1.全新A3的新车上市，其中的“行人爱护系统、驾驶帮助系统、发动机的闭缸技术”。

2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是由于奥迪，假如没有奥迪，我又将如何去憧憬。

二、技能类：

一家公司从年初建筑到四月的运营，中间我们中经受了许多许多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能珍贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地讨论流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了打算性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种味道也只有参加者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经受了必定是有收获的。

三、工作解晰

在了解其他奥迪店业绩的过程中发觉，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告知我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简洁聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费劲，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流淌;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效