如何有效提升客户服务质量

第第页如何有效提升客户服务质量提升客户服务质量的方法：

1、制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关怀的是你怎样改正自己的错误。对服务中消失的问题，我们首先要抱歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用详细的行动来解决客户的问题。

假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应当做的则是当场退换，假如时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应当关心他把部件装到车上去。

2、考虑客户的实际状况

在为客户供应服务的过程中，要考虑客户的实际状况，根据客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户供应独特化的、高价值的服务。

3、避开服务不好的印象

确定和胜利的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的'第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严峻。客户往往有许多的选择机会，并且许多企业会争抢着吸引他们的留意力。

客户不仅会由于不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避开给客户留下服务不好的印象。

4、老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。许多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户供应优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是特别错误的。

由于进展新客户的本钱要大大高于稳固老客户的本钱，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

5、弥补服务中的缺乏

对服务中的缺乏，要准时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满足，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

6、常常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，关心客户解决问题，满意他们的需求，到达甚至超过他们的期望。假如是由于制度问题影响了客户服务质量的提高，就要准时地修改制度。

7、建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们供应什么以及怎样供应。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

【拓展阅读】

与客户沟通的技巧：

1、向沟通对手表示善意与欢迎

假如沟通是由自己发起，供应对方一切的便利，能使沟通一开头便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会支配一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与自己进行沟通。

2、关注客户的需要

只有产生关怀才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾由于没有仔细地关注客户的需要而丢掉生意。

3、让客户感受到足够的热忱

热忱是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开头。经纪人对房子的喜爱程度将影响客户的确定。那些顶尖销售人员之所以能够胜利，就在于大家在任何时候、任何状况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热忱。

4、清楚地表达自己的观点

由于心情紧急等缘由，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清楚、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

5、耐烦倾听客户

倾听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论