M才能发展培训

MTP中层管理能力提升

2011年7月

目录单元一.管理者角色职责单元二.团队建设与运作单元三.领导激励与培育单元四.授权分配与排序单元六.问题解决与改善单元五.人际沟通与协调前言：打造致胜DNA提升管理职能综效1.降低员工离职率36%2.提升顾客满意度39%3.提升净利89%寻悄找笼核己心访竞布争舟力眼宽界贴决抽定揪境个界,思泼路摧决唉定墨出万路态参度汤决瓶定递高匙度,格深局错决鸣定塔棋这局目录单元一.管理者角色职责单元二.团队建设与运作单元三.领导激励与培育单元四.授权分配与排序单元六.问题解决与改善单元五.人际沟通与协调领导组织规划控制用人第充一毕讲纺、管理帝者的供五锣大魂功苏能三牛个异现元象1净.功士劳旺与低苦演劳:2余.能弦力惧与道态键度:3.才夕干主与萄品化德:第瞧二辜讲献、征有炭效尽利茎用城人宋力葱资谋源基拌层炮主巩管视：3跃0％炉管蚊人酿，7旦0％舅管果事中咬层轨主仍管唇：5忆0％泛管盛人歇，5益0％公管主事高迟层电主划管冰：8丸0％升管萄人究，2服0％嘱管训事第大三孔讲伙、窜“铁管确理虫者滤”尖的叨定粥义1尾.管捎理苹者康是吊受劝企利业驶委叔托堡，无进云行视管抄理永工抛作2骗.目煌的肿在由有伍效徐管臭理扶，性创选造辟价塑值管就理己控榴制桌的静工绵具1腾.规射章夜制夕度2番.流落程循管族理3鞠.报妄表吐管蠢理4析.标庆准片化警管派理5傻.进溪度艳管础理6梢.汇诵报跑系敏统7稍.操柳作电手车册8躬.检酬查册表9占.管刊理项图卷表1敲0耍.看屋板壮管桌理1丸1任.绩蓬效担管史理1井2薯.目弱标滚管划理1认.全管力案以执赴纳完鄙成披任止务制目寇标荷！2赏.培肚育洋与蓝激捡励怀员购工车来程执搬行错任厘务富！第术四忽讲登、贡主须要肤任经务1肿.为河什吸么洞同涝样择的雨资尼源幅和眨人茄，榨交疯给肢不术同隔的储经灿理鼠人进弊行匠管桥理姨、邪结瞒果袜却恢相废去连甚印远川？2炮.为两什誉么郊这搅样糟多舞的晌企淹业纱员片工绝，陷碗入龙无层效签甚池至绍毫疏无印意创义您的释工检作偿？3很.为迫什煤么涉这减么勿多辛人谊觉跨得罗组撇织煌并止没骗有导让模他吊们凝发勇挥辟作爆用丧？4坦.影筒响脂下泛属睛有抗效立工右作虏的弯关船键城因猾素详是各什嗓么厚？5忘.管项理共真滤正每的锦价清值烟到岂底蝴在桐什位么乱地养方充？第辛五怜讲蚕、聪管甜理脖者核常船犯家的离错饿误1叔.聆辟听猪与槽发输问2朱.专娱业暴精宽神3殿.忠初诚散度4看.透享明槽度5谱.责海任浮感6交.纵逆观震全鞋局煮的郊能涝力7叨.创闸造椒力8根.团哪队跪精权神9妖.领侦导租力1凡0肯.积祝极世主夜动1薪1苦.思总路女开趋拓1伸2呢.解木决花问茂题长的饺能某力1珠3根.价敌值里观1阿4控.正妻确脑的距态禾度第矮六者讲伸、高现效矿的窗经赶理吩人杰“哈软鹅技菠能艳”优蚕秀管竭理者姓的椒角杨色患任驴务症和瞎特读征管惨理辅者障角骄色碧认宋知才与秆能撇力辞建马设1.公壁司遍和街部质门恶的芹目打标从和咐方维向悬有狼清亡楚费的乘认乏识引！2.能犁够寸以险热矮情床和甲激秋励线的蜡方逗式虚，很将映此跃目划标阁与伟团射队钩成复员气分斤享正！3.愿意了当解壶部副属固的拒长驳处底与竹潜坛力膨，蚊并表帮帮助贩成津长腐！4.信络任榨部较属爱，帮敢忆于辅授存权警，徒协灵助帝部芽属盈学厘习肿和辽发仔展5.当嗓部疲属锦做虚得野很复好冒时文，足给肝出仿认抖可抵和梅表旱扬勾，怪如针果闹部休属喷表析现有略问骡题穗时老，哗用省尊祖重卫、珠诚窃实猛和码坦院白猪的摆方乔式误向勇他教们梨反涨馈眠。6.为蚂部貌属字的滨出戚色丝式表波现友和文目凭标迹的冷达们成崇而膛高偿兴益、恭而础骄蹈傲丈。7.努种力博确腔保获部燥属传的际工陈作拾得盆到态明琴确削的年指景导堪。8.认就为盖工页作脉应列当家是抖尽党量饼使易人完愉颠快芬的控，律工麦作僵满锈意败度影对薄每幸个人富都借十制分秘重畅要披。9.主轮动狠而院不甩是辛被伯动肃地案！套不卸断疮寻底求追提驴高恶生梅产握率永、界提昨高爷质桥量佣、版改刊进涉工替作太环螺境辈、滩改饿良涌工铃作既方排法雨、振提枕高哄时渴间宏效笼率远。目录单元一.管理者的角色职责单元二.团队建设与运作目录单元二.团队建设与运作单妇元菠三.领导导谅激幻玉励犬与如培佛育单鸦元羊四.授辞权悔分括配双与莲排嫩序单钥元雄五.人内际呜沟城通殃与撕协砍调单栏元油六.问如题牲解梳决拾与椒改仆善第蒙一蚁讲阳、杀团睛队怨（T柱E屿A写M）集敏合每晃一松个兰人可饺以完借成更服快宵,秃更误多候,更代好出的面事作蚊为希好孟的可管直理芝者扮最毅重泼要属的烛工萍作储就采是敢将刻正勤确铜的扯理骆念着植的入姓团姑队醉，蝇拿根走笑错张误扰的叔观你念环，惹能拾做透到裙这许些卷方应面汇的觉人述，辽一城定视具旅备菊极锤高粥的眉专挑业胆价悦值扯。成瓶功碰的址团室队破一浆定脚具虹备售成垂功距的较特押质异！团碑结印一恋致宵的柴团专队衬特纷征1革.成岛员蜘之萌间皮相督互闪信荒任2渐.针氧对焰不巡寿同箭的毛意戏见厕进住行甜直兴接岭的应辩歌论3哑.积楚极阿投监入美到启决裙策替和灵行坛动阁计姜划论中盾去4薪.对满影行响脉工拥作示计需划摘的过行困为齐负批责5舞.把牢重父点逐放派在惜集络体茂成含绩共上第拨二仆讲击、劈燕高汽绩刚效振团孩队点的拼三纽奉个烧前温提1堵.“自误主以性”在狸日筝常军工郑作铁中葬，皱有氧没旬有蜻主购动敏反昼馈寄、奸沟代通仆、焦关遇切喇的陕习纪惯塌？2忧.“思嫁考趴性”自伤己举会眨不弱会士经炒常浓发等掘篮问兰题傻？3日.“合财作肺性”能搬不咬能端排近除声个唤人绳的嫂自权私破、佣自梳我过和队自炒大五？第瞎三昼讲滨、团略队荐作君用减少无效竞争A知识共享B促进交流C实现共同目标D团载队剃失船败柳的1帜0大资原急因1蔽.缺擦乏鞭足纺够趟的汇依体据青定雁义格团坛队滚目背标2胶.彼格此厌信绪赖贫和好共愚同抗担打负草责告任税的区工拆作寨构业成替是剥什泄么换？3敲.缺午乏段共仅同乘担唉负障的季责喷任!4重.缺余乏华工布作塘资挖源恭，误其叼中油包望括乔时程间珍。璃。膊。5丛.缺传乏鞭共京享插的膜领联导耕力6而.缺颜乏溉培皱养国创娃造践力欲和饲促鉴进责卓姻越据的拢典贞范!7叙.缺崖乏矮计阀划!8模.缺苗乏芒管勺理户支很持!9兴.不杠能理处闸理误冲镇突!1迷0忽.缺亏乏纤在遣所劳有灿层变面剖上滴的刚团镇体拉技急能米培佳训!第跪四股讲技、懒团谎队近角姑色状的厕分夫析先与正启屡示实干者协调者推进者完善者团队一般有八种不同的角色创新者凝聚者监督者讯息者共止享共鸣约共位建共压识共薪同桃做敞好拨事颂情之么价絮值傅观共仗同苍约建束落盯实挑执膏行共狭同袖建侵立技规厦范共蓄同绣分伙享合暮作迫成词果第爹五麦讲环、尘提贯升团乒队绩弟效服之盘模铲式1岭.思眠维柏模佳式2锹.是杰非皱标裙准3串.信雨念4剪.价旬值起观5倡.行倘为股规钱范6掀.团业队安的返性鹊格7酱.团削队魄基灰因8忘.团级队亲的雪灵堡魂第铺六家讲组、归团吸队订经辆营奴哲朵学建凡立酒卓命越桨的字工杯作怒标娃准1蹄.信等守宴客省户死至和上颜的录原限则2远.有捡效栽的酱执玻行3株.保头持集上丈进轮心惯，蜘为筹将贿来邪的烛成愈功艘作孩准肢备4装.精侵通匠团尺队购合滥作内的头重龟要5守.创荣造用激恋动凝人夜心译的领环傲境6胖.和村变怒革她结肺为认盟所友7毙.维熔持关不洽断熊的缠挑认战卓招越领成解效图的叶管林理秆者任谦何睬一猎个债月颤团淘队记业凤绩医不庸得夕低邪于1墓0商0询%指劈燕标每集月2云0号洞前够过8陆0谁%指搅标第脱一副周注达刺成柳率3谢0室%，料第知二依周6乔0荣%。弓。亩。每狼日庄填翼写蠢管醋理菠日斥志每甲日鄙检荣查孟员涌工吩工挡作佳手术册择并赵根由据酿人宜员物情曾况只进睡行乒活俘动呀辅贴导每威日狸至丢少3位槽有恋效嗓工彻作口业浩务英面恼谈每申天架晚捷上柔通晒过坏电犯话垫进任行页追歉踪洋辅况导每楚日洋主春持鉴工目作防会晚议泊，拴进豆行乐工邮作鼓业缴务管追告踪参叮与恭并规参河加旨单钓位去的疤各隐种乌会胡议级及糖专续项典训涉练每维月脖进虎行桥员章工抹的晌绩辈效把沟肢通以与骆面床谈学坝习台有讨效径的饭管晶理张工挺具积希极他参污与病单虑位钻的港各贪种醋活多动吩及撑事筒务我给们面的舒观撞点4一个成功的团队造就无数成功的人一个失败的团队没有成功者3没有规矩不成方圆1没有完美的个人只有完美的团队2团队的力量—坚无不摧目录单元一.管理者角色职责单元二.团队建设与运作单元三.领导激励与培育单元四.授权分配与排序单元六.问题解决与改善单元五.人际沟通与协调绩摧效满残意堪度第数一刷讲钉、哥团弃队慢领斩导血的条工展作完指踩标“兵惩”筹与砍“搂将迁”墙的递角帜色寻分句别组脖织产好笼自天己角某色喇认筋知时间管理自欧我遣认驶知组袖织爸好极部今属目天标正管理绩未效管屈理人商员管群理团两队管喉理计腔划管酸理在订职还辅谣导解忌决拣问悟题授束权年肠终振绩聪效色评辩估激岭励沟享通员是工钞职赤业生凭涯秩规角划建裂立皇有效钥的趴工作刚网榆络第犁二边讲哥、雁卓盲越猜领衣导往的泄两腹大太利科器1辈.引能领摧方唐向2敞.发鸟展版人沾才1踏.他策们抄不粥知浊道逢他锡们穴应走该怜做赠的备事2竭.他挤们躲不芝知蚕道着怎美样目去惠做3凤.他区们举不过知睬道还为赢什心么尼得丧这瞒么蒸做4庙.他婚们蜡认开为侍你芬的径做写法登行庆不搭通5冬.他贩们逃认牧为欣他叙们庭的额方掩法饼更权好6夜.他剑们伐认夫为着有闯比侦这狱更驳重晚要砖的糊事7出.做罪与蓄不寨做传都买不条会番有冻结纷果疑，颠都浪不祝重洋要员秤工老业淘绩躬不氏佳盼的添原啊因8枣.他屈们唐会挣因阔为东不狸做遮而宝有仍好涌处9何.他拜们丈认闭为姐他牲们旬正质在俗做1衣0饶.他摘们膀曾径经止因著为捷这遣么怕做渴而斗吃揭过拦亏1瓣1毫.他裕们迎预持见仗到咸这固么姓做计的摊不庄良说后解果1侵2呢.存淘在厕他涂们怜不荣可表控完制夺的性障竹碍1明3筋.个箱人催技旅巧网阻算碍跳了寄他岗们始这杀么行做1讲4周.个房诚人究问津题弄的部影荡响工体作杠意渡愿工耻作贼能尊力低蓄中表高高中低人喊才卷的虚标滨准=有面成碍就纯感,负志责荡任惠的,意倡愿却与闻能各力,有飘工旧作堆经母验,受蛮过扎一处定拜教律育人换裁人谣侪人区财人斗材M弊1M劣2M绵3M狂4第异三衰讲股、柔人杠才稠标涉杆筒管嗽理思挨考暖（1）针极对润能铸力咏弱累、疤意奴愿条高区的以员异工哈您糠该挺如崖何卡做漏？思饿考凯（2）针佳对护能蝴力桥弱盯、坛意赤愿姐低捡的爪员筹工访您阿该妹如燃何叔做气？思北考挥（3）针膀对惨能办力珠强叔、坐意颈愿档低商的掠员忘工生您陪该伸如命何倡做哪？思阳考摘（4）针朽对积能迹力柴强愤、视意备愿姨高离的方员沸工艘您唤该晌如放何识做关？第首四行讲沾、钟员笔工腾培煮育板训凤练罚的脑基朵本躺架膀构工猾作枯中姨教流导工寨作舅外钳训岂练自岸我练启快发不档同息能恩力绝的嘱员世工粱O电J及T笨的没要得点能夺力意愿无离意姐愿小、抖无日能丢力计：1、缎耐粮心2、浆授淋以谱简活单肤工僵作3、较提捉高禁兴隆趣4、纹培剧养岗知博识暮技卸巧5、帜表情达稀期罪望6、杆不骂得蹈已血时跳辞周退无果意搁愿枣、素有词能卧力悲：1、秩深塞入帖了凡解2、柴调锋动些积作极纽奉性有邮意暖愿身、根有设能票力洋：1、舞充滋分催授摸权2、突设宰定须高穴目绢标3、段参课与盲制烦定胆目产标有墙意仇愿支、农无卡能狱力茄：1、怜培但训丙与仆辅菊导2、恢必抽要巩时劲调只整漂岗巨位第拒五帮讲贱、才部鸟属横工穴作描指需导孙与禾培俊育1易.说齐明臂：姑说脊给只他谅听2与.示悔范沾：趣做修给顺他爪看3持.练群习幸：僻让看他俯做目做界看4近.查递核古：首看牛他墨做瞧得商怎麻样5莲.鼓圈励岭：白鼓退励悔一荒下培别育可的递要部点即诉是律对寇部围属届要牌训猜练头些得什丽么握？培膀育显的捆要齿点踩＝嗽工芳作鲁资形格尤条窜件－已半具档备裙能佳力职等能蹲差寨距榴（G姐A针P）第寄六淡讲更、敲岗哥位论上伪教怀导逗的滨具故体慈作久为1想.利朗用过开膨会苦时礼机黄让助他萌参谱与丝式、袭汇楼报庙、说发走言2谦.经抖常挪询涛问犯员蛙工茂意旺见弯并鹊听泉其言建学议3蝴.交毅代涛工勉作币时厌，间同客时帖说都明固要禾点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