高端客户服务接待礼仪

礼仪篇客户服务培训

“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”

——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》学习目标★通过本课程的学习，你将能够：——掌握有效客户服务技巧——了解优质客户服务标准——提升个人素质与个人魅力——以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升着溉装苦是尊不豪是边价衡格兰越边贵累越巡寿好汽？着议装秤的摆原欣则浓是缓什泽么饼？讨独论都：对攀待鬼原搏则就坚渗如父磬丸石对射待徐品虑味升顺镇乎饰潮犹流衣熔着芦：乌得听体站，策恰宇当面痰料色拴彩款强式穿煮着始舒光适忠吸炎汗世透沃气炎悬穴垂务挺交括脑视登觉痒高疤贵歪触驴觉中柔洋美基飞本破色补彩三魂色洽原恭则商图务军正牺装商京务道便超装礼炭服家君居服忆装挪三傲要乎素:女兆士饱着啦装扭六木大叮雷埋区1、过质于特鲜康艳着裕装刊过和于本鲜盼艳将是除指星商咱务孝人汁员唇在季正突式昆场恐合郊的瓦着舱装谎色壁彩粘较猜为墨繁菜杂距，丹过炸分裂鲜找艳泡，匙如辱衣袜服拥图铺案叶过笔分本繁振琐腔以死及乱标贸新崖立剂异轻等搬问虹题强。2、过岛于薪杂盖乱着府装追过哀于辣杂源乱品是柔指地不毙按环照变正万式户场斑合晕的忠规胞范伍化森要善求羡着圈装根。稍杂时乱惨的虎着留装肆极疫易已给碗人和留色下百不矛良晓的芬印问象斤，笨容絮易曲使四客促户世对栗企益业炒的袋规拥范肥化暖程扫度灵产掉生蔽疑晨虑械。3、过刺于断暴栋露在勿正拜式冬的赵商讲务刑场挑合仅身匙体痛的胶某犯些宏部削位劲是教不嘉适笋宜雪暴凤露敬的烂，痒比径如箭胸停部标、谈肩丢部指、骗大信腿咐。望在酱正或式苍的篇商纷务柴场粮合聋通惯常献要授求目不碰暴渔露姻胸院部烦，敏不叹暴药露杏肩疯部谎，袋不蚂暴临露宰大搂腿像。4、过春于罢透畅视在卵社额交观场吓合丽穿撑着锋透肝视锤装柏往数往锤是乌允目许宜的协，森但和是扩在闲正苏式掘的顽商教务鸦交都往来中那着捞装婆过估分缩慧透阻视毛就彻有振失取于帜对蓄别搅人途的松尊冒重刘，喉有蚊失割敬岁于耕对析方族的害嫌遭疑盈。5、过达于掩短赢小在爽正菊式拼场柄合强，佩商驳务朱人齐员鉴的角着拼装五不杀可坝以佩过稳于许短损小好。内比袄如晋不裕可忧以秀穿芝短重裤蚊、唉超慰短专裙榆，石非堤常驻重伏要省的藏场置合猾不剃允稍许榆穿手露滋脐倦装乎、宰短升袖宁衬消衫茎等盈等嗓。乔特召别哨需合要原强听调答的陡是都，滔男呜士真在橡正净式葵场均合柳身驰着菠短凭裤叙是毫绝符对锁不荒允恋许贝的粪。6、过捞于货紧旅身在冒社忍交颜场邻合判身缴着扔非挑常客紧覆身情的凳服袜饰偶是湖允艘许拦的锣。私但蝇是皂必遮须咳强坦调顿在含工擦作驱场竭合革和待社悔交塘场响合见是遍有镜所拆区利别歌的鬼，疑因立此垄在森比股较蛇正石式金的乎场汁合烧不茂可项以懂穿恨着释过烟分陵紧卫身霸的婚服胞装句。看设仔想丘一州下掀，燥当辫商丈务翁人述员弦在直工渣作邪场洽合运穿绑着截过算于裕紧转身搏的茂服详装贸，贷凸井显披线烘条连分遭明断，孟又口怎携能萍体尾现叛自服己兔的汉庄包重夫呢覆？修厕饰图：亮宽出迅你涨的哈最悬佳将形语象头豪发体垮味面喜容口责腔指辛甲个群人泳形宁象-仪矩表头发前不过眉，发型好；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；牙齿光亮、洁白整齐；口气清新（无异味）；指甲干净；体味香水、须后水等用量适当男士女士面部清洁口红不要沾到牙齿上不留胡须化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落，色泽大方形饲象掏修杂饰贯自照测治表从克形柜体扰语迈言踪蝶了老解纤人固的陕内速心吵世驻界惊，尾把努握平人欺的崖本详来动面掘目门，阴往尚往债具鹅有刃相录当宫的周准汗确缝性选与雪可猛靠阴性躬。—柳—达.芬及奇胜绿过躲有搞声犯的秆形洽体鸣语锤言形橡体裳语润言码的无宜汗与禽忌站姿宜忌站直没精打彩脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐姿宜忌坐直东歪西靠两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动走姿宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时屈膝八字脚二漠、洗可而以柏听碌到译的宵形子象—洲—电寇话智礼迅仪电勇话疫礼浇仪堆就甩是叔人罚们障在摔进挂行渔电陆话贩交编流合时纸所蹈应北当皆遵身循毕的茧礼上貌特和佛仪部态塑，鞭是俊公宗共略关霜系充礼宵仪亚的挥重笑要如组臣成谣部肝分溜。打乡丰电裹话营礼董仪1）输做碗好企打慈电规话竹前孔的矮准燥备谁：絮精葛神野饱厨满工、夕考肚虑劳好抛通着话备的及大体致凯内杀容饥，油准舅备峰记甜录储的呢笔陕和叼纸刊。2）趋电伴话艰拨罢通踪蝶后斯，扇应诸先恨说羽“贡您链好勿”献，暗问肠对债方垂：辛是院某秃单略位询和灿个晕人坐。酱得主到威明丹确重答咳复咳后争，甚再贱自粒报娱家抽门平，释报著单兄位送和黎你殊个挡人沉的偷名比字蛾。3）舒如爆对碎方冻帮池你搅去者找贡人务听乘电与话不，惭此疑时狂，届打卫电眨话电的止人占应用拿旋住体话凑筒勾，算不杨能宣放鞭下屑话存筒霉干萌别搂的通事隆。4）制告汉知星“院某筋不凶在诞”回时侄，歉你想不池可貌“木喀偷嚓菌”惹就姿挂怕断右，碌而前应创说怀“旁谢炎谢堪，交我暮过宽会宰儿选再施打扇”粒或滑“放如疯方园便皮，刘麻饼烦脖您砌转盆告损”穿或漂“咏请下告让诉樱他翠回竿来师后惰给遮我池回缠个怕电冷话盯，杨我铜的饮电侄话诸号役码闷是…望…楚”5）状电科话爱拨阶错杠了刘，旁应铲向秀对蛇方逮表继示遵歉弃意叮，圣“茶对炼不弊起找，土我迹打纳错迎了罪”合，另切括不辽可管无解礼卧的微就分关新断嫂电挨话狱。6）飘如羡要狮求夹对朗方报对异你清的恋电真话承有弃所肉记衰录陆，胁应符有驰耐纽奉心殃，佩别讽催狸问给：嫂“窗好存了前吗进？辽”异“枣怎赔么马这耐么蝴慢怜！吩”7）忽打深电致话雀时婚，牵要黎口渐对志话归筒拾，仁说咸话省声竹音予不房诚要曲太复大喇也似不横要述太友小存，宝说漏话甘要危富误于胳节践奏继，蹲表萄达象要浑清临楚株，独简胜明触扼散要部，槽吐础字幸清恼晰去，础切协忌痰说旷话月矫克揉城造沸作栽，起嗲妻声姜嗲解气哲。8）资给呼单蚀位医打单电识话愚时锈，螺应唤避虹开零刚激上槐班您或幸快裙下咳班抛时追间份，否因洋为狠接而听么电伴话田的巾人尽不抓耐假烦做。太居哈家染打咱电专话纺宜掌在摆中遥饭津或律晚叶饭决或枣晚夺上瞎的爹时严间飞，除但锐太可晚浅或释午才睡汉的忽时日间紫不喘宜敞。9）柴通络话具应斤简淘单休明侧了酿，缠对提重观要搞内夜容读可暮以箩扼着要棉地肺向甚对识方话再盾叙毙述轻一耽遍倘，渗以暗求歪确芹认经。1烟0）箱不季占祝用宵公昏司汇电略话鼠谈斥个失人浇私晃事告，烧更运不旦允熟许苦在忍工劲作狠时山间夏用忘电虾话记与球亲狐朋意好负友编聊岩天治。1勾1）今通惭话这完选毕播，锡应慢友遥善亚地观感仔谢你对璃方趟：凑“俭打义搅紧你后了垮，壳对扔不恨起新，谜谢蜻谢帆您妄在波百钓忙街中愚接驱听羞我坊的经电土话馒”侍，出或膨者垄“从和螺您裕通旨话铃感遭到抽很勾高摊兴辈，论谢坏谢摧您雕，拒再肤见廊”支。★置电键话锣接验听呆服广务族的骡基陕本牧程餐序（1）柳三胜声支之投内犁接嫌听椅电鹿话一菌般苹当小电舟话直铃滤响而第滋一棒声仔时割，展立扔即隔调欣整皂自源己法的佛面线部胜表钓情出，肆保劈燕持剑微驾笑目状引态玻，涛并桐同敢时狡准扎备耻好董笔捎和死纸乒（羊用培于训记酱录冤）杀，灰当袍响投第都二轰声炊时宵马惰上观拿披起坑话舌筒导接猴听显；（2）拿拨起貌电胸话昌应浸立瞧即搏报薪出遮岗铅位律名伴称归、秀姓茎名梨，雕并村问击候壮；注皇意械：灵一要般巡寿问厚候伪：及您漏好助或搏早耍上劝好圣！柱节刚假军日决应闭根睁据者情池况召适校当子进扮行触问车候处例术如娱：沈中延秋损节粘快须乐举！巡寿新哥年究快粒乐多！成等盘等筋；摄外持线薯电渠话筝用慕中饭英上文哨报通酒表店框全圈称,先劫英警文兆后畅中简文,如:×罗×,判C剖a哗n黎I屈h袖e贪l势p明y垒o复u？(您趁好厘，×隙×（兄岗摆位掠）贫，旷请做问碎有隔什榴么料可臭以群帮篮到诞您煎吗阶？香）（3）堤认递真惊倾需听付对车方哪的奖电选话收，双如女需华传壤呼顾他普人奋，葡应录请眨对洗方员稍岁等陵，骨然窗后摩轻贸轻两放宝下扎电训话恭，祸去只传陵呼巧他昂人片；（4）赏如殃对香方捕通受知嘴或录问毙询匹事认情损，勉应巷按瓶对绵方旅要廊求减逐泉一落进缴行湾记打录震，拥并务重洋复叙一狱遍古；（5）机对柄对巩方狮打雹来载的窃电堡话芦表轻示类感甲谢逝；（6）鸟等塘对竿方庆放渠下伟电乱话崭后纸，肉然惊后买自筹己赛轻昌轻水再罪放躲下回电承话呜；★岩打枯电点话闹时至应劳注穷意益事胶项理浊清祥自姐己古的帐思假路设摔想撇对尸方授要踏问明的贵问喉题立颈即织表究明薪自左己运的坟身饰份确弃定攻对药方脆是登否悔具续有授合债适典的扑通车话怪时乔间表荡明骂自抢己游打奇电壳话昼的柏目晚的给贫对钟方设足虫够重的由时绕间碍作旬出郊反期应适隔时蚕结俗束逃通绕话★屿电据话仇礼瘦仪垂注价意饱事策项声弱音遥-扮亲败切泉、织自洋然投、翅有窃精陕神、音毒量坝适畏中称胖呼-正仍确是使厦用语谋言-礼刺貌样、辛恰帅当释（妄多读使弃用粥敬系语烫、禽避但免节酒瞎店桥专会业轿术显语搜）习术惯-全执心鸣聆面听美、删随而时傲做蜡好眠记圆录盯（5况W液1娱H）重耍复雾关碧键译信挖息对刻容叶易挥造觉成刘误蝇会封的心同叙音阴字起和摩词影要母特羞别派注假意纤，战咬灯字舍（赤词意）旱要静清培楚1、梅在彻一叮切猛公作共桐场包合最，须手总机禽在轰没休有蚕使智用喷时贩，独都框要付放摆在左合付乎猛礼聋仪充的觉常湿规被位舒置珠。舅不天要这在寺并尖没井使团用尖的帝时脊候仁放棚在航手绞里赏或版是邻挂凭在胀上裕衣考口缠袋之外腿。般放庆手叔机切的叶常反规役位再置捷有箭：一武是茫随祸身展携昆带械的西公拼文纹包舌里，疤这挤种希位峡置爷最伤正聚规座；二丝式是饺上跨衣狮的谦内葱袋海里；枪有塌时尾候滑，股可音以稠将方手势机愧暂弃放脾腰扑带屋上微，炊也鲜可鱼以蹄放垃在舍不住起续眼浅的烘地廊方初，凡如蚀手都边德、璃背气后锅、母手婶袋堡里绣，怎但辫不靠要脸放范在午桌万子罚上姿，巡寿特床别经是押不畏要瞧对焦着称对北面令正廉在宇聊酒天苍的暗客恨户渗。2、绵在李会粮议局中参、战和单别般人寨洽猎谈们的斯时字候臣，好最金好教的字方阿式弯还散是亦关俗掉晶，喘起猜码勇也罚要傍调垒到芦震陆动盼状阁态铸。粪这段样伪既李显识示害出晒对述别减人伸的确尊壶重或，寄又歉不源会爪打催断闸发吃话根者麻的市思促路爽。★怎手勤机弦的息使皮用胀礼愁仪3、萝注怠意雷手劳机誓使冬用财礼健仪撇的对人绞，疤不请会但在驻开框车蒙中织、重飞暴机努上选、愉会印议挖中投接富打眯手罪机逢。4、球给掠对妈方铃打馋手掏机森时顽，氧尤为其元当赵知规道标对谜方馆是愤身剪居歇要管职甜的猎忙蛾人广时体，岩首酿先运想撤到抗的绳是油，遥这傲个祖时瓣间士他(她)方茄便枪接布听诵吗净？剖并懒且令要虾有患对禁方纷不炸方陡便槐接棉听休的笋准贯备爹。梯在李给愤对身方抚打骗手恒机宣时选，武注捉意遭从额听武筒按里堵听橡到吨的敞回召音粒来预鉴心别历对种方督所墙处逆的因环扭境挠。捐如径果存很棵静市，侮应短想画到误对它方拴在哨会似议划上翠，刺有赤时它大米的港会撇场艇能拥感愁到开一庆种鹅空揭阔枕的滴回及声店，肚当睬听霸到宣噪愤音炮时转对并方早就群很串可川能尿在卡室腥外像。既有浇了梳初弦步篇的鱼鉴炼别惧，巴对困能琴否蜻顺探利片通工话钳就印有欠了林准究备毕。炉但俊不接论随在工什黄么口情捡况青下索，缩慧是汪否弊通壳话销还旷是哥由织对嗓方垄来吩定哪为破好琴，弦所段以宁“谨现唐在境通吼话断方晌便惧吗同？巨”凡通扇常稼是戚拨阁打冰手淋机害的焦第疲一款句堡问导话凯。商让务垒沟态通垄中碍的四行基为运礼昼仪商孝界粉的孩称碰谓介猛绍尊与洋被移介粘绍客浓户伶访朴问商哀务心握体手名短片乘涝电较梯彻礼腥仪商律务过拜秀访宜泛用忌堪用行谨政尊职倚务职皱称学缠衔职悲业直箭呼弟其蝇名误悦读绰转号商扰界甚的纳称沿谓自粒我触介胞绍漏的溜原借则介唯绍绸的展内水容介宜绍同的害顺蹄序介惊绍用劲介镇绍索打芬开谨交俗际踢之膨门—睁—自庭我偏介恭绍予的占原见则自某我勺介猪绍是，墓就疑是育在部必础要物的蚊社眠交领场取合草，胆把搜自威己涌展睬现反给吼其洲他朋人脾，殊以畏使沫对肥方臂认金识付自砌己允。草恰按当伴地甜自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